Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e […]
Tudo sobre o pagamento via Whatsapp A função de pagamentos do Whatsapp, o Whatsapp Pay, é um exemplo da tendência das empresas em trazerem melhorias […]
A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse […]
O Atendimento automatizado com uso de chatbot para whatsapp têm se tornado cada dia mais popular em diversos segmentos, principalmente no e-commerce. A agilidade dos […]
Montar uma loja virtual de sucesso envolve muita dedicação e empenho, porém sem o conhecimento dos principais elementos que compõem um e-commerce todo seu esforço […]
Se você têm uma loja virtual e quer atrair mais visitantes e consequentemente transformá-los em clientes mas ainda não sabe como fazer isso, saiba que […]
Acreditamos que uma estratégia de Marketing Digital omnichannel é essencial para que os marqueteiros aproveitem as crescentes oportunidades de marketing digital para adquirir e reter […]
Como estruturar uma estratégia de marketing digital?
Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e no sucesso de uma loja online.
Não importa o quão maravilhoso seja o seu produto ou a linha editorial do seu Instagram, se você não oferece um atendimento de qualidade, todo e qualquer outro esforço é tempo perdido e/ou dinheiro jogado fora.
No entanto, não é difícil encontrar empreendedores que erram feio na hora de atender o cliente. Para que você jamais faça parte desse grupo, criamos esse artigo com dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e oferecer a ele uma experiência positiva e satisfatória que o farão não só comprar, mas virar um fã da sua marca. Confira:
Não demore para responder
Uma das principais reclamações dos clientes a respeito do atendimento das lojas online é justamente a demora no tempo de resposta.
Esse é de longe um dos piores erros que um empreendedor pode cometer. Quer afastar seus clientes e perder vendas? Demore horas ou dias para responder uma mensagem e o resultado virá.
Para não cair nesse abismo siga a seguinte dica: cheque as redes sociais ao menos 10 minutos a cada uma hora para verificar comentários e mensagens e respondê-los no menor tempo possível.
Estabeleça também um horário para os atendimentos e preocupe-se em deixar uma mensagem nos períodos de ausência, avisando quando você voltará a atender. Dessa forma seu cliente ficará mais tranquilo e menos ansioso caso entre em contato quando você não estiver disponível.
O whatsapp business conta com esse e outros recursos exclusivos que facilitam e agilizam o atendimento online, falaremos sobre ele mais à frente.
Personalize as respostas
“Sim” “Não” “Ok”. Quem é que nunca teve uma conversa monossilábica com alguém? A sensação é de que a pessoa não está querendo falar, o que acaba gerando um constrangimento em quem está tentando puxar o assunto.
Ter esse tipo de atitude no atendimento ao cliente causa a mesma sensação, por isso, saber se comunicar de forma humanizada e empática é essencial para conquistar e cativar seus clientes.
Por exemplo, ao ser questionado sobre a disponibilidade de um determinado produto, ao invés de responder somente “sim” ou “não” experimente usar uma frase personalizada: “Olá *nome do cliente* Obrigada pelo contato. Ainda temos este produto em estoque! Garanta agora mesmo o seu”
Essa personalização faz toda a diferença e contribui para o chamado atendimento humanizado, onde o cliente é tratado de forma cordial e não como um mero consumidor. A empresa não se limita à informar, mas se preocupa também com o tom de voz usado na comunicação, o que contribui para que o cliente se sinta bem tratado e especial.
Essa preocupação deve estar presente em todas as etapas do atendimento, desde a recepção ao cliente no primeiro atendimento quanto nas confirmações, pedidos de espera, encerramento e agradecimento.
Instale o whatsapp business
Se você usa o seu whatsapp pessoal como canal de atendimento principal da sua empresa é hora de repensar essa decisão. O ideal é separar o profissional do pessoal e ter um canal de atendimento exclusivo para clientes onde seja possível, por exemplo, criar uma mensagem de saudação ou de ausência para quando você não estiver disponível.
O whatsapp business conta com esses e outra dezena de recursos exclusivos para quem tem um negócio e deseja oferecer um atendimento ágil e eficaz. Segundo dados coletados pela SEBRAE, o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e negócios de pequeno e médio porte.
Sua interface é idêntica ao do whatsapp comum, o que muda são os recursos voltados para agilizar e otimizar o atendimento online.
Para baixar o whatsapp business você precisa ir até a loja de aplicativos do seu smartphone. Para os celulares Android visite a Play Store, já nos celulares que utilizam IoS, a loja é a Apple Store.
Digite Whatsapp Business no campo de pesquisa e depois em instalar.
A instalação ocorre de modo idêntico ao whatsapp comum. Basta cadastrar um número de telefone que não esteja em uso em nenhuma das duas versões do aplicativo, confirmar o cadastro através de um código que chegará por sms durante a instalação e seguir o passo a passo que será exibido.
Basicamente após a confirmação você precisa inserir um nome de usuário, no caso, o nome da sua empresa. Em seguida, deverá selecionar uma foto de perfil. Caso você não ainda não tenha um logotipo utilize imagens que representem seu produto ou serviços.
Seguindo estes passos simples você já pode começar a usar o whatsapp business para atender seus clientes , mas é possível ir além e torná-lo um canal de atendimento poderoso e eficaz.
O whatsapp business conta com uma série de recursos inteligentes que o tornam a melhor e mais completa opção de canal de atendimento online, tudo de forma gratuita e simples.
A seguir você vai aprender como configurar os principais recursos do whatsapp business para oferecer um atendimento muito mais ágil e eficiente.
Como criar uma mensagem de saudação no whatsapp business
Você pode utilizar a mensagem de saudação do whatsapp business simplesmente para desejar boas vindas ao seu cliente ou para induzi-lo a seguir um determinado procedimento.
Exemplo:
“Olá! Seja bem vinda(o) ao Estúdio Luar de Fotografia.
Já estamos ansiosos para te atender e te ajudar no que for preciso.
Antes de iniciar o seu atendimento, poderia por gentileza nos informar o seu nome e para qual tipo de serviço deseja informações?
1 – Fotografia de Gestante
2 – Fotografia de Casamento
3 – Fotografia Infantil
Essa saudação além de cumprir com a função básica de recepcionar o cliente com simpatia e cordialidade também agiliza o processo de atendimento.
Para inserir uma mensagem de saudação, abra o whatsapp business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação. Ative a opção Enviar mensagem de saudação. Toque em Mensagem de saudação para escrever sua mensagem e, em seguida, toque em OK.
Como criar uma mensagem de ausência no whatsapp business
A mensagem de ausência é enviada aos clientes que entrarem em contato quando você não estiver disponível. Para que a mensagem de ausência ajude a otimizar o atendimento, o ideal é que além de informar a ausência também aponte o horário em que você estará ativo novamente.
Exemplo:
Olá! Aqui é da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das ____ às _____
Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você, até logo!
Para criar sua mensagem de ausência, abra o app WhatsApp Business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência. Ative a opção Enviar mensagem de ausência. Em mensagem de ausência, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK. Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência.
Como criar respostas automáticas no whatsapp business
O recurso de respostas automáticas é um dos melhores e mais queridos do whatsapp business. Isso porque com ele é possível proporcionar um atendimento mais ágil e prático, reduzindo o tempo de espera. E tempo, como bem sabemos, é dinheiro!
Você pode criar diversos tipos de respostas automáticas, basta observar seu fluxo de atendimento, às dúvidas e solicitações mais frequentes de seus clientes e criar um texto que será acionado através de uma palavra chave cada vez que você precisar enviá-lo.
Exemplo:
Mensagem do cliente: Olá, vocês aceitam boleto bancário como pagamento?
Mensagem Automática acionada através do atalho /pagamento: Olá, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Pix.
Para criar respostas automáticas toque no botão Menu (três pontos), que fica no canto superior direito, e depois escolha “Ferramentas comerciais”; Role a tela até “Respostas rápidas” e clique nessa opção; Toque no botão de adicionar (+) no canto inferior direito. Em “Atalho” digite a palavra-chave que será usada para ativar o texto rapidamente — o comprimento máximo é de 25 caracteres e deve sempre começar com uma barra: (/). Depois, no próximo campo, insira a mensagem de resposta. Finalize em “Salvar” na parte superior da tela.
Faça o teste, abra uma conversa, digite “/” e selecione o atalho desejado. Se quiser, pode editar o texto. Se estiver tudo certo, é só enviar.
As etiquetas servem para organizar e categorizar as conversas dentro do aplicativo. Dá pra criar até 20 diferentes tipos de etiqueta que vão facilitar e muito a organização do seu negócio.
A maioria dos empreendedores usam etiquetas que ajudam a identificar em qual etapa da venda um determinado cliente está, como por exemplo “pedido finalizado” “pedido pago” “pagamento pendente” e muitas outras.
Para criar etiquetas o processo é muito simples. Abra o app WhatsApp Business. Toque em CONVERSAS > Mais opções (três pontinhos) > Etiquetas. Toque em Adicionar e insira um nome para a nova etiqueta. Em seguida, toque em OK.
Para atribuir uma etiqueta à uma conversa, toque e segure a conversa escolhida e em seguida, toque em Etiquetar. Selecione as etiquetas que você deseja usar e toque em SALVAR.
Atender bem é fundamental
Ter um atendimento ágil e humanizado é essencial para o sucesso do seu negócio. Para isso é preciso dedicação e saber fazer bom uso dos recursos à sua disposição.
Esperamos que com as dicas compartilhadas nesse artigo você consiga melhorar o atendimento da sua loja online e conquiste o coração dos seus clientes!
Tudo sobre o pagamento via Whatsapp
A função de pagamentos do Whatsapp, o Whatsapp Pay, é um exemplo da tendência das empresas em trazerem melhorias e facilidades cada vez maiores para seus usuários.
