
Como melhorar o atendimento ao cliente
Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e […]
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A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse […]
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Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e no sucesso de uma loja online.
Não importa o quão maravilhoso seja o seu produto ou a linha editorial do seu Instagram, se você não oferece um atendimento de qualidade, todo e qualquer outro esforço é tempo perdido e/ou dinheiro jogado fora.
No entanto, não é difícil encontrar empreendedores que erram feio na hora de atender o cliente. Para que você jamais faça parte desse grupo, criamos esse artigo com dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e oferecer a ele uma experiência positiva e satisfatória que o farão não só comprar, mas virar um fã da sua marca. Confira:
Uma das principais reclamações dos clientes a respeito do atendimento das lojas online é justamente a demora no tempo de resposta.
Esse é de longe um dos piores erros que um empreendedor pode cometer. Quer afastar seus clientes e perder vendas? Demore horas ou dias para responder uma mensagem e o resultado virá.
Para não cair nesse abismo siga a seguinte dica: cheque as redes sociais ao menos 10 minutos a cada uma hora para verificar comentários e mensagens e respondê-los no menor tempo possível.
Estabeleça também um horário para os atendimentos e preocupe-se em deixar uma mensagem nos períodos de ausência, avisando quando você voltará a atender. Dessa forma seu cliente ficará mais tranquilo e menos ansioso caso entre em contato quando você não estiver disponível.
O whatsapp business conta com esse e outros recursos exclusivos que facilitam e agilizam o atendimento online, falaremos sobre ele mais à frente.
“Sim” “Não” “Ok”. Quem é que nunca teve uma conversa monossilábica com alguém? A sensação é de que a pessoa não está querendo falar, o que acaba gerando um constrangimento em quem está tentando puxar o assunto.
Ter esse tipo de atitude no atendimento ao cliente causa a mesma sensação, por isso, saber se comunicar de forma humanizada e empática é essencial para conquistar e cativar seus clientes.
Por exemplo, ao ser questionado sobre a disponibilidade de um determinado produto, ao invés de responder somente “sim” ou “não” experimente usar uma frase personalizada: “Olá *nome do cliente* Obrigada pelo contato. Ainda temos este produto em estoque! Garanta agora mesmo o seu”
Essa personalização faz toda a diferença e contribui para o chamado atendimento humanizado, onde o cliente é tratado de forma cordial e não como um mero consumidor. A empresa não se limita à informar, mas se preocupa também com o tom de voz usado na comunicação, o que contribui para que o cliente se sinta bem tratado e especial.
Essa preocupação deve estar presente em todas as etapas do atendimento, desde a recepção ao cliente no primeiro atendimento quanto nas confirmações, pedidos de espera, encerramento e agradecimento.
Se você usa o seu whatsapp pessoal como canal de atendimento principal da sua empresa é hora de repensar essa decisão. O ideal é separar o profissional do pessoal e ter um canal de atendimento exclusivo para clientes onde seja possível, por exemplo, criar uma mensagem de saudação ou de ausência para quando você não estiver disponível.
O whatsapp business conta com esses e outra dezena de recursos exclusivos para quem tem um negócio e deseja oferecer um atendimento ágil e eficaz. Segundo dados coletados pela SEBRAE, o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e negócios de pequeno e médio porte.
Sua interface é idêntica ao do whatsapp comum, o que muda são os recursos voltados para agilizar e otimizar o atendimento online.
Para baixar o whatsapp business você precisa ir até a loja de aplicativos do seu smartphone. Para os celulares Android visite a Play Store, já nos celulares que utilizam IoS, a loja é a Apple Store.
Digite Whatsapp Business no campo de pesquisa e depois em instalar.
A instalação ocorre de modo idêntico ao whatsapp comum. Basta cadastrar um número de telefone que não esteja em uso em nenhuma das duas versões do aplicativo, confirmar o cadastro através de um código que chegará por sms durante a instalação e seguir o passo a passo que será exibido.
Basicamente após a confirmação você precisa inserir um nome de usuário, no caso, o nome da sua empresa. Em seguida, deverá selecionar uma foto de perfil. Caso você não ainda não tenha um logotipo utilize imagens que representem seu produto ou serviços.
Seguindo estes passos simples você já pode começar a usar o whatsapp business para atender seus clientes , mas é possível ir além e torná-lo um canal de atendimento poderoso e eficaz.
O whatsapp business conta com uma série de recursos inteligentes que o tornam a melhor e mais completa opção de canal de atendimento online, tudo de forma gratuita e simples.
A seguir você vai aprender como configurar os principais recursos do whatsapp business para oferecer um atendimento muito mais ágil e eficiente.
Você pode utilizar a mensagem de saudação do whatsapp business simplesmente para desejar boas vindas ao seu cliente ou para induzi-lo a seguir um determinado procedimento.
Exemplo:
“Olá! Seja bem vinda(o) ao Estúdio Luar de Fotografia.
Já estamos ansiosos para te atender e te ajudar no que for preciso.
Antes de iniciar o seu atendimento, poderia por gentileza nos informar o seu nome e para qual tipo de serviço deseja informações?
1 – Fotografia de Gestante
2 – Fotografia de Casamento
3 – Fotografia Infantil
Essa saudação além de cumprir com a função básica de recepcionar o cliente com simpatia e cordialidade também agiliza o processo de atendimento.
Para inserir uma mensagem de saudação, abra o whatsapp business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação. Ative a opção Enviar mensagem de saudação. Toque em Mensagem de saudação para escrever sua mensagem e, em seguida, toque em OK.
A mensagem de ausência é enviada aos clientes que entrarem em contato quando você não estiver disponível. Para que a mensagem de ausência ajude a otimizar o atendimento, o ideal é que além de informar a ausência também aponte o horário em que você estará ativo novamente.
Exemplo:
Olá! Aqui é da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das ____ às _____
Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você, até logo!
Para criar sua mensagem de ausência, abra o app WhatsApp Business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência. Ative a opção Enviar mensagem de ausência. Em mensagem de ausência, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK. Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência.
O recurso de respostas automáticas é um dos melhores e mais queridos do whatsapp business. Isso porque com ele é possível proporcionar um atendimento mais ágil e prático, reduzindo o tempo de espera. E tempo, como bem sabemos, é dinheiro!
Você pode criar diversos tipos de respostas automáticas, basta observar seu fluxo de atendimento, às dúvidas e solicitações mais frequentes de seus clientes e criar um texto que será acionado através de uma palavra chave cada vez que você precisar enviá-lo.
Exemplo:
Mensagem do cliente: Olá, vocês aceitam boleto bancário como pagamento?
Mensagem Automática acionada através do atalho /pagamento: Olá, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Pix.
Para criar respostas automáticas toque no botão Menu (três pontos), que fica no canto superior direito, e depois escolha “Ferramentas comerciais”; Role a tela até “Respostas rápidas” e clique nessa opção; Toque no botão de adicionar (+) no canto inferior direito. Em “Atalho” digite a palavra-chave que será usada para ativar o texto rapidamente — o comprimento máximo é de 25 caracteres e deve sempre começar com uma barra: (/). Depois, no próximo campo, insira a mensagem de resposta. Finalize em “Salvar” na parte superior da tela.
