atendimento ao cliente via whatsapp business
Consultoria E-commerce

Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e no sucesso de uma loja online.

Não importa o quão maravilhoso seja o seu produto ou a linha editorial do seu Instagram, se você não oferece um atendimento de qualidade, todo e qualquer outro esforço é tempo perdido e/ou dinheiro jogado fora.

No entanto, não é difícil encontrar empreendedores que erram feio na hora de atender o cliente. Para que você jamais faça parte desse grupo, criamos esse artigo com dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e oferecer a ele uma experiência positiva e satisfatória que o farão não só comprar, mas virar um fã da sua marca. Confira:

Não demore para responder

Uma das principais reclamações dos clientes a respeito do atendimento das lojas online é justamente a demora no tempo de resposta. 

Esse é de longe um dos piores erros que um empreendedor pode cometer. Quer afastar seus clientes e perder vendas? Demore horas ou dias para responder uma mensagem e o resultado virá.

Para não cair nesse abismo siga a seguinte dica: cheque as redes sociais ao menos 10 minutos a cada uma hora para verificar comentários e mensagens e respondê-los no menor tempo possível.

Estabeleça também um horário para os atendimentos e preocupe-se em deixar uma mensagem nos períodos de ausência, avisando quando você voltará a atender. Dessa forma seu cliente ficará mais tranquilo e menos ansioso caso entre em contato quando você não estiver disponível.

O whatsapp business conta com esse e outros recursos exclusivos que facilitam e agilizam o atendimento online, falaremos sobre ele mais à frente.

Personalize as respostas

“Sim” “Não” “Ok”. Quem é que nunca teve uma conversa monossilábica com alguém? A sensação é de que a pessoa não está querendo falar, o que acaba gerando um constrangimento em quem está tentando puxar o assunto.

Ter esse tipo de atitude no atendimento ao cliente causa a mesma sensação, por isso, saber se comunicar de forma humanizada e empática é essencial para conquistar e cativar seus clientes.

Por exemplo, ao ser questionado sobre a disponibilidade de um determinado produto, ao invés de responder somente “sim” ou “não” experimente usar uma frase personalizada: “Olá *nome do cliente* Obrigada pelo contato. Ainda temos este produto em estoque! Garanta agora mesmo o seu”

Essa personalização faz toda a diferença e contribui para o chamado atendimento humanizado, onde o cliente é tratado de forma cordial e não como um mero consumidor. A empresa não se limita à informar, mas se preocupa também com o tom de voz usado na comunicação, o que contribui para que o cliente se sinta bem tratado e especial.

Essa preocupação deve estar presente em todas as etapas do atendimento, desde a recepção ao cliente no primeiro atendimento quanto nas confirmações, pedidos de espera, encerramento e agradecimento.

Instale o whatsapp business

Se você usa o seu whatsapp pessoal como canal de atendimento principal da sua empresa é hora de repensar essa decisão. O ideal é separar o profissional do pessoal e ter um canal de atendimento exclusivo para clientes onde seja possível, por exemplo, criar uma mensagem de saudação ou de ausência para quando você não estiver disponível.

O whatsapp business conta com esses e outra dezena de recursos exclusivos para quem tem um negócio e deseja oferecer um atendimento ágil e eficaz. Segundo dados coletados pela SEBRAE, o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e negócios de pequeno e médio porte.

Sua interface é idêntica ao do whatsapp comum, o que muda são os recursos voltados para agilizar e otimizar o atendimento online. 

Para baixar o whatsapp business você precisa ir até a loja de aplicativos do seu smartphone. Para os celulares Android visite a Play Store, já nos celulares que utilizam IoS, a loja é a Apple Store.

Digite Whatsapp Business no campo de pesquisa e depois em instalar.

A instalação ocorre de modo idêntico ao whatsapp comum. Basta cadastrar um número de telefone que não esteja em uso em nenhuma das duas versões do aplicativo, confirmar o cadastro através de um código que chegará por sms durante a instalação e seguir o passo a passo que será exibido.

Basicamente após a confirmação você precisa inserir um nome de usuário, no caso, o nome da sua empresa. Em seguida, deverá selecionar uma foto de perfil. Caso você não ainda não tenha um logotipo utilize imagens que representem seu produto ou serviços.

Seguindo estes passos simples você já pode começar a usar o whatsapp business para atender seus clientes , mas é possível ir além e torná-lo um canal de atendimento poderoso e eficaz.

O whatsapp business conta com uma série de recursos inteligentes que o tornam a melhor e mais completa opção de canal de atendimento online, tudo de forma gratuita e simples.

A seguir você vai aprender como configurar os principais recursos do whatsapp business para oferecer um atendimento muito mais ágil e eficiente.

Como criar uma mensagem de saudação no whatsapp business

Você pode utilizar a mensagem de saudação do whatsapp business simplesmente para desejar boas vindas ao seu cliente ou para induzi-lo a seguir um determinado procedimento.

Exemplo:

“Olá! Seja bem vinda(o) ao Estúdio Luar de Fotografia.

Já estamos ansiosos para te atender e te ajudar no que for preciso.

Antes de iniciar o seu atendimento, poderia por gentileza nos informar o seu nome e para qual tipo de serviço deseja informações?

1 – Fotografia de Gestante

2 – Fotografia de Casamento

3 – Fotografia Infantil

Essa saudação além de cumprir com a função básica de recepcionar o cliente com simpatia e cordialidade também agiliza o processo de atendimento.

Para inserir uma mensagem de saudação, abra o whatsapp business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação. Ative a opção Enviar mensagem de saudação. Toque em Mensagem de saudação para escrever sua mensagem e, em seguida, toque em OK.

Como criar uma mensagem de ausência no whatsapp business

A mensagem de ausência é enviada aos clientes que entrarem em contato quando você não estiver disponível. Para que a mensagem de ausência ajude a otimizar o atendimento, o ideal é que além de informar a ausência também aponte o horário em que você estará ativo novamente.

Exemplo:

Olá! Aqui é da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das ____ às _____

Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você, até logo!

Para criar sua mensagem de ausência, abra o app WhatsApp Business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência. Ative a opção Enviar mensagem de ausência. Em mensagem de ausência, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK. Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência.

Como criar respostas automáticas no whatsapp business

O recurso de respostas automáticas é um dos melhores e mais queridos do whatsapp business. Isso porque com ele é possível proporcionar um atendimento mais ágil e prático, reduzindo o tempo de espera. E tempo, como bem sabemos, é dinheiro!

Você pode criar diversos tipos de respostas automáticas, basta observar seu fluxo de atendimento, às dúvidas e solicitações mais frequentes de seus clientes e criar um texto que será acionado através de uma palavra chave cada vez que você precisar enviá-lo.

Exemplo:

Mensagem do cliente: Olá, vocês aceitam boleto bancário como pagamento?

Mensagem Automática acionada através do atalho /pagamento: Olá, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Pix.

Para criar respostas automáticas toque no botão Menu (três pontos), que fica no canto superior direito, e depois escolha “Ferramentas comerciais”; Role a tela até “Respostas rápidas” e clique nessa opção; Toque no botão de adicionar (+) no canto inferior direito. Em “Atalho” digite a palavra-chave que será usada para ativar o texto rapidamente — o comprimento máximo é de 25 caracteres e deve sempre começar com uma barra: (/). Depois, no próximo campo, insira a mensagem de resposta. Finalize em “Salvar” na parte superior da tela.

Faça o teste, abra uma conversa, digite “/” e selecione o atalho desejado. Se quiser, pode editar o texto. Se estiver tudo certo, é só enviar.

Criando etiquetas em conversas no whatsapp business

As etiquetas servem para organizar e categorizar as conversas dentro do aplicativo. Dá pra criar até 20 diferentes tipos de etiqueta que vão facilitar e muito a organização do seu negócio. 

A maioria dos empreendedores usam etiquetas que ajudam a identificar em qual etapa da venda um determinado cliente está, como por exemplo “pedido finalizado” “pedido pago” “pagamento pendente” e muitas outras.

Para criar etiquetas o processo é muito simples. Abra o app WhatsApp Business. Toque em CONVERSAS > Mais opções (três pontinhos) > Etiquetas. Toque em Adicionar e insira um nome para a nova etiqueta. Em seguida, toque em OK.

Para atribuir uma etiqueta à uma conversa, toque e segure a conversa escolhida e em seguida, toque em Etiquetar. Selecione as etiquetas que você deseja usar e toque em SALVAR.

Atender bem é fundamental

Ter um atendimento ágil e humanizado é essencial para o sucesso do seu negócio. Para isso é preciso dedicação e saber fazer bom uso dos recursos à sua disposição.

Esperamos que com as dicas compartilhadas nesse artigo você consiga melhorar o atendimento da sua loja online e conquiste o coração dos seus clientes!

Consultoria E-commerce

Tudo sobre o pagamento via Whatsapp

A função de pagamentos do Whatsapp, o Whatsapp Pay, é um exemplo da tendência das empresas em trazerem melhorias e facilidades cada vez maiores para seus usuários. 

Uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil, demonstrou que o aplicativo está presente em 54% dos celulares no Brasil. 

Portanto, a partir da disponibilidade desta função, pagamentos estão mais fáceis e disponíveis na mão de todos, no aplicativo mais utilizado do país. 

Esta funcionalidade atinge a vida da maioria dos brasileiros que usam o aplicativo tanto particularmente quanto para negócios, e hoje vou tirar algumas dúvidas e te explicar tudo que você precisa saber sobre os pagamentos via Whatsapp, para integrar este modelo ao seu e-commerce.

Quem pode fazer e receber o pagamento pelo Whatsapp

O pagamento via Whatsapp, por ser uma operação financeira, precisou ser aprovado pelo Banco Central para funcionar. Este procedimento determinou algumas regras para quem quer utilizar a funcionalidade, como veremos abaixo.

Quem pode realizar transferências pelo Whatsapp

Para realizar pagamentos e enviar dinheiro pelo Whatsapp o usuário precisa ter pelo menos 18 anos e ter um cartão de crédito ou débito emitido pelos seguintes bancos parceiros da plataforma: 

  • Banco do Brasil: Visa
  • Banco Inter: Mastercard
  • Banco Original: Mastercard
  • Bradesco: Visa
  • BTG+: Mastercard
  • Itaú: Mastercard
  • Mercado Pago: Visa
  • Neon: Visa
  • Next: Visa
  • Nubank: Mastercard
  • Santander: Mastercard
  • Sicoob: Mastercard
  • Sicredi: Mastercard e Visa
  • Woop, a conta digital da Sicredi: Visa

 A princípio o Whatsapp Pay utiliza somente a função de débito dos cartões para enviar e receber dinheiro para outras pessoas. 

O plano da empresa é implementar futuramente o pagamento com cartões de crédito, para que sejam realizados pagamentos pelo aplicativo voltado aos negócios, o Whatsapp Business.  

Quem pode receber pagamentos pelo Whatsapp

Pessoas com contas e cartão de débito dos bancos citados acima poderão receber o pagamento. 

O recebedor precisa cadastrar o cartão de debito para que a transferência seja concluída. 

Quando o dinheiro for enviado em uma conversa, a mensagem estará com o status “pendente”, e precisa ser aceito para que o dinheiro entre na conta.  

Lembrando que o Whatsapp criou a função para transferências domésticas e compra de bens e serviços, e não para recebimento de vendas. 

Essa funcionalidade ainda vai ser implementada, e caso o pagamento seja utilizado hoje desta forma, a conta do Whatsapp Business pode ser bloqueada. 

O pagamento pelo whatsapp é seguro? 

Uma das principais dúvidas quando surge uma nova plataforma de pagamentos é se a plataforma é segura e tem proteção contra roubos de dados

Ainda mais quando o envio do pagamento é tão simples quanto enviar uma mensagem ou foto pelo aplicativo.

Portanto vou explicar abaixo como o pagamento e a criptografia do Whatsapp funcionam, e se é seguro fazer pagamentos com ele. Vamos lá? 

Como funciona o pagamento pelo  Whatsapp

O Whatsapp utiliza a plataforma Facebook Pay para realizar as transações, entretanto não é necessário realizar cadastro no Facebook para ter acesso à funcionalidade. 

Ele funciona como uma transferência bancária comum (TED, DOC ou PIX, por exemplo), utilizando a função do débito para transferir o dinheiro entre contas

Para realizar a transferência, o usuário utiliza um PIN, um código curto que serve para manter a segurança dos pagamentos e a comunicação com o banco

Entretanto este processo não é criptografado, já que os bancos precisam ter acesso à informação para realizar a transferência. 

Mas, para realizar essas ações, o usuário já precisa ter um cartão de crédito ou débito cadastrado no aplicativo. A base de dados em que o número do cartão e outras informações delicadas estão armazenadas é protegida pela criptografia de ponta-a-ponta do Whatsapp

Ainda assim, como qualquer plataforma virtual, não está 100% protegida. Portanto recomendamos que siga dicas de proteção de dados e de privacidade para adicionar mais níveis de segurança aos seus dados.

Taxas

O Whatsapp não cobra nenhuma taxa em transações entre pessoas físicas.

Porém os bancos cadastrados, em caso de cheque especial, podem realizar a cobrança de taxas.

Limites de transferência

Da mesma forma que os bancos, o Whatsapp tem limites de transferências diárias e mensais, elas são da seguinte forma: 

  • Limite de R$ 1.000,00 de envio diário
  • Recebimento de até 20 transações diárias ou até R$ 5.000,00 por mês.

Quando o limite é atingido, não é mais possível utilizar a funcionalidade pelo prazo determinado. 

Além desses, os bancos também podem impor os seus próprios limites de transferência.

Como fazer pagamentos pelo Whatsapp na prática 

Para realizar pagamentos pelo aplicativo pela primeira vez, siga o seguinte passo a passo:

  • Entre na conversa com a pessoa que deseja realizar a transferência, vá até as configurações e selecione “pagamento”
  • Coloque o valor que deseja transferir
  • Confirme os termos de uso do Facebook Pay que será aberto em seguida
  • Crie um código PIN e preencha seus dados pessoais (nome e CPF)
  • Adicione um cartão e valide a transferência

Das próximas vezes que utilizar a funcionalidade de pagamentos do Whatsapp este processo é reduzido. Você apenas terá de inserir o valor a ser transferido e informar o seu código PIN.

Conclusão

O Whatsapp é o aplicativo mais utilizado no Brasil, permitindo que a maioria das pessoas possam fazer transferências e pagamentos de forma mais fácil e ágil. 

Com este artigo você entendeu quais são as possibilidades e limitações de ter e trabalhar com esta ferramenta e poder tornar cada vez mais fácil o pagamento dos seus clientes.

Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre “Como ter sucesso com os clientes ao fazer atendimento via WhatsApp”, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.

Até a próxima!

Sobre o autor:

Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.

Sobre a E-Com Plus:

A E-Com Plus é uma plataforma de headless commerce focada em performance e experiência para quem compra, para quem vende e também para quem desenvolve. Estamos sempre atualizados com o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas e parceiros venderem mais.

Tudo o que você precisa saber para tirar fotos de produtos para loja virtual
Consultoria E-commerce
mulher fotografando produto em cima da cama com luz natural

Tudo o que você precisa saber para tirar fotos de produtos para loja virtual

A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse do cliente ou fazê-lo desistir imediatamente de uma compra.

