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Categoria MKT Social Facebook Instagram

MKT Facebook e Gerenciamento Social para sua empresa

5 empresas que são referências no atendimento online

Vemos muitas empresas se perguntando como entrar no mercado online, e como seguir
com o atendimento nesses canais novos, qual escolher? Whatsapp, Facebook, Twitter, chat online etc…
Para ajudar você, separamos 5 empresas que são referências no atendimento online e algumas dicas usadas já pelas próprias empresas.

5 empresas que são referências no atendimento online Magalu

Magazine luiza está entre as 5 empresas que são referências no atendimento online muito pela comunicação direta e informal de sua atendente virtual criada a alguns anos, a “Lu” ela está em todos os canais, e ela interage com os consumidores, ajudando-os a comprar, tirar duvidas, ela explica sobre os produtos através de vídeos, blog, e mídias sociais, divulga ofertas exclusivas através do aplicativo ‘Clube da Lu’ e retorna por e-mail também cada cliente.

Itau está entre as grandes empresas que atendem simultaneamente nas mídias sociais, e tem sido destaque no Twitter com feedbacks interativos e muito curiosos, como na troca de mensagens com usuários disponibilizando seu serviço, ou direcionando o atendimento correto para qualquer dúvida que o cliente venha a ter, tornando o Twiiter quase que um sac da empresa.

Netflix não se destaca apenas no serviço e qualidade de transmissão de videos online, mas está a tempos encantando clientes com seu atendimento dinâmico e direto, Eles são conhecidos por terem um excelente SAC, que oferece conteúdo de qualidade, produz filmes exclusivos e realizam pesquisas de satisfação de seus clientes, seja nas mídias sociais ou através de sua central de atendimento, a empresa é uma referencia no atendimento 3.0

Pontofrio de longa data tem se mostrado atento as mídias sociais, presente no Facebook, Instagram e principalmente no Twitter, no Twitter o ponto frio se destaca, pois tem presença forte e da ouvidos aos clientes e o que está acontecendo com a marca e seus concorrentes, já mostrou-se em vários posts no Twitter e tem um poder incrível nas outras redes sociais, destacando-se na comunicação com seu cliente.

Zappos  é uma das 5 empresas que são referências no atendimento online com diferenças no atendimento pelas redes sociais, ao contrario de seus concorrentes, a Zappos utiliza muito menos publicações padrões de vendas como promoções!, compra já!, aproveite! que são direcionadas a conversão do que os concorrentes, o atendimento Zappos se destaca pelos próprios valores da cultura interna da empresa, onde tirar um UAU! em uma ligação ou atendimento é uma meta!

Cada uma dessas empresas tem objetivos internos como uma estrategia de marketing, mas que de alguma forma, nos mostra que é importante estar sim, estarmos nas mídias sociais, ouvindo, atendendo e principalmente aprendendo com nossos clientes.

Anunciar no Facebook ou Google?

Você já deve ter feito essa pergunta: qual é a diferença entre anunciar no Facebook ou Google?
Primeiro vamos deixar claro que ambas as plataformas tem excelentes soluções no quesito segmentação.
o Google Adwords e o Facebook Ads, os dois são muito eficientes para quem deseja mostrar o seu produto ao mundo de uma maneira bem barata.

O Facebook oferece aos anunciantes formatos de anúncios simples, mas eficazes, o primeiro e mais conhecido é aquele composto por imagem e texto. Esse tipo de campanha poderá aparecer tanto no Feed de notícias, como na barra lateral da plataforma.
Facebook oferece uma facilidade que vem ganhando cada vez mais relevância e o melhor,  é gratuito!

É claro que atualmente, o Google é o mecanismo de busca mais utilizado do mundo inteiro é também, o canal de anúncios mais popular da web. Os usuários estão constantemente buscando pelo assunto. Isso garante uma taxa de respostas consideravelmente maior e costuma atrair usuários mais voltados para a compra.