Portanto, a partir da disponibilidade desta função, pagamentos estão mais fáceis e disponíveis na mão de todos, no aplicativo mais utilizado do país.
Esta funcionalidade atinge a vida da maioria dos brasileiros que usam o aplicativo tanto particularmente quanto para negócios, e hoje vou tirar algumas dúvidas e te explicar tudo que você precisa saber sobre os pagamentos via Whatsapp, para integrar este modelo ao seu e-commerce.
Quem pode fazer e receber o pagamento pelo Whatsapp
O pagamento via Whatsapp, por ser uma operação financeira, precisou ser aprovado pelo Banco Central para funcionar. Este procedimento determinou algumas regras para quem quer utilizar a funcionalidade, como veremos abaixo.
Quem pode realizar transferências pelo Whatsapp
Para realizar pagamentos e enviar dinheiro pelo Whatsapp o usuário precisa ter pelo menos 18 anos e ter um cartão de crédito ou débito emitido pelos seguintes bancos parceiros da plataforma:
Banco do Brasil: Visa
Banco Inter: Mastercard
Banco Original: Mastercard
Bradesco: Visa
BTG+: Mastercard
Itaú: Mastercard
Mercado Pago: Visa
Neon: Visa
Next: Visa
Nubank: Mastercard
Santander: Mastercard
Sicoob: Mastercard
Sicredi: Mastercard e Visa
Woop, a conta digital da Sicredi: Visa
A princípio o Whatsapp Pay utiliza somente a função de débito dos cartões para enviar e receber dinheiro para outras pessoas.
O plano da empresa é implementar futuramente o pagamento com cartões de crédito, para que sejam realizados pagamentos pelo aplicativo voltado aos negócios, o Whatsapp Business.
Quem pode receber pagamentos pelo Whatsapp
Pessoas com contas e cartão de débito dos bancos citados acima poderão receber o pagamento.
O recebedor precisa cadastrar o cartão de debito para que a transferência seja concluída.
Quando o dinheiro for enviado em uma conversa, a mensagem estará com o status “pendente”, e precisa ser aceito para que o dinheiro entre na conta.
Lembrando que o Whatsapp criou a função para transferências domésticas e compra de bens e serviços, e não para recebimento de vendas.
Essa funcionalidade ainda vai ser implementada, e caso o pagamento seja utilizado hoje desta forma, a conta do Whatsapp Business pode ser bloqueada.
O pagamento pelo whatsapp é seguro?
Uma das principais dúvidas quando surge uma nova plataforma de pagamentos é se a plataforma é segura e tem proteção contra roubos de dados.
Ainda mais quando o envio do pagamento é tão simples quanto enviar uma mensagem ou foto pelo aplicativo.
Portanto vou explicar abaixo como o pagamento e a criptografia do Whatsapp funcionam, e se é seguro fazer pagamentos com ele. Vamos lá?
Como funciona o pagamento pelo Whatsapp
O Whatsapp utiliza a plataforma Facebook Pay para realizar as transações, entretanto não é necessário realizar cadastro no Facebook para ter acesso à funcionalidade.
Ele funciona como uma transferência bancária comum (TED, DOC ou PIX, por exemplo), utilizando a função do débito para transferir o dinheiro entre contas.
Para realizar a transferência, o usuário utiliza um PIN, um código curto que serve para manter a segurança dos pagamentos e a comunicação com o banco.
Entretanto este processo não é criptografado, já que os bancos precisam ter acesso à informação para realizar a transferência.
Mas, para realizar essas ações, o usuário já precisa ter um cartão de crédito ou débito cadastrado no aplicativo. A base de dados em que o número do cartão e outras informações delicadas estão armazenadas é protegida pela criptografia de ponta-a-ponta do Whatsapp.
Ainda assim, como qualquer plataforma virtual, não está 100% protegida. Portanto recomendamos que siga dicas de proteção de dados e de privacidade para adicionar mais níveis de segurança aos seus dados.
Taxas
O Whatsapp não cobra nenhuma taxa em transações entre pessoas físicas.
Porém os bancos cadastrados, em caso de cheque especial, podem realizar a cobrança de taxas.
Limites de transferência
Da mesma forma que os bancos, o Whatsapp tem limites de transferências diárias e mensais, elas são da seguinte forma:
Limite de R$ 1.000,00 de envio diário
Recebimento de até 20 transações diárias ou até R$ 5.000,00 por mês.
Quando o limite é atingido, não é mais possível utilizar a funcionalidade pelo prazo determinado.
Além desses, os bancos também podem impor os seus próprios limites de transferência.
Como fazer pagamentos pelo Whatsapp na prática
Para realizar pagamentos pelo aplicativo pela primeira vez, siga o seguinte passo a passo:
Entre na conversa com a pessoa que deseja realizar a transferência, vá até as configurações e selecione “pagamento”
Coloque o valor que deseja transferir
Confirme os termos de uso do Facebook Pay que será aberto em seguida
Crie um código PIN e preencha seus dados pessoais (nome e CPF)
Adicione um cartão e valide a transferência
Das próximas vezes que utilizar a funcionalidade de pagamentos do Whatsapp este processo é reduzido. Você apenas terá de inserir o valor a ser transferido e informar o seu código PIN.
Conclusão
O Whatsapp é o aplicativo mais utilizado no Brasil, permitindo que a maioria das pessoas possam fazer transferências e pagamentos de forma mais fácil e ágil.
Com este artigo você entendeu quais são as possibilidades e limitações de ter e trabalhar com esta ferramenta e poder tornar cada vez mais fácil o pagamento dos seus clientes.
Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre “Como ter sucesso com os clientes ao fazer atendimento via WhatsApp”, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.
Até a próxima!
Sobre o autor:
Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.
Sobre a E-Com Plus:
A E-Com Plus é uma plataforma de headless commerce focada em performance e experiência para quem compra, para quem vende e também para quem desenvolve. Estamos sempre atualizados com o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas e parceiros venderem mais.
Tudo o que você precisa saber para tirar fotos de produtos para loja virtual
A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse do cliente ou fazê-lo desistir imediatamente de uma compra.
Por isso, ter imagens bonitas e criativas dos seus produtos é um requisito mínimo para ter uma loja virtual de sucesso e atrair a atenção do público.
Neste artigo você aprenderá como se destacar da concorrência usando a criatividade e aprenderá como tirar fotos de produtos para loja virtual que vão captar o interesse e a atenção do público. Confira!
Porque a fotografia de produtos é tão importante?
As fotos dos produtos são um elemento crucial da venda e podem contribuir positivamente ou negativamente para que ela ocorra.
Embora a descrição dos produtos seja um importante componente deste processo, na prática, o que percebemos é que o usuário só lê a descrição se a foto do produto for suficientemente atrativa e instigante!
Não adianta ter o melhor produto do mundo se você não souber agregar valor à ele, e um dos recursos utilizados para isso com certeza é a fotografia.
As pessoas comem com os olhos e por isso é tão importante criar imagens que aumentem a fome e a sensação de pertencimento no público.
Para isso é necessário criatividade, conhecimento sobre o público alvo e um celular com uma câmera de boa qualidade.
Para te ajudar nessa importante missão, separamos as 10 melhores dicas de como tirar fotos de produtos para loja virtual.
Neste artigo você vai aprender
Fundo Infinito x Fundo Ambientado
Antes de começarmos com as dicas precisamos falar sobre dois pontos importantes. As fotos de produtos são produzidas basicamente em dois tipos de fundo: o fundo fundo infinito e o fundo ambientado.
O que é um fundo infinito?
Chamamos de fundo infinito os fundos com cores sólidas como o branco, preto, azul… Esse tipo de fundo é o mais utilizado na fotografia de produtos pois proporciona uma visualização nítida do produto com todos os seus detalhes, além de facilitar o trabalho na hora de criar banners, catálogos e outras peças gráficas.
O que é um fundo ambientado?
O fundo ambientado é aquele onde o produto é fotografado de forma mais elaborada, geralmente em ambientes com outros objetos, texturas e figuras. Este tipo de fundo ajuda a criar um contexto criativo para o produto tornando a foto mais atraente e gerando engajamento para a marca.
Fundo Infinito x Fundo Ambientado: Qual escolher?
Como cada tipo de fundo exerce funções e resultados diferentes, é necessário responder a algumas perguntas básicas antes de decidir por qual começar.
Qual o destino final das fotos? Onde elas serão utilizadas?
Quanto tempo tenho para investir na produção dessas imagens?
Caso você esteja montando sua loja virtual, o mais indicado é investir no fundo infinito. Além de ser mais prático e exigir menos esforço e criatividade, o fundo infinito possui um custo de produção menor quando comparado ao fundo ambientado.
Caso sua estratégia esteja focada nas redes sociais vale a pena começar pelo fundo ambientado, caprichando na composição e produzindo fotos mais elaboradas para conseguir chamar a atenção e se destacar.
Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando fundo infinito
Criar um fundo infinito é uma tarefa muito simples, basta utilizar uma superfície de cor sólida como por exemplo uma parede.
Mova uma mesa para frente dessa parede e coloque os objetos a serem fotografados em cima dela, sempre a favor da luz.
Outros itens comuns utilizados para criação de fundo infinito são folhas de cartolina e tecidos.
A regra é a mesma: o tecido ou papel deve ser colocado ao fundo, logo atrás do objeto. A fonte de luz deve ser frontal para eliminar as sombras e destacar o produto.
O branco é a cor mais utilizada no fundo infinito. Porém a cor ideal vai variar de acordo com a cor dos produtos que serão fotografados.