Faça o teste, abra uma conversa, digite “/” e selecione o atalho desejado. Se quiser, pode editar o texto. Se estiver tudo certo, é só enviar.
As etiquetas servem para organizar e categorizar as conversas dentro do aplicativo. Dá pra criar até 20 diferentes tipos de etiqueta que vão facilitar e muito a organização do seu negócio.
A maioria dos empreendedores usam etiquetas que ajudam a identificar em qual etapa da venda um determinado cliente está, como por exemplo “pedido finalizado” “pedido pago” “pagamento pendente” e muitas outras.
Para criar etiquetas o processo é muito simples. Abra o app WhatsApp Business. Toque em CONVERSAS > Mais opções (três pontinhos) > Etiquetas. Toque em Adicionar e insira um nome para a nova etiqueta. Em seguida, toque em OK.
Para atribuir uma etiqueta à uma conversa, toque e segure a conversa escolhida e em seguida, toque em Etiquetar. Selecione as etiquetas que você deseja usar e toque em SALVAR.
Ter um atendimento ágil e humanizado é essencial para o sucesso do seu negócio. Para isso é preciso dedicação e saber fazer bom uso dos recursos à sua disposição.
Esperamos que com as dicas compartilhadas nesse artigo você consiga melhorar o atendimento da sua loja online e conquiste o coração dos seus clientes!
Tudo o que você precisa saber para tirar fotos de produtos para loja virtual
A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse do cliente ou fazê-lo desistir imediatamente de uma compra.
Por isso, ter imagens bonitas e criativas dos seus produtos é um requisito mínimo para ter uma loja virtual de sucesso e atrair a atenção do público.
Neste artigo você aprenderá como se destacar da concorrência usando a criatividade e aprenderá como tirar fotos de produtos para loja virtual que vão captar o interesse e a atenção do público. Confira!
As fotos dos produtos são um elemento crucial da venda e podem contribuir positivamente ou negativamente para que ela ocorra.
Embora a descrição dos produtos seja um importante componente deste processo, na prática, o que percebemos é que o usuário só lê a descrição se a foto do produto for suficientemente atrativa e instigante!
Não adianta ter o melhor produto do mundo se você não souber agregar valor à ele, e um dos recursos utilizados para isso com certeza é a fotografia.
As pessoas comem com os olhos e por isso é tão importante criar imagens que aumentem a fome e a sensação de pertencimento no público.
Para isso é necessário criatividade, conhecimento sobre o público alvo e um celular com uma câmera de boa qualidade.
Para te ajudar nessa importante missão, separamos as 10 melhores dicas de como tirar fotos de produtos para loja virtual.
Neste artigo você vai aprender
Antes de começarmos com as dicas precisamos falar sobre dois pontos importantes. As fotos de produtos são produzidas basicamente em dois tipos de fundo: o fundo fundo infinito e o fundo ambientado.
Chamamos de fundo infinito os fundos com cores sólidas como o branco, preto, azul… Esse tipo de fundo é o mais utilizado na fotografia de produtos pois proporciona uma visualização nítida do produto com todos os seus detalhes, além de facilitar o trabalho na hora de criar banners, catálogos e outras peças gráficas.
O fundo ambientado é aquele onde o produto é fotografado de forma mais elaborada, geralmente em ambientes com outros objetos, texturas e figuras. Este tipo de fundo ajuda a criar um contexto criativo para o produto tornando a foto mais atraente e gerando engajamento para a marca.
Como cada tipo de fundo exerce funções e resultados diferentes, é necessário responder a algumas perguntas básicas antes de decidir por qual começar.
Qual o destino final das fotos? Onde elas serão utilizadas?
Quanto tempo tenho para investir na produção dessas imagens?
Caso você esteja montando sua loja virtual, o mais indicado é investir no fundo infinito. Além de ser mais prático e exigir menos esforço e criatividade, o fundo infinito possui um custo de produção menor quando comparado ao fundo ambientado.
Caso sua estratégia esteja focada nas redes sociais vale a pena começar pelo fundo ambientado, caprichando na composição e produzindo fotos mais elaboradas para conseguir chamar a atenção e se destacar.
Criar um fundo infinito é uma tarefa muito simples, basta utilizar uma superfície de cor sólida como por exemplo uma parede.
Mova uma mesa para frente dessa parede e coloque os objetos a serem fotografados em cima dela, sempre a favor da luz.
Outros itens comuns utilizados para criação de fundo infinito são folhas de cartolina e tecidos.
A regra é a mesma: o tecido ou papel deve ser colocado ao fundo, logo atrás do objeto. A fonte de luz deve ser frontal para eliminar as sombras e destacar o produto.
O branco é a cor mais utilizada no fundo infinito. Porém a cor ideal vai variar de acordo com a cor dos produtos que serão fotografados.
Usar um fundo branco para fotografar produtos de cor branca definitivamente não é uma boa ideia. Assim como fotografar com fundo preto produtos de tonalidade escura também não trará bons resultados
Esteja atento na escolha das cores do fundo. Utilize cores que contrastem com os produtos fotografados e agreguem valor ao invés de cores que possam atrapalhar a visualização.
Ao contrário do que você pode estar pensando, não é preciso muito para criar um fundo ambientado.
A ideia desse tipo de fundo é criar um contexto para o produto que ajude a despertar sensações e isso pode ser feito de forma simples adicionando ao cenário alguns objetos.
Joalherias costumam usar tecidos e pequenos ramos de flores para despertar no leitor a sensação de finesse e feminilidade. Outro segmento que aposta nesses recursos é o de perfumaria e maquiagem.
Fabricantes de bebidas podem utilizar taças e copos ou criar um ambiente que reproduz uma festa, atingindo em cheio a imaginação do público alvo.
Para criar uma composição criativa para o cenário do seu produto faça uma lista com todas as características dele, quais sensações ele desperta, em que situação ele é utilizado e quais objetos e recursos podem ser usados para fazer essa representação.
Apenas tome cuidado para não exagerar na produção e desviar a atenção do produto para outros objetos.
Concentre seus esforços em tornar a foto deste objeto uma experiência e não somente uma foto. Desperte sensações, aguce os sentidos e gere desejo.
Se o seu objeto é utilizado na cozinha, fotografe-o em ação! Isso com certeza vai atrair muito mais a atenção do que uma imagem do objeto estático.
Para o vestuário o ideal é ter fotos da peça no formato flatlay e também fotos no corpo da modelo. Lembre-se de variar nos estereótipos e ter modelos que celebram a diversidade!
Não há dúvidas de que a luz é o elemento mais importante da fotografia! Com ela é possível criar dezenas de efeitos incríveis e transformar um produto simples em um produto de alto valor destacando suas características, texturas e cores.
Existem basicamente dois tipos de luz: a luz natural e a luz artificial. Para entender melhor sobre elas, continue a leitura.
A principal vantagem da luz natural é a facilidade de acesso. A luz natural nada mais é que a luz solar, o que quer dizer que a qualquer momento a partir do nascer do Sol você pode estar fotografando seus produtos.
Além de economizar na conta de energia, a luz natural proporciona uma sensação de leveza e tranquilidade às imagens, o que automaticamente as torna muito mais agradáveis visualmente.