Se você ainda está com aquela duvida. Será que eu devo anunciar no Facebook ou Google?

não se esqueça! Mais importante que saber qual é a melhor ferramenta para o seu negócio é ter o conhecimento de como utilizar o melhor delas para cada tipo de estratégia que você irá desenvolver através de anúncios de links patrocinados.

Quanto devo investir em campanhas no Facebook?

Quanto devo investir em campanhas no Facebook?
Quem está gerindo campanhas no gerenciador de negócios do Facebook,
se pega nesse dilema inicialmente, deixaremos aqui apenas uma ideia
para que você possa investir em campanhas no Facebook de sua empresa,
deixando claro que cada um tem sua estrategia,
e o ideal é sempre você seguir conforme seu planejamento,
para não gastar dinheiro em vão. vamos as dicas:

Crie uma estrategia de anúncios no Facebook com um modelo de funil de compra do seu negocio,
criando anúncios de topo de funil e anúncios de base de funil, ao todo seriam 4 anúncios.

Anuncio de curtida:
Exemplo, nesse anuncio, determine um publico alvo de longo alcance,
escolha por exemplo se sua empresa vende roupas,
escolha no gerenciador de publico, pessoas com interesse nas grandes marcas,
Lacoste, Ripcurl, Tomy, Hilfiger, estamos criando um publico que tem afinidade a roupas.

Anuncio de envolvimento:
Nesse anuncio utilize uma publicação sua, de postagem natural algo que fale de sua marca,
ou valores de sua empresa, até mesmo uma mensagem de bom dia que leve sua logo marca,
Publique ela e invista para aumentar o alcance da mesma, essa técnica é uma das mais usadas
pela nossa equipe de estrategia de Marketing no Facebook, porque postagens engraçadas, de mensagens simples e nada persuasivo para compras, são normalmente mais compartilhadas,
e comentadas, quando investimos nelas ganhamos um alcance significativo, e podem gera até vendas de curtidas oriundas desses compartilhamentos.

Anuncio de engajamento:
Nesse formato de engajamento o anuncio deve ser voltado para os fãs da sua pagina,
ou até para os visitantes de seu site, você pode configurar o pixel do Facebook em seu site,
e assim gerar anúncios específicos como de promoção, cupom de desconto ou oferta,
para quem acessou seu site, ou uma pagina em especifico,
uma forma de atrair a atenção de quem já de algum modo, teve um contato com sua empresa,
esses anúncios são muito valiosos para fortalecer a comunicação com seus clientes, no ponto
final de compra.

Anuncio de conversão:

Esses anúncios são aqueles de produtos, promoções incríveis, cupom de desconto especial
e oferta da semana, você direciona para todos seus fãs, normalmente usamos um anuncio de promoção da semana ou do mês com a promoção!

Ai você se pergunta? Quanto devo investir nessas campanhas no Facebook? Bom definimos uma estrategia completa aqui em cima, então os valores agora são por conta de vocês, cada um sabe
o que pode ou não gastar, e os resultados irão mostrar onde investir mais ou menos,
vamos deixar um valor simbólico para um iniciante nessas campanhas no Facebook,
algo que minimamente já lhe trará retorno.

R$400,00 mensais dividido para os 4 modelos de anúncios:

– R$100,00 Anuncio de curtida (divido por 7 dias da semana)
– R$100,00 Anuncio de envolvimento (divido por 7 dias da semana)
– R$100,00 Anuncio de engajamento (divido por 7 dias da semana)
– R$100,00 Anuncio de conversão (divido por 7 dias da semana)

Dividindo isso mensalmente você já tem uma boa estrategia inicial
para suas campanhas no Facebook.

5 Apps para agilizar seu atendimento online

Os aparelhos celulares são muito mais que um simples telefones móvel,
eles se transformaram em dispositivos que vão além de simples  ligações,
tornando-se capazes de conectar o usuários com o mundo inteiro, de forma
rápida e prática. Vamos ver quais os app mais usados para implantar em sua
empresa para um bom atendimento em seu negocio e ter excelentes resultados.