Usar um fundo branco para fotografar produtos de cor branca definitivamente não é uma boa ideia. Assim como fotografar com fundo preto produtos de tonalidade escura também não trará bons resultados
Esteja atento na escolha das cores do fundo. Utilize cores que contrastem com os produtos fotografados e agreguem valor ao invés de cores que possam atrapalhar a visualização.
Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando fundo ambientado
Ao contrário do que você pode estar pensando, não é preciso muito para criar um fundo ambientado.
A ideia desse tipo de fundo é criar um contexto para o produto que ajude a despertar sensações e isso pode ser feito de forma simples adicionando ao cenário alguns objetos.
Joalherias costumam usar tecidos e pequenos ramos de flores para despertar no leitor a sensação de finesse e feminilidade. Outro segmento que aposta nesses recursos é o de perfumaria e maquiagem.
Fabricantes de bebidas podem utilizar taças e copos ou criar um ambiente que reproduz uma festa, atingindo em cheio a imaginação do público alvo.
Para criar uma composição criativa para o cenário do seu produto faça uma lista com todas as características dele, quais sensações ele desperta, em que situação ele é utilizado e quais objetos e recursos podem ser usados para fazer essa representação.
Apenas tome cuidado para não exagerar na produção e desviar a atenção do produto para outros objetos.
Concentre seus esforços em tornar a foto deste objeto uma experiência e não somente uma foto. Desperte sensações, aguce os sentidos e gere desejo.
Se o seu objeto é utilizado na cozinha, fotografe-o em ação! Isso com certeza vai atrair muito mais a atenção do que uma imagem do objeto estático.
Para o vestuário o ideal é ter fotos da peça no formato flatlay e também fotos no corpo da modelo. Lembre-se de variar nos estereótipos e ter modelos que celebram a diversidade!
Luz Natural x Luz Artificial
Não há dúvidas de que a luz é o elemento mais importante da fotografia! Com ela é possível criar dezenas de efeitos incríveis e transformar um produto simples em um produto de alto valor destacando suas características, texturas e cores.
Existem basicamente dois tipos de luz: a luz natural e a luz artificial. Para entender melhor sobre elas, continue a leitura.
Luz Natural: Vantagens e Desvantagens
A principal vantagem da luz natural é a facilidade de acesso. A luz natural nada mais é que a luz solar, o que quer dizer que a qualquer momento a partir do nascer do Sol você pode estar fotografando seus produtos.
Além de economizar na conta de energia, a luz natural proporciona uma sensação de leveza e tranquilidade às imagens, o que automaticamente as torna muito mais agradáveis visualmente.
A principal desvantagem da luz natural é a falta de domínio que ocorre devido à variação da intensidade do Sol ao longo do dia. Conforme o Sol troca de posição, a luz se torna mais densa ou mais suave, o que pode causar variações nas cores dos produtos.
Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando luz natural
Para alcançar bons resultados com a luz natural é importante escolher um horário do dia para fazer os cliques.
Como dissemos antes, a intensidade da luz varia de acordo com o período, sendo a manhã o momento mais proveitoso devido ao fato de que nesse horário a luz é suave e quase não produz sombras.
Caso não haja a possibilidade de fotografar pela manhã, utilize uma cortina ou um pano branco para filtrar a densidade da luz e torná-la mais difusa.
Lembre-se de posicionar seus produtos a favor da sua fonte de luz natural que pode ser uma janela ou uma porta.
Em casos onde a luz não incida de maneira frontal, utilize um rebatedor caseiro que pode ser um pedaço de papel branco, laminado ou isopor. Posicione-o a pouca distância do produto e vá ajustando de forma a rebater a luz para a área menos iluminada do objeto.
Faça testes em diferentes horários e ambientes da sua casa para descobrir qual o melhor local e qual a melhor luz para os seus produtos.
Luz Artificial: Vantagens e Desvantagens
Se a luz natural pode ser limitante na questão do manuseio e criação, a luz artificial oferece consistência e versatilidade.
Com um pouco de criatividade e conhecimentos técnicos a luz artificial oferece uma infinidade de possibilidades criativas para seus produtos.
Tudo que não for natural é uma fonte de luz artificial, as mais comuns na fotografia são os softbox, ring lights e flashs,
Com estas ferramentas é possível criar efeitos incríveis apenas utilizando a luz. Este é o caso dos rótulos de vinhos, relógios e outros produtos que possuem superfícies refletivas.
A luz artificial é muito conveniente para quem não têm tempo de fotografar durante o dia
Com ela não haverá preocupação com a variação de tons já que a intensidade da luz é a mesma independente do período, o que permitirá que você fotografe a noite inteira.
Todavia, a luz artificial acaba elevando os custos com a parte elétrica. Sem contar que para adquirir uma fonte de luz artificial o investimento costuma variar de 100 a até 1000 reais, dependendo da fonte escolhida.
Nem todo mundo dispõe dessa grana para investir, ainda mais quem está começando a sua loja online agora. A solução então é criar uma fonte de luz artificial caseira ou começar com a luz natural.
Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando luz artificial
Fotografar com luz artificial é como fotografar em um estúdio, a primeira recomendação é que você desligue todas as outras fontes de luz que possam afetar o seu trabalho.
Quando o objeto fotografado está muito próximo a fonte de luz suas sombras costumam ser mais marcadas e visíveis. Quando a fonte de luz está mais distante essas sombras se tornam mais suaves e difusas.
A posição da fonte de luz também é um fator muito importante. Na fotografia de produtos a luz geralmente é posicionada acima do produto e elimina todas as sombras.
Porém, caso você tenha uma segunda fonte de luz também é possível utilizá-las posicionando uma em cada lateral do produto.
Essas são as configurações mais comuns, mas nada impede que você teste novas posições e descubra efeitos incríveis.
3 dicas de ouro para tirar fotos de produtos para loja virtual
Escala
Alguns produtos podem precisar de algum objeto ao lado para passar a real ideia do seu tamanho — como costuma acontecer, por exemplo, com móveis. Mas é preciso tomar alguns cuidados por aqui. Se você não posicionar os objetos da maneira certa em cena, pode acabar passando a impressão errada. Por isso, evite colocar qualquer outro item na frente do seu produto ou, ao contrário, posicioná-lo muito à frente de outros objetos na hora de fazer o clique.
Limpe o produto
É fundamental que antes dos cliques você faça uma limpeza em seu produto. Imagine que na hora de dar um zoom seu cliente veja uma sujeira ou algum dano em alguma parte do seu produto? Pode até parecer besteira e pouco improvável que isso aconteça, mas é melhor prevenir do que remediar. Ninguém quer correr o risco de ver a marca viralizando na internet pelo motivo errado não é?
Use um tripé
Subir imagens tremidas, embaçadas ou sem foco é como assinar o atestado de falência da sua loja virtual. Para que isso não ocorra invista num tripé ao invés de fotografar com a câmera ou celular nas mãos. Mas a verdade é que, mesmo com essa ajuda, ainda pode acontecer de uma ou outra tremidinha passar ilesa na hora de apertar o botão da câmera.
Por isso, além de usar o tripé aposte também no timer da máquina para que não seja necessário nem mesmo encostar no aparelho na hora de capturar a cena.
Esperamos que após esta leitura você tenha conseguido compreender os conceitos básicos para tirar fotos de produtos para loja virtual e que seus cliques ajudem você a converter cada dia mais clientes.
Tem alguma dúvida ou sugestão? Escreva nos comentários! E não deixe de acompanhar nosso blog para mais dicas e conteúdos sobre e-commerce.
Escolher um nome para uma loja virtual é uma tarefa que pode ser bastante complexa e desafiadora para algumas pessoas.
Todo mundo quer ter uma marca reconhecida e com um nome original, criativo e exclusivo, porém este processo costuma ser repleto de dúvidas.
Para te ajudar nesta etapa tão fundamental criamos um artigo completo explicando em detalhes como escolher um nome para uma loja virtual, quais as principais características dos nomes de sucesso e dicas incríveis para criar um nome forte para seu e-commerce. Confira a seguir.
Principais características de um bom nome
Não existe uma receita exata para criar o nome perfeito para uma loja virtual, porém existem algumas características comuns presente em todos os nomes de marcas de sucesso.
Esses ingredientes quando misturados formam nomes originais e impactantes e que contribuem para a popularidade, autoridade e crescimento da marca. Confira quais são a seguir.
Simplicidade
Ao procurar por ideias para o nome da sua loja virtual opte por nomes curtos e simples, que sejam fáceis de memorizar e pronunciar.
Ter um nome curto traz diversas vantagens:
É fácil de memorizar
É fácil de pronunciar
Facilita a propagação da marca
Reduz os riscos de erros de digitação
Objetividade
O nome da loja deve conversar com o público alvo de forma direta e impactante e ajudar no processo de identificação do público com a loja
Escolha um nome que transmita de forma objetiva qual o segmento de atuação da sua loja, quais os produtos são vendidos ou o conceito da marca.
Originalidade
A originalidade é um quesito importante para que o nome escolhido faça sucesso e traga bons resultados.
Ao reunir as opções de nome para uma loja virtual certifique-se de que suas ideias são inspiração e não cópia dos nomes de outras lojas.
Tipos de Nomes
1. NOMES PATRONÍMICOS
Se referem a marcas com nomes próprios, como Ford e Lacoste. Na internet, os exemplos mais famosos são Magazine Luiza e Ricardo Eletro.
2. NOMES DESCRITIVOS
São usados para descrever de forma direta o produto ou a marca. Esse tipo de nome é usado principalmente em órgãos públicos ou coletivos, como, por exemplo, o Banco do Brasil.