A principal desvantagem da luz natural é a falta de domínio que ocorre devido à variação da intensidade do Sol ao longo do dia. Conforme o Sol troca de posição, a luz se torna mais densa ou mais suave, o que pode causar variações nas cores dos produtos.
Para alcançar bons resultados com a luz natural é importante escolher um horário do dia para fazer os cliques.
Como dissemos antes, a intensidade da luz varia de acordo com o período, sendo a manhã o momento mais proveitoso devido ao fato de que nesse horário a luz é suave e quase não produz sombras.
Caso não haja a possibilidade de fotografar pela manhã, utilize uma cortina ou um pano branco para filtrar a densidade da luz e torná-la mais difusa.
Lembre-se de posicionar seus produtos a favor da sua fonte de luz natural que pode ser uma janela ou uma porta.
Em casos onde a luz não incida de maneira frontal, utilize um rebatedor caseiro que pode ser um pedaço de papel branco, laminado ou isopor. Posicione-o a pouca distância do produto e vá ajustando de forma a rebater a luz para a área menos iluminada do objeto.
Faça testes em diferentes horários e ambientes da sua casa para descobrir qual o melhor local e qual a melhor luz para os seus produtos.
Se a luz natural pode ser limitante na questão do manuseio e criação, a luz artificial oferece consistência e versatilidade.
Com um pouco de criatividade e conhecimentos técnicos a luz artificial oferece uma infinidade de possibilidades criativas para seus produtos.
Tudo que não for natural é uma fonte de luz artificial, as mais comuns na fotografia são os softbox, ring lights e flashs,
Com estas ferramentas é possível criar efeitos incríveis apenas utilizando a luz. Este é o caso dos rótulos de vinhos, relógios e outros produtos que possuem superfícies refletivas.
A luz artificial é muito conveniente para quem não têm tempo de fotografar durante o dia
Com ela não haverá preocupação com a variação de tons já que a intensidade da luz é a mesma independente do período, o que permitirá que você fotografe a noite inteira.
Todavia, a luz artificial acaba elevando os custos com a parte elétrica. Sem contar que para adquirir uma fonte de luz artificial o investimento costuma variar de 100 a até 1000 reais, dependendo da fonte escolhida.
Nem todo mundo dispõe dessa grana para investir, ainda mais quem está começando a sua loja online agora. A solução então é criar uma fonte de luz artificial caseira ou começar com a luz natural.
Fotografar com luz artificial é como fotografar em um estúdio, a primeira recomendação é que você desligue todas as outras fontes de luz que possam afetar o seu trabalho.
Quando o objeto fotografado está muito próximo a fonte de luz suas sombras costumam ser mais marcadas e visíveis. Quando a fonte de luz está mais distante essas sombras se tornam mais suaves e difusas.
A posição da fonte de luz também é um fator muito importante. Na fotografia de produtos a luz geralmente é posicionada acima do produto e elimina todas as sombras.
Porém, caso você tenha uma segunda fonte de luz também é possível utilizá-las posicionando uma em cada lateral do produto.
Essas são as configurações mais comuns, mas nada impede que você teste novas posições e descubra efeitos incríveis.
Alguns produtos podem precisar de algum objeto ao lado para passar a real ideia do seu tamanho — como costuma acontecer, por exemplo, com móveis. Mas é preciso tomar alguns cuidados por aqui. Se você não posicionar os objetos da maneira certa em cena, pode acabar passando a impressão errada. Por isso, evite colocar qualquer outro item na frente do seu produto ou, ao contrário, posicioná-lo muito à frente de outros objetos na hora de fazer o clique.
É fundamental que antes dos cliques você faça uma limpeza em seu produto. Imagine que na hora de dar um zoom seu cliente veja uma sujeira ou algum dano em alguma parte do seu produto? Pode até parecer besteira e pouco improvável que isso aconteça, mas é melhor prevenir do que remediar. Ninguém quer correr o risco de ver a marca viralizando na internet pelo motivo errado não é?
Subir imagens tremidas, embaçadas ou sem foco é como assinar o atestado de falência da sua loja virtual. Para que isso não ocorra invista num tripé ao invés de fotografar com a câmera ou celular nas mãos. Mas a verdade é que, mesmo com essa ajuda, ainda pode acontecer de uma ou outra tremidinha passar ilesa na hora de apertar o botão da câmera.
Por isso, além de usar o tripé aposte também no timer da máquina para que não seja necessário nem mesmo encostar no aparelho na hora de capturar a cena.
Esperamos que após esta leitura você tenha conseguido compreender os conceitos básicos para tirar fotos de produtos para loja virtual e que seus cliques ajudem você a converter cada dia mais clientes.
Tem alguma dúvida ou sugestão? Escreva nos comentários! E não deixe de acompanhar nosso blog para mais dicas e conteúdos sobre e-commerce.
Copywriting é o processo de produção de textos que tem como objetivo levar o leitor a fazer uma ação. Por isso, ele é muito utilizado no marketing digital.
Um copy bem feito é capaz de aumentar as vendas e a captação de leads de uma empresa ou e-commerce.
Quer saber mais sobre o copywriting e como ele pode ajudar a sua empresa? Então você está no lugar certo! Nos próximos tópicos a nossa equipe vai responder essa pergunta. Se liga só!
O que é Copywriting?
De maneira simples, o copywriting é um texto persuasivo que tem a intenção de influenciar o leitor a executar uma determinada ação.
Um copywriting bem elaborado utiliza diversos gatilhos mentais e técnicas, sendo a principal delas a CTA (call to action – chamada para ação). O objetivo da CTA é conduzir o leitor para tomar uma atitude, podendo ser:
• Compra de um produto
• Inscrição em um site ou newsletter
• Fazer o download de um e-book
• Acessar uma página
• Ler outros posts de um blog
Por se tratar de um texto persuasivo, muitas pessoas podem acreditar que o copywriting é elaborado com mentiras e falsas alegações. Mas o objetivo do copy não é manipular ou levar alguém a cometer um erro.
O copywriter (profissional que elabora o copywriting) deve buscar desenvolver bons argumentos para persuadir o leitor, apenas com base na verdade sobre o tema que está sendo trabalhado no texto.
Esse estilo de texto é muito utilizado no marketing digital de empresas e e-commerce, principalmente para aumentar a captação de leads e conversão em vendas.
Como o Copywriting pode ajudar a sua empresa?
Como falamos antes, o copywriting é um modelo de texto persuasivo, utilizado no marketing digital.
Para te ajudar a entender melhor como ele pode ser usado na sua empresa, a nossa equipe fez uma lista com as principais formas de utilização do copywriting, olha só:
• Anúncios:
Os anúncios tem como objetivo captar clientes e o copywriting é elaborado para que o leitor tome uma ação, nesse caso a ação é a compra de um produto ou serviço.
O copy é uma ferramenta que pode transformar anúncios em verdadeiras máquinas de vendas.
• E-mail marketing:
As pessoas recebem diversos e-mails por dia e acabam excluindo muitos deles sem nem abrir, é nesse ponto que o copy entra em ação. Um copywriting com assunto e título atraente e bem elaborado, pode persuadir a pessoa a abrir o e-mail da sua empresa.