O Facebook

É a rede social mais popular do mundo e é um dos aplicativos mais
baixados pelos usuários. Muitos empresários veem o Facebook como um importante
aliado para atingir seus objetivos de negócios, mas cuidado! crie uma pagina
para divulgar seu negocio, e não use seu perfil, perfil e para conectar-se com amigos,
a regra número 1 é que a identidade social não deve ser misturada com a atividade
profissional, e por isso a criação da pagina para seu negocio e muito importante.

Facebook Pages Manager

É um aplicativo criado pelo próprio Facebook que permite cuidar das suas
fanpages de maneira rápida e prática. Podendo ver notificações, curtidas,
comentários e mensagens privadas das suas páginas, você
pode mudar as imagens de capa e perfil, incluir fotos e posts, pode também
responder, excluir, banir comentários e publicar em eventos, entre outras coisas.

WhatsApp 

É um dos 5 Apps para agilizar seu atendimento online, permite
o envio e recebimento de mensagens de texto, vídeos, fotos e chamadas de voz
de forma rápida e fácil. Ele se tornou tão popular por ser leve exigindo pouco
poder de processamento dos aparelhos, permitindo acessar as mensagens até
mesmo quando o usuário está offline, que é um dos motivos de seu sucesso.
Para que seu aplicativo também seja um suceso, é importante garantir que ele
seja rápido e funcione bem, independente da velocidade de conexão com a internet.

Skype

O Skype ainda é amplamente utilizado por empresas, mas também ganhou
versões mobile como adaptação para o mercado.
Suas funções permanecem as mesmas por anos, permitindo mensagens por
texto junto a chamadas por áudio e vídeo, o Skype consegue ter uma qualidade
de som acima da média, mesmo com conexões de baixa qualidade, garantido lojista
prestar um bom atendimento com um aplicativo de ótima qualidade.

Google Hangouts

O Google Hangouts permite aos usuários de todo o mundo fazer vídeo chats,
ou compartilhar com facilidade assuntos profissionais e pessoais. As pessoas
que já possuem acesso ao serviço já podem convidar amigos para participar,
a ferramenta permite que você converse via voz, vídeo ou chat com os seus
círculos de amigos, É possível adicionar todos os grupos ou somente os
específicos, assim como optar por uma única pessoa, digitando o nome desejado.
O Hangouts é a ferramenta perfeita para juntar todas essas pessoas sem
a necessidade do deslocamento físico, para empresas facilita a comunicação
entre setores com esses 5 Apps para agilizar seu atendimento online,
você fica por dentro de todas as necessidades do seu negocio.

Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca.

Qual a importância de uma campanha otimizada e o gerenciamento de sua Fãnpage MKT Facebook?

Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca – Fãs transmitem ainda mais seus anúncios, por relevância natural, e muito mais eficiente que um anuncio na web no contexto social,

Fãs também fazem com que suas publicações cheguem a maiores alcances,

Você poderá trabalhar com os dados de seus Fãs, como Gênero, idade, localização, interesses e outros ainda mais refinados, dados que poderão ser usados para sua estratégia de Marketing,

O aumento de fãs da sua página aumenta significativamente o reconhecimento da sua Marca e todo serviço de sua empresa.

Conteúdo Relevante – O conteúdo orgânico de sua empresa deve ser o que sua Marca tem de melhor, o que aproxima seus clientes da marca entretendo e alcançando um sentimento pelos produtos e serviços, o uso do conteúdo na Fan-page gera proximidade e reconhecimento do público alvo, envolvendo e deixando claro ao seu cliente, que realmente é você quem entende do serviço e tem uma ótima equipe para atende-lo da melhor maneira possível, O seu público alvo saberá que por trás da marca existe uma equipe profissional capacitada trabalhando forte para melhoria constante de atendimento e entrega de serviços.