3. NOMES TOPONÍMICOS
Se referem a um lugar geográfico com o qual a marca ou o produto fazem alusão. Pode ser o nome de uma rua, de uma cidade ou até mesmo de um mar ou de um rio. Exemplos: Casas Bahia e Lojas Americanas.
4. NOMES METAFÓRICOS
Esse tipo de nome serve para destacar as qualidades do produto. Um exemplo é a marca Jaguar, que escolheu o nome do animal para demonstrar o alto desempenho de seus carros.
5. NOMES ENCONTRADOS
Essa modalidade faz uso de palavras que já existem no dicionário, mas dá um novo sentido para elas. Um exemplo é a operadora telefônica Vivo.
6. NOMES ARTIFICIAIS
Nesse caso, a marca é composta pela união de pedaços de palavras, que juntos criam uma nova palavra. Um dos exemplos mais famosos do Brasil é o da Petrobras.
7. ABREVIAÇÕES
Esse caso é utilizado quando o nome da marca é muito grande e precisa ser reduzido para ser falado pelo público. Essa é a razão de a empresa Transportes Aéreos Marília ser chamada de TAM.
8. NOMES DE STATUS
Por fim, esses nomes dão uma qualidade à marca ou ao produto que vendem, como o chocolate Diamante Negro.
Como ter ideias de nomes para marcas?
A maior dificuldade na hora de criar um nome para uma loja virtual é a falta de ideias ou justamente o excesso delas.
Enquanto algumas pessoas sequer conseguem ter a primeira ideia, outras são extremamente criativas e acabam ficando perdidas em meio a tantas opções.
No primeiro caso é preciso expandir a mente e sair à procura de referências, a dúvida então é: onde procurar idéias?
As referências para criação de um nome para uma loja virtual podem vir de diversos locais: dos produtos vendidos pela loja, de alguma característica do público alvo, da história da marca…
Abaixo listamos alguns dos principais pontos de partida para ter ideias de nomes para uma loja virtual.
Público Alvo
O nome da sua loja virtual precisa gerar identificação com o seu público alvo, para isso é preciso se aprofundar no comportamento e características dos seus principais compradores.
Seu público alvo faz parte de um grupo específico? Geeks, músicos, estudantes? Algumas dessas características podem ser usadas para formar um nome original e impactante.
História da Marca
Toda marca tem uma trajetória que carrega muitas histórias e memórias. Esse também pode ser um local com um forte arsenal criativo para o nome da marca.
Uma data, um lugar, algo pessoal e significativo que pode ser transformado em um símbolo marcante e fazer com que o público alvo engaje com sua marca.
Concorrência
Observar outras lojas do segmento é importante tanto para traçar um plano de marketing quanto para ter ideias de conceitos criativos.
Esse estudo vai servir tanto para o surgimento de novas ideias quanto para a eliminação de idéias que já tenham sido executadas, preservando a originalidade do seu projeto.
Dicas para escolher um nome para loja virtual
Verifique a disponibilidade do domínio
Nada pior que escolher um nome para sua marca e descobrir que ele já existe está sendo utilizado por outra pessoa.
Para evitar essa frustração pesquise previamente em sites de compras de domínio como a hostgator ou daddy se o nome escolhido está disponível.
Criatividade
Ser criativo pode ser uma tarefa complicada, mas também pode ser muito divertida!
Pesquise por adjetivos e sinônimos para criar variações interessantes para os nomes que você pensar.
Conclusão
Escolher um nome para sua loja virtual é um processo que exige dedicação e tempo. Não tenha pressa nesta etapa, estude a concorrência, faça pesquisas e consulte seus amigos e familiares.
Não se esqueça de ter um caderneta sempre por perto para anotar as idéias e de continuar acompanhando nosso blog para mais dicas e conteúdos que ajudarão no crescimento do seu e-commerce!
O Atendimento automatizado com uso de chatbot para whatsapp têm se tornado cada dia mais popular em diversos segmentos, principalmente no e-commerce.
A agilidade dos chatbots tem ajudado centenas de lojas a alcançar a excelência no atendimento, reduzindo custos e aumentando a produtividade e os ganhos.
Se você quer saber tudo sobre chatbots para whatsapp de lojas virtuais e como eles podem ajudar a sua marca a crescer ainda mais continue a leitura.
O que é um chatbot para whatsapp?
O chatbot para whatsapp é uma inteligência artificial que responde a dúvidas e atende diversas solicitações de forma automática e natural.
Muitas vezes sequer é possível notar que você está sendo atendido por um chatbot, tamanha a capacidade desse sistema de realizar um atendimento humanizado.
Desse modo os atendimentos se tornam muito mais eficientes e proporcionam diversas vantagens para sua loja e para os seus clientes. Conheça algumas delas:
Principais vantagens de um chatbot para whatsapp
Disponibilidade além do horário comercial
Com o uso do chatbot para whatsapp seus clientes não ficarão horas à espera de uma resposta ou solicitação. O sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Redução de custos e automação de serviços
O chatbot para whatsapp é capaz de executar múltiplos comandos e atender dezenas de clientes simultaneamente, reduzindo a necessidade de atendentes humanos para cada demanda ou cliente.
Aumento da produtividade
As respostas e comandos são geradas de forma automática e atendem de forma imediata às solicitações dos clientes. Isso permite que você e sua equipe invistam tempo e recursos em outras ações e aspectos do seu negócio.
Maior satisfação do consumidor
Com tantas vantagens e funcionalidades o chatbot para whatsapp causa um impacto positivo na experiência do cliente, o que consequentemente só trará ainda mais benefícios para sua loja.
Como funciona um chatbot para whatsapp?
Existem basicamente dois tipos de chatbot para whatsapp: chatbot por regras (chatbot simples) e o chatbot com inteligência artificial.
Cada um desses chatbots apresenta um modus operandi diferente. Para você entender vamos explicar o funcionamento de cada um deles em detalhes.
Chatbot por regras
Neste modelo de chatbot as ações e respostas do robô funcionam a partir do reconhecimento de palavras chave e sentenças previamente inseridas nas configurações do software.
O chatbot por regras é menos robusto e funciona de forma intuitiva, porém na maioria dos casos é fácil perceber que se trata de uma inteligência artificial.
Isso porque esse tipo de chatbot não chega a realmente “conversar” com o usuário e sim oferecer opções de ações dentro de uma lista.
As sentenças usadas para indicar as ações são simples e objetivas como, por exemplo “Ver saldo, Fazer transferência ou Realizar o pagamento de contas“.
O cliente seleciona uma das sentenças indicadas e conduz o bot a realizar as ações de maneira rápida e prática.
Apesar dessa limitação na conversação, o chatbot por regras é altamente funcional e entrega um atendimento de qualidade.
Um chatbot baseado em regras, pode ser a solução que sua loja precisa, caso seu objetivo seja oferecer a seus clientes a possibilidade de realizar tarefas objetivas, como requisitar a segunda via de um boleto ou rastrear o status de uma encomenda.
Chatbot com AI (inteligência artificial)
Neste caso o chatbot utiliza a Inteligência Artificial, no conceito de PLN (Processamento da Linguagem Natural) para interpretar as intenções das pessoas tornando a conversa muito mais fluida e natural. O chatbot então recebe a intenção do usuário (através da palavra ou frase que ele escreveu) e busca interpretá-la para fornecer a resposta correta.
Se por um lado um bot baseado em regras tem um número limitado de sentenças e respostas que pode identificar, com IA, quanto mais o bot interage mais ele aprende e maior a precisão da resposta.
Quais as funcionalidades de um chatbot para whatsapp?
O chatbot para whatsapp permite a realização de várias ações que visam otimizar a produtividade da equipe e sobretudo oferecer um atendimento completo e eficaz aos clientes.
Entre as funcionalidades mais recorrentes estão a configuração de respostas automáticas, programação e envio de notificações e alertas e promoções.
Preparamos uma lista com 5 exemplos de recursos que um chatbot pode executar no atendimento da sua loja online e tornar seu negócio muito mais rentável e produtivo. Confira.
Responder dúvidas
Você pode configurar o chatbot da sua loja para responder às principais dúvidas dos clientes sobre os processos de compra, formas de pagamento, características dos produtos, tal qual um atendente humano faria.
Ainda dentro do processo de compra, o chatbot pode enviar boletos, emitir lembretes sobre pagamentos pendentes, avisar sobre falhas na transação do cartão de crédito e alertar sobre a disponibilidade de algum produto.
Rastreamento de Entrega
Imagine poder checar o status do pedido sem ter que abrir sites de terceiros? Esse é um recurso de fazer brilhar os olhos de qualquer consumidor e uma realidade que já é possível através do uso de chatbots.
Basta que você integre o chatbot à plataforma de envio da sua loja virtual. Quando um cliente entrar em contato solicitando informações sobre o pedido, o chatbot solicitará o número do mesmo, fará a pesquisa e encaminhará as informações ao cliente.
Envio de Promoções
Com um chatbot para whatsapp é possível enviar mensagens segmentadas para centenas de contatos oferecendo promoções, descontos e novidades tal qual é feito no email marketing.
A principal vantagem em relação ao email é que o whatsapp é utilizado com muito mais frequência. As mensagens recebidas no mensageiro levam em média 60 segundos para serem lidas, o que torna as ações de marketing digital do seu e-commerce muito mais eficazes e confiáveis.
Pesquisa de Satisfação
Medir a satisfação dos clientes é fundamental para o aprimoramento da performance da loja e o chatbot para whatsapp é um forte aliado nesta etapa.
Este método de pesquisa recebe 5x mais respostas quando comparado aos métodos tradicionais. Isso deve-se ao fato de que o whatsapp é um aplicativo usado com muito mais frequência, possui uma interface muito mais amigável e permite que o chatbot atue de forma simples e rápida.