• Página de vendas:
As páginas de vendas são desenvolvidas para vender um produto ou serviço, e é exatamente por isso que os seus textos devem ser persuasivos.
Sendo assim, o copy é o estilo de texto ideal para essa situação, pois, quando bem escrito, ele é capaz de provocar o desejo do leitor por aquilo que está sendo apresentado e gerar um senso de urgência para a compra.
• Artigos de blog e publicações em redes sociais:
Diversas empresas e e-commerce trabalham com marketing de conteúdo para atrair pessoas até o seu site ou perfil.
Nesse caso, é possível elaborar artigos e descrições com técnicas de copywriting para persuadir pessoas a acessarem o site ou seguirem o perfil social.
• Descrição de produtos em sites:
A descrição de produtos em sites e e-commerce são extremamente importantes para mostrar ao cliente as qualidades do produto e gerar um sentimento de desejo por ele. E mais uma vez, o copywriting pode ser utilizado com esse intuito
Como elaborar um bom copywriting?
Um bom copywriting é desenvolvido com a utilização de diversas técnicas e gatilhos mentais. As principais delas são:
• Colocar apenas verdades no texto
• Usar palavras que possam ser facilmente compreendidas
• Ser claro e objetivo
• Fazer perguntas
• Contar histórias
• Utilizar números e dados
• Ter títulos atraentes
Por se tratar de um estilo de texto que exige muita técnica e conhecimento, diversas empresas optam por contratar freelancers experientes para elaborar seus copywriting.
Os sites mais conhecidos para a contratação desses profissionais freelancers são: Workana e 99Frelas.
E aí? Você já conhecia o copywriting? Tem vontade de usar o copy na sua empresa? Deixe sua resposta nos comentários!
Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre a importância das Landing Pages, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.
Até a próxima!
Sobre o autor:
Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.
Sobre a E-Com Plus:
A E-Com Plus é uma plataforma de headless commerce focada em performance e experiência para quem compra, para quem vende e também para quem desenvolve. Estamos sempre atualizados com o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas e parceiros venderem mais.
O mundo digital está em constante mudança, assim como as atitudes e preferências do público-alvo de sua empresa. Portanto uma parte significativa de qualquer estratégia é acompanhar as tendências de marketing digital, indicando uma posição bem-sucedida e se mantendo no topo das últimas novidades.
Entretanto, conhecer as tendências não é suficiente. Você também deve aprender como utilizá-las e aplicá-las com eficácia em seus esforços de marketing digital. Embora a execução possa parecer um pouco assustadora, ela não precisa ser. Aqui, as últimas tendências e como aproveitá-las para ajudar a melhorar sua marca.
A mídia social ainda é a principal avenida para conectar marcas e consumidores em níveis empolgantes e envolventes. Ela mudou para sempre o conceito de ter um relacionamento com uma marca.
Também é verdade que seus clientes querem interagir com você em um nível pessoal; no entanto, eles também estão procurando conteúdo que supere o texto tradicional.
Embora o conteúdo interativo tenha sido uma tendência em rápido crescimento já há algum tempo, é vai continuar em 2022. Assim, você pode ficar à frente de sua concorrência criando materiais de marketing imersivos e criativos. Alguns exemplos de marketing interativo incluem:
Para ajudar a aumentar as relações pessoais entre consumidores e marcas, é uma boa ideia utilizar uma abordagem coloquial. A implementação do marketing de conversação permite que você utilize quase todos os canais para atender às necessidades de seus clientes. Isto inclui e-mails personalizados, chatbots de atendimento ao cliente, vídeos e muito mais.
Se os clientes quiserem entrar em contato com uma empresa, eles não querem esperar dias ou horas para ouvir de volta. Na verdade, 82% dos consumidores esperam uma resposta imediata às suas perguntas.
As pessoas querem o que estão procurando de imediato, mesmo que seja no meio da noite. Se eles não conseguirem obter as informações de você, eles olharão facilmente para a sua concorrência.
A implementação de marketing de conversação em seu site eliminará o trabalho de adivinhação. Além disso, irá garantir que seus clientes obtenham exatamente o que precisam enquanto interagem com sua marca. Isto é feito usando um estilo de comunicação focado no diálogo para ajudar a melhorar o engajamento e converter mais leads.
Conforme surgem novas tendências, é importante saber o que são e como você pode usá-las para fazer crescer sua marca e seus negócios. Em alguns casos, estas novas tendências podem exigir que você repense sua estratégia geral de marketing.
Usar o LinkedIn para promover seus negócios é um desafio, mas, montar um estande em uma feira comercial também é, e é uma maneira maravilhosa de promover sua empresa. Você encontra novos contatos ou potenciais parceiros, faz networking com o pessoal de sua indústria e pode mostrar sua empresa e suas conquistas.
O LinkedIn não é apenas para quem procura emprego ou recruta. As empresas podem e se beneficiam das soluções de marketing do LinkedIn. A plataforma permite que você se estabeleça em seu setor e direcione seu conteúdo e seus anúncios para aqueles que estariam mais interessados.
Criar uma estratégia de marketing do LinkedIn pode parecer confuso para aqueles que não estão familiarizados com a plataforma.
Aqui estão as boas notícias:
Qualquer pessoa pode aprender como usar o LinkedIn para negócios.
As contas de negócios do LinkedIn facilitam a comercialização de sua empresa, oferecendo ferramentas e uma comunidade madura para o intercâmbio.
Aqui está o que você aprenderá:
O LinkedIn tem mais de 722 milhões de membros em todo o mundo. As estatísticas relatam que 27% dos adultos dos EUA usam o LinkedIn. Além disso, em seu Relatório Digital Trust, o Business Insider descobriu que o LinkedIn é a plataforma mais confiável pelo terceiro ano consecutivo.
O ranking é baseado nas classificações dos usuários de:
Os dados do Business Insider também sugerem que os usuários estão mais receptivos aos anúncios nas plataformas em que confiam. Portanto, faria sentido criar uma estratégia de marketing completa no LinkedIn para que sua empresa capitalize a reputação da plataforma. Seja como for, usar o LinkedIn para promover seus negócios traz diversas possibilidades e soluções.
As soluções de marketing do LinkedIn também podem ajudar a cultivar mais leads. A empresa informa que 80% dos leads business-to-business (B2B) vêm do LinkedIn, e o LinkedIn direciona 46% do tráfego de mídia social para os sites da empresa.
Com a crescente audiência e confiabilidade do LinkedIn, as empresas devem tirar proveito da plataforma e estabelecer uma presença. Mas você precisará de uma abordagem diferente para sua estratégia de marketing do LinkedIn para promover seus negócios.
O algoritmo do Linkedin prioriza a relevância e o engajamento. Ele quer combinar os usuários com o conteúdo que eles querem ler, e dá às páginas as ferramentas para fazer isso.
O LinkedIn tem uma atmosfera diferente das outras mídias sociais. Em vez de tentar alcançar um grande público, é melhor apelar para as comunidades de nicho. Outras táticas, como recenciamento ou quantidade de postagens, não importam tanto quanto a relevância e qualidade de seu conteúdo.