Campanha Facebook ADS – Aumento da base de fãs da sua empresa, Aumento e criação de Maling direct, Volume de acesso a sua Fan-Page e site Institucional, Venda de serviços e produtos, Aumento de alcance de suas publicações e conteúdo geral de sua Fan-Page.

O que será feito no Projeto de Rede Social?

Analise do perfil de seu cliente – Com experiência de outros clientes e segmentos nossa equipe irá traçar o perfil de seu público alvo, Captar e entender seus hábitos de consumo, sua localização, sua faixa etária, seu nível de escolaridade o horário em que mais está na Rede Social, tudo para que as publicações tenham sentido e seja atraente para seus clientes.

Estudar a concorrência – é feita uma análise nas principais concorrentes do seu segmento, analisando cada conteúdo postado sempre diagnosticando os erros e acertos deles para trabalhar com esses dados em nosso favor.

Explorar o diferencial de sua Marca ou serviço – Analisar o seu diferencial entre serviço e produtos e trabalhar com eles, as publicações precisam chamar atenção de seu cliente, então se seu diferencial for um produto ele deve ser exibido com destaque, se for um serviço, a atenção deve ser voltado ao mesmo.

Trabalhar suas Imagem – Nossa equipe trabalha com imagem redimensionadas para visualizações em Dispositivos moveis como Tablets ou celulares, unindo experiência no mercado de vendas online estamos sempre buscando imagens de alta resolução adequadas a diferentes dispositivos, sempre efetuando testes A/B para prosseguir o trabalho.

Campanhas otimizadas – No mínimo uma campanha mensal otimizada por profissionais capacitados é feita durante o projeto, tudo para o aumento de suas publicações, aumento de seus Fãs e de presença de sua marca do mercado, campanha selecionada a prospects reais, aumentando ainda mais suas conversões. (Campanha fomentada pelo cliente)

Acompanhamento de conteúdo dos anúncios – é muito importante o acompanhamento diário de nossas publicações, não basta somente publicar conteúdos repetidos com as mesmas características se não estão trazendo resultado, nossa equipe acompanha cada postagem analisando e alternando se for necessário para um aumento constante de seu fãs e alcance de postagens.

Direcionamento de campanhas – Toda campanha é necessária uma ação, seja um link para seu site institucional, Loja virtual, ou até mesmo para sua Fãn-Page, um clique dado na sua publicação não pode ser em vão, precisa ser direcionado.

Definição de dados de sua empresa – Nossa equipe irá estruturar os dados de sua empresa no Facebook, como atendimento localização, Compartilhamento, Layout da Fãn- Page Links externos e chamadas de ação.

Orçamento e serviços

O projeto é criado online, onde o Você cliente terá todo acompanhamento de campanhas com relatórios e análises de crescimento. Um contrato de serviço é encaminhado em anexo ao fechamento do contrato.
Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca.

Clique aqui e solicite um orçamento.

Campanhas para sua empresa no Facebook com custo de R$ 00,1 centavo!

Campanhas para sua empresa no Facebook com custo de R$ 00,1 centavo! Conseguir o tráfego para sua Fãnpage atualmente já seria uma tarefa dura, e que depende de muito trabalho estudo e dedicação de seu gerenciador de página, ou administrador de campanha.

Se vem por ai diversos profissionais tentando e muitos poucos com resultados realmente relevante, o sonho de cada administrador de página do Facebook é esse objetivo, campanhas com custo de 00,1 centavo por alcance, nossa empresa conforme anuncio que você seguiu atinge esse resultado em campanhas de diferentes segmentos e clientes, porém não é algo simples. mas deixaremos aqui algumas dicas para que você coloque em prática em suas campanhas Facebook ADS.

Temos algumas campanhas e resultados incríveis com baixos custos, como campanha com alcance de mais de 200,00 Mil, com visualizações ultrapassando os 130.000 Mil, e custo médio de 00,1 centavo, entre mais de 1000 curtidas, 100 comentários e outras ações do Facebook.