Como escolher o melhor serviço de chatbot para whatsapp para sua loja virtual
Como você viu as opções são infinitas, basta que você configure corretamente seu chatbot para fornecer a melhor experiência ao seu cliente.
A seguir você vai aprender como adquirir um chatbot para whatsapp e elevar o nível de atendimento da sua loja online.
Necessidade da loja
Primeiramente, ao buscar por um chatbot você deve ter em mente quais soluções você precisa oferecer aos seus clientes com a ferramenta e as principais necessidades da loja.
Como vimos anteriormente, existem dois tipos de chatbots e cada um deles têm dinâmicas de funcionamento completamente diferentes.
Não há necessidade de ter um chatbot robusto em casos onde o volume de atendimento é baixo. Da mesma forma, não dá pra investir num software “barato” se o seu e-commerce tem um alto volume de contatos e suas ações demandam mais funcionalidades.
Lembre-se que o principal objetivo do chatbot é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência de atendimento agradável e satisfatória.
Pesquise a reputação
Ter participado de grandes projetos e ter feedbacks positivos de outros e-commerces e usuários é fundamental no processo de escolha da melhor operadora de chatbot para sua loja.
Ao avaliar o trabalho das empresas esteja atento a esses detalhes, procure provas sociais de que a empresa têm experiência e se necessário entre em contato com outros clientes que as mesmas já tenham atendido.
Avalie o suporte
O atendimento é um órgão vital de qualquer empresa e precisa de todo o cuidado e atenção, sendo assim ter um suporte dedicado e competente é um critério imprescindível para uma operadora de chatbots.
Certifique-se de que existe uma equipe competente e qualificada para te ajudar a resolver problemas ou possíveis dúvidas que surgirem.
Para isso você deve analisar algumas informações, como:
tempo médio de resposta;
canais de atendimento disponíveis;
horários de atendimento;
clareza nas informações fornecidas pelo suporte;
Principais empresas de chatbot para whatsapp
ZenDesk
A Zendesk é uma das grandes players do mercado do mercado de chatbots. A empresa oferece soluções completas para atendimento via whatsapp, facebook e outros canais de atendimento, suporte completo para ações de marketing, além de ser capaz de integrar dados de sistemas de gestão, CRM e outros.
Zenvia
A Zenvia, uma das empresas de chatbots mais completas do mercado, conta com uma estrutura capaz de atender a negócios de todos os tamanhos. Isso porque além dos chatbots a plataforma oferece outros serviços interessantes, como chamadas de voz, SMS e email marketing.
Botsify
O Botsify é uma ferramenta que cresceu bastante nos últimos anos. O serviço permite a criação simplificada de múltiplos chatbots, conta com painel analytics e oferece diversas funções.
A plataforma permite testes gratuitos por 14 dias, e os planos pagos estão a partir de 40 dólares por mês.
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Copywriting é o processo de produção de textos que tem como objetivo levar o leitor a fazer uma ação. Por isso, ele é muito utilizado no marketing digital.
Um copy bem feito é capaz de aumentar as vendas e a captação de leads de uma empresa ou e-commerce.
Quer saber mais sobre o copywriting e como ele pode ajudar a sua empresa? Então você está no lugar certo! Nos próximos tópicos a nossa equipe vai responder essa pergunta. Se liga só!
O que é Copywriting?
De maneira simples, o copywriting é um texto persuasivo que tem a intenção de influenciar o leitor a executar uma determinada ação.
Um copywriting bem elaborado utiliza diversos gatilhos mentais e técnicas, sendo a principal delas a CTA (call to action – chamada para ação). O objetivo da CTA é conduzir o leitor para tomar uma atitude, podendo ser:
• Compra de um produto
• Inscrição em um site ou newsletter
• Fazer o download de um e-book
• Acessar uma página
• Ler outros posts de um blog
Por se tratar de um texto persuasivo, muitas pessoas podem acreditar que o copywriting é elaborado com mentiras e falsas alegações. Mas o objetivo do copy não é manipular ou levar alguém a cometer um erro.
O copywriter (profissional que elabora o copywriting) deve buscar desenvolver bons argumentos para persuadir o leitor, apenas com base na verdade sobre o tema que está sendo trabalhado no texto.
Esse estilo de texto é muito utilizado no marketing digital de empresas e e-commerce, principalmente para aumentar a captação de leads e conversão em vendas.
Como o Copywriting pode ajudar a sua empresa?
Como falamos antes, o copywriting é um modelo de texto persuasivo, utilizado no marketing digital.
Para te ajudar a entender melhor como ele pode ser usado na sua empresa, a nossa equipe fez uma lista com as principais formas de utilização do copywriting, olha só:
• Anúncios:
Os anúncios tem como objetivo captar clientes e o copywriting é elaborado para que o leitor tome uma ação, nesse caso a ação é a compra de um produto ou serviço.
O copy é uma ferramenta que pode transformar anúncios em verdadeiras máquinas de vendas.
• E-mail marketing:
As pessoas recebem diversos e-mails por dia e acabam excluindo muitos deles sem nem abrir, é nesse ponto que o copy entra em ação. Um copywriting com assunto e título atraente e bem elaborado, pode persuadir a pessoa a abrir o e-mail da sua empresa.
• Página de vendas:
As páginas de vendas são desenvolvidas para vender um produto ou serviço, e é exatamente por isso que os seus textos devem ser persuasivos.
Sendo assim, o copy é o estilo de texto ideal para essa situação, pois, quando bem escrito, ele é capaz de provocar o desejo do leitor por aquilo que está sendo apresentado e gerar um senso de urgência para a compra.
• Artigos de blog e publicações em redes sociais:
Diversas empresas e e-commerce trabalham com marketing de conteúdo para atrair pessoas até o seu site ou perfil.
Nesse caso, é possível elaborar artigos e descrições com técnicas de copywriting para persuadir pessoas a acessarem o site ou seguirem o perfil social.
• Descrição de produtos em sites:
A descrição de produtos em sites e e-commerce são extremamente importantes para mostrar ao cliente as qualidades do produto e gerar um sentimento de desejo por ele. E mais uma vez, o copywriting pode ser utilizado com esse intuito
Como elaborar um bom copywriting?
Um bom copywriting é desenvolvido com a utilização de diversas técnicas e gatilhos mentais. As principais delas são:
• Colocar apenas verdades no texto
• Usar palavras que possam ser facilmente compreendidas
• Ser claro e objetivo
• Fazer perguntas
• Contar histórias
• Utilizar números e dados
• Ter títulos atraentes
Por se tratar de um estilo de texto que exige muita técnica e conhecimento, diversas empresas optam por contratar freelancers experientes para elaborar seus copywriting.
Os sites mais conhecidos para a contratação desses profissionais freelancers são: Workanae 99Frelas.
E aí? Você já conhecia o copywriting? Tem vontade de usar o copy na sua empresa? Deixe sua resposta nos comentários!
Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre a importância das Landing Pages, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.
Até a próxima!
Sobre o autor:
Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.
Sobre a E-Com Plus:
A E-Com Plus é uma plataforma de headless commerce focada em performance e experiência para quem compra, para quem vende e também para quem desenvolve. Estamos sempre atualizados com o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas e parceiros venderem mais.
Montar uma loja virtual de sucesso envolve muita dedicação e empenho, porém sem o conhecimento dos principais elementos que compõem um e-commerce todo seu esforço pode acabar não gerando resultados.
Para te ajudar a elaborar um planejamento bem sucedido, vamos te contar quais são os elementos básicos e como montar uma loja virtual de sucesso. Saiba agora o que não pode faltar!
Layout Responsivo
Ao iniciar a construção da sua loja virtual esteja atento a um elemento essencial: a responsividade.
Ter um layout responsivo assegura que sua loja seja corretamente exibida em qualquer tipo de dispositivo, desde computadores a smartphones e tablets, adaptando-se a todos os diferentes tipos de tela sem comprometer o design.
Desse modo os visitantes terão uma navegação muito mais agradável, o que acaba gerando um impacto positivo na experiência do usuário e consequentemente nas conversões da sua loja.
Identidade Visual
Uma das grandes características das lojas virtuais de sucesso é a capacidade de despertar emoções e gerar desejo nas pessoas, e uma das formas mais efetivas de fazer isso é através da identidade visual.
A identidade visual é a combinação de diferentes elementos gráficos como cores, formas, fontes e ilustrações que têm a missão de comunicar a personalidade do negócio ao público e tornar a marca reconhecida e desejada.
Além da identidade visual do site você também deve se dedicar ao design das embalagens personalizadas do seu e-commerce. Este é um elemento fundamental para quem deseja se diferenciar e se destacar enquanto proporciona uma experiência única a seus consumidores.
Descrição dos Produtos
De nada adianta ter um layout responsivo e uma identidade visual de qualidade se as descrições dos produtos não aumentarem o desejo e a necessidade de compra do seu cliente.
A escrita persuasiva, também conhecida como copywriting, é um requisito vital para as conversões de um e-commerce. É através dela que você convence o cliente de que o produto vendido em sua loja é exatamente o que ele precisa para solucionar seu problema.
Por isso é fundamental investir neste elemento pensando para além das informações técnicas do produto e sim no que o público alvo gostaria de ler. Seja criativo, persuasivo e esteja atento aos erros gramaticais que podem comprometer seriamente a credibilidade da loja.
Suporte e Atendimento
Não fique preso ao whatsapp e mantenha diferentes canais de comunicação com seus clientes e sempre responda aos comentários, perguntas e interações de seus seguidores. Lembre-se: a forma como você interage e se posiciona em suas redes sociais é uma amostra da qualidade do atendimento e isto pode interferir positivamente ou negativamente na imagem que o consumidor têm da sua marca.