Por isso, ter imagens bonitas e criativas dos seus produtos é um requisito mínimo para ter uma loja virtual de sucesso e atrair a atenção do público.

Neste artigo você aprenderá como se destacar da concorrência usando a criatividade e aprenderá como tirar fotos de produtos para loja virtual que vão captar o interesse e a atenção do público. Confira!

Porque a fotografia de produtos é tão importante?

Uma fotografa tira fotos de sua coleção de cactos com uma camera profissional

As fotos dos produtos são um elemento crucial da venda e podem contribuir positivamente ou negativamente para que ela ocorra.

Embora a descrição dos produtos seja um importante componente deste processo, na prática, o que percebemos é que o usuário só lê a descrição se a foto do produto for suficientemente atrativa e instigante!

Não adianta ter o melhor produto do mundo se você não souber agregar valor à ele, e um dos recursos utilizados para isso com certeza é a fotografia.

As pessoas comem com os olhos e por isso é tão importante criar imagens que aumentem a fome e a sensação de pertencimento no público.

Para isso é necessário criatividade, conhecimento sobre o público alvo e um celular com uma câmera de boa qualidade.

Para te ajudar nessa importante missão, separamos as 10 melhores dicas de como tirar fotos de produtos para loja virtual

Neste artigo você vai aprender

Fundo Infinito x Fundo Ambientado

Antes de começarmos com as dicas precisamos falar sobre dois pontos importantes. As fotos de produtos são produzidas basicamente em dois tipos de fundo: o fundo fundo infinito e o fundo ambientado.

O que é um fundo infinito?

Emslates coloridos em um fundo infinito branco

Chamamos de fundo infinito os fundos com cores sólidas como o branco, preto, azul… Esse tipo de fundo é o mais utilizado na fotografia de produtos pois proporciona uma visualização nítida do produto com todos os seus detalhes, além de facilitar o trabalho na hora de criar banners, catálogos e outras peças gráficas.

O que é um fundo ambientado?

vidro de esmalte sob revista em cenário feminino

O fundo ambientado é aquele onde o produto é fotografado de forma mais elaborada, geralmente em ambientes com outros objetos, texturas e figuras. Este tipo de fundo ajuda a criar um contexto criativo para o produto tornando a foto mais atraente e gerando engajamento para a marca.

Fundo Infinito x Fundo Ambientado: Qual escolher?

Como cada tipo de fundo exerce funções e resultados diferentes, é necessário responder a algumas perguntas básicas antes de decidir por qual começar.

Qual o destino final das fotos? Onde elas serão utilizadas?

Quanto tempo tenho para investir na produção dessas imagens? 

Caso você esteja montando sua loja virtual, o mais indicado é investir no fundo infinito. Além de ser mais prático e exigir menos esforço e criatividade, o fundo infinito possui um custo de produção menor quando comparado ao fundo ambientado.

Caso sua estratégia esteja focada nas redes sociais vale a pena começar pelo fundo ambientado, caprichando na composição e produzindo fotos mais elaboradas para conseguir chamar a atenção e se destacar.

Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando fundo infinito

foto de xícaras com grão de café em um fundo infinito amarelo

Criar um fundo infinito é uma tarefa muito simples, basta utilizar uma superfície de cor sólida como por exemplo uma parede.

Mova uma mesa para frente dessa parede e coloque os objetos a serem fotografados em cima dela, sempre a favor da luz.

Outros itens comuns utilizados para criação de fundo infinito são folhas de cartolina e tecidos.

A regra é a mesma: o tecido ou papel deve ser colocado ao fundo, logo atrás do objeto. A fonte de luz deve ser frontal para eliminar as sombras e destacar o produto.

O branco é a cor mais utilizada no fundo infinito. Porém a cor ideal vai variar de acordo com a cor dos produtos que serão fotografados. 

Usar um fundo branco para fotografar produtos de cor branca definitivamente não é uma boa ideia. Assim como fotografar com fundo preto produtos de tonalidade escura também não trará bons resultados

Esteja atento na escolha das cores do fundo. Utilize cores que contrastem com os produtos fotografados e agreguem valor ao invés de cores que possam atrapalhar a visualização.

Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando fundo ambientado

foto de um frasco de perfume em fundo ambientado com flores rosas

Ao contrário do que você pode estar pensando, não é preciso muito para criar um fundo ambientado.

A ideia desse tipo de fundo é criar um contexto para o produto que ajude a despertar sensações e isso pode ser feito de forma simples adicionando ao cenário alguns objetos.

Joalherias costumam usar tecidos e pequenos ramos de flores para despertar no leitor a sensação de finesse e feminilidade. Outro segmento que aposta nesses recursos é o de perfumaria e maquiagem.

Fabricantes de bebidas podem utilizar taças e copos ou criar um ambiente que reproduz uma festa, atingindo em cheio a imaginação do público alvo.

Para criar uma composição criativa para o cenário do seu produto faça uma lista com todas as características dele, quais sensações ele desperta, em que situação ele é utilizado e quais objetos e recursos podem ser usados para fazer essa representação.

Apenas tome cuidado para não exagerar na produção e desviar a atenção do produto para outros objetos.

Concentre seus esforços em tornar a foto deste objeto uma experiência e não somente uma foto. Desperte sensações, aguce os sentidos e gere desejo. 

Se o seu objeto é utilizado na cozinha, fotografe-o em ação! Isso com certeza vai atrair muito mais a atenção do que uma imagem do objeto estático.

Para o vestuário o ideal é ter fotos da peça no formato flatlay e também fotos no corpo da modelo. Lembre-se de variar nos estereótipos e ter modelos que celebram a diversidade!

Luz Natural x Luz Artificial

Não há dúvidas de que a luz é o elemento mais importante da fotografia! Com ela é possível criar dezenas de efeitos incríveis e transformar um produto simples em um produto de alto valor destacando suas características, texturas e cores. 

Existem basicamente dois tipos de luz: a luz natural e a luz artificial. Para entender melhor sobre elas, continue a leitura.

Luz Natural: Vantagens e Desvantagens

A principal vantagem da luz natural é a facilidade de acesso. A luz natural nada mais é que a luz solar, o que quer dizer que a qualquer momento a partir do nascer do Sol você pode estar fotografando seus produtos.

Além de economizar na conta de energia, a luz natural proporciona uma sensação de leveza e tranquilidade às imagens, o que automaticamente as torna muito mais agradáveis visualmente.

A principal desvantagem da luz natural é a falta de domínio que ocorre devido à variação da intensidade do Sol ao longo do dia. Conforme o Sol troca de posição, a luz se torna mais densa ou mais suave, o que pode causar variações nas cores dos produtos.

Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando luz natural

Para alcançar bons resultados com a luz natural é importante escolher um horário do dia para fazer os cliques.

Como dissemos antes, a intensidade da luz varia de acordo com o período, sendo a manhã o momento mais proveitoso devido ao fato de que nesse horário a luz é suave e quase não produz sombras. 

Caso não haja a possibilidade de fotografar pela manhã, utilize uma cortina ou um pano branco para filtrar a densidade da luz e torná-la mais difusa.

Lembre-se de posicionar seus produtos a favor da sua fonte de luz natural que pode ser uma janela ou uma porta. 

Em casos onde a luz não incida de maneira frontal, utilize um rebatedor caseiro que pode ser um pedaço de papel branco, laminado ou isopor. Posicione-o a pouca distância do produto e vá ajustando de forma a rebater a luz para a área menos iluminada do objeto.

Faça testes em diferentes horários e ambientes da sua casa para descobrir qual o melhor local e qual a melhor luz para os seus produtos.

Luz Artificial: Vantagens e Desvantagens

Se a luz natural pode ser limitante na questão do manuseio e criação, a luz artificial oferece consistência e versatilidade.

Com um pouco de criatividade e conhecimentos técnicos a luz artificial oferece uma infinidade de possibilidades criativas para seus produtos.

Tudo que não for natural é uma fonte de luz artificial, as mais comuns na fotografia são os softbox, ring lights e flashs,

Com estas ferramentas é possível criar efeitos incríveis apenas utilizando a luz. Este é o caso dos rótulos de vinhos, relógios e outros produtos que possuem superfícies refletivas. 

A luz artificial é muito conveniente para quem não têm tempo de fotografar durante o dia

Com ela não haverá preocupação com a variação de tons já que a intensidade da luz é a mesma independente do período, o que permitirá que você fotografe a noite inteira.

Todavia, a luz artificial acaba elevando os custos com a parte elétrica. Sem contar que para adquirir uma fonte de luz artificial o investimento costuma variar de 100 a até 1000 reais, dependendo da fonte escolhida.

Nem todo mundo dispõe dessa grana para investir, ainda mais quem está começando a sua loja online agora. A solução então é criar uma fonte de luz artificial caseira ou começar com a luz natural.

Como tirar fotos de produtos para loja virtual usando luz artificial

fotos de taças de vinho e uvas com uso de softbox

Fotografar com luz artificial é como fotografar em um estúdio, a primeira recomendação é que você desligue todas as outras fontes de luz que possam afetar o seu trabalho.

Quando o objeto fotografado está muito próximo a fonte de luz suas sombras costumam ser mais marcadas e visíveis. Quando a fonte de luz está mais distante essas sombras se tornam mais suaves e difusas.

A posição da fonte de luz também é um fator muito importante. Na fotografia de produtos a luz geralmente é posicionada acima do produto e elimina todas as sombras.

Porém, caso você tenha uma segunda fonte de luz também é possível utilizá-las posicionando uma em cada lateral do produto.

Essas são as configurações mais comuns, mas nada impede que você teste novas posições e descubra efeitos incríveis.

3 dicas de ouro para tirar fotos de produtos para loja virtual 

Escala

Alguns produtos podem precisar de algum objeto ao lado para passar a real ideia do seu tamanho — como costuma acontecer, por exemplo, com móveis. Mas é preciso tomar alguns cuidados por aqui. Se você não posicionar os objetos da maneira certa em cena, pode acabar passando a impressão errada. Por isso, evite colocar qualquer outro item na frente do seu produto ou, ao contrário, posicioná-lo muito à frente de outros objetos na hora de fazer o clique.

Limpe o produto

É fundamental que antes dos cliques você faça uma limpeza em seu produto. Imagine que na hora de dar um zoom seu cliente veja uma sujeira ou algum dano em alguma parte do seu produto? Pode até parecer besteira e pouco improvável que isso aconteça, mas é melhor prevenir do que remediar. Ninguém quer correr o risco de ver a marca viralizando na internet pelo motivo errado não é?

Use um tripé

Subir imagens tremidas, embaçadas ou sem foco é como assinar o atestado de falência da sua loja virtual. Para que isso não ocorra invista num tripé ao invés de fotografar com a câmera ou celular nas mãos. Mas a verdade é que, mesmo com essa ajuda, ainda pode acontecer de uma ou outra tremidinha passar ilesa na hora de apertar o botão da câmera. 

Por isso, além de usar o tripé aposte também no timer da máquina para que não seja necessário nem mesmo encostar no aparelho na hora de capturar a cena.

Esperamos que após esta leitura você tenha conseguido compreender os conceitos básicos para tirar fotos de produtos para loja virtual e que seus cliques ajudem você a converter cada dia mais clientes.

Tem alguma dúvida ou sugestão? Escreva nos comentários! E não deixe de acompanhar nosso blog para mais dicas e conteúdos sobre e-commerce.

ideias e inovação
Consultoria E-commerce

Escolher um nome para uma loja virtual é uma tarefa que pode ser bastante complexa e desafiadora para algumas pessoas.

Todo mundo quer ter uma marca reconhecida e com um nome original, criativo e exclusivo, porém este processo costuma ser repleto de dúvidas.

Para te ajudar nesta etapa tão fundamental criamos um artigo completo explicando em detalhes como escolher um nome para uma loja virtual, quais as principais características dos nomes de sucesso e dicas incríveis para criar um nome forte para seu e-commerce. Confira a seguir.

Principais características de um bom nome

Não existe uma receita exata para criar o nome perfeito para uma loja virtual, porém existem algumas características comuns presente em todos os nomes de marcas de sucesso.

Esses ingredientes quando misturados formam nomes originais e impactantes e que contribuem para a popularidade, autoridade e crescimento da marca. Confira quais são a seguir.

Simplicidade

Ao procurar por ideias para o nome da sua loja virtual opte por nomes curtos e simples, que sejam fáceis de memorizar e pronunciar.

Ter um nome curto traz diversas vantagens:

  • É fácil de memorizar
  • É fácil de pronunciar
  • Facilita a propagação da marca
  • Reduz os riscos de erros de digitação

Objetividade

O nome da loja deve conversar com o público alvo de forma direta e impactante e ajudar no processo de identificação do público com a loja

Escolha um nome que transmita de forma objetiva qual o segmento de atuação da sua loja, quais os produtos são vendidos ou o conceito da marca.

Originalidade

A originalidade é um quesito importante para que o nome escolhido faça sucesso e traga bons resultados.

Ao reunir as opções de nome para uma loja virtual certifique-se de que suas ideias são inspiração e não cópia dos nomes de outras lojas.

Tipos de Nomes

1. NOMES PATRONÍMICOS

Se referem a marcas com nomes próprios, como Ford e Lacoste. Na internet, os exemplos mais famosos são Magazine Luiza e Ricardo Eletro.

2. NOMES DESCRITIVOS

São usados para descrever de forma direta o produto ou a marca. Esse tipo de nome é usado principalmente em órgãos públicos ou coletivos, como, por exemplo, o Banco do Brasil. 

3. NOMES TOPONÍMICOS

Se referem a um lugar geográfico com o qual a marca ou o produto fazem alusão. Pode ser o nome de uma rua, de uma cidade ou até mesmo de um mar ou de um rio. Exemplos: Casas Bahia e Lojas Americanas. 

4. NOMES METAFÓRICOS

Esse tipo de nome serve para destacar as qualidades do produto. Um exemplo é a marca Jaguar, que escolheu o nome do animal para demonstrar o alto desempenho de seus carros. 

5. NOMES ENCONTRADOS 

Essa modalidade faz uso de palavras que já existem no dicionário, mas dá um novo sentido para elas. Um exemplo é a operadora telefônica Vivo.  

6. NOMES ARTIFICIAIS

Nesse caso, a marca é composta pela união de pedaços de palavras, que juntos criam uma nova palavra. Um dos exemplos mais famosos do Brasil é o da Petrobras. 

7. ABREVIAÇÕES 

Esse caso é utilizado quando o nome da marca é muito grande e precisa ser reduzido para ser falado pelo público. Essa é a razão de a empresa Transportes Aéreos Marília ser chamada de TAM.

8. NOMES DE STATUS

Por fim, esses nomes dão uma qualidade à marca ou ao produto que vendem, como o chocolate Diamante Negro. 

Como ter ideias de nomes para marcas?

A maior dificuldade na hora de criar um nome para uma loja virtual é a falta de ideias ou justamente o excesso delas.

Enquanto algumas pessoas sequer conseguem ter a primeira ideia, outras são extremamente criativas e acabam ficando perdidas em meio a tantas opções.

No primeiro caso é preciso expandir a mente e sair à procura de referências, a dúvida então é: onde procurar idéias?