Aprender como usar o LinkedIn para negócios inclui encontrar o equilíbrio entre promover sua empresa e enviar spam a seus seguidores.
O Diretor Sênior de Gerenciamento de Produtos do LinkedIn, Pete Davies, diz que o lema no LinkedIn é: “Pessoas que você conhece, falando sobre as coisas com as quais você se preocupa”. Use essa filosofia ao decidir quais soluções de marketing do LinkedIn funcionarão melhor para sua empresa.
Pergunte-se:
O que você quer que o LinkedIn faça por seus negócios?
Você deseja criar uma imagem profissional que ajude na criação da marca?
Você espera ampliar sua rede?
Está na hora de expandir sua força de trabalho e você quer novos funcionários qualificados?
Descubra o que você quer e, em seguida, defina uma estratégia para obtê-lo. Se você está procurando novos contatos, então faça das conexões de construção sua prioridade. Se você quer ser uma voz influente, então escreva um conteúdo envolvente.
Encontrar seu público alvo é uma prática comercial essencial. As soluções de marketing LinkedIn permitem que você fale diretamente com seu público-alvo. Você pode reduzir seu foco em profissionais em um determinado local ou que tenham um determinado título de trabalho ou conjunto de habilidades.
Há alguns requisitos para estabelecer uma conta comercial Linkedin: a pessoa que cria a página tem que ter um e-mail associado ao domínio da empresa, e a empresa tem que ter pelo menos sete dias de existência.
Certifique-se de completar seu perfil. De acordo com o LinkedIn, páginas completas recebem 30% a mais de visualizações. Faça a milha extra para sua estratégia de marketing do LinkedIn, e não deixe nenhuma tarefa demorada.
Escolha imagens convincentes e otimize seu perfil com a otimização para mecanismos de busca (SEO). Mantenha seu perfil atualizado, e não se esqueça de adicionar um crachá do LinkedIn ao seu website e e-mail.
O conteúdo é outra forma importante de melhorar seu perfil, emprestando credibilidade. O LinkedIn informa que são necessários dez pedaços de conteúdo antes que os consumidores tomem decisões de compra.
Ao elaborar uma estratégia de conteúdo do LinkedIn, você quer decidir o que vai atrair mais o seu público. Você quer se manter atualizado com as últimas tendências? Ou seu público será melhor atendido com um blog detalhado sobre atualizações do setor?
Os Hashtags podem ser uma ótima maneira de fazer com que seu público do LinkedIn invista em sua empresa. Os funcionários da Nike fazem bom uso do #swooshlife para compartilhar atualizações e promover vagas de emprego.
Vídeos e fotos também vão muito longe, com imagens que oferecem uma taxa de comentários dobrada. Considere olhar para as páginas superiores para obter inspiração. Muitos ganharam por seu conteúdo bem elaborado.
Use esta oportunidade para se tornar um especialista em sua indústria. Ofereça valor à sua rede aprendendo como usar o LinkedIn para seu negócio de uma forma que sua rede irá apreciar.
Soluções de Marketing do LinkedIn: Ferramentas a utilizar
O LinkedIn fornece muitas ferramentas para que as empresas promovam suas empresas.
Aqui estão algumas ferramentas que serão úteis quando você aprender a usar o LinkedIn para seus negócios.
Como a maioria das outras plataformas de mídia social, o LinkedIn oferece histórias e opções de conteúdo ao vivo – e elas têm sido bem sucedidas. O vídeo ao vivo recebe 24 vezes mais engajamento.
InMail permite que você envie mensagens para pessoas que não estão em sua rede. É uma solução de marketing do LinkedIn para direcionar uma pessoa específica com a qual você não tem uma conexão, mas que deseja alcançar.
Embora seja tentador, não use o InMail para enviar spam aos usuários. Você só recebe uma certa quantidade para usar por mês, e as mensagens pessoais vão muito longe ao usar a ferramenta.
Grupos LinkedIn
Assim como o networking em uma feira de negócios, os grupos ajudam você a encontrar profissionais ou pessoas com objetivos comuns em sua indústria. Eles podem ser uma ótima maneira de se conectar com pessoas em sua localidade ou com pessoas-chave demográficas. Seja um membro ativo e considere iniciar seu próprio grupo.
Se você quiser dar mais detalhes sobre uma determinada unidade de negócios ou filial de sua empresa, as páginas da vitrine do LinkedIn permitem que você faça exatamente isso. Por exemplo, a Adobe tem uma página principal, bem como páginas de vitrine por suas nuvens criativas, de documentos e de experiência.
As páginas da vitrine funcionam como uma solução de marketing do LinkedIn para explicar o escopo de sua empresa.
Uma conta premium no LinkedIn não é necessária quando você está descobrindo como usar o LinkedIn para negócios – mas isso vem a calhar. Uma conta premium do LinkedIn para negócios oferece recursos extras como informações sobre quem viu seu perfil, mais oportunidades de InMail e percepções detalhadas.
Obtenha uma conta social com seu perfil comercial no LinkedIn
Não se perca no lado comercial do LinkedIn – ainda é uma plataforma de mídia social. Concentre-se nas pessoas, seja dentro ou fora de sua empresa.
A defesa dos funcionários é um recurso subutilizado. O LinkedIn descobriu que os funcionários dirigem 30% do engajamento que uma empresa vê. As páginas pessoais do LinkedIn podem ser uma fonte vital de tráfego para a página do LinkedIn de sua empresa.
Incentive seus funcionários a completar seus perfis e ser ativo no LinkedIn. Quanto mais pessoas estiverem ligadas à página de sua empresa, mais tráfego e interesse você cultivará para sua empresa. Você também pode compartilhar histórias de funcionários na página principal de sua empresa.
Considere implementar um programa de embaixadores da marca entre os funcionários ou incentive as pessoas a completarem seus perfis com prêmios ou cartões-presente.
Mantenha-se atualizado com sua rede
O LinkedIn ajuda você a permanecer conectado com as pessoas de sua rede. Certifique-se de estar de olho nos contatos ou clientes. Se você estiver ativo, você poderá ver quando um ativo potencial está procurando um emprego ou um cliente potencial com um problema que sua empresa possa resolver.
Quando você está comercializando no LinkedIn, uma mentalidade de venda difícil não é tão eficaz. Foco na construção de relacionamentos e no fortalecimento de conexões.
O LinkedIn é a plataforma mais confiável em mídia social. Essa confiança se traduz em um público mais receptivo. Se você aprender como usar o LinkedIn para seus negócios, você pode construir um seguidor que se tornará cliente convertido, fãs, parceiros e recrutas para sua empresa.
Crie uma estratégia de marketing específica do LinkedIn que difere de outras mídias sociais. Foco em fornecer valor e direcionar o conteúdo para um determinado público.
6 Fatores-chave que determinam o tempo que as agências levam para assinar novos clientes
Trazer novos clientes a bordo para uma agência nunca é fácil, mas quanto tempo deve levar para assiná-los?
Assegurar um novo cliente não só requer muito tempo e recursos, mas também pode exigir um investimento financeiro significativo. Sua equipe está envolvida em reuniões com prospects, construindo estratégias para eles e, por fim, alimentando o cliente potencial até que eles assinem o contrato.