Para você entender como funciona o Facebook ADS, primeiro precisa criar uma conta no gerenciador de negócio, clique aqui e cadastre-se.

Em seguida você terá opções de direcionamento de publicação, algumas como:

  • Impulsionar suas publicações – Use o objetivo de envolvimento com a publicação da Página para impulsionar sua publicação.
  • Promover sua Página – Use o objetivo de curtidas na Página para promover sua Página do Facebook.
  • Alcançar pessoas próximas à sua empresa – Use o objetivo de divulgação nas imediações para alcançar pessoas próximas ao seu negócio.
  • Aumentar o reconhecimento da marca – Alcance pessoas com maior probabilidade de prestar atenção nos seus anúncios e aumente o reconhecimento da sua marca.
  • Enviar pessoas para o seu site – Use o objetivo de cliques no site para enviar as pessoas para o seu site.
  • Obter instalações para seu aplicativo – Use o objetivo de instalações do aplicativo para fazer as pessoas instalarem seu aplicativo.
  • Aumentar a participação no seu evento – Use esse objetivo para fazer com que mais pessoas vejam e respondam ao seu evento.
  • Obter visualizações do vídeo – Use o objetivo de visualizações de vídeo para fazer as pessoas assistirem ao seu vídeo.
  • Adquira cadastros para o seu negócio – Use este objetivo para criar um formulário que coletará informações das pessoas, incluindo inscrições para receber boletins, estimativas de preço e ligações de acompanhamento.
  • Conversão – Aumentar conversões no seu site, Use o objetivo de conversões no site para gerar ações valiosas no seu site.

Com formatos e locais de anúncios diferentes, formatos como Midia, texto, posicionamento de anuncio como Desktop, Mobile, lado direito ou no feed de postagens, entre as opções seguintes estão direcionamento do publico alvo e orçamento para campanha.

Um resumo de uma campanha seria, a ação que o usuário tenha com sua página é gerado um custo em seu investimento, são várias opções para divulgação, como viram acima, normalmente se fomenta uma campanha com promoções, lançamentos, cadastro em sites, ou até mesmo a conversão (Venda direta), porém o que poucos sabem é que o envolvimento de suas postagens são de grande valor e geram resultados incríveis, então a dica é se não está tendo resultados com suas promoções, teste com suas postagens.

Sabendo agora que você pode investir em suas publicações rotineiras de sua Fãnpage para obter melhores resultados, fique atendo a seu publico, atendimento da página e cada envolvimento que tenha. comente compartilhe, deixe sua opinião sobre cada post também, afinal se você não curtir, como esperar que seu Publico o faça.

Dica: Cuidado com o conteúdo dos anúncios para campanhas, o Facebook considera favorável para um bom alcance qualquer imagem com até 20% de texto, passando dessa margem, os resultados podem ser afetados, e realmente são, por testes AB que já fizemos, foi comprovado um menos alcance nas postagens com conteúdo em texto além do permitido. entenda essa regra do Facebook aqui.

Anúncios dinâmicos no Facebook

Anúncios Dinâmicos no Facebook para sua loja virtual.

Se você ainda não conhece ou não ouviu falar em Anúncios dinâmicos no Facebook, está no minimo atrasado para seguir com essa estrategia, que é uma das mais fortes atualmente para vendas na rede social Facebook.

Para promover automaticamente seus produtos para clientes potenciais na Rede Social Facebook basta que você configure no seu gerenciados de negócios Facebook:

Mas qual a importância de anunciar no Facebook através de anúncios Dinâmicos?