As referências para criação de um nome para uma loja virtual podem vir de diversos locais: dos produtos vendidos pela loja, de alguma característica do público alvo, da história da marca…

Abaixo listamos alguns dos principais pontos de partida para ter ideias de nomes para uma loja virtual.

Público Alvo

O nome da sua loja virtual precisa gerar identificação com o seu público alvo, para isso é preciso se aprofundar no comportamento e características dos seus principais compradores.

Seu público alvo faz parte de um grupo específico? Geeks, músicos, estudantes? Algumas dessas características podem ser usadas para formar um nome original e impactante.

História da Marca

Toda marca tem uma trajetória que carrega muitas histórias e memórias. Esse também pode ser um local com um forte arsenal criativo para o nome da marca.

Uma data, um lugar, algo pessoal e significativo que pode ser transformado em um símbolo marcante e fazer com que o público alvo engaje com sua marca.

Concorrência

Observar outras lojas do segmento é importante tanto para traçar um plano de marketing quanto para ter ideias de conceitos criativos.

Esse estudo vai servir tanto para o surgimento de novas ideias quanto para a eliminação de idéias que já tenham sido executadas, preservando a originalidade do seu projeto.

Dicas para escolher um nome para loja virtual

Verifique a disponibilidade do domínio

Nada pior que escolher um nome para sua marca e descobrir que ele já existe está sendo utilizado por outra pessoa.

Para evitar essa frustração pesquise previamente em sites de compras de domínio como a hostgator ou daddy se o nome escolhido está disponível.

Criatividade

Ser criativo pode ser uma tarefa complicada, mas também pode ser muito divertida!

Pesquise por adjetivos e sinônimos para criar variações interessantes para os nomes que você pensar.

Conclusão

Escolher um nome para sua loja virtual é um processo que exige dedicação e tempo. Não tenha pressa nesta etapa, estude a concorrência, faça pesquisas e consulte seus amigos e familiares.

Não se esqueça de ter um caderneta sempre por perto para anotar as idéias e de continuar acompanhando nosso blog para mais dicas e conteúdos que ajudarão no crescimento do seu e-commerce!

Consultoria E-commerce

O Atendimento automatizado com uso de chatbot para whatsapp têm se tornado cada dia mais popular em diversos segmentos, principalmente no e-commerce.

A agilidade dos chatbots tem ajudado centenas de lojas a alcançar a excelência no atendimento, reduzindo custos e  aumentando a produtividade e os ganhos. 

Se você quer saber tudo sobre chatbots para whatsapp de lojas virtuais e como eles podem ajudar a sua marca a crescer ainda mais continue a leitura.

O que é um chatbot para whatsapp?

O chatbot para whatsapp é uma inteligência artificial que responde a dúvidas e atende diversas solicitações de forma automática e natural.

Muitas vezes sequer é possível notar que você está sendo atendido por um chatbot, tamanha a capacidade desse sistema de realizar um atendimento humanizado.

Desse modo os atendimentos se tornam muito mais eficientes e proporcionam diversas vantagens para sua loja e para os seus clientes. Conheça algumas delas:

Principais vantagens de um chatbot para whatsapp

Disponibilidade além do horário comercial 

Com o uso do chatbot para whatsapp seus clientes não ficarão horas à espera de uma resposta ou solicitação. O sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Redução de custos e automação de serviços 

O chatbot para whatsapp é capaz de executar múltiplos comandos e atender dezenas de clientes simultaneamente, reduzindo a necessidade de atendentes humanos para cada demanda ou cliente.

Aumento da produtividade 

As respostas e comandos são geradas de forma automática e atendem de forma imediata às solicitações dos clientes.  Isso permite que você e sua equipe invistam tempo e recursos em outras ações e aspectos do seu negócio.

Maior satisfação do consumidor 

Com tantas vantagens e funcionalidades o chatbot para whatsapp causa um impacto positivo na experiência do cliente, o que consequentemente só trará ainda mais benefícios para sua loja.

Como funciona um chatbot para whatsapp?

Existem basicamente dois tipos de chatbot para whatsapp: chatbot por regras (chatbot simples) e o chatbot com inteligência artificial.

Cada um desses chatbots apresenta um modus operandi diferente. Para você entender vamos explicar o funcionamento de cada um deles em detalhes.

Chatbot por regras

Neste modelo de chatbot as ações e respostas do robô funcionam a partir do reconhecimento de palavras chave e sentenças previamente inseridas nas configurações do software.

O chatbot por regras é menos robusto e funciona de forma intuitiva, porém na maioria dos casos é fácil perceber que se trata de uma inteligência artificial.

Isso porque esse tipo de chatbot não chega a realmente “conversar” com o usuário e sim oferecer opções de ações dentro de uma lista.

As sentenças usadas para indicar as ações são simples e objetivas como, por exemplo “Ver saldo, Fazer transferência ou Realizar o pagamento de contas“.

O cliente seleciona uma das sentenças indicadas e conduz o bot a realizar as ações de maneira rápida e prática.

Apesar dessa limitação na conversação, o chatbot por regras é altamente funcional e entrega um atendimento de qualidade. 

Um chatbot baseado em regras, pode ser a solução que sua loja precisa, caso seu objetivo seja oferecer a seus clientes a possibilidade de realizar tarefas objetivas, como requisitar a segunda via de um boleto ou rastrear o status de uma encomenda.

Chatbot com AI (inteligência artificial)

Neste caso o chatbot utiliza a Inteligência Artificial, no conceito de PLN (Processamento da Linguagem Natural) para interpretar as intenções das pessoas tornando a conversa muito mais fluida e natural. O chatbot então recebe a intenção do usuário (através da palavra ou frase que ele escreveu) e busca interpretá-la para fornecer a resposta correta.

Se por um lado um bot baseado em regras tem um número limitado de sentenças e respostas que pode identificar, com IA, quanto mais o bot interage mais ele aprende e maior a precisão da resposta.

Quais as funcionalidades de um chatbot para whatsapp?

O chatbot para whatsapp permite a realização de várias ações que visam otimizar a produtividade da equipe e sobretudo oferecer um atendimento completo e eficaz aos clientes.

Entre as funcionalidades mais recorrentes estão a configuração de respostas automáticas, programação e envio de notificações e alertas e promoções.

Preparamos uma lista com 5 exemplos de recursos que um chatbot pode executar no atendimento da sua loja online e tornar seu negócio muito mais rentável e produtivo. Confira.

Responder dúvidas 

Você pode configurar o chatbot da sua loja para responder às principais dúvidas dos clientes sobre os processos de compra, formas de pagamento, características dos produtos, tal qual um atendente humano faria.

Ainda dentro do processo de compra, o chatbot pode enviar boletos, emitir lembretes sobre pagamentos pendentes, avisar sobre falhas na transação do cartão de crédito e alertar sobre a disponibilidade de algum produto.

Rastreamento de Entrega 

Imagine poder checar o status do pedido sem ter que abrir sites de terceiros? Esse é um recurso de fazer brilhar os olhos de qualquer consumidor e uma realidade que já é possível através do uso de chatbots.

Basta que você integre o chatbot à plataforma de envio da sua loja virtual. Quando um cliente entrar em contato solicitando informações sobre o pedido, o chatbot solicitará o número do mesmo, fará a pesquisa e encaminhará as informações ao cliente.

Envio de Promoções 

Com um chatbot para whatsapp é possível enviar mensagens segmentadas para centenas de contatos oferecendo promoções, descontos e novidades tal qual é feito no email marketing.

A principal vantagem em relação ao email é que o whatsapp é utilizado com muito mais frequência. As mensagens recebidas no mensageiro levam em média 60 segundos para serem lidas, o que torna as ações de marketing digital do seu e-commerce muito mais eficazes e confiáveis.

Pesquisa de Satisfação  

Medir a satisfação dos clientes é fundamental para o aprimoramento da performance da loja e o chatbot para whatsapp é um forte aliado nesta etapa.

Este método de pesquisa recebe 5x mais respostas quando comparado aos métodos tradicionais. Isso deve-se ao fato de que o whatsapp é um aplicativo usado com muito mais frequência, possui uma interface muito mais amigável e permite que o chatbot atue de forma simples e rápida.

Como escolher o melhor serviço de chatbot para whatsapp para sua loja virtual

Como você viu as opções são infinitas, basta que você configure corretamente seu chatbot para fornecer a melhor experiência ao seu cliente. 

A seguir você vai aprender como adquirir um chatbot para whatsapp e elevar o nível de atendimento da sua loja online.

Necessidade da loja

Primeiramente, ao buscar por um chatbot você deve ter em mente quais soluções você precisa oferecer aos seus clientes com a ferramenta e as principais necessidades da loja.

Como vimos anteriormente, existem dois tipos de chatbots e cada um deles têm dinâmicas de funcionamento completamente diferentes. 

Não há necessidade de ter um chatbot robusto em casos onde o volume de atendimento é baixo. Da mesma forma, não dá pra investir num software “barato” se o seu e-commerce tem um alto volume de contatos e suas ações demandam mais funcionalidades.

Lembre-se que o principal objetivo do chatbot é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência de atendimento agradável e satisfatória.

Pesquise a reputação

Ter participado de grandes projetos e ter feedbacks positivos de outros e-commerces e usuários é fundamental no processo de escolha da melhor operadora de chatbot para sua loja.

Ao avaliar o trabalho das empresas esteja atento a esses detalhes, procure provas sociais de que a empresa têm experiência e se necessário entre em contato com outros clientes que as mesmas já tenham atendido.

Avalie o suporte

O atendimento é um órgão vital de qualquer empresa e precisa de todo o cuidado e atenção, sendo assim ter um suporte dedicado e competente é um critério imprescindível para uma operadora de chatbots.

Certifique-se de que existe uma equipe competente e qualificada para te ajudar a resolver problemas ou possíveis dúvidas que surgirem.

Para isso você deve analisar algumas informações, como:

  • tempo médio de resposta;
  • canais de atendimento disponíveis;
  • horários de atendimento;
  • clareza nas informações fornecidas pelo suporte;

Principais empresas de chatbot para whatsapp

ZenDesk

A Zendesk é uma das grandes players do mercado do mercado de chatbots. A empresa oferece soluções completas para atendimento via whatsapp, facebook e outros canais de atendimento, suporte completo para ações de marketing, além de ser capaz de integrar dados de sistemas de gestão, CRM e outros.

Zenvia

A Zenvia, uma das empresas de chatbots mais completas do mercado, conta com uma estrutura capaz de atender a negócios de todos os tamanhos. Isso porque além dos chatbots a plataforma oferece outros serviços interessantes, como chamadas de voz, SMS e email marketing.

Botsify

O Botsify é uma ferramenta que cresceu bastante nos últimos anos. O serviço permite a criação simplificada de múltiplos chatbots, conta com painel analytics e oferece diversas funções.

A plataforma permite testes gratuitos por 14 dias, e os planos pagos estão a partir de 40 dólares por mês.

Gostou do conteúdo? Continue acompanhando nosso blog e tenha acesso a dezenas de conteúdos completos sobre marketing digital para e-commerce

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Copywriting: o que é e como ele pode ajudar a sua empresa
Consultoria E-commerce

Copywriting é o processo de produção de textos que tem como objetivo levar  o leitor a fazer uma ação. Por isso, ele é muito utilizado no marketing digital.  

Um copy bem feito é capaz de aumentar as vendas e a captação de leads de  uma empresa ou e-commerce.  

Quer saber mais sobre o copywriting e como ele pode ajudar a sua empresa?  Então você está no lugar certo! Nos próximos tópicos a nossa equipe vai  responder essa pergunta. Se liga só! 

O que é Copywriting? 

De maneira simples, o copywriting é um texto persuasivo que tem a intenção  de influenciar o leitor a executar uma determinada ação.  

Um copywriting bem elaborado utiliza diversos gatilhos mentais e técnicas,  sendo a principal delas a CTA (call to action – chamada para ação). O objetivo  da CTA é conduzir o leitor para tomar uma atitude, podendo ser:  

• Compra de um produto 

• Inscrição em um site ou newsletter 

• Fazer o download de um e-book 

• Acessar uma página 

• Ler outros posts de um blog 

Por se tratar de um texto persuasivo, muitas pessoas podem acreditar que o  copywriting é elaborado com mentiras e falsas alegações. Mas o objetivo do  copy não é manipular ou levar alguém a cometer um erro.  

O copywriter (profissional que elabora o copywriting) deve buscar desenvolver  bons argumentos para persuadir o leitor, apenas com base na verdade sobre  o tema que está sendo trabalhado no texto.  

Esse estilo de texto é muito utilizado no marketing digital de empresas e e-commerce, principalmente para aumentar a captação de leads e conversão em  vendas.  

Como o Copywriting pode ajudar a sua empresa? 

Como falamos antes, o copywriting é um modelo de texto persuasivo, utilizado  no marketing digital. 

Para te ajudar a entender melhor como ele pode ser usado na sua empresa, a  nossa equipe fez uma lista com as principais formas de utilização do  copywriting, olha só:  

Anúncios: 

Os anúncios tem como objetivo captar clientes e o copywriting é  elaborado para que o leitor tome uma ação, nesse caso a ação é a  compra de um produto ou serviço. 

O copy é uma ferramenta que pode transformar anúncios em verdadeiras  máquinas de vendas

E-mail marketing: 

As pessoas recebem diversos e-mails por dia e acabam excluindo muitos  deles sem nem abrir, é nesse ponto que o copy entra em ação. Um  copywriting com assunto e título atraente e bem elaborado, pode  persuadir a pessoa a abrir o e-mail da sua empresa.  

Página de vendas: 

As páginas de vendas são desenvolvidas para vender um produto ou  serviço, e é exatamente por isso que os seus textos devem ser  persuasivos. 

Sendo assim, o copy é o estilo de texto ideal para essa situação, pois,  quando bem escrito, ele é capaz de provocar o desejo do leitor por aquilo  que está sendo apresentado e gerar um senso de urgência para a  compra. 

Artigos de blog e publicações em redes sociais

Diversas empresas e e-commerce trabalham com marketing de conteúdo  para atrair pessoas até o seu site ou perfil.  

Nesse caso, é possível elaborar artigos e descrições com técnicas de  copywriting para persuadir pessoas a acessarem o site ou seguirem o  perfil social. 

Descrição de produtos em sites: 

A descrição de produtos em sites e e-commerce são extremamente  importantes para mostrar ao cliente as qualidades do produto e gerar um  sentimento de desejo por ele. E mais uma vez, o copywriting pode ser  utilizado com esse intuito  

Como elaborar um bom copywriting? 

Um bom copywriting é desenvolvido com a utilização de diversas técnicas e  gatilhos mentais. As principais delas são:  

• Colocar apenas verdades no texto 

• Usar palavras que possam ser facilmente compreendidas 

• Ser claro e objetivo 

• Fazer perguntas 

• Contar histórias 

• Utilizar números e dados 

• Ter títulos atraentes  

Por se tratar de um estilo de texto que exige muita técnica e conhecimento,  diversas empresas optam por contratar freelancers experientes para elaborar  seus copywriting.  

Os sites mais conhecidos para a contratação desses profissionais freelancers são: Workana e 99Frelas.

E aí? Você já conhecia o copywriting? Tem vontade de usar o copy na sua  empresa? Deixe sua resposta nos comentários! 

Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre a importância das Landing Pages, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.

Até a próxima!

Sobre o autor:

Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.