Na verdade, encontrar novos clientes é o maior obstáculo que as agências de marketing enfrentam: assinar novos clientes com os maiores ponhttps://wordpress-350995-1275492.cloudwaysapps.com/estrategias-de-conteudo-para-e-commerce/tos de dor.
É por isso que manter os clientes satisfeitos a partir do momento em que você faz contato é super importante. Afinal, 23% das agências não conseguem atender às expectativas e metas dos clientes, o que pode ser devastador para a rentabilidade de uma agência. Porque apenas 1% de aumento na aquisição e retenção de seus clientes pode melhorar seu resultado final em 7%.
O artigo de hoje discute o processo de vendas da agência de marketing, quanto tempo leva para assinar novos clientes, como você pode acelerar o processo de entrada e manter os clientes satisfeitos ao longo do caminho.
1. Depende das necessidades do cliente
Embora seu cliente esteja procurando uma agência e sua agência esteja procurando por um novo cliente, ambos têm suas próprias expectativas individuais. Tenha em mente que o processo de assinatura de um novo cliente pode impactar o valor médio de sua vida útil.
Se você assina um novo cliente e o embarca corretamente, isso deve criar um relacionamento duradouro em ambos os sentidos. Se você tropeçar na fase de embarque e não passar um novo cliente por seus serviços corretamente, há uma chance de seu cliente abandonar sua agência por outra.
Enquanto você pode querer encontrar um novo cliente e a bordo dele o mais rápido possível, seu cliente pode ter ideias diferentes. Cada cliente será diferente em quanto tempo ele vai gastar considerando seus serviços antes de decidir investir em você, portanto, tenha isso em mente.
Para encurtar o processo de integração, as agências devem aprender o máximo possível sobre os clientes desde sua primeira reunião. É vital divulgar a marca de um potencial cliente e descobrir o seu público alvo. Eles têm algum desafio na mídia social? Que métricas eles usarão para medir o sucesso? Eles estão mais interessados em cliques ou conversões?
Descobrir quais são as expectativas do cliente e os objetivos gerais é a melhor maneira de acelerar o processo de assinatura, uma vez que você pode pregar uma proposta mais cedo. Um Relatório HubSpot de 2018 descobriu que 43% das agências não alocam tempo suficiente para o embarque do cliente, e quase 60% das agências batem em uma parede ao encontrar novos clientes.
A melhor maneira de evitar ser uma dessas agências é realizar uma sessão de descoberta com qualquer prospecto que demonstre interesse em seus serviços.
Realizar sessões de descoberta com prospectos para agilizar as coisas
Uma sessão de descoberta será a primeira vez que você se encontra com um cliente para discutir suas necessidades – mas elas não são apenas para clientes.
Estas sessões também são cruciais para que as agências acompanhem rapidamente o processo de inscrição – é o melhor momento para determinar se o cliente é uma boa opção para você. É mais fácil separar e economizar tempo nesta fase do processo, em vez de gastar milhares de dólares montando uma campanha para a qual eles talvez nunca se inscrevam.
A realização de uma sessão de descoberta pode ajudar as agências a descobrir rapidamente informações sobre o orçamento, as expectativas, os clientes e os pontos de dor de um cliente.
Se um cliente tem um plano de marketing existente, pergunte a ele sobre seu orçamento e expectativas, além disso:
Se eles estão começando uma campanha do zero, leve uma lista de perguntas para a reunião e pergunte-lhes tudo. Isto tornará a vida muito mais fácil quando você construir a proposta e a estratégia deles depois:
Em seguida, passe o tempo que for necessário na reunião:
2. Depende da experiência de sua agência.
A experiência de sua agência desempenha um grande papel no tempo que leva para a assinatura de novos clientes. Em geral, as agências estão bastante confiantes (79%) quanto ao fechamento de novos clientes em seu funil: assinar novos clientes com experiência de agência.
Então, que bloqueios de estrada as agências com menos experiência enfrentam? O processo de fechamento. Agências experientes têm mais probabilidade de ter um processo definido para adicionar novos clientes ao seu funil de marketing. Por exemplo, ter um catálogo pré-construído de modelos de propostas, orçamentos e modelos de e-mail à sua disposição pode economizar uma tonelada de tempo para sua agência durante o embarque.
Se você não tiver uma lista de verificação, crie uma e certifique-se de que o ponto de contato do potencial cliente esteja no controle da mesma. A lista de verificação deve incluir as informações básicas necessárias para que a bola role na abertura da conta do cliente como modelos de proposta, para que seu representante da agência possa marcar as etapas à medida que o cliente se desloca pelo seu funil.
Dica profissional: Envie imediatamente a um novo cliente em potencial um e-mail de boas vindas e acompanhe com um telefonema, o mais tardar 24 horas após o contato com sua agência. Os clientes precisam de um problema resolvido, e é por isso que eles entraram em contato com você em primeiro lugar. Se você não responder imediatamente, eles procurarão alguém que seja mais rápido.
3. Depende da indústria do cliente.
Como você sabe, alguns clientes são mais rápidos do que outros a assinar. Tudo depende do setor em que eles operam.
O trabalho de agência está espalhado por uma série de indústrias, por isso é importante estar atento a como cada indústria afetará seu tempo de assinatura: assinar novas indústrias clientes.
Por exemplo, se você está assinando uma agência sem fins lucrativos, eles têm que pular através de cargas de burocracia para mostrar sua separação de tarefas para evitar fraudes e cumprir com as diretrizes do setor. Isto atrasará o processo de inscrição. O mesmo vale para clientes de indústrias como a medial, que lidam regularmente com as normas de segurança HIPAA ou com as leis e finanças que devem aderir às leis PCI-DSS.
A indústria farmacêutica, por exemplo, tem alguns dos regulamentos mais rigorosos. Muitas vezes, sua agência não será capaz de promover diretamente um produto sem violar as regulamentações. As agências devem encontrar novas e criativas maneiras de promover o engajamento e a conscientização de seus clientes farmacêuticos.
Por exemplo, muitas empresas usam a mídia social para impulsionar o engajamento da marca, porém, com um produto farmacêutico, isto é mais difícil devido às exigências ao fazer uma reivindicação para um produto.
Por causa disso, muitos marqueteiros usam campanhas sem marca e de conscientização de doenças para impulsionar o engajamento social.
Isto significa que quando você está tentando assinar um cliente na indústria farmacêutica, eles vão querer uma prova de que você pode apresentar campanhas que não só são engajadas, mas também conformes.
Indústrias como comércio eletrônico e software têm menos probabilidade de ter esses bloqueios, especialmente se forem uma empresa iniciante. Estas indústrias não estão ligadas à burocracia legal ou a uma longa lista de tomadores de decisão encarregados de orçamentos. Isto significa que não há tantos obstáculos para que sua agência possa saltar para fechar um negócio.
4. Depende da comunicação
A comunicação constante e eficaz é uma parte fundamental para trazer um novo cliente a bordo. A boa comunicação não só lhe poupará tempo com expectativas, mas também pode guiar seu novo cliente para o tipo de tempo que sua agência espera que ele venha a bordo.