Se você tem uma loja virtual ou um website de vendas de produtos, e quer automatizar seus anúncios de forma precisa para potenciais clientes que acessam sua loja ou site por exemplo, essa é a melhor opção, com o anuncio dinâmico Facebook, você poderá:

Promover seu catalogo de produtos completo de forma automática e rápida, não precisando ajustar produtos separadamente ou tratar imagens, descrição nome, estoque ou disponibilidade manualmente, no anuncio dinâmico esse processo se torna automático, uma vez programado corretamente o envio do Feed de produtos, o mesmo se atualiza conforme programado.
Anunciar sempre, configurando uma primeira vez, você poderá ativar o mesmo anuncio continuamente sempre melhorando os resultados, o Facebook utiliza os seus dados anteriores para aumentar as suas conversões.
Diferentes dispositivos, seus anúncios sempre visíveis em qualquer dispositivo, tablets, celulares, tvs ou computadores, todo e qualquer cliente receberá a oferta de seu anuncio.
Relevância total, o anúncio dinâmico leva os produtos para pessoas propensas a compra, sempre melhorando os resultados, e buscando cada vez mais as conversões, anúncios para pessoas interessadas em comprar.
O que você precisa para anunciar dinamicamente no Facebook?

Uma conta de negócios no Facebook – Criar uma conta no Facebook para seu negocio clique aqui.

Um catalogo de produto – se a plataforma de vendas de sua loja virtual/website lhe oferece a opção de geração desse Feed, o processo é bem simples e rápido siga ele aqui.

Criar anuncio Dinâmico no Facebook – Siga os passos descritos nessa pagina para começar a criar seus anúncios Dinâmicos Facebook.

Dica: Uma boa Plataforma de E-commerce faz toda diferença!

Hoje acompanhando as mudanças rápidas do comercio eletrônico, principalmente para funções de Marketing para Redes Sociais, sabemos que a cada dia temos que estar sempre a frente da concorrência, para sobreviver no comercio online, por isso uma boa plataforma de E-commerce é necessária.

Analisando o custo beneficio, indicamos a plataforma Sis E-commerce V3 já utilizamos ela para alguns clientes (Mais de 5 clientes atualmente) onde conseguimos resultados excelente para o Social Media Marketing, resolvendo de forma simples e rápida todo planejamento estratégico de Marketing Social das empresas, A plataforma disponibiliza o Feed de produtos para os anúncios dinâmicos do Facebook e funções como Login via Redes Sociais, Cupom de desconto para clientes, Comentários do Facebook na pagina de produtos, Dados estruturados para Indexação do Google, e acima dessas funções a plataforma disponibiliza um relatório interno de conversões onde é possível mensurar quais campanhas estão trazendo mais retorno para sua empresa.

Atendimento nas Redes Sociais

Oferecer atendimento nas Redes Sociais?
Você já deve ter se perguntado isso em algum momento em sua estrategia operacional da empresa, seja ela online ou física o atendimento é a porta inicial de qualquer negocio,

Vamos fortalecer essa ideias e lhe dar alguns pontos para analisar a situação e viabilidade desse portal (atendimento nas redes sociais) que é chamado de atendimento 3.0.

Na maioria dos casos você empresario ou lojista tem receio ou muitas dúvidas de disponibilizar um meio de atendimento nas redes sociais, seja Facebook, WhasApp, Skype ou qualquer outra rede social requer esforços que na maioria das vezes precisa ser em conjunto com outro setores como vendas ou marketing, mas porque você disponibilizaria um atendimento nesses canais? porque?

Comunicação rápida, direta e dinâmica:

Tudo é muito rápido hoje em dia, os clientes querem tirar dúvidas na hora, questionar informações do produto ou serviço e até fechar o pedido ou contrato no mesmo momento, onde quer que ele esteja. Esses canais agilizam muito o processo de uma venda e pode ser levado em consideração, todo processo que as vezes uma vendedor (a)  precisa seguir para finalizar uma compra, pode ser finalizado naquele momento.

Dúvidas sendo respondidas rapidamente sem abertura de chamado ou direcionamento de setores, muitas vezes clientes enviam mensagens com dúvidas que seriam levados dias ou semanas para resolução, por todo processo de setorização de uma organização, o canal de atendimento nas redes sociais diminui drasticamente esse prazo, que pode ser respondido em algumas horas.