Sobre a E-Com Plus:

A E-Com Plus é uma plataforma de headless commerce focada em performance e experiência para quem compra, para quem vende e também para quem desenvolve. Estamos sempre atualizados com o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas e parceiros venderem mais.

Consultoria E-commerce

Montar uma loja virtual de sucesso envolve muita dedicação e empenho, porém sem o conhecimento dos principais elementos que compõem um e-commerce todo seu esforço pode acabar não gerando resultados.

Para te ajudar a elaborar um planejamento bem sucedido, vamos te contar quais são os elementos básicos e como montar uma loja virtual de sucesso. Saiba agora o que não pode faltar!

Layout Responsivo

Ao iniciar a construção da sua loja virtual esteja atento a um elemento essencial: a responsividade.

Ter um layout responsivo assegura que sua loja seja corretamente exibida em qualquer tipo de dispositivo, desde computadores a smartphones e tablets, adaptando-se a todos os diferentes tipos de tela sem comprometer o design.

Desse modo os visitantes terão uma navegação muito mais agradável, o que acaba gerando um impacto positivo na experiência do usuário e consequentemente nas conversões da sua loja.

Identidade Visual 

Uma das grandes características das lojas virtuais de sucesso é a capacidade de despertar emoções e gerar desejo nas pessoas, e uma das formas mais efetivas de fazer isso é através da identidade visual.

A identidade visual é a combinação de diferentes elementos gráficos como cores, formas, fontes e ilustrações que têm a missão de comunicar a personalidade do negócio ao público e tornar a marca reconhecida e desejada.

Além da identidade visual do site você também deve se dedicar ao design das embalagens personalizadas do seu e-commerce. Este é um elemento fundamental para quem deseja se diferenciar e se destacar enquanto proporciona uma experiência única a seus consumidores.

Descrição dos Produtos

De nada adianta ter um layout responsivo e uma identidade visual de qualidade se as descrições dos produtos não aumentarem o desejo e a necessidade de compra do seu cliente. 

A escrita persuasiva, também conhecida como copywriting, é um requisito vital para as conversões de um e-commerce. É através dela que você convence o cliente de que o produto vendido em sua loja é exatamente o que ele precisa para solucionar seu problema.

Por isso é fundamental investir neste elemento pensando para além das informações técnicas do produto e sim no que o público alvo gostaria de ler. Seja criativo, persuasivo e esteja atento aos erros gramaticais que podem comprometer seriamente a credibilidade da loja.

Suporte e Atendimento

Não fique preso ao whatsapp e mantenha diferentes canais de comunicação com seus clientes e sempre responda aos comentários, perguntas e interações de seus seguidores. Lembre-se: a forma como você interage e se posiciona em suas redes sociais é uma amostra da qualidade do atendimento e isto pode interferir positivamente ou negativamente na imagem que o consumidor têm da sua marca.

Hoje em dia existem os chamados chatbots, robôs inteligentes que realizam atendimentos virtuais humanizados, tiram dúvidas e até realizam vendas, otimizando o tempo e a produtividade da loja virtual.

Outra dica essencial é que você crie uma FAQ em seu site com uma lista de dúvidas frequentes relacionadas ao seu negócio, ressaltando informações como formas de pagamento, perguntas sobre frete e prazos de entrega.

Otimização para Mecanismos de Busca

Otimizar a sua loja virtual com técnicas de SEO (otimização para mecanismos de busca) possibilita que o seu negócio atinja um melhor posicionamento em pesquisas através do Google e outros buscadores, o que contribui para que a sua loja se torne mais conhecida.

Em uma e-commerce, o SEO é o que permite que os mecanismos de busca apresentem a sua loja nos resultados de busca quando um usuário fizer uma pesquisa por algo que você oferece ou pelo nome da sua loja. 

Portanto, leve sempre em conta o que as pessoas buscam na hora de criar suas URLs, nomes de produtos e as categorias da sua loja.

Blog

Você com certeza já deve ter ouvido falar sobre inbound commerce, sua importância e as diversas vantagens e benefícios que esta estratégia pode trazer ao seu negócio. Para as lojas virtuais, ter um blog é uma estratégia primordial para atrair clientes qualificados e aumentar a autoridade da marca.

Através da produção de blog posts usando as palavras-chave mais buscadas pelo seu público alvo você pode atrair centenas de pessoas para a sua página de forma orgânica, apresentando seus produtos e soluções exatamente quando estas pessoas estão à procura.

Você pode produzir diversos tipos de blog posts como dicas, tutoriais, reviews de produtos e muitos outros, porém é de suma importância que estes conteúdos abordem assuntos que estejam alinhados com os interesses e dores do público-alvo.

Múltiplas Formas de Pagamento

Existem muitos motivos que podem levar ao tão temido abandono de carrinho, um deles é quando o cliente não encontra o método de pagamento que ele procura. Este fator pode ocasionar a perda de muitas vendas, por isso é tão importante disponibilizar várias opções.

Além das opções clássicas com cartão de débito e crédito, se possível disponibilize também a opção de pagamento via boleto e transferência bancária. É possível aperfeiçoar ainda mais as formas de pagamento da sua loja integrando um intermediador de pagamento à ela, como PagSeguro ou MercadoPago, por exemplo.

Uma dica que não está relacionada à forma de pagamento, mas pode ser muito útil é: caso haja a possibilidade de parcelamento, deixe a informação em um local estratégico em que o cliente possa visualizar facilmente. Este pode ser um atrativo para que ele finalize a compra.

Segurança

A maioria das pessoas ainda têm receio de fazer compras online e sofrer algum tipo de dano, como ter o cartão clonado e outros riscos relacionados à exposição de dados na internet, por isso é essencial garantir que o ambiente de sua loja é seguro contra esse tipo de ataque.

A melhor forma de fazer isso é ter um certificado SSL que criptografa as informações fornecidas ao site, protegendo-os de ponta a ponta e impedindo que sejam acessadas ou compartilhadas por invasores.

O certificado SSL é uma proteção de alta qualidade presente em todas as lojas virtuais mais seguras do mundo e sua presença é identificada por um cadeado ao lado da barra de endereços.

Gostou das nossas dicas de como montar uma loja virtual de sucesso? Deixe seu comentário!

Consultoria E-commerce
Imagem de justynafaliszek por Pixabay

Se você têm uma loja virtual e quer atrair mais visitantes e consequentemente transformá-los em clientes mas ainda não sabe como fazer isso, saiba que a solução tem nome e sobrenome: Inbound Commerce.

No vasto universo do marketing digital existe um processo exclusivo voltado para lojas virtuais que desejam crescer a ganhar autoridade utilizando-se dos benefícios da internet e das redes sociais.

Composto por 5 etapas essenciais a estratégia tem crescido e ganhado cada vez mais adeptos bem sucedidos com os resultados.

Quer saber mais sobre isso? Continue lendo o artigo.

O que é Inbound Commerce?

O Inbound Commerce é um derivado do Inbound Marketing e recebe esse nome por ser uma estratégia de marketing voltada especialmente para lojas virtuais. 

Seu principal objetivo é atrair e converter visitantes em clientes através da produção de conteúdos de valor que são distribuídos em mídias sociais, sites e principalmente blogs.

Como funciona o Inbound Commerce?

Agora que você já entendeu o que é o Inbound Commerce e qual seu objetivo, com certeza deve estar ansioso para descobrir quais estratégias usar para atrair visitantes e transformá-los em clientes.

Para te ajudar a entender exatamente como funciona essa estratégia explicaremos em detalhes as cinco etapas do Inbound Commerce e as cinco táticas mais utilizadas em cada uma delas para que você possa aplicar em sua loja virtual. Confira:

Etapa 1 – Atrair

Imagem de Elf-Moondance por Pixabay

A atração está no topo do funil no marketing digital e é a primeira etapa das cinco etapas do Inbound Commerce. 

Para transformar visitantes em clientes primeiro é preciso fazer com que as pessoas descubram a sua loja.

Nesta etapa a missão é fazer com que sua loja ganhe visibilidade através do tráfego orgânico, ou seja:  gerando conteúdo através das mídias sociais.

Estratégia: Tenha um blog!

Segundo a Content Trends 2017, as redes sociais e a busca orgânica (Google) foram apontadas como os principais canais de descoberta de e-commerces.

A pesquisa revelou também que as lojas virtuais que possuem um blog alcançam 3 vezes mais visitas e 2,5 vezes mais clientes.

Diante disso é indiscutível o quanto ter um blog é indispensável para quem deseja gerar tráfego e atrair clientes de forma segmentada.

Para simplificar, imagine que o seu blog é a sua loja, e que as 3 primeiras páginas do Google são o primeiro andar de um shopping. Quanto mais conteúdos relevantes você produz, mais você se destaca, e quanto mais destaque, maior o tráfego de pessoas na sua loja. 

Como ter um blog de sucesso?

Mas, para que o seu blog consiga atingir esse objetivo é preciso atender alguns critérios, começando pela linguagem dos textos. 

A escrita de um blog post têm características distintas. Na web os parágrafos devem ser curtos e objetivos para facilitar a leitura e deixá-la fluída.

O uso de palavras-chave ao longo do texto também é indispensável. Antes de começar a redigir o artigo você precisa saber os termos mais pesquisados pelo público alvo que deseja atrair e incorporá-los ao seu conteúdo para torná-lo rankeável. Vamos exemplificar:

Juliana é uma jovem empreendedora que está buscando organizar sua rotina traçando metas e objetivos semanais. Ela abre a página do Google e digita “como fazer um planejamento” no campo de pesquisa.

Na primeira página, são exibidos resultados de artigos que contém a palavra-chave da pesquisa de Juliana.

Alguns deles são:

  • Como fazer um planejamento – guia completo para iniciantes
  • Passo a passo de como fazer um planejamento 
  • Como fazer o planejamento semanal das suas metas e objetivos

Embora os outros resultados pareçam muito atraentes, Juliana resolve clicar no terceiro resultado, pois o título do post toca em sua principal dor: a necessidade de organizar as metas e objetivos semanalmente!

O artigo foi específico e entregou exatamente o que Juliana precisava de forma simples e objetiva, detalhando todo o processo de planejamento usando imagens de um planner real. 

Muito satisfeita com o conteúdo, Juliana resolveu comprar o planner utilizado pela loja para ilustrar o artigo e ainda compartilhou o post com suas amigas.

Este é apenas um exemplo de resultado que um conteúdo rico e completo pode ocasionar quando encontrado pelo público certo e na hora certa.

Se a sua loja ainda não têm um blog você está perdendo centenas de oportunidades diárias de atrair visitantes e transformá-los em clientes!

Transformar um visitante em lead é a segunda e mais crucial tarefa da estratégia de Inbound Commerce. 

Nesta etapa a missão é conseguir captar os dados de um visitante, como e-mail, telefone, e outros dados que possam nos ajudar a entender quem ele é e guiá-lo pelo funil de vendas até que realizemos uma venda.

Etapa 2 – Converter

Transformar um visitante em lead é a segunda e mais crucial tarefa da estratégia de Inbound Commerce. 

Nesta etapa a missão é conseguir captar os dados de um visitante, como e-mail, telefone, e outros dados que possam nos ajudar a entender quem ele é e guiá-lo pelo funil de vendas até que realizemos uma venda.

Estratégia: Ofereça Conteúdos Premium!

Assim como Juliana, Bruna também está buscando formas de se planejar para atingir suas metas e objetivos. Usando a mesma palavra-chave que a amiga ela vai em busca de informações de como organizar sua rotina e acaba abrindo o mesmo artigo usado no exemplo anterior. Porém, diferente de Juliana, Bruna não efetua a compra do planner.

E agora? Isso é muito ruim? Porque o post não surtiu o mesmo efeito em Bruna? A loja perdeu uma oportunidade de venda?

A resposta é: Se a loja não tiver uma estratégia de conversão, sim, é provável que Bruna torne-se um lead perdido.

Embora seja sim possível que um blog post gere vendas de um determinado produto ou serviço, este não costuma ser o processo padrão. Numa estratégia de Inbound Commerce você precisa estar preparado para a segunda etapa: a conversão.

Bruna ainda não está convencida de que a sua loja tem o que ela precisa, ela navega pelo blog da loja, lê outros posts muito interessantes, porém Bruna é uma visitante topo de funil: não sabe o que quer e nem o que precisa. É o famoso “só vim dar uma olhadinha.”

Ela está prestes a sair de sua loja quando se depara com algo muito interessante: assine nossa newsletter e receba os melhores conteúdos e dicas sobre planejamento e organização. Por ter gostado muito do que leu em seu blog, Bruna topa fornecer seu email, nome e outras informações em troca de receber conteúdos exclusivos em seu email.

Pronto, agora temos um meio de comunicação com Bruna e informações muito importantes que nos ajudarão a entender quem ela é e qual a melhor forma de nos comunicarmos com ela. Converter Bruna em cliente e realizar a primeira venda é apenas uma questão de tempo.

Que tipos de iscas usar?

Para convencer o seu visitante a fornecer seu email ou número de telefone a oferta precisa ser irresistível e voltada para uma dor ou desejo dessa persona, daí a importância do estudo de persona e público-alvo.

Bruna foi capturada através da newsletter, um serviço de email para envio de conteúdos exclusivos. A newsletter é apenas uma das muitas iscas usadas no Inbound Commerce, um visitante pode ser capturado de diversas maneiras como por exemplo:

  • Ebooks
  • Webinars
  • Vídeos
  • Grupos

Etapa 3 – Fechar

Imagem de Elf-Moondance por Pixabay

Bruna aceitou trocar seus dados por conteúdos que a ajudassem a se organizar. Agora, semanalmente ela vai receber em seu email alguns artigos exclusivos que vão ajudá-la a alcançar seu objetivo.

Nesta etapa o intuito é criar um relacionamento com o potencial cliente, alimentando-o com conteúdos alinhados às suas dores e necessidades e o encaminhando para o meio do funil, tornando-o cada vez mais suscetível a realizar uma compra.

Estratégia: Invista em Email Marketing!

O email Marketing é a principal ferramenta para alimentar os leads até o fechamento de uma compra.

Por meio dele enviamos cupons, descontos, novidades e conteúdos exclusivos que vão estimular o desejo ao mesmo tempo em que criamos um relacionamento de confiança e autoridade com o potencial cliente.

Cerca de 2 meses depois de ter assinado a newsletter da loja de papelaria personalizada Bruna realizou sua primeira compra adquirindo uma agenda personalizada com um planner mensal integrado. 

Haviam muitas outras opções de lojas e produtos, mas Bruna não quis saber de outra pois foi aquela loja quem a acolheu, entendeu e ajudou durante todo seu processo de organização.

Como criar uma campanha de Email Marketing poderosa?

Para que sua estratégia de email marketing gere resultados preparamos um checklist com os itens essenciais para uma ação bem sucedida. Confira:

  • Construa uma linguagem de acordo com o público
  • Crie títulos persuasivos, que gerem curiosidade e façam o leitor querer abrir o email
  • Tenha um design responsivo e personalizado
  • Use a abuse de CTAs que levem para páginas da loja
  • Prepare emails especiais para datas comemorativas 
  • Crie campanhas para aniversariantes
  • Ofereça conteúdo relevante

Etapa 4 – Encantar

Imagem de Alexandra_Koch por Pixabay

Finalmente chegamos ao fundo do funil, mas ainda não chegamos ao fim da nossa estratégia de Inbound Commerce. Depois de atrair, converter e fechar, precisamos encantar o cliente.