Passo 1: Estabeleça um ponto de contato direto
Assim que um potencial cliente demonstrar interesse em assinar com você, dê a ele um ponto de contato direto. Isso economizará tempo se o cliente tiver alguma dúvida sobre serviços ou preços, pois pode contatar diretamente seu representante de agência designado.
Passo 2: Estabeleça uma ferramenta de comunicação preferida e um cronograma
Uma vez reunidas as informações de contato de um possível cliente, pergunte a ele qual é seu canal de comunicação preferido. Quer seja e-mail, telefone, Google Hangouts ou Slack, trabalhe com o cliente em seu nível para que uma linha de comunicação seja mantida tão aberta quanto possível.
Em seguida, estabeleça-os em um cronograma de comunicação para que eles saibam quanto tempo você espera que leve para inscrevê-los na sua agência.
Por exemplo, na semana em que você poderia ler “reunião e sessão de descoberta” no diário de seu potencial cliente. E então, a segunda semana poderia ser “finalizar a estratégia e os custos do projeto” e finalmente, a terceira semana poderia parecer como “assinatura final do contrato e início do processo de embarque”. Seu cliente saberá com que rapidez você espera que as coisas avancem, mas também haverá tempo para que ele reveja quaisquer estratégias ou propostas entre os marcos.
Para que um cronograma de comunicação funcione sem problemas, pergunte ao seu cliente:
Quando eles estão disponíveis para serem contatados?
Neste momento, informe também ao cliente quando seu ponto de contato direto estiver disponível. Ter tudo esclarecido desde o início ajudará a facilitar um processo mais suave e rápido quando você estiver passando por estratégias e contratos.
5. Depende da tecnologia que uma agência está utilizando
A pilha de tecnologia de uma agência afetará a rapidez com que um cliente é assinado. Mesmo antes de um cliente ser assinado e embarcado, o tech pode ajudar uma agência a manter-se no caminho certo com listas de verificação pré-formatadas e formulários pré-construídos: assine novos clientes Instapage software.
Se um cliente preenche a documentação necessária usando um formulário pré-construído, ele pode reduzir o tempo que um funcionário levaria para inserir manualmente seus dados em seu sistema. Pode parecer uma pequena vitória, mas cada pequeno hack ajuda a reduzir o tempo de assinatura de um novo cliente.
Pense em qualquer tarefa repetitiva que sua agência faça (por exemplo, e-mails e propostas bem-vindos) e depois considere se ela pode ser automatizada. Se sim, encontre uma maneira de fazer isso e economize uma tonelada de tempo para sua equipe. Você pode configurar novos processos de clientes em uma ferramenta de gerenciamento de projetos como a Trello para que sua equipe de agência possa seguir os passos até que seu cliente esteja no final do seu funil: assine o software Trello para novos clientes.
Como muitas ferramentas de gerenciamento de projetos, Trello pode salvar modelos para que sua equipe possa enviar formulários de inscrição e papelada facilmente. Você também pode salvar modelos para campanhas PPC ou gerenciamento de anúncios no Facebook para que sua agência possa construir uma proposta à velocidade da luz sem perder nenhuma qualidade.
Um processo passo a passo como este assegurará que cada base seja coberta quando você estiver tentando entrar a bordo de um novo cliente. E, como cada passo é formalizado, nada será perdido.
6. Que época do ano é esta?
Você pode não considerar a época do ano um fator, mas ela pode desempenhar um papel no quão rápido – ou lento – os clientes assinam um acordo. Durante o período de férias, por exemplo, as empresas podem estar fora do escritório, o que significa atrasos nas respostas às comunicações por e-mail e telefone. Além disso, com o fim do ano, elas podem já ter gasto todo o seu orçamento de marketing. Ambas são razões legítimas, as perspectivas podem levar mais tempo para assinar um acordo com você.
Contraste que com o início de um novo ano, e o processo de assinatura do cliente poderia ser mais rápido porque as empresas retornam das férias, respondem mais rapidamente às consultas e podem ter mais orçamento a alocar em parceria com uma agência como a sua.
O tempo necessário para assinar novos clientes depende de sua agência.
O prazo de assinatura de novos clientes depende de uma variedade de fatores, mas também é altamente dependente de sua equipe.
Se você está fazendo tudo certo: realizar reuniões de descoberta, confiar no fechamento de clientes e ter uma sólida pilha de tecnologia para automatizar seus processos, você deve estar assinando clientes com relativa rapidez.
Entretanto, não ter um processo estabelecido para reuniões, enviar exemplos de estratégia, ou mesmo ter um atalho para escrever propostas pode arrastar o tempo que leva para fechar um negócio.
Pense em maneiras que sua agência possa automatizar tarefas e agilizar o processo de assinatura de clientes. Não será apenas um passo positivo para sua equipe – seus clientes também terão uma experiência mais suave desde suas primeiras interações com sua agência.
Quando avaliamos o público e redes sociais da nossa empresa, muitas vezes tendemos a nos preocupar com diferentes questões. Queremos crescer rapidamente e ter muitos likes, no entanto o que mais importa quando falamos de mídias sociais é: aumentar o engajamento.
Certamente que, para quem está produzindo o conteúdo, é muito bacana ver o número de curtidas crescendo. Mas e os comentários e compartilhamentos, como estão?
Muito mais do que simples dois cliques na imagem, esses fatores querem dizer que o seu seguidor realmente está atento ao que você está dizendo. E não só isso: é um post que faz o leitor parar o seu tempo para escrever o que acha daquilo e ainda enviar para amigos, sem ganhar absolutamente nada com isso.
Mas afinal, como desenvolver ações realmente eficazes para aumentar o engajamento? Foi pensando nisso que a Eyagencia separou este post. Veja a seguir as nossas dicas para criar autoridade e se tornar numa empresa com verdadeira presença digital.
Para que as pessoas tenham interesse em acompanhar a sua página e a longo prazo, continuarem na sua lista de followers, é importantíssimo produzir um bom conteúdo. Afinal, ao criar um material de qualidade, mais pessoas vão comentar e com isso, o que vai aumentar o engajamento.
As postagens interativas costumam ser um sucesso, e quanto mais gente comentar, mais o seu conteúdo vai crescer organicamente. Pois quanto maior interação, mais o algoritmo entende que outras pessoas também se interessarão pelo post.
Sempre que puder, responda aos comentários de todos os seus seguidores, afinal, quem aí não gosta de se sentir querido, hein? E essa troca só faz bem a você que tem um produto a oferecer.
Por mais que o usuário não esteja constantemente comprando, em quem você acha que ele vai investir na próxima vez que puder? Ao mostrar que a sua empresa é amiga e tem uma linguagem e tom de voz único, você só tem a ganhar.
Veja + Dicas de como vender no WhatsApp
Você já estava ligado que a depender do dia e horário, sua publicação tem um engajamento diferente? Isso acontece porque a depender do público, os dias de maior interação podem ser diferentes.
À medida que for testando quais são os padrões do seu público, você vai conseguir fazer um comparativo sobre quais dias e horários os seus seguidores têm maior engajamento. Quando chegar nessa conclusão, vá seguindo a dica e vendo o crescimento gradativo.
Já conseguimos perceber através de pesquisas realizadas pelas próprias plataformas que o conteúdo em vídeo tem um diferencial. E atualmente, esse é o tipo de post que mais engaja. Logo, vá alternando o seu feed com imagens e vídeos.