Proximidade com seu publico alvo:

Uma das maiores vantagens desses canais é a humanização dele, nos dias atuais pessoas estão cada vez mais sendo descartadas para resolução de problemas ou dúvidas online, quando você atende seu cliente no WhatsApp ou Facebook, é uma oportunidade unica de aproximação com ele, todo esse atendimento será analisado e avaliado por seu cliente, que positivamente ou negativamente pode ser compartilhado por ele! seja sempre atencioso, educado e tenha em foco a resolução do problema ou dúvida!

Avaliações positivas:

A maior força hoje do seu Branding é a popularização de seus cases | Views e Reviews, “suas estrelinhas”  no Facebook, Google, Blog, Site ou qualquer outro portal online, hoje em dia já são considerados importantes no canal de venda online, a reputação de sua loja, site ou pagina, então porque não utilizar isso a seu favor! solicite uma avaliação no Facebook, tenha um e-mail pronto para avaliação de seu pedido, ou serviço e envie a seu cliente solicitando que ele avalie sua compra.

Analise e mensuração de dados:

Em muitos casos de atendimento online você consegue mensurar dificuldades, procuras por produtos ou gargalos de atendimento de sua empresa, clientes sendo atendidos diretamente pelos canais das redes sociais dão a sua empresa informações precisas de quais maiores horários de acesso, quais regiões ou gênero tem maiores dúvidas sobre seu produto ou marca, quais dificuldades enfrentadas para comprar ou entrar em contato com você, rapidamente pode ser tomada uma ação para melhorias e correções, apenas com algumas informações desses clientes, por exemplo, o telefone de contato de sua empresa está errado no seu Facebook, um erro simples e humano, que muitas vezes não é corrigido rapidamente, com seu canal de atendimento aberto muito provável que será notificado para sua equipe e a correção acontecerá rapidamente!

Cultura interna Zappos uma lição!

Cultura interna Zappos vale hoje mais de 1 bilhão de dólares.
Toda empresa no seu inicio, lá no plano de negocio, tende a criar uma pequena cultura, ou pelo menos suas ideias de valores como, Comprometimento, Determinação, Foco, Trabalho, Atendimento, porém a Zappos foi muito alem disso, a empresa criou uma Cultura interna “A CULTURA INTERNA” por isso a Cultura interna Zappos é uma lição!

Imagine sua empresa estar disposta a pagar US$2.000 dólares para que o funcionário ainda em treinamento desistisse, isso mesmo para que ele apenas diga que não deseja seguir, uma realidade que está longe do Brasil e suas empresas, até mesmo pelo fato cultural do nosso pais.

Zappos leva tudo isso muito a serio, veja os principais valores murados em corredores de sua empresa:

1. Entregue um “UAU” através dos serviços
2. Abrace e conduza mudanças
3. Crie diversão e um pouco de maluquice
4. Seja aventureiro, criativo e cabeça aberta
5. Procure sempre por crescimento e aprendizagem
6. Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação
7. Crie um time positivo e um espírito de família
8. Faça mais, usando menos
9. Seja apaixonado e determinado
10. Seja humilde

Lendo esses valores culturais já da pra ter ideia do que é e como ela impactou o mundo dos negocio online mundialmente.

A Cultura Interna Zappos, é uma referencia de atendimento e organização no novo atendimento 3.0 na web, vai alem de atender rapidamente, ou dinamicamente, vai mais longe do que um simples formulário auto complete de qualquer sistema online.

É uma experiencia incrível para qualquer empresario ou comerciante que está começando ou já no mercado, a dica é o livro do CEO da empresa Tony Hsieh Satisfação Garantida (tradução de Delivering Happiness) titulo original do livro.