Nesta fase o seu foco deverá ser em manter contato com seus clientes, e em hipótese nenhuma abandoná-los. Continue oferecendo produtos relacionados, distribuindo conteúdos relevantes, oferecendo benefícios e atualizando-os sobre tudo da sua marca.

Como fidelizar clientes?

  • Grupos Exclusivos de Whatsapp ou Telegram
  • Convites para eventos online
  • Conteúdos Exclusivos
  • Cupons de Desconto

O Inbound Commerce é um processo indispensável para qualquer loja que deseja crescer, vender e ganhar autoridade. Esperamos que essas dicas você tenha tido boas idéias e que comece a aplica-las em sua loja virtual o mais rápido possível!. Lembrando que aqui na EY nós temos um time especialista em Inbound Commerce para te ajudar a criar uma estratégia completa e bem sucedida!

Gostou das dicas, têm alguma dúvida ou sugestão? Deixe o seu comentário.

Casal ao celular
Consultoria E-commerce

As pequenas empresas em todo o mundo sabem que as mídias sociais estão aqui para ficar. Basta olhar a demografia das mídias sociais através das plataformas para saber disso! Mas isso não significa que você teve a chance de dedicar o tempo ou o esforço necessários para cultivar uma presença adequada nas mídias sociais corretas corretas.

Mesmo que você não tenha otimizado sua presença na mídia social, ainda há tempo, e os benefícios valerão a pena o esforço. Há muitas vantagens em cultivar sua marca nas mídias sociais. Pode ajudar a melhorar o atendimento social ao cliente de sua marca, permitir que você se comunique com clientes e prospects em um novo nível, ajudar a envolver e alcançar novos públicos, construir autoridade e direcionar tráfego para seu website.

Em resumo, criar uma estratégia prática de mídia social pode impulsionar o crescimento de sua pequena empresa, promovendo relacionamentos duradouros e leais com clientes em potencial e potenciais clientes. Para garantir que a presença de sua marca nas mídias sociais seja gerenciada com qualidade e consistência, use um guia de estilo de mídia social para acompanhar os muitos elementos diferentes.

Pequenas empresas nas mídias sociais
Imagem: Canva

Escolha as Mídias Sociais Certas

A mídia social explodiu desde que o Facebook se tornou público em 2012, e há milhares de redes dedicadas a tudo, desde conectar antigos colegas de classe ao ativismo social.

Então, com todas essas opções, como uma empresa escolhe as corretas? O conselho da maioria dos especialistas é juntar-se aos mais populares, e escolher os corretos se resume ao seu público e aos seus objetivos. Aqui estão algumas informações que o ajudarão a começar:

  • Facebook: a maior plataforma, tem 2,89 bilhões de usuários ativos mensalmente, e o site é ideal para empresas que querem gerar leads e construir relacionamentos. Se você é um iniciante na rede, confira este guia de publicidade no Facebook!
  • LinkedIn: a plataforma para redes comerciais pode ser usada tanto por empresas B2B como B2C para criar confiança, construir autoridade e envolver o público.
  • Twitter: cuja plataforma é imediata, é perfeita para empresas cujo maior público tem menos de 50 anos e que precisam estar a par de informações sensíveis ao tempo, como notícias de última hora, anúncios e tópicos de tendências.
  • Pinterest: o site de compartilhamento de fotos, é uma plataforma fantástica para empresas com apelo visual (pense em restaurantes, moda, arte, viagens e casamentos). É mais para descoberta social do que para redes sociais, e é ótimo para impulsionar as vendas porque muitos usuários procuram o site para planejar compras.
  • Snapchat: a plataforma de conteúdo expirado, é um dos sites de redes sociais que mais cresce, apesar dos rumores de que a empresa matriz Snap estava com problemas há alguns anos. As empresas podem alavancar o Snapchat oferecendo promoções, fornecendo conteúdo personalizado, dando acesso exclusivo e construindo relacionamentos com influenciadores para impulsionar o reconhecimento e a fidelidade à marca.
  • Instagram: A Instagram foi tão bem sucedida que apenas 2 anos após seu lançamento foi comprada pelo Facebook, em 2012. Seu sucesso está enraizado em permanecer fiel ao seu objetivo original – permitir que os usuários postem fotos e vídeos a partir de seu celular. A criação da Instagram Stories (uma idéia roubada do Snapchat!) com conteúdo que expira em 24 horas, permitiu acumular quase 1 bilhão de usuários globais.
  • TikTok: Um fenômeno no mundo da mídia social, TikTok é uma força a ser considerada, vendo um rápido crescimento durante a pandemia Covid-19. É o primeiro aplicativo que não pertence ao Facebook a ter alcançado 3 bilhões de instalações devido a sua popularidade entre os influenciadores e celebridades.

Estabeleça um objetivo

Ser ativo nas mídias sociais tem uma série de benefícios para seu negócio, e há muitas coisas que você pode realizar com uma presença social. Isto inclui a prestação de serviço ao cliente, engajar clientes, gerar leads, expandir seu público, impulsionar as vendas, aumentar o tráfego na web, obter insights e feedback valiosos, e muito mais.

Mas para alcançá-los com qualquer medida de sucesso, você deve ter um objetivo a ser alcançado porque terá que tomar medidas para criar uma estratégia de mídia social e chegar lá. Suas técnicas de condução de vendas, por exemplo, serão diferentes de sua abordagem para melhorar sua oferta de serviço ao cliente. Portanto, é importante saber o que você quer realizar.

Elabore uma estratégia de Mídias Sociais

Ter um objetivo para melhorar sua presença nas mídias sociais é ótimo, mas é apenas o começo. Uma vez que você saiba o que quer alcançar, você tem que elaborar um plano para chegar lá.

Comece designando a pessoa ou pessoas que farão parte da equipe de mídia social, e quebre seus papéis e responsabilidades para que todos saibam o que é esperado e quando.

Você também deve decidir sobre sua frequência de postagem, e criar um calendário de conteúdo que o ajudará a planejar as postagens e não perder dias. Esta abordagem de agendamento é uma grande parte de sua estratégia e existem ótimos modelos de calendário de mídia social que você pode usar para planejar:

  1. Quem é seu público
  2. Em que tópicos e assuntos seu público está interessado
  3. O conteúdo útil que você já tem
  4. Que tipo de conteúdo você ainda precisa criar ou coadjuvar
  5. Quando e em quais plataformas o conteúdo será publicado
  6. A maneira mais eficaz de desenvolver uma estratégia para seu negócio é aprender com o melhor.
  7. Considere um curso de mídia social e marketing que se concentre em pesquisa social e estratégia social para que você encontre seu público e saiba como envolvê-lo.
6 toques de mídias sociais para pequenas empresas

Faça um Plano de Criação ou Curadoria de Conteúdo com seu público em mente

Conhecer seu público é fundamental quando se trata de encontrar sucesso com o envolvimento das mídias sociais. Isto porque os interesses e necessidades de seu público determinarão o tipo de conteúdo que você deve compartilhar e a forma como você engaja seus seguidores.

Por exemplo, se você é um mosteiro de café, seu público-alvo pode estar interessado em receitas de bebidas de café chiques, dicas e técnicas de preparo, e outros artigos relacionados a Java. Algumas das coisas importantes que você deve saber sobre seu público incluem idade, localização, sexo, objetivos, gostos, necessidades, comportamentos, desafios e pontos de dor.

Não importa quem seja seu público, o conteúdo que você compartilha deve ser sempre de alta qualidade e relevante. Você deve investigar os tipos de conteúdo popular e priorizar vídeos, imagens e outros tipos de conteúdo visual com a maior frequência possível, pois estes são favorecidos por todos os demográficos e públicos.

Envolva ativamente seu público em formas relevantes

Embora o conteúdo seja extremamente importante nas mídias sociais, não é suficiente simplesmente postar seu conteúdo e ir embora. Você tem que criar conteúdo que estimule e divirta-se para se conectar e impulsionar o engajamento. Dessa forma, você pode fomentar as relações que deseja construir e ganhar a confiança de seu público.

Há muitas maneiras de você se engajar com seu público:

  • Comente sobre os posts
  • Iniciar e participar de conversas
  • Compartilhar informações relevantes
  • Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
  • Fazer e responder perguntas
  • Post polls and follow up with the results
  • Abordar reclamações e críticas
  • Mostrar apreço pelos clientes

Manter uma presença constante e uma voz de marca

A mídia social não é um negócio único e feito. É preciso tempo e paciência para cultivar uma presença confiável.

Uma plataforma ideal para a construção e reconhecimento da marca, é crucial que cada posto esteja alinhado com sua marca e imagem. Isto pode se tornar difícil se você tiver várias pessoas designadas às mídias sociais, porque cada um trará sua própria personalidade para seus postos. Por esta razão, é melhor limitar o número de pessoas responsáveis pela postagem e garantir que todos conheçam a voz e a imagem que você quer apresentar.

Quando se trata de postagem, as ferramentas de automação utilizadas efetivamente podem economizar muito tempo e garantir sua presença em suas redes, mesmo quando você não está! Com as ferramentas corretas, você pode minimizar o tempo que tem para se dedicar às mídias sociais, mas ainda assim será necessário pelo menos 15 minutos por dia para monitorar seus canais e responder a perguntas .

Em termos de frequência de postagem, o número certo realmente depende da plataforma que você está utilizando. Para o LinkedIn e Facebook, não poste mais de uma vez por dia, e limite as postagens a cinco vezes por semana. O Twitter, por outro lado, muda tão rapidamente que quanto mais você postar, melhor. Com o Pinterest, 11 pinos por dia parece ser o número mágico, enquanto o público da Instagram parece gostar de 1-2 postagens por dia.

Consultoria E-commerce

Acreditamos que uma estratégia de Marketing Digital omnichannel é essencial para que os marqueteiros aproveitem as crescentes oportunidades de marketing digital para adquirir e reter clientes – para que você possa ganhar mais vendas.

Como estruturar uma estratégia de marketing digital?

Seu plano de marketing digital em 5 etapas

Recomendamos utilizar a estrutura RACE (em inglês) para estruturar sua estratégia de marketing, integrada em Planejar, Alcançar, Agir, Converter e Envolver.

Como você pode ver através do funil de marketing abaixo, construir uma estratégia de marketing digital eficaz requer estas 5 etapas que nutrem o cliente através de suas experiências de seu negócio enquanto influenciam seu processo de tomada de decisão e valor vitalício.

A estrutura RACE é uma estrutura de marketing racionalizada, prática e que pode ser escalada para cima ou para baixo de acordo com seus objetivos comerciais. O benefício de nosso sistema de estratégia de marketing digital é que você pode começar a ver os resultados de suas atividades de marketing instantaneamente, e você pode usar dados e insights para adaptar seu plano para atingir seus objetivos.

5 etapas de planejamento de uma estratégia de marketing digital com exemplos.
As 5 etapas do planejamento estratégico de marketing digital incluem planejar, alcançar, agir, converter e engajar. Nesta seção, resumiremos os fatores-chave de sucesso para cada etapa de sua estratégia de marketing digital, com exemplos, integrados em toda a estrutura RACE do Smart Insights.

  1. Plano
    Toda estratégia de marketing digital de sucesso começa com um plano! Recomendamos que você use uma abordagem baseada em dados, revise sua eficácia atual de marketing digital e planeje melhorar a partir daí.

As oportunidades de planejamento Omnichannel incluem a personalização da análise, a criação de painéis de KPI e a definição de objetivos SMART para criar uma estratégia de melhorias priorizadas na forma como você implanta mídias de marketing digital, tecnologia e dados para aumentar os leads e as vendas.

Para garantir que sua estratégia de marketing digital esteja funcionando de forma eficiente e eficaz, recomendamos que você adote uma abordagem de estratégia e planejamento com foco digital. Nossas soluções de transformação digital são projetadas para que os marqueteiros e gerentes criem uma estratégia de marketing digital totalmente integrada, orientada por dados e prática para apoiar a visão geral de seus negócios.

O objetivo da transformação digital é melhorar a maturidade digital em toda a sua empresa e, ao mesmo tempo, integrar as atividades de marketing digital ‘sempre em funcionamento’ com o marketing da marca e do produto dentro da empresa.

Como identificado abaixo em nossos benchmarks de maturidade de marketing digital, um nível de maturidade ‘inicial’ equivale a não ter nenhum plano ou estratégia definida, nenhuma meta clara de contribuição digital e priorização limitada das atividades.

Por outro lado, um plano de marketing digital otimizado e líder de mercado inclui a integração total do marketing digital em todo o negócio, um programa de teste de estrutura e otimização, e mattech e dados integrados para visões de 360 graus do cliente.

  1. Alcance
    Fortaleça seu funil de marketing alcançando mais clientes e aumentando a conscientização. Informe sua estratégia de marketing digital com as últimas técnicas-chave de marketing on-line para conduzir visitas ao seu site.

Os membros do Smart Insights podem se manter atualizados com as últimas técnicas de marketing em cada etapa da estrutura RACE. Por exemplo, encontre três passos abaixo para melhorar sua busca orgânica em 2022, extraídos de nossas tendências de marketing digital.

Continue a monitorar as atualizações do núcleo e o EAT, isto é particularmente importante em 2022, uma vez que muitos marqueteiros já estão relatando diferenças significativas de tráfego em relação às atualizações do núcleo de julho de 2021.
Continue a olhar as oportunidades a partir de dados estruturados e das características dos SERPs. Por exemplo, em agosto de 2021 o Google fez esta mudança nos títulos das páginas que afetaram as SERPs. Além disso, o último resumo das características das SERPs da Moz destaca áreas de foco, tais como Perguntas Relacionadas.
Mudanças no comportamento das palavras-chave provocadas pelo aumento das consultas de voz local são importantes para otimizar se você tiver como alvo compradores locais.

  1. Agir
    Incentive as interações em seu website ou mídia social para ajudá-lo a gerar pistas para o futuro. Tendo alcançado seu público, é crucial que você influencie seus próximos passos para descer o funil em direção a uma decisão de compra.

Marketing de conteúdo

Aqui, o marketing de conteúdo estratégico entra em jogo. Usar o marketing de conteúdo para entreter, inspirar, educar e convencer potenciais conversores durante o ciclo de vida de seus clientes.

Experiência do usuário (UX/CX)

Para influenciar o comportamento do cliente em seu site ou plataformas de mídia social, você também deve analisar a ampla gama atual de inovações em design de interação, comprovadamente para aumentar o envolvimento com seu conteúdo. A Taff publicou este útil resumo, com exemplos, do que eles vêem como as últimas tendências em design de interação, que podemos ver continuando em 2022.

  • Micro-interações para promover o engajamento
  • Neomorfismo
  • Visuais 3D imersivos
  • Design para a velocidade – impulsionado pelo novo Core Web Vitals metrics do Google
  1. Converta
    O auge de sua estratégia de marketing digital estruturada é, naturalmente, converter mais clientes. Use o redirecionamento, a nutrição e a otimização da taxa de conversão para lembrar e persuadir seu público a comprar on-line ou off-line se os canais telefônicos e face a face forem importantes para você.