Hoje em dia existem os chamados chatbots, robôs inteligentes que realizam atendimentos virtuais humanizados, tiram dúvidas e até realizam vendas, otimizando o tempo e a produtividade da loja virtual.
Outra dica essencial é que você crie uma FAQ em seu site com uma lista de dúvidas frequentes relacionadas ao seu negócio, ressaltando informações como formas de pagamento, perguntas sobre frete e prazos de entrega.
Otimização para Mecanismos de Busca
Otimizar a sua loja virtual com técnicas de SEO (otimização para mecanismos de busca) possibilita que o seu negócio atinja um melhor posicionamento em pesquisas através do Google e outros buscadores, o que contribui para que a sua loja se torne mais conhecida.
Em uma e-commerce, o SEO é o que permite que os mecanismos de busca apresentem a sua loja nos resultados de busca quando um usuário fizer uma pesquisa por algo que você oferece ou pelo nome da sua loja.
Portanto, leve sempre em conta o que as pessoas buscam na hora de criar suas URLs, nomes de produtos e as categorias da sua loja.
Blog
Você com certeza já deve ter ouvido falar sobre inbound commerce, sua importância e as diversas vantagens e benefícios que esta estratégia pode trazer ao seu negócio. Para as lojas virtuais, ter um blog é uma estratégia primordial para atrair clientes qualificados e aumentar a autoridade da marca.
Através da produção de blog posts usando as palavras-chave mais buscadas pelo seu público alvo você pode atrair centenas de pessoas para a sua página de forma orgânica, apresentando seus produtos e soluções exatamente quando estas pessoas estão à procura.
Você pode produzir diversos tipos de blog posts como dicas, tutoriais, reviews de produtos e muitos outros, porém é de suma importância que estes conteúdos abordem assuntos que estejam alinhados com os interesses e dores do público-alvo.
Múltiplas Formas de Pagamento
Existem muitos motivos que podem levar ao tão temido abandono de carrinho, um deles é quando o cliente não encontra o método de pagamento que ele procura. Este fator pode ocasionar a perda de muitas vendas, por isso é tão importante disponibilizar várias opções.
Além das opções clássicas com cartão de débito e crédito, se possível disponibilize também a opção de pagamento via boleto e transferência bancária. É possível aperfeiçoar ainda mais as formas de pagamento da sua loja integrando um intermediador de pagamento à ela, como PagSeguro ou MercadoPago, por exemplo.
Uma dica que não está relacionada à forma de pagamento, mas pode ser muito útil é: caso haja a possibilidade de parcelamento, deixe a informação em um local estratégico em que o cliente possa visualizar facilmente. Este pode ser um atrativo para que ele finalize a compra.
Segurança
A maioria das pessoas ainda têm receio de fazer compras online e sofrer algum tipo de dano, como ter o cartão clonado e outros riscos relacionados à exposição de dados na internet, por isso é essencial garantir que o ambiente de sua loja é seguro contra esse tipo de ataque.
A melhor forma de fazer isso é ter um certificado SSL que criptografa as informações fornecidas ao site, protegendo-os de ponta a ponta e impedindo que sejam acessadas ou compartilhadas por invasores.
O certificado SSL é uma proteção de alta qualidade presente em todas as lojas virtuais mais seguras do mundo e sua presença é identificada por um cadeado ao lado da barra de endereços.
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Se você têm uma loja virtual e quer atrair mais visitantes e consequentemente transformá-los em clientes mas ainda não sabe como fazer isso, saiba que a solução tem nome e sobrenome: Inbound Commerce.
No vasto universo do marketing digital existe um processo exclusivo voltado para lojas virtuais que desejam crescer a ganhar autoridade utilizando-se dos benefícios da internet e das redes sociais.
Composto por 5 etapas essenciais a estratégia tem crescido e ganhado cada vez mais adeptos bem sucedidos com os resultados.
Quer saber mais sobre isso? Continue lendo o artigo.
O que é Inbound Commerce?
O Inbound Commerce é um derivado do Inbound Marketing e recebe esse nome por ser uma estratégia de marketing voltada especialmente para lojas virtuais.
Seu principal objetivo é atrair e converter visitantes em clientes através da produção de conteúdos de valor que são distribuídos em mídias sociais, sites e principalmente blogs.
Como funciona o Inbound Commerce?
Agora que você já entendeu o que é o Inbound Commerce e qual seu objetivo, com certeza deve estar ansioso para descobrir quais estratégias usar para atrair visitantes e transformá-los em clientes.
Para te ajudar a entender exatamente como funciona essa estratégia explicaremos em detalhes as cinco etapas do Inbound Commerce e as cinco táticas mais utilizadas em cada uma delas para que você possa aplicar em sua loja virtual. Confira:
A atração está no topo do funil no marketing digital e é a primeira etapa das cinco etapas do Inbound Commerce.
Para transformar visitantes em clientes primeiro é preciso fazer com que as pessoas descubram a sua loja.
Nesta etapa a missão é fazer com que sua loja ganhe visibilidade através do tráfego orgânico, ou seja: gerando conteúdo através das mídias sociais.
Estratégia: Tenha um blog!
Segundo a Content Trends 2017, as redes sociais e a busca orgânica (Google) foram apontadas como os principais canais de descoberta de e-commerces.
A pesquisa revelou também que as lojas virtuais que possuem um blog alcançam 3 vezes mais visitas e 2,5 vezes mais clientes.
Diante disso é indiscutível o quanto ter um blog é indispensável para quem deseja gerar tráfego e atrair clientes de forma segmentada.
Para simplificar, imagine que o seu blog é a sua loja, e que as 3 primeiras páginas do Google são o primeiro andar de um shopping. Quanto mais conteúdos relevantes você produz, mais você se destaca, e quanto mais destaque, maior o tráfego de pessoas na sua loja.
Como ter um blog de sucesso?
Mas, para que o seu blog consiga atingir esse objetivo é preciso atender alguns critérios, começando pela linguagem dos textos.
A escrita de um blog post têm características distintas. Na web os parágrafos devem ser curtos e objetivos para facilitar a leitura e deixá-la fluída.
O uso de palavras-chave ao longo do texto também é indispensável. Antes de começar a redigir o artigo você precisa saber os termos mais pesquisados pelo público alvo que deseja atrair e incorporá-los ao seu conteúdo para torná-lo rankeável. Vamos exemplificar:
Juliana é uma jovem empreendedora que está buscando organizar sua rotina traçando metas e objetivos semanais. Ela abre a página do Google e digita “como fazer um planejamento” no campo de pesquisa.
Na primeira página, são exibidos resultados de artigos que contém a palavra-chave da pesquisa de Juliana.
Alguns deles são:
Como fazer um planejamento – guia completo para iniciantes
Passo a passo de como fazer um planejamento
Como fazer o planejamento semanal das suas metas e objetivos
Embora os outros resultados pareçam muito atraentes, Juliana resolve clicar no terceiro resultado, pois o título do post toca em sua principal dor: a necessidade de organizar as metas e objetivos semanalmente!
O artigo foi específico e entregou exatamente o que Juliana precisava de forma simples e objetiva, detalhando todo o processo de planejamento usando imagens de um planner real.
Muito satisfeita com o conteúdo, Juliana resolveu comprar o planner utilizado pela loja para ilustrar o artigo e ainda compartilhou o post com suas amigas.
Este é apenas um exemplo de resultado que um conteúdo rico e completo pode ocasionar quando encontrado pelo público certo e na hora certa.
Se a sua loja ainda não têm um blog você está perdendo centenas de oportunidades diárias de atrair visitantes e transformá-los em clientes!
Transformar um visitante em lead é a segunda e mais crucial tarefa da estratégia de Inbound Commerce.
Nesta etapa a missão é conseguir captar os dados de um visitante, como e-mail, telefone, e outros dados que possam nos ajudar a entender quem ele é e guiá-lo pelo funil de vendas até que realizemos uma venda.
Transformar um visitante em lead é a segunda e mais crucial tarefa da estratégia de Inbound Commerce.
Nesta etapa a missão é conseguir captar os dados de um visitante, como e-mail, telefone, e outros dados que possam nos ajudar a entender quem ele é e guiá-lo pelo funil de vendas até que realizemos uma venda.
Estratégia: Ofereça Conteúdos Premium!
Assim como Juliana, Bruna também está buscando formas de se planejar para atingir suas metas e objetivos. Usando a mesma palavra-chave que a amiga ela vai em busca de informações de como organizar sua rotina e acaba abrindo o mesmo artigo usado no exemplo anterior. Porém, diferente de Juliana, Bruna não efetua a compra do planner.
E agora? Isso é muito ruim? Porque o post não surtiu o mesmo efeito em Bruna? A loja perdeu uma oportunidade de venda?
A resposta é: Se a loja não tiver uma estratégia de conversão, sim, é provável que Bruna torne-se um lead perdido.
Embora seja sim possível que um blog post gere vendas de um determinado produto ou serviço, este não costuma ser o processo padrão. Numa estratégia de Inbound Commerce você precisa estar preparado para a segunda etapa: a conversão.
Bruna ainda não está convencida de que a sua loja tem o que ela precisa, ela navega pelo blog da loja, lê outros posts muito interessantes, porém Bruna é uma visitante topo de funil: não sabe o que quer e nem o que precisa. É o famoso “só vim dar uma olhadinha.”
Ela está prestes a sair de sua loja quando se depara com algo muito interessante: assine nossa newsletter e receba os melhores conteúdos e dicas sobre planejamento e organização. Por ter gostado muito do que leu em seu blog, Bruna topa fornecer seu email, nome e outras informações em troca de receber conteúdos exclusivos em seu email.