Uma apresentação pequena do CEO da Zappos Tony Hsieh Traduzida em português fala um pouco mais da Cultura interna dessa empresa modelo:

MKT Facebook e Gerenciamento Social para sua empresa

Qual a importância de uma campanha otimizada e o gerenciamento de sua Fãnpage MKT Facebook? Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca – Fãs transmitem ainda mais seus anúncios, por relevância natural, e muito mais eficiente que um anuncio na web no contexto social,

Fãs também fazem com que suas publicações cheguem a maiores alcances,

Você poderá trabalhar com os dados de seus Fãs, como Gênero, idade, localização, interesses e outros ainda mais refinados, dados que poderão ser usados para sua estratégia de Marketing,

O aumento de fãs da sua página aumenta significativamente o reconhecimento da sua Marca e todo serviço de sua empresa.

Conteúdo Relevante – O conteúdo orgânico de sua empresa deve ser o que sua Marca tem de melhor, o que aproxima seus clientes da marca entretendo e alcançando um sentimento pelos produtos e serviços, o uso do conteúdo na Fan-page gera proximidade e reconhecimento do público alvo, envolvendo e deixando claro ao seu cliente, que realmente é você quem entende do serviço e tem uma ótima equipe para atende-lo da melhor maneira possível, O seu público alvo saberá que por trás da marca existe uma equipe profissional capacitada trabalhando forte para melhoria constante de atendimento e entrega de serviços.

Campanha Facebook ADS – Aumento da base de fãs da sua empresa, Aumento e criação de Maling direct, Volume de acesso a sua Fan-Page e site Institucional, Venda de serviços e produtos, Aumento de alcance de suas publicações e conteúdo geral de sua Fan-Page.

O que será feito no Projeto de Rede Social?

Analise do perfil de seu cliente – Com experiência de outros clientes e segmentos nossa equipe irá traçar o perfil de seu público alvo, Captar e entender seus hábitos de consumo, sua localização, sua faixa etária, seu nível de escolaridade o horário em que mais está na Rede Social, tudo para que as publicações tenham sentido e seja atraente para seus clientes.

Estudar a concorrência – é feita uma análise nas principais concorrentes do seu segmento, analisando cada conteúdo postado sempre diagnosticando os erros e acertos deles para trabalhar com esses dados em nosso favor.

Explorar o diferencial de sua Marca ou serviço – Analisar o seu diferencial entre serviço e produtos e trabalhar com eles, as publicações precisam chamar atenção de seu cliente, então se seu diferencial for um produto ele deve ser exibido com destaque, se for um serviço, a atenção deve ser voltado ao mesmo.

Trabalhar suas Imagem – Nossa equipe trabalha com imagem redimensionadas para visualizações em Dispositivos moveis como Tablets ou celulares, unindo experiência no mercado de vendas online estamos sempre buscando imagens de alta resolução adequadas a diferentes dispositivos, sempre efetuando testes A/B para prosseguir o trabalho.

Campanhas otimizadas – No mínimo uma campanha mensal otimizada por profissionais capacitados é feita durante o projeto, tudo para o aumento de suas publicações, aumento de seus Fãs e de presença de sua marca do mercado, campanha selecionada a prospects reais, aumentando ainda mais suas conversões. (Campanha fomentada pelo cliente)

Acompanhamento de conteúdo dos anúncios – é muito importante o acompanhamento diário de nossas publicações, não basta somente publicar conteúdos repetidos com as mesmas características se não estão trazendo resultado, nossa equipe acompanha cada postagem analisando e alternando se for necessário para um aumento constante de seu fãs e alcance de postagens.

Direcionamento de campanhas – Toda campanha é necessária uma ação, seja um link para seu site institucional, Loja virtual, ou até mesmo para sua Fãn-Page, um clique dado na sua publicação não pode ser em vão, precisa ser direcionado.

Definição de dados de sua empresa – Nossa equipe irá estruturar os dados de sua empresa no Facebook, como atendimento localização, Compartilhamento, Layout da Fãn- Page Links externos e chamadas de ação.

Orçamento e serviços

O projeto é criado online, onde o Você cliente terá todo acompanhamento de campanhas com relatórios e análises de crescimento. Um contrato de serviço é encaminhado em anexo ao fechamento do contrato.

Clique aqui e solicite um orçamento.

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