Nossas tendências de marketing digital destacam três dicas para aumentar suas conversões

Considere seu uso de otimização estruturada e sempre ativa. As opções para testes são um dos maiores pontos fortes do marketing digital, mas ainda há muitas empresas que não aproveitam essas oportunidades.
Analise a sofisticação da personalização de seu website. De acordo com um relatório SmarterHQ, 72% dos consumidores dizem que agora só se envolvem com mensagens de marketing que são personalizadas e adaptadas aos seus interesses.
Não subestime a comunicação social. A agência norte-americana de comércio eletrônico Absolunet identificou os seguintes sinais-chave da popularidade do comércio social:

* 87% dos compradores do comércio eletrônico acreditam que a mídia social os ajuda a tomar uma decisão de compra.
* 1 em cada 4 proprietários de empresas está vendendo através do Facebook.
* 40% dos comerciantes usam as mídias sociais para gerar vendas.
* 30% dos consumidores dizem que fariam compras diretamente através de plataformas de mídia social.

  1. Envolva
    Finalmente, depois de ter trabalhado tanto para obtê-los, você sabia que pode aumentar as vendas dos clientes existentes, mantendo-os engajados após sua primeira compra? Melhore suas comunicações personalizadas usando web, e-mail e marketing em mídia social usando os dados que você já tem sobre eles para criar campanhas de marketing hiperpessoais.

As opções de pesquisa e teste de engajamento do cliente para os marketeiros digitais de hoje incluem:

  • Teste A/B
  • Personalidades do cliente
  • Viagem do cliente e mapeamento do conteúdo
  • Voz das pesquisas com clientes
  • Análise do caminho
  • Pesquisas de intenção do cliente no site
  • Estudos de usabilidade de experiências digitais
  • Testes multivariado

Além disso, a aprendizagem de máquinas permite uma percepção sem precedentes do comportamento do consumidor. Por exemplo, a análise preditiva pode ser usada para identificar:

  • Melhor enviar horários para engajar um indivíduo (pode ser baseado quando ele originalmente comprou ou assinou, mas isso pode ser refinado ao longo do tempo)
  • Melhor horário e oferta para comunicações de acompanhamento baseadas na análise da latência (intervalo médio de resposta)
  • As melhores combinações de produtos ou categorias a partir da segmentação baseada em clusters
Consultoria E-commerce

Em uma tradução literal, Customer Experience é a “Experiência do Cliente”. O termo que é comumente abreviado como “CX” representa tudo relacionado a um negócio que afeta a percepção e os sentimentos de um cliente sobre ele.

Desde os materiais de marketing de primeiro contato antes mesmo de se tornarem clientes, a experiência de vendas, a qualidade do produto ou serviço em si, até o atendimento pós venda. Tudo isso é Customer Experience.

Pense na última vez que você teve uma ótima experiência como cliente – lembre-se de como essa experiência te deixou. Isso é, basicamente, o Customer Experience.😀

Agora faça o mesmo, mas pensando na última vez que você teve uma experiência ruim como cliente. 😟

Agora pense quantas vezes você já indicou uma empresa para onde teve uma boa experiência e quantas vezes já fez o contrário.

Por que a experiência do cliente é importante para o seu negócio?

Um cliente que tem uma boa experiência tem boas chances de se tornar um cliente fiel e que pode te ajudar a aumentar a receita com novos clientes. O melhor que o dinheiro de marketing pode comprar é um cliente leal à sua empresa, que te vai divulgar seu serviço boca a boca e que defenda sua marca e produto / serviço.

Atrair e reter clientes em um ambiente de negócios ultracompetitivo é essencial, e as empresas que ignoram a importância de fornecer uma experiência perfeita e eficaz ao cliente vão no longo prazo perder para os rivais que entendem que é o cliente que define um bom serviço.

De acordo com Philip Kotler, “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Esse custo para manter o cliente atual basicamente é o investimento em Customer Experience, o esforço contínuo para manter a qualidade e melhorar todos os pontos da jornada do seu cliente.

Cada dia que passa os consumidores tendem a se importar mais com sua experiência, principalmente aqui no Brasil. Ou seja, o Customer Experience é uma necessidade urgente.

Uma pesquisa de tendências perguntou para pessoas de diversos países se eles se importavam mais com sua experiência como cliente agora quando comparado a um ano atrás. O Brasil liderou a lista com aproximadamente 80% dos perguntados concordando com essa afirmação, como mostra o gráfico abaixo: 

Se você não gosta de um produto, ou da forma como uma empresa interage com você, basta fazer uma busca no Google e encontrar um concorrente.

Por isso é crucial proporcionar a cada interação do cliente com sua marca uma melhor experiência para fazer com que eles queiram continuar fazendo negócios com você. 

Então, como você pode medir a experiência do cliente para determinar o que está fazendo bem e onde há espaço para melhorias?

1. Utilizar uma infraestrutura adequada para seu produto ou serviço 

Não adianta ter ótimos atendentes, um produto espetacular e preços competitivos se o estabelecimento não suporta o volume de clientes ou então não está adequado às suas expectativas. 

Se seu negócio é físico, vale a pena avaliar uma mudança para um lugar mais adequado ou até mesmo fazer uma reforma onde está.

Já em um negócio virtual como um e-commerce, é preciso que seu site esteja utilizando uma tecnologia que suporte seu volume de clientes sem instabilidades e que principalmente tenha uma experiência de usuário (ou Customer Experience) bem trabalhada

No caso de um e-commerce o cliente vai interagir com seu site, então ele tem que ser intuitivo e ter o mínimo de atrito possível. Seja em detalhes no motor de busca (ex: autocorrect, autocomplete, histórico, sempre exibir resultados, etc) até no fluxo geral da escolha do da cor do produto até a hora de inserir o pagamento. 

Uma ótima experiência de usuário pode ser vista em lojas virtuais como a da Tia Sônia que usa a UX desenvolvida pela E-Com Plus 😉.

2. Meça a taxa e os motivos da perda de clientes.

Perder clientes faz parte do jogo 🤷. Mas é importante que você aprenda com o churn, para diminuir o número de cancelamentos e ter um negócio mais próspero.

Faça regularmente uma análise de seus ex-clientes para que você possa determinar se sua taxa de churn está aumentando ou diminuindo, descobrir quais razões para churn e traçar um plano de ação para evitar uma situações evitáveis. 

Normalmente um cliente perdido é um cliente que não está tendo uma boa experiência no momento. 

3. Pergunte ao seu cliente o que ele quer no produtos ou serviço.

Quem melhor que o cliente para saber como melhor lhe atender? Pergunte! Seja em um fórum público ou em mensagens privadas,  e-mail, mídia social ou uma página da comunidade, deixe seus clientes solicitarem novos produtos ou recursos para tornar sua solução cada vez mais útil para 

Isso não significa que você deve implementar todas as sugestões recebidas, mas se houver tendências recorrentes surgindo, pode valer a pena investir tempo nelas.

4. Analise as tendências nas de suporte.

Você também deve analisar os tickets de suporte abertos por seus clientes, ali você vai encontrar uma mina de ouro de possibilidades para melhorar sua Customer Experience. Se houver problemas recorrentes, analise os possíveis motivos para esses casos e como você pode fornecer soluções gerais – isso permitirá que você diminua o número total de tíquetes recebidos pelos representantes, proporcionando uma experiência simplificada e agradável para os clientes.

5. Crie uma estratégia de gerenciamento de conteúdo

Os clientes geralmente preferem resolver os problemas por conta própria do que entrar em contato com um agente ao vivo e esperar uma resposta. Você pode ajudá-los a se virarem com conteúdo orientado a dados.

Normalmente, é na forma de artigos de ajuda ou chatbots que apontam rapidamente os clientes na direção certa. Garantir que seu conteúdo seja preciso e atualizado é crucial; um artigo inútil se traduz em uma experiência ruim.

6. Entregue personalização

Personalização tem um grande impacto em vários pontos, seja utilizando o método de contato preferido pelo cliente, adaptando pelo tipo ou status de conta, recomendações de produtos com base no histórico de compras ou pesquisa ou algum tipo de experiência online personalizada.

Adaptar os esforços de suporte para as possíveis personas de cliente pode percorrer um longo caminho. Reunir o contexto sobre quem eles são (suas preferências, personalidades, hábitos etc.) pode ajudar seu time a direcionar melhor seu suporte, o que leva a resoluções mais rápidas. Pode ser útil realizar pesquisas de UX nas iniciativas de suporte da sua empresa para descobrir maneiras de tornar as interações mais personalizadas.

7. Teste A/B de teses para melhoras de CX

Por exemplo, ao integrar sua ferramenta de suporte ao cliente com seu sistema de automação de marketing, você pode testar e-mails A/B para segmentos de clientes direcionados. 

8. Faça uma pesquisa de satisfação do cliente.

A boa e velha pesquisa de satisfação do cliente é a forma mais simples para colher informações sobre a experiência de seus clientes com sua marca e produto ou serviço.

Uma ótima maneira de medir a experiência do cliente é o Net Promoter Score ou NPS. Isso mede a probabilidade de seus clientes promoverem você para seus amigos, familiares e colegas com base em suas experiências com sua empresa.

Ao medir o NPS, considere os dados agregados entre as equipes. Como várias equipes afetam a experiência geral do cliente, você precisará de uma imagem clara do desempenho e isso vem de vários pontos. Melhor que medir o NPS apenas no fim da jornada, é interessante fazer a pesquisa com clientes em nos diferentes estágios. 

Qual é o NPS de um cliente que está usando o produto ou o serviço? Qual é o NPS para equipes de atendimento ao cliente nos canais de comunicação? Qual é o NPS para logo após a venda? Qual é o NPS para participar de um webinar de marketing?

A análise do NPS a partir de vários pontos de contato na jornada do cliente informará com mais exatidão onde que você precisa melhorar e onde você já está fornecendo uma excelente experiência, ao mesmo tempo em que mostra aos clientes que os está ouvindo e se importa com o que eles têm a dizer.

Com sua pontuação de NPS nos vários estágios, avalie o desempenho de equipe por equipe para garantir um bom desempenho em todos os aspectos. Além disso, você pode optar por acompanhar o feedback do cliente – seja ele positivo ou negativo – para se conectar com os clientes, aprofundar seu relacionamento com eles e melhorar sua retenção e fidelidade.

Gestão da experiência do cliente on-line

O gerenciamento de experiência do cliente online ou digital refere-se à experiência que sua empresa cria online ou por meio de um aplicativo móvel. À medida que mais empresas colocam suas empresas online, torna-se cada vez mais importante construir relacionamentos por meio de canais digitais. As empresas que não têm locais físicos precisam repensar os pontos de contato nas jornadas do cliente para criar fidelidade à marca.

Se você é uma empresa nativa digital que está lançando um site ou aplicativo, aqui estão alguns detalhes a serem lembrados ao considerar o Customer Experience.

Experiência móvel

Se você estiver online, estará acessível por meio de um dispositivo móvel, o que significa que os clientes podem encontrar sua empresa em qualquer lugar onde haja serviço de internet móvel (muitas vezes com uma conexão ruim) ou Wi-Fi. A experiência desses clientes deve ser quase idêntica àquelas que usam dispositivos de desktop padrão.

Isso significa que seu site deve oferecer uma experiência imersiva independente do dispositivo que o cliente acessar. Não há nada mais decepcionante do que uma empresa que tem um site incrível no desktop, mas está sem uma versão específica para smartphones.

Além disso, seu aplicativo ou site para dispositivos móveis deve ser tão eficaz quanto sua versão para computador. Você deve ser capaz de realizar a mesma quantidade de tarefas usando um dispositivo móvel ou um computador.

A E-Com Plus também te ajuda com isso 😉.

Usabilidade

Não importa a eficácia do seu produto ou serviço se os seus clientes não conseguirem navegar por ele. Sites e aplicativos devem ser intuitivos, deixando claro para o usuário quais etapas ele precisa seguir para atingir seus objetivos.

Sua equipe pode criar um design amigável executando testes de usabilidade em seu site ou aplicativo. O teste de usabilidade avalia a facilidade de operar seu produto ou serviço. Ao executar esses testes antes da produção, você pode criar um design de site fácil de usar e garantir que todos os clientes consigam atingir seus objetivos.

Integração do usuário

Para algumas empresas, os clientes precisam ser ensinados a usar seu site ou aplicativo. Nem todo mundo é conhecedor de tecnologia e muitas empresas fornecem integração para usuários que não estão familiarizados com seus produtos ou serviços.

Onboarding é o processo de ensinar novos clientes como usar seu produto ou serviço. Um representante da equipe de sucesso do cliente da empresa trabalha com o usuário para garantir que ele entenda o valor e o propósito de sua compra. Dessa forma, os clientes não precisam passar por uma curva de aprendizado demorada e podem obter valor do seu negócio imediatamente.

Seja você uma empresa SaaS ou não, pode ser difícil melhorar a experiência do cliente. Isso porque você precisa fazer alterações em vários departamentos e garantir que todos os funcionários estejam na mesma página. É aqui que o software pode simplificar o processo para sua equipe.

Sobre o autor: 

Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e xadrez em meu tempo livre. Na E-Com Plus eu estou a frente do time que é responsável por todos os pontos de primeiro contato do cliente com a plataforma e também com o processo de venda.

Sobre a E-Com Plus:

A E-Com Plus é uma plataforma de e-commerce focada em performance e experiência. Estamos sempre analisando o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web de uma forma geral, sempre pensando em melhorar a velocidade do seu site e a usabilidade do comprador final. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas venderem mais. 

Consultoria E-commerce

Compreender como a Expansão Transfronteiriça faz toda a diferença para quem trabalha com o comércio eletrônico é uma das mais urgentes necessidades atuais.

O comércio eletrônico é um dos setores que florescem na pandemia da Covid-19 e nada indica que esta tendência deva parar em breve. A situação parece semelhante em diferentes países. E é por isso que cada vez mais varejistas on-line pensam na expansão internacional, o que é relativamente fácil no comércio eletrônico. Qual ferramenta ajudará você a atingir este objetivo?

Quando olhamos para diferentes países da Europa, fica claro que o comércio eletrônico desempenha um papel relevante em suas economias. Por exemplo, existem mais de 60 milhões de clientes na Alemanha, e cada um deles gasta quase 950 euros por ano on-line.

Além disso, estima-se que a CAGR do comércio eletrônico na Alemanha permaneça em torno de 9% até pelo menos 2023. França – 45 milhões de clientes e 750 euros por pessoa por ano. Polônia – mais de 25 milhões de clientes on-line e 450 euros por pessoa por ano. O mercado do Reino Unido também é interessante – mais de 48 milhões de clientes e mais de 1.000 euros por pessoa por ano.