Pronto, agora temos um meio de comunicação com Bruna e informações muito importantes que nos ajudarão a entender quem ela é e qual a melhor forma de nos comunicarmos com ela. Converter Bruna em cliente e realizar a primeira venda é apenas uma questão de tempo.
Que tipos de iscas usar?
Para convencer o seu visitante a fornecer seu email ou número de telefone a oferta precisa ser irresistível e voltada para uma dor ou desejo dessa persona, daí a importância do estudo de persona e público-alvo.
Bruna foi capturada através da newsletter, um serviço de email para envio de conteúdos exclusivos. A newsletter é apenas uma das muitas iscas usadas no Inbound Commerce, um visitante pode ser capturado de diversas maneiras como por exemplo:
Bruna aceitou trocar seus dados por conteúdos que a ajudassem a se organizar. Agora, semanalmente ela vai receber em seu email alguns artigos exclusivos que vão ajudá-la a alcançar seu objetivo.
Nesta etapa o intuito é criar um relacionamento com o potencial cliente, alimentando-o com conteúdos alinhados às suas dores e necessidades e o encaminhando para o meio do funil, tornando-o cada vez mais suscetível a realizar uma compra.
Estratégia: Invista em Email Marketing!
O email Marketing é a principal ferramenta para alimentar os leads até o fechamento de uma compra.
Por meio dele enviamos cupons, descontos, novidades e conteúdos exclusivos que vão estimular o desejo ao mesmo tempo em que criamos um relacionamento de confiança e autoridade com o potencial cliente.
Cerca de 2 meses depois de ter assinado a newsletter da loja de papelaria personalizada Bruna realizou sua primeira compra adquirindo uma agenda personalizada com um planner mensal integrado.
Haviam muitas outras opções de lojas e produtos, mas Bruna não quis saber de outra pois foi aquela loja quem a acolheu, entendeu e ajudou durante todo seu processo de organização.
Como criar uma campanha de Email Marketing poderosa?
Para que sua estratégia de email marketing gere resultados preparamos um checklist com os itens essenciais para uma ação bem sucedida. Confira:
Construa uma linguagem de acordo com o público
Crie títulos persuasivos, que gerem curiosidade e façam o leitor querer abrir o email
Tenha um design responsivo e personalizado
Use a abuse de CTAs que levem para páginas da loja
Finalmente chegamos ao fundo do funil, mas ainda não chegamos ao fim da nossa estratégia de Inbound Commerce. Depois de atrair, converter e fechar, precisamos encantar o cliente.
Nesta fase o seu foco deverá ser em manter contato com seus clientes, e em hipótese nenhuma abandoná-los. Continue oferecendo produtos relacionados, distribuindo conteúdos relevantes, oferecendo benefícios e atualizando-os sobre tudo da sua marca.
Como fidelizar clientes?
Grupos Exclusivos de Whatsapp ou Telegram
Convites para eventos online
Conteúdos Exclusivos
Cupons de Desconto
O Inbound Commerce é um processo indispensável para qualquer loja que deseja crescer, vender e ganhar autoridade. Esperamos que essas dicas você tenha tido boas idéias e que comece a aplica-las em sua loja virtual o mais rápido possível!. Lembrando que aqui na EY nós temos um time especialista em Inbound Commerce para te ajudar a criar uma estratégia completa e bem sucedida!
Gostou das dicas, têm alguma dúvida ou sugestão? Deixe o seu comentário.
6 toques de mídias sociais para pequenas empresas, As pequenas empresas em todo o mundo sabem que as mídias sociais estão aqui para ficar. Basta olhar a demografia das mídias sociais através das plataformas para saber disso!
Mas isso não significa que você teve a chance de dedicar o tempo ou o esforço necessários para cultivar uma presença adequada nas mídias sociais corretas corretas.
Mesmo que você não tenha otimizado sua presença na mídia social, ainda há tempo, e os benefícios valerão a pena o esforço.
Há muitas vantagens em cultivar sua marca nas mídias sociais. Pode ajudar a melhorar o atendimento social ao cliente de sua marca, permitir que você se comunique com clientes e prospects em um novo nível, ajudar a envolver e alcançar novos públicos, construir autoridade e direcionar tráfego para seu website.
Em resumo, criar uma estratégia prática de mídia social pode impulsionar o crescimento de sua pequena empresa, promovendo relacionamentos duradouros e leais com clientes em potencial e potenciais clientes.
Para garantir que a presença de sua marca nas mídias sociais seja gerenciada com qualidade e consistência, use um guia de estilo de mídia social para acompanhar os muitos elementos diferentes.
Imagem: Canva
Escolha as Mídias Sociais Certas
A mídia social explodiu desde que o Facebook se tornou público em 2012, e há milhares de redes dedicadas a tudo, desde conectar antigos colegas de classe ao ativismo social.
Então, com todas essas opções, como uma empresa escolhe as corretas? O conselho da maioria dos especialistas é juntar-se aos mais populares, e escolher os corretos se resume ao seu público e aos seus objetivos. Aqui estão algumas informações que o ajudarão a começar:
Facebook: a maior plataforma, tem 2,89 bilhões de usuários ativos mensalmente, e o site é ideal para empresas que querem gerar leads e construir relacionamentos. Se você é um iniciante na rede, confira este guia de publicidade no Facebook!
LinkedIn: a plataforma para redes comerciais pode ser usada tanto por empresas B2B como B2C para criar confiança, construir autoridade e envolver o público.
Twitter: cuja plataforma é imediata, é perfeita para empresas cujo maior público tem menos de 50 anos e que precisam estar a par de informações sensíveis ao tempo, como notícias de última hora, anúncios e tópicos de tendências.
Pinterest: o site de compartilhamento de fotos, é uma plataforma fantástica para empresas com apelo visual (pense em restaurantes, moda, arte, viagens e casamentos). É mais para descoberta social do que para redes sociais, e é ótimo para impulsionar as vendas porque muitos usuários procuram o site para planejar compras.
Snapchat: a plataforma de conteúdo expirado, é um dos sites de redes sociais que mais cresce, apesar dos rumores de que a empresa matriz Snap estava com problemas há alguns anos. As empresas podem alavancar o Snapchat oferecendo promoções, fornecendo conteúdo personalizado, dando acesso exclusivo e construindo relacionamentos com influenciadores para impulsionar o reconhecimento e a fidelidade à marca.
Instagram: A Instagram foi tão bem sucedida que apenas 2 anos após seu lançamento foi comprada pelo Facebook, em 2012. Seu sucesso está enraizado em permanecer fiel ao seu objetivo original – permitir que os usuários postem fotos e vídeos a partir de seu celular. A criação da Instagram Stories (uma idéia roubada do Snapchat!) com conteúdo que expira em 24 horas, permitiu acumular quase 1 bilhão de usuários globais.
TikTok: Um fenômeno no mundo da mídia social, TikTok é uma força a ser considerada, vendo um rápido crescimento durante a pandemia Covid-19. É o primeiro aplicativo que não pertence ao Facebook a ter alcançado 3 bilhões de instalações devido a sua popularidade entre os influenciadores e celebridades.
Estabeleça um objetivo
Ser ativo nas mídias sociais tem uma série de benefícios para seu negócio, e há muitas coisas que você pode realizar com uma presença social. Isto inclui a prestação de serviço ao cliente, engajar clientes, gerar leads, expandir seu público, impulsionar as vendas, aumentar o tráfego na web, obter insights e feedback valiosos, e muito mais.
Mas para alcançá-los com qualquer medida de sucesso, você deve ter um objetivo a ser alcançado porque terá que tomar medidas para criar uma estratégia de mídia social e chegar lá. Suas técnicas de condução de vendas, por exemplo, serão diferentes de sua abordagem para melhorar sua oferta de serviço ao cliente. Portanto, é importante saber o que você quer realizar.
Elabore uma estratégia de Mídias Sociais
Ter um objetivo para melhorar sua presença nas mídias sociais é ótimo, mas é apenas o começo. Uma vez que você saiba o que quer alcançar, você tem que elaborar um plano para chegar lá.
Comece designando a pessoa ou pessoas que farão parte da equipe de mídia social, e quebre seus papéis e responsabilidades para que todos saibam o que é esperado e quando.
Você também deve decidir sobre sua frequência de postagem, e criar um calendário de conteúdo que o ajudará a planejar as postagens e não perder dias.
Esta abordagem de agendamento é uma grande parte de sua estratégia e existem ótimos modelos de calendário de mídia social que você pode usar para planejar:
Quem é seu público
Em que tópicos e assuntos seu público está interessado
O conteúdo útil que você já tem
Que tipo de conteúdo você ainda precisa criar ou coadjuvar
Quando e em quais plataformas o conteúdo será publicado
A maneira mais eficaz de desenvolver uma estratégia para seu negócio é aprender com o melhor.
Considere um curso de mídia social e marketing que se concentre em pesquisa social e estratégia social para que você encontre seu público e saiba como envolvê-lo.
Faça um Plano de Criação ou Curadoria de Conteúdo com seu público em mente
Conhecer seu público é fundamental quando se trata de encontrar sucesso com o envolvimento das mídias sociais.
Isto porque os interesses e necessidades de seu público determinarão o tipo de conteúdo que você deve compartilhar e a forma como você engaja seus seguidores.
Por exemplo, se você é um mosteiro de café, seu público-alvo pode estar interessado em receitas de bebidas de café chiques, dicas e técnicas de preparo, e outros artigos relacionados a Java. Algumas das coisas importantes que você deve saber sobre seu público incluem idade, localização, sexo, objetivos, gostos, necessidades, comportamentos, desafios e pontos de dor.