Apesar de dar mais trabalho, se comparado a uma fotografia, temos certeza que valerá a pena e rapidamente você verá os resultados dessa mudança no seu tipo de postagem. No Instagram, há espaço específico para isso, então, aposte no IGTV E Reels para a sua conta.
E aí, o que achou das dicas para aumentar o engajamento? Agora vai ficar bem melhor de atingir os resultados que você espera na sua conta gradativamente. Caso tenha curtido, é só seguir a EyAgencia nas redes sociais para ficar por dentro de mais conteúdos como este. Estamos no Instagram e no Facebook.
Independente da faixa etária, o WhatsApp é um sucesso absoluto quando se trata das redes sociais. E como tal, devemos dar a ele a justa importância, principalmente quando se trata de ações de marketing, como vender no WhatsApp, por exemplo.
E justamente por ser um dos aplicativos mais utilizados em nossa rotina, as principais ações relacionadas às vendas do seu negócio, devem levar em consideração a sua existência. Afinal, já sabemos que grande parte da nossa comunicação se dá por ele.
Por isso, siga nessa leitura com a gente e confira as nossas sugestões sobre como vender no WhatsApp.
Sabendo da necessidade de seu público pelo desejo de organizar e promover vendas através do aplicativo, foi desenvolvido o WhatsApp Business, que é voltado justamente para as necessidades da empresa.
Uma coisa bacana sobre ele é que você pode programar mensagens automáticas e ter avaliação de métricas, Além disso, você pode usufruir dessas e outras vantagens sem custo, pois o serviço é gratuito.
Se comunicar com os clientes é fundamental, e por isso mesmo, é interessante pensar nos envios de mensagens. Deve conter um equilíbrio perfeito, para que o seu comprador tenha interesse em receber as suas mensagens, sem maiores incômodos.
Para isso, avalie os tipos de públicos que sua empresa possui e envie conteúdos uma a duas vezes na semana contando sobre suas promoções e conteúdos que envolvam o seu negócio.
Todas as estratégias de marketing devem conter essa tática, porque através delas você consegue se conectar com o seu público. Avalie como aplicar ideais que envolvam a sensação de urgência e escassez para gerar um maior interesse.
Uma boa forma de fazer isso é indicando que o seu produto e/ou serviço está sujeito ao estoque e por isso, podem se esgotar. Outra opção é indicar o tempo que a promoção ficará disponível.
Essa funcionalidade é certamente uma dica valiosa quando se trata de aprender como vender no WhatsApp. Ela consiste na criação de uma lista com vários contatos, no entanto, diferente dos grupos, que podem gerar incômodo, a lista envia mensagem a várias pessoas de forma individual.
O que é muito bacana, visto que os clientes continuam com a sensação de exclusividade e não são inseridos em grupos sem o seu consentimento.
Na hora de elaborar as mensagens, se coloque no lugar do cliente e crie conteúdos que atraiam a sua curiosidade, usando os gatilhos mentais e se comunicando de maneira leve, sem ser tão impessoal.
Por fim, como uma dica bônus, peça o feedback para os seus clientes. Nada tão bacana quanto os consumidores entenderem que sua opinião é válida e será ouvida.
Isso vai te aproximar do consumidor, criar vínculos e a chance de que ele te indique para outra pessoa à medida que você estreita essa relação, é ainda maior.
Gostou das nossas dicas? Já sabia como vender no WhatsApp? Se curtiu as nossas sugestões e quer ficar por dentro do nosso conteúdo, não deixe de seguir a EyAgencia! Siga-nos no Instagram e no Facebook.
Para um bom resultado, as estratégias de marketing digital devem estar super alinhadas. E para que isso aconteça, as suas redes sociais devem estar em dia. E claro, não depender apenas de um canal é fundamental. As campanhas do Google Ads também fazem parte deste pacote.
A EyAgência preparou neste artigo, dicas importantes para que você fique por dentro das informações relevantes sobre as campanhas no Google Ads. Com isso bem feito, a sua empresa pode alcançar resultados fantásticos!
Continue a leitura conosco e confira.
O que é o Google Ads?
Plataforma de campanhas pagas do Google, o Ads ainda é conhecido por muitas pessoas pelo seu antigo nome, o Google Adwords.
Por lá, é possível elaborar campanhas selecionando o seu público através de palavras-chave e escrevendo anúncios e realizando o pagamento. Com isso feito, o seus anúncios aparecerão para os usuários que buscarem as palavras-chave definidas.
O funcionamento do Google Ads é muito semelhante ao de um leilão. Isso porque a aparição dos anúncios depende de dois fatores: a qualidade do anúncio criado e o quanto a empresa está disposta a pagar por um clique.
Ou seja, saber fazer campanhas no Google Ads é fundamental para que o resultado seja satisfatório.
Definir bem o seu objetivo é o primeiro passo de qualquer campanha, não é mesmo? Até porque somente através das metas bem alinhadas será possível entender como alcançar aquilo que você quer.
Assim, sua análise de resultados será mais precisa porque você sabe como conquistar aquilo que se propôs a partir de boas definições. Isso implica em entender bem o seu negócio, o quanto conquista hoje e o quanto quer conquistar daqui a três, seis meses e um ano.
Dessa maneira, você saberá o quanto investirá em dinheiro e por quanto tempo deixará a sua campanha no ar, por exemplo.
Qual público sua empresa quer atingir? É muito importante entender o que essas pessoas procuram, quais as tendências delas e de que forma costumam chegar até o seu serviço. Ter essa reflexão vai te ajudar a elaborar campanhas no Google Ads de maneira assertiva.
E claro, esteja atento ao que os concorrentes estão fazendo e observe se são boas campanhas, o que você pode aprender com isso e como destacar o que a sua empresa oferece diante dessas informações.
Essa é a dica mais importante, porque é através dela que o seu público vai te achar. Logo, de nada adianta investir em palavras-chave que não possuem um volume de pesquisa atraente, certo? Afinal, é essencial que as pessoas certas façam essas buscas.
Faça uma lista com as palavras-chaves que você acredita que o seu público busca e que tenha a ver com o seu produto, e confirme sua hipótese através de uma pesquisa.
Você pode fazer isso de forma simples, pois hoje existem sites gratuitos que oferecem insights sobre o volume de pesquisas de palavras-chave no Google.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre as campanhas no Google Ads, consegue perceber que nem sempre é uma tarefa fácil, não é mesmo? Por isso, contar com profissionais especializados é muito interessante para o seu negócio.
A EyAgencia pode te ajudar! Entre em contato conosco agora mesmo para ter um projeto completo e aplicado da melhor forma possível, com as soluções que a sua empresa precisa.
Você sabe definir o seu público alvo?
Não! defina seu público apenas com base em sexo, idade e região, mas também quais as dores dessas pessoas, se elas têm filhos, se são casadas, sua profissão, condição financeira, escolaridade, qual horário acessam a rede social e etc. Entre no seu perfil do Instagram pelo celular, clique nas 3 linhas do canto superior direito -> insights -> seu público, e descubra que tipo de pessoa mais acessa o seu perfil.