A Expansão Transfronteiriça para novos mercados vem com benefícios óbvios:

  • Você tem acesso a um público alvo maior
  • Você pode oferecer produtos a clientes mais ricos, que freqüentemente gastam muito dinheiro on-line
  • Melhor estabilidade comercial (você é independente de um mercado)
  • Como buscar a expansão transfronteiriça no comércio eletrônico
  • A escalabilidade é uma das maiores vantagens da atividade on-line.
Naturalmente, não queremos dizer aqui que você pode escalar um negócio de comércio eletrônico sem esforço, mas a tarefa é certamente simplificada. Você tem que se lembrar de seguir as facetas cruciais deste empreendimento para a Expansão Transfronteiriça:
  • Faça uma pesquisa profunda sobre o marketing e os preços de seus concorrentes e defina sua própria estratégia para entrar em novos mercados
  • Traduza sua página web (juntamente com todos os elementos e documentos relacionados) para esta nova linguagem
  • Prestar atendimento ao cliente no novo idioma
  • Ajuste seus processos logísticos ao novo mercado (para que a entrega ainda seja rápida e barata)
  • Talvez você também precise de um endereço físico, mas isso nem sempre é obrigatório.
  • Sem dúvida, isso é muito trabalho. A boa notícia é que você pode facilitar isso com várias ferramentas on-line. Abaixo, você encontrará cinco de nossas idéias.

DEALAVO

É sempre vital iniciar a expansão internacional com uma pesquisa minuciosa. Como é a oferta no novo mercado? Quantas empresas vendem produtos que você oferece? Quais são os preços? Com este conhecimento, você pode avaliar quão rentável é o mercado em questão. Aqui, esperamos que você considere útil o Dealavo.

Com nossa ferramenta de monitoramento de preços, você poderá descobrir sua futura concorrência (também nos mercados) e ver o quão competitiva é sua oferta. Você tem que lembrar que só porque você tem sucesso em um país, não significa automaticamente que você terá sucesso em outro.

Antes de começar a fazer qualquer coisa, verifique em quais países seus produtos têm uma chance de serem reconhecidos e atrair clientes. Em geral, é melhor procurar países onde seus produtos são mais caros, mas ainda assim populares. Por outro lado, o mercado que está repleto de produtos similares, nos quais eles são vendidos mais baratos do que em seu país de origem, provavelmente não merece atenção.

CHANNABLE

Channable é uma ferramenta on-line abrangente que pode ser usada para gerenciar as vendas em todos os canais e integrar sua loja on-line com eles. Graças ao Channable, você também tem seu estoque sob controle total. Além disso, esta plataforma oferece mais de 2.500 integrações com sites de comparação de preços, redes de afiliados e mercados. Tudo em resumo – uma grande ajuda para cada proprietário de loja online.

UNBOUNCE

Novos mercados significam novas ofertas e novos websites. Se você usa páginas de destino em seus negócios on-line, Unbounce.com está aqui para ajudá-lo. Você pode criar facilmente novas páginas de desembarque com esta plataforma. Unbouce vem com mais de 100 layouts diferentes de páginas de destino para que você possa ajustar facilmente seus LPs a novos produtos e nichos. A Unbounce implementou recentemente uma nova plataforma de inteligência de conversão que usa IA para impulsionar suas campanhas de marketing.

EURODNS

Se sua loja online tem um nome que pode ser difícil para os estrangeiros pronunciar ou escrever, você deve pensar em um novo domínio com um nome que seja facilmente pronunciado em um idioma estrangeiro. Os nomes em inglês são provavelmente os universais. Aqui, você precisará do serviço Eurodns.com, onde você encontrará um novo domínio para sua loja online, juntamente com uma nova extensão.

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Escolher as melhores palavras-chave de SEO é um desafio e tanto. Todo redator precisa se preocupar com a pesquisa, montagem, redação, edição e revisão do conteúdo criado, certo? Mas, mais do que isso, as técnicas de SEO potencializam o conteúdo de tal forma que, no final das contas, suas relevância para o Google é o que mais importa.

Mais de 50% dos compradores usam o Google para pesquisar sua compra antes de fazê-la. O gigante do mecanismo de busca leva essas frases de busca ou palavras-chave de SEO para encontrar resultados relacionados. E se o seu negócio não se classificar na primeira página, você não terá muito tráfego.

Imagem Freepik

Então, como você escolhe as palavras-chaves certas para melhor converter o tráfego?

Quais palavras-chave funcionam melhor para seu negócio? Como você pode ter certeza? Você pode fazer tudo por conta própria?

Este artigo analisa a escolha das palavras-chaves certas para SEO e quando você precisa de uma agência de SEO para ajudar.

Você aprenderá sobre os tipos de palavras-chave de SEO e como encontrar os termos mais eficazes. Então você descobrirá como refinar essas frases e usá-las dentro de suas páginas de destino.

O objetivo é conduzir um volume maior de tráfego direcionado ao seu site. Se você quiser saber como, leia nossas 7 dicas para escolher as palavras-chave certas abaixo.

  1. Analisar a intenção de busca
    A intenção de pesquisa ajuda a identificar quais palavras-chaves selecionar com base no porquê das pessoas pesquisarem. Elas estão divididas em três categorias:

Navegação – o usuário quer encontrar outra página web
Informativo – pesquisar um tópico
Comercial – desejo de fazer uma compra
Para escolher as palavras-chave de SEO certas com os melhores resultados, você precisa pensar como seu cliente.

Pesquisas como “compre aquecedor de água de baixo custo” são muito diferentes das consultas de “aquecedor de água quebrado”. Uma é uma frase-chave comercial e a outra é informativa.

Idealmente, você deve oferecer conteúdo sobre as três áreas com o objetivo de completar sua chamada para ação (CTA). Suas palavras-chaves terão como alvo diferentes páginas de destino ou páginas da web dedicadas a essas frases de busca.

No caso de buscas informativas, você deve fornecer algum conteúdo único relacionado a essa frase.

Os artigos do blog são excelentes para este tipo de busca e podem conter várias frases-chaves. Naturalmente, você precisa vincular esse conteúdo às páginas de seus produtos ou formulários de contato.

As intenções comerciais ou transitórias são as mais fáceis de focar, mas também são altamente competitivas. É por isso que contratar uma agência de SEO para escrever sua cópia pode ajudar a combinar suas palavras-chaves quando o Google rastreia seu site.

  1. Entenda os tipos de palavras-chaves
    Antes de mergulhar na pesquisa por palavras-chaves, pense nos três tipos diferentes.

Palavras-chaves de cabeça
Palavras-chaves do corpo
Palavra-chaves “Cauda Longa”
As palavras-chaves de cabeça são uma ou duas palavras de comprimento e retornam uma montanha de resultados de busca. Pense em “cartões de aniversário” que o Google combina com um total de 1,17 bilhões de páginas.

As palavras-chaves do corpo são um pouco mais longas, geralmente de duas a três palavras. O Googling ‘cartões de aniversário da mãe’ exibe agora 3 milhões de resultados.

Frases de rabo longo são quatro palavras a mais. Elas produzem resultados focalizados e a maioria das pessoas aprendeu a usá-las durante a pesquisa.

Como você pode adivinhar, é muito difícil classificar bem as palavras-chaves de cabeça. No entanto, é mais fácil e mais produtivo concentrar-se na cauda longa.

  1. Ferramentas do Planejador de Palavras-Chaves
    Uma das melhores dicas para escolher as palavras-chaves certas é saber onde começar sua pesquisa.

A ferramenta Keyword Planner do Google é uma ferramenta gratuita para ver quais palavras-chaves funcionam e quais não funcionam.

Você pode acessá-la dentro da plataforma Google Ads. Mas não crie um anúncio PPC. Basta criar uma conta e depois usar o planejador para inserir uma frase-chave.

Os resultados mostram quantas pessoas pesquisaram por essas palavras-chave de SEO ao longo do tempo. O serviço também exibe as frases relacionadas com as contagens de tráfego associadas.

Você pode adicionar as frases que funcionam bem ao seu plano de publicidade. Esta lista é útil para agrupar palavras-chaves relacionadas para usar dentro de sua estratégia SEO.

Se você quiser uma alternativa à oferta do Google, então experimente o Moz Explorer.

Digite uma palavra-chave ou endereço web e crie sua conta gratuita para até 10 consultas. O serviço fornece métricas de volume mensais e como será difícil classificar para essa palavra-chave.

É um relatório detalhado que inclui uma análise SERP e um CTR orgânico.

Se essas frases não significarem muito, não se preocupe. Usando a agência SEO certa protegerá você da conversa tecnológica e irá direto ao que é necessário.

  1. Refine suas palavras-chave com LSI
    Latent Semantic Indexing ou LSI é uma forma complicada de dizer associação de palavras.

O Google utiliza o LSI para produzir resultados relacionados através do contexto. Em outras palavras, o mecanismo de busca tenta entender o que você quer dizer através de suas palavras-chaves.

Para demonstrar isso, vá até o Google e comece a digitar uma frase.

O menu autocompletar exibe resultados com base em suas palavras-chaves. Mas à medida que você continuar digitando, essas frases mudarão. Isso porque o Google identifica outras possibilidades à medida que sua busca de cauda longa cresce.

As buscas de relações também serão exibidas na parte inferior da tela.

Use estas palavras semânticas ou associadas para refinar sua lista de palavras-chaves. O Google identificou-as como importantes, portanto, use-as em seu benefício.

  1. Analisar a concorrência
    Outra ótima maneira de descobrir as melhores palavras-chave é através dos websites de seus concorrentes.

Ferramentas como SEMRush ajudam a analisar o tráfego em qualquer website, inclusive de sua concorrência. Use-o para entender sua posição no ranking. Depois, utilize essas descobertas para ajudar a moldar sua própria estratégia.

No entanto, a SEMRush não é gratuita.

É por isso que muitas empresas contratam uma empresa de SEO para fazer esta pesquisa para eles. Não apenas recebem esses relatórios, mas a agência de SEO faz o trabalho duro por eles.

  1. Palavras-chave e Meios de Comunicação
    A adição de palavras-chave ao seu conteúdo requer uma habilidade especial. No entanto, muitos sites parecem inserir palavras-chave em seu conteúdo e esperar pelo melhor.

O Google visa ativamente páginas cheias de spam e ou as remove ou as classifica extremamente baixas.

É essencial obter a mistura certa de palavras-chave e frases relacionadas em sua cópia de texto. Caso contrário, todo o seu trabalho árduo é uma perda de tempo. Além disso, combinar a imagem certa com a palavra-chave certa pode resultar em um enorme salto na classificação.

SEO é uma boa cópia do website, blogs e artigos, que ajudarão seu website a se classificar e ler bem. Isto é algo que precisa estar certo desde o início.

  1. Link com a landing page
    Você precisa otimizar suas landing pages para criar um link com sua seleção de palavras-chaves, caso contrário, elas não funcionarão.

As páginas de aterrissagem exibem conteúdo direcionado, por isso é importante que você as otimize para estabelecer um link com sua seleção de palavras-chaves. Suas palavras-chaves escolhidas caberão no título da página, nos cabeçalhos e nas etiquetas de imagem alt. Tudo sobre elas deve estar relacionado com as palavras-chaves que você deseja classificar.

Tenha em mente sua página de destino ao escolher as palavras-chaves – não apenas o Google classificará sua página mais alto, mas uma página de destino otimizada atuará como o ponto de partida para uma venda ou liderança.

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Apertem os cintos, porque muito está para acontecer no Instagram nos próximos 12 meses. Veja as próximas tendências de marketing da plataforma.

As compras conduzidas pelos criadores vão revolucionar a forma como fazemos compras on-line, a alimentação cronológica está pronta para retornar – e, de cabeça erguida, estamos prestes a ver muito mais conteúdo sugerido vindo em nosso caminho.

E isso é apenas a ponta do iceberg. Pronto para chegar à frente da curva? Aqui estão as seis maiores tendências de marketing da Instagram que você precisa conhecer em 2022:

Tendências de marketing #1: A Introdução de feeds cronológicos e de conteúdo sugerido

Seus olhos não estão enganando você: a alimentação cronológica pode estar voltando muito em breve. Então o que isto significa para o Instagram em 2022?

Estamos colocando nosso dinheiro em um novo Home feed que tem a opção de alternar entre um feed “Sugerido para você” e um feed “Seguinte” cronológico. Soa familiar? Bem, isso é porque é. 

O TikTok já abriu caminho com este formato e, claramente, funciona; O TikTok é agora oficialmente mais popular do que o Instagram entre os usuários do Gen Z sediados nos EUA.

Tendência de marketing #2: Os formatos de vídeo serão fundidos

O Instagram já fundiu a IGTV em Vídeos de Feed – mas estamos fazendo uma cobertura de nossas apostas em uma oferta de vídeos Instagram mais otimizada em 2022. 

Com vídeos de feed, reels e stories, o Instagram ainda em jogo, é altamente provável que  avance para uma abordagem mais unificada.

De fato, já vimos relatos de que o Instagram está testando um feed vertical Instagram Stories. Parece similar ao Reels, certo?

Obviamente este novo formato está atualmente em modo de teste – mas agora que já vimos, não parece muito difícil ter uma única alimentação que reúna vídeos de alimentação, reels e histórias.

Tendência de marketing #3: O comércio liderado pelo criador mudará a maneira como compramos

Se você pensava que o Instagram estava se transformando em uma plataforma de compras, prepare-se, porque ainda não viu nada. Por quê?

Porque em 2022, o Instagram estará lançando mais amplamente seu programa de afiliados criadores nativos, o que proporcionará um incentivo monetário significativo para que influenciadores de todos os tamanhos vendam produtos em nome de marcas. 

A introdução da receita de afiliados (ou “baseados em comissões”) no Instagram elimina a necessidade de acordos e contratos complexos – tornando o marketing influente no aplicativo muito mais fácil para todos se envolverem. 

E isso não é tudo. O Instagram está preparado para disponibilizar “Lojas de Criadores” para mais usuários na plataforma – proporcionando um novo destino para os influenciadores e criadores mostrarem produtos de marcas que amam (enquanto ganham comissão com as vendas que inspiram).

O resumo: as compras lideradas pelos criadores estão prestes a se tornarem mainstream – portanto, não se surpreenda quando suas receitas Instacart atingirem novas alturas em 2022.

Tendências de marketing #4: A Ascensão das personalidades das marcas

Já se foram os dias em que o Instagram era apenas para compartilhar imagens esteticamente agradáveis. Agora, o aplicativo é o lar de algo muito mais impactante: comunidade e conversa. 

Isso mesmo, o Instagram está colocando o “social” de volta nas mídias sociais! Então o que isso significa para as marcas e criadores? Em resumo, significa que é hora de trazer sua personalidade de volta à mesa.

Quer isso signifique aparecer nos Stories, trazer sua voz para suas legendas, ou ser criativo para as câmeras Instagram Reels. Mais tarde, um membro de sua equipe vai toda semana ao Instagram Stories para compartilhar algumas lições chave sobre um tópico de mídia social com tendências. É informal, comunicativo e cheio de personalidade.

Como resultado, somos capazes de nos conectarmos em um nível mais profundo com nossos seguidores mais conectados – construindo um senso mais forte de comunidade e encorajando o engajamento.

Tendências de marketing #5: Vídeos Memes Reinarão Supremo

Memes serão para sempre uma receita para o sucesso instantâneo – mas em 2022, eles estão em vídeo estão onde estão no Instagram. Os video memes são como os memes estáticos – algo abstrato, engraçado, ou bonito, emparelhado com um sentimento relatável – mas em um formato mais dinâmico e envolvente.

“A evolução para o vídeo memes é uma progressão natural”, compartilha Mel Mckechnie, Gerente de Mídia Social de Posterior. “As vídeo-memórias permitem que as piadas sejam um pouco mais profundas e que mais histórias sejam contadas com o formato”. Também mantém seu público no posto por mais tempo, esperando pela próxima peça de relatabilidade”.