Não importa quem seja seu público, o conteúdo que você compartilha deve ser sempre de alta qualidade e relevante. Você deve investigar os tipos de conteúdo popular e priorizar vídeos, imagens e outros tipos de conteúdo visual com a maior frequência possível, pois estes são favorecidos por todos os demográficos e públicos.
Embora o conteúdo seja extremamente importante nas mídias sociais, não é suficiente simplesmente postar seu conteúdo e ir embora. Você tem que criar conteúdo que estimule e divirta-se para se conectar e impulsionar o engajamento. Dessa forma, você pode fomentar as relações que deseja construir e ganhar a confiança de seu público.
Há muitas maneiras de você se engajar com seu público:
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Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Fazer e responder perguntas
Post polls and follow up with the results
Abordar reclamações e críticas
Mostrar apreço pelos clientes
Manter uma presença constante e uma voz de marca
A mídia social não é um negócio único e feito. É preciso tempo e paciência para cultivar uma presença confiável.
Uma plataforma ideal para a construção e reconhecimento da marca, é crucial que cada posto esteja alinhado com sua marca e imagem. Isto pode se tornar difícil se você tiver várias pessoas designadas às mídias sociais, porque cada um trará sua própria personalidade para seus postos. Por esta razão, é melhor limitar o número de pessoas responsáveis pela postagem e garantir que todos conheçam a voz e a imagem que você quer apresentar.
Quando se trata de postagem, as ferramentas de automação utilizadas efetivamente podem economizar muito tempo e garantir sua presença em suas redes, mesmo quando você não está! Com as ferramentas corretas, você pode minimizar o tempo que tem para se dedicar às mídias sociais, mas ainda assim será necessário pelo menos 15 minutos por dia para monitorar seus canais e responder a perguntas .
Em termos de frequência de postagem, o número certo realmente depende da plataforma que você está utilizando. Para o LinkedIn e Facebook, não poste mais de uma vez por dia, e limite as postagens a cinco vezes por semana. O Twitter, por outro lado, muda tão rapidamente que quanto mais você postar, melhor. Com o Pinterest, 11 pinos por dia parece ser o número mágico, enquanto o público da Instagram parece gostar de 1-2 postagens por dia.
Acreditamos que uma estratégia de Marketing Digital omnichannel é essencial para que os marqueteiros aproveitem as crescentes oportunidades de marketing digital para adquirir e reter clientes – para que você possa ganhar mais vendas.
Seu plano de marketing digital em 5 etapas
Recomendamos utilizar a estrutura RACE (em inglês) para estruturar sua estratégia de marketing, integrada em Planejar, Alcançar, Agir, Converter e Envolver.
Como você pode ver através do funil de marketing abaixo, construir uma estratégia de marketing digital eficaz requer estas 5 etapas que nutrem o cliente através de suas experiências de seu negócio enquanto influenciam seu processo de tomada de decisão e valor vitalício.
A estrutura RACE é uma estrutura de marketing racionalizada, prática e que pode ser escalada para cima ou para baixo de acordo com seus objetivos comerciais. O benefício de nosso sistema de estratégia de marketing digital é que você pode começar a ver os resultados de suas atividades de marketing instantaneamente, e você pode usar dados e insights para adaptar seu plano para atingir seus objetivos.
5 etapas de planejamento de uma estratégia de marketing digital com exemplos. As 5 etapas do planejamento estratégico de marketing digital incluem planejar, alcançar, agir, converter e engajar. Nesta seção, resumiremos os fatores-chave de sucesso para cada etapa de sua estratégia de marketing digital, com exemplos, integrados em toda a estrutura RACE do Smart Insights.
Plano Toda estratégia de marketing digital de sucesso começa com um plano! Recomendamos que você use uma abordagem baseada em dados, revise sua eficácia atual de marketing digital e planeje melhorar a partir daí.
As oportunidades de planejamento Omnichannel incluem a personalização da análise, a criação de painéis de KPI e a definição de objetivos SMART para criar uma estratégia de melhorias priorizadas na forma como você implanta mídias de marketing digital, tecnologia e dados para aumentar os leads e as vendas.
Para garantir que sua estratégia de marketing digital esteja funcionando de forma eficiente e eficaz, recomendamos que você adote uma abordagem de estratégia e planejamento com foco digital. Nossas soluções de transformação digital são projetadas para que os marqueteiros e gerentes criem uma estratégia de marketing digital totalmente integrada, orientada por dados e prática para apoiar a visão geral de seus negócios.
O objetivo da transformação digital é melhorar a maturidade digital em toda a sua empresa e, ao mesmo tempo, integrar as atividades de marketing digital ‘sempre em funcionamento’ com o marketing da marca e do produto dentro da empresa.
Como identificado abaixo em nossos benchmarks de maturidade de marketing digital, um nível de maturidade ‘inicial’ equivale a não ter nenhum plano ou estratégia definida, nenhuma meta clara de contribuição digital e priorização limitada das atividades.
Por outro lado, um plano de marketing digital otimizado e líder de mercado inclui a integração total do marketing digital em todo o negócio, um programa de teste de estrutura e otimização, e mattech e dados integrados para visões de 360 graus do cliente.
Alcance Fortaleça seu funil de marketing alcançando mais clientes e aumentando a conscientização. Informe sua estratégia de marketing digital com as últimas técnicas-chave de marketing on-line para conduzir visitas ao seu site.
Os membros do Smart Insights podem se manter atualizados com as últimas técnicas de marketing em cada etapa da estrutura RACE. Por exemplo, encontre três passos abaixo para melhorar sua busca orgânica em 2022, extraídos de nossas tendências de marketing digital.
Continue a monitorar as atualizações do núcleo e o EAT, isto é particularmente importante em 2022, uma vez que muitos marqueteiros já estão relatando diferenças significativas de tráfego em relação às atualizações do núcleo de julho de 2021. Continue a olhar as oportunidades a partir de dados estruturados e das características dos SERPs. Por exemplo, em agosto de 2021 o Google fez esta mudança nos títulos das páginas que afetaram as SERPs. Além disso, o último resumo das características das SERPs da Moz destaca áreas de foco, tais como Perguntas Relacionadas. Mudanças no comportamento das palavras-chave provocadas pelo aumento das consultas de voz local são importantes para otimizar se você tiver como alvo compradores locais.
Agir Incentive as interações em seu website ou mídia social para ajudá-lo a gerar pistas para o futuro. Tendo alcançado seu público, é crucial que você influencie seus próximos passos para descer o funil em direção a uma decisão de compra.
Marketing de conteúdo
Aqui, o marketing de conteúdo estratégico entra em jogo. Usar o marketing de conteúdo para entreter, inspirar, educar e convencer potenciais conversores durante o ciclo de vida de seus clientes.
Experiência do usuário (UX/CX)
Para influenciar o comportamento do cliente em seu site ou plataformas de mídia social, você também deve analisar a ampla gama atual de inovações em design de interação, comprovadamente para aumentar o envolvimento com seu conteúdo. A Taff publicou este útil resumo, com exemplos, do que eles vêem como as últimas tendências em design de interação, que podemos ver continuando em 2022.
Micro-interações para promover o engajamento
Neomorfismo
Visuais 3D imersivos
Design para a velocidade – impulsionado pelo novo Core Web Vitals metrics do Google
Converta O auge de sua estratégia de marketing digital estruturada é, naturalmente, converter mais clientes. Use o redirecionamento, a nutrição e a otimização da taxa de conversão para lembrar e persuadir seu público a comprar on-line ou off-line se os canais telefônicos e face a face forem importantes para você.
Nossas tendências de marketing digital destacam três dicas para aumentar suas conversões
Considere seu uso de otimização estruturada e sempre ativa. As opções para testes são um dos maiores pontos fortes do marketing digital, mas ainda há muitas empresas que não aproveitam essas oportunidades. Analise a sofisticação da personalização de seu website. De acordo com um relatório SmarterHQ, 72% dos consumidores dizem que agora só se envolvem com mensagens de marketing que são personalizadas e adaptadas aos seus interesses. Não subestime a comunicação social. A agência norte-americana de comércio eletrônico Absolunet identificou os seguintes sinais-chave da popularidade do comércio social:
* 87% dos compradores do comércio eletrônico acreditam que a mídia social os ajuda a tomar uma decisão de compra. * 1 em cada 4 proprietários de empresas está vendendo através do Facebook. * 40% dos comerciantes usam as mídias sociais para gerar vendas. * 30% dos consumidores dizem que fariam compras diretamente através de plataformas de mídia social.
Envolva Finalmente, depois de ter trabalhado tanto para obtê-los, você sabia que pode aumentar as vendas dos clientes existentes, mantendo-os engajados após sua primeira compra? Melhore suas comunicações personalizadas usando web, e-mail e marketing em mídia social usando os dados que você já tem sobre eles para criar campanhas de marketing hiperpessoais.
As opções de pesquisa e teste de engajamento do cliente para os marketeiros digitais de hoje incluem:
Teste A/B
Personalidades do cliente
Viagem do cliente e mapeamento do conteúdo
Voz das pesquisas com clientes
Análise do caminho
Pesquisas de intenção do cliente no site
Estudos de usabilidade de experiências digitais
Testes multivariado
Além disso, a aprendizagem de máquinas permite uma percepção sem precedentes do comportamento do consumidor. Por exemplo, a análise preditiva pode ser usada para identificar:
Melhor enviar horários para engajar um indivíduo (pode ser baseado quando ele originalmente comprou ou assinou, mas isso pode ser refinado ao longo do tempo)
Melhor horário e oferta para comunicações de acompanhamento baseadas na análise da latência (intervalo médio de resposta)
As melhores combinações de produtos ou categorias a partir da segmentação baseada em clusters