Como o Instagram continua a priorizar os vídeos em formato curto acima de todos os outros formatos, os vídeo-memensagens são definidos para ser um bilhete quente para o sucesso viral.

Tendências de marketing #6: novos e melhorados recursos de engajamento comunitário

Quando se trata de avisos de conversação, ninguém faz isso como o Instagram. Das reações emoji aos adesivos da história interativa, o Instagram sabe como conduzir a conversa e construir comunidade – e esta é uma vantagem que eles não vão comprometer em 2022. 

Então, o que poderemos ver nos próximos 12 meses? Em primeiro lugar, prevemos que os adesivos de compromisso de condução (“como o adesivo pergunta”) entrarão no bate-papo dos reels. Além disso, antecipamos que as respostas aos comentários se tornarão mais envolventes e interativas – com a capacidade de responder através de um vídeo ou de uma nota de voz. 

O que tiramos disso tudo? Se você ainda está pensando no Instagram como uma plataforma de compartilhamento de fotos, preste atenção, porque as coisas mudaram de uma maneira GRANDE.

Ele é um canal de comunicação imersivo, e se você quiser ter sucesso em 2022, é hora de arregaçar as mangas, ficar em frente à luz vermelha e deixar sua personalidade brilhar. Quanto mais dinâmico, pessoal e envolvente for seu conteúdo, melhor!

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Saiba mais sobre estas duas tendências de marketing ao planejar sua estratégia de marketing digital para o novo ano.

O mundo digital está em constante mudança, assim como as atitudes e preferências do público-alvo de sua empresa. Portanto uma parte significativa de qualquer estratégia é acompanhar as tendências de marketing digital, indicando uma posição bem-sucedida e se mantendo no topo das últimas novidades.

Entretanto, conhecer as tendências não é suficiente. Você também deve aprender como utilizá-las e aplicá-las com eficácia em seus esforços de marketing digital. Embora a execução possa parecer um pouco assustadora, ela não precisa ser. Aqui, as últimas tendências e como aproveitá-las para ajudar a melhorar sua marca.

1ª Tendência de Marketing Digital: Conteúdo Interativo

A mídia social ainda é a principal avenida para conectar marcas e consumidores em níveis empolgantes e envolventes. Ela mudou para sempre o conceito de ter um relacionamento com uma marca.

Também é verdade que seus clientes querem interagir com você em um nível pessoal; no entanto, eles também estão procurando conteúdo que supere o texto tradicional.

Tendências inerativas

Embora o conteúdo interativo tenha sido uma tendência em rápido crescimento já há algum tempo, é vai continuar em 2022. Assim, você pode ficar à frente de sua concorrência criando materiais de marketing imersivos e criativos. Alguns exemplos de marketing interativo incluem:

  • Questionários, questionários e enquetes
  • Vídeos de realidade virtual em 360 graus
  • Materiais de realidade aumentada
  • Calculadoras interativas

2ª Tendência de Marketing Digital: Marketing Conversacional

Para ajudar a aumentar as relações pessoais entre consumidores e marcas, é uma boa ideia utilizar uma abordagem coloquial. A implementação do marketing de conversação permite que você utilize quase todos os canais para atender às necessidades de seus clientes. Isto inclui e-mails personalizados, chatbots de atendimento ao cliente, vídeos e muito mais.

Se os clientes quiserem entrar em contato com uma empresa, eles não querem esperar dias ou horas para ouvir de volta. Na verdade, 82% dos consumidores esperam uma resposta imediata às suas perguntas.

As pessoas querem o que estão procurando de imediato, mesmo que seja no meio da noite. Se eles não conseguirem obter as informações de você, eles olharão facilmente para a sua concorrência.

Por que usar o Marketing Conversacional?

A implementação de marketing de conversação em seu site eliminará o trabalho de adivinhação. Além disso, irá garantir que seus clientes obtenham exatamente o que precisam enquanto interagem com sua marca. Isto é feito usando um estilo de comunicação focado no diálogo para ajudar a melhorar o engajamento e converter mais leads.

Conforme surgem novas tendências, é importante saber o que são e como você pode usá-las para fazer crescer sua marca e seus negócios. Em alguns casos, estas novas tendências podem exigir que você repense sua estratégia geral de marketing.

Como usar o LinkedIn para promover seu negócio
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Usar o LinkedIn para promover seus negócios é um desafio, mas, montar um estande em uma feira comercial também é, e é uma maneira maravilhosa de promover sua empresa. Você encontra novos contatos ou potenciais parceiros, faz networking com o pessoal de sua indústria e pode mostrar sua empresa e suas conquistas.

Como usar o LinkedIn para promover seus negócios? 

O LinkedIn não é apenas para quem procura emprego ou recruta. As empresas podem e se beneficiam das soluções de marketing do LinkedIn. A plataforma permite que você se estabeleça em seu setor e direcione seu conteúdo e seus anúncios para aqueles que estariam mais interessados. 

Criar uma estratégia de marketing do LinkedIn pode parecer confuso para aqueles que não estão familiarizados com a plataforma.

Aqui estão as boas notícias: 

Qualquer pessoa pode aprender como usar o LinkedIn para negócios.

As contas de negócios do LinkedIn facilitam a comercialização de sua empresa, oferecendo ferramentas e uma comunidade madura para o intercâmbio. 

Aqui está o que você aprenderá:

  • Por que você deve comercializar no LinkedIn
  • Como usar o LinkedIn para promover seus negócios
  • Como construir estratégias de marketing do LinkedIn 
  • Como criar uma página de negócios no LinkedIn
  • Qual é o melhor conteúdo para postar no LinkedIn?
  • Que ferramentas usar para as soluções de marketing do LinkedIn

LinkedIn Marketing e porque você precisa dele

O LinkedIn tem mais de 722 milhões de membros em todo o mundo. As estatísticas relatam que 27% dos adultos dos EUA usam o LinkedIn. Além disso, em seu Relatório Digital Trust, o Business Insider descobriu que o LinkedIn é a plataforma mais confiável pelo terceiro ano consecutivo. 

O ranking é baseado nas classificações dos usuários de:

  • Segurança
  • Legitimidade
  • Comunidade
  • Relevância
  • Experiência
  • Shareability

Os dados do Business Insider também sugerem que os usuários estão mais receptivos aos anúncios nas plataformas em que confiam. Portanto, faria sentido criar uma estratégia de marketing completa no LinkedIn para que sua empresa capitalize a reputação da plataforma.  Seja como for, usar o LinkedIn para promover seus negócios traz diversas possibilidades e soluções.

As soluções de marketing do LinkedIn também podem ajudar a cultivar mais leads. A empresa informa que 80% dos leads business-to-business (B2B) vêm do LinkedIn, e o LinkedIn direciona 46% do tráfego de mídia social para os sites da empresa. 

Como tirar vantagem e promover seus negócios

Com a crescente audiência e confiabilidade do LinkedIn, as empresas devem tirar proveito da plataforma e estabelecer uma presença. Mas você precisará de uma abordagem diferente para sua estratégia de marketing do LinkedIn para promover seus negócios.

O algoritmo do Linkedin prioriza a relevância e o engajamento. Ele quer combinar os usuários com o conteúdo que eles querem ler, e dá às páginas as ferramentas para fazer isso. 

Você pode direcionar seu conteúdo e atualizações com base no usuário:

  • Habilidades
  • Cargo
  • Educação
  • Indústria
  • Tamanho da empresa

O LinkedIn tem uma atmosfera diferente das outras mídias sociais. Em vez de tentar alcançar um grande público, é melhor apelar para as comunidades de nicho. Outras táticas, como recenciamento ou quantidade de postagens, não importam tanto quanto a relevância e qualidade de seu conteúdo. 

Aprender como usar o LinkedIn para negócios inclui encontrar o equilíbrio entre promover sua empresa e enviar spam a seus seguidores. 

O Diretor Sênior de Gerenciamento de Produtos do LinkedIn, Pete Davies, diz que o lema no LinkedIn é: “Pessoas que você conhece, falando sobre as coisas com as quais você se preocupa”. Use essa filosofia ao decidir quais soluções de marketing do LinkedIn funcionarão melhor para sua empresa. 

Estratégia de marketing do LinkedIn

  • Planeje seu objetivo 
  • Identificar seu público-alvo 
  • Criar um perfil abrangente da empresa 
  • Postar e criar conteúdo relevante
  • Tire vantagem de todas as ferramentas do LinkedIn 
  • Construa sua rede e seja estrategicamente ativo 
  • Envolva seus funcionários
  • Conheça seu objetivo de marketing no LinkedIn
  • Seu objetivo informará sua estratégia de marketing no LinkedIn. 

Pergunte-se:

O que você quer que o LinkedIn faça por seus negócios? 

Você deseja criar uma imagem profissional que ajude na criação da marca? 

Você espera ampliar sua rede? 

Está na hora de expandir sua força de trabalho e você quer novos funcionários qualificados? 

Descubra o que você quer e, em seguida, defina uma estratégia para obtê-lo. Se você está procurando novos contatos, então faça das conexões de construção sua prioridade. Se você quer ser uma voz influente, então escreva um conteúdo envolvente. 

Selecione seu público-alvo

Encontrar seu público alvo é uma prática comercial essencial. As soluções de marketing LinkedIn permitem que você fale diretamente com seu público-alvo. Você pode reduzir seu foco em profissionais em um determinado local ou que tenham um determinado título de trabalho ou conjunto de habilidades. 

  • Como criar uma página de negócios no LinkedIn
  • Acesse sua conta no LinkedIn 
  • Clique no menu suspenso Trabalho, no canto superior direito
  • Selecione o tipo de página que você deseja criar com base em seu negócio
  • Digite seus dados comerciais 
  • Clique em criar página

Há alguns requisitos para estabelecer uma conta comercial Linkedin: a pessoa que cria a página tem que ter um e-mail associado ao domínio da empresa, e a empresa tem que ter pelo menos sete dias de existência. 

Certifique-se de completar seu perfil. De acordo com o LinkedIn, páginas completas recebem 30% a mais de visualizações. Faça a milha extra para sua estratégia de marketing do LinkedIn, e não deixe nenhuma tarefa demorada. 

Escolha imagens convincentes e otimize seu perfil com a otimização para mecanismos de busca (SEO). Mantenha seu perfil atualizado, e não se esqueça de adicionar um crachá do LinkedIn ao seu website e e-mail.

O conteúdo é outra forma importante de melhorar seu perfil, emprestando credibilidade. O LinkedIn informa que são necessários dez pedaços de conteúdo antes que os consumidores tomem decisões de compra. 

  • O melhor conteúdo para o LinkedIn
  • O negócio de seu negócio 
  • Projetos em que você está trabalhando 
  • Recursos, livros, dicas, perguntas e respostas
  • Depoimentos de clientes
  • Prêmios e realizações
  • Tendências e análises do setor
  • Informações sobre sua equipe 
  • Grandes anúncios

Ao elaborar uma estratégia de conteúdo do LinkedIn, você quer decidir o que vai atrair mais o seu público. Você quer se manter atualizado com as últimas tendências? Ou seu público será melhor atendido com um blog detalhado sobre atualizações do setor?

Os Hashtags podem ser uma ótima maneira de fazer com que seu público do LinkedIn invista em sua empresa. Os funcionários da Nike fazem bom uso do #swooshlife para compartilhar atualizações e promover vagas de emprego. 

Vídeos e fotos também vão muito longe, com imagens que oferecem uma taxa de comentários dobrada. Considere olhar para as páginas superiores para obter inspiração. Muitos ganharam por seu conteúdo bem elaborado. 

Use esta oportunidade para se tornar um especialista em sua indústria. Ofereça valor à sua rede aprendendo como usar o LinkedIn para seu negócio de uma forma que sua rede irá apreciar. 

Soluções de Marketing do LinkedIn: Ferramentas a utilizar 

O LinkedIn fornece muitas ferramentas para que as empresas promovam suas empresas. 

Aqui estão algumas ferramentas que serão úteis quando você aprender a usar o LinkedIn para seus negócios. 

  • Histórias do LinkedIn e ao vivo
  • InMail 
  • Grupos
  • Páginas da vitrine
  • Conta Premium
  • Histórias no LinkedIn e ao vivo

Como a maioria das outras plataformas de mídia social, o LinkedIn oferece histórias e opções de conteúdo ao vivo – e elas têm sido bem sucedidas. O vídeo ao vivo recebe 24 vezes mais engajamento.

InMail

InMail permite que você envie mensagens para pessoas que não estão em sua rede. É uma solução de marketing do LinkedIn para direcionar uma pessoa específica com a qual você não tem uma conexão, mas que deseja alcançar. 

Embora seja tentador, não use o InMail para enviar spam aos usuários. Você só recebe uma certa quantidade para usar por mês, e as mensagens pessoais vão muito longe ao usar a ferramenta. 

Grupos LinkedIn

Assim como o networking em uma feira de negócios, os grupos ajudam você a encontrar profissionais ou pessoas com objetivos comuns em sua indústria. Eles podem ser uma ótima maneira de se conectar com pessoas em sua localidade ou com pessoas-chave demográficas. Seja um membro ativo e considere iniciar seu próprio grupo. 

Páginas da Vitrine

Se você quiser dar mais detalhes sobre uma determinada unidade de negócios ou filial de sua empresa, as páginas da vitrine do LinkedIn permitem que você faça exatamente isso. Por exemplo, a Adobe tem uma página principal, bem como páginas de vitrine por suas nuvens criativas, de documentos e de experiência. 

As páginas da vitrine funcionam como uma solução de marketing do LinkedIn para explicar o escopo de sua empresa. 

Conta comercial Premium do LinkedIn

Uma conta premium no LinkedIn não é necessária quando você está descobrindo como usar o LinkedIn para negócios – mas isso vem a calhar. Uma conta premium do LinkedIn para negócios oferece recursos extras como informações sobre quem viu seu perfil, mais oportunidades de InMail e percepções detalhadas. 

Obtenha uma conta social com seu perfil comercial no LinkedIn 

Não se perca no lado comercial do LinkedIn – ainda é uma plataforma de mídia social. Concentre-se nas pessoas, seja dentro ou fora de sua empresa.

Envolva seus funcionários

A defesa dos funcionários é um recurso subutilizado. O LinkedIn descobriu que os funcionários dirigem 30% do engajamento que uma empresa vê. As páginas pessoais do LinkedIn podem ser uma fonte vital de tráfego para a página do LinkedIn de sua empresa. 

Incentive seus funcionários a completar seus perfis e ser ativo no LinkedIn. Quanto mais pessoas estiverem ligadas à página de sua empresa, mais tráfego e interesse você cultivará para sua empresa. Você também pode compartilhar histórias de funcionários na página principal de sua empresa.  

Considere implementar um programa de embaixadores da marca entre os funcionários ou incentive as pessoas a completarem seus perfis com prêmios ou cartões-presente. 

Mantenha-se atualizado com sua rede

O LinkedIn ajuda você a permanecer conectado com as pessoas de sua rede. Certifique-se de estar de olho nos contatos ou clientes. Se você estiver ativo, você poderá ver quando um ativo potencial está procurando um emprego ou um cliente potencial com um problema que sua empresa possa resolver. 

Quando você está comercializando no LinkedIn, uma mentalidade de venda difícil não é tão eficaz. Foco na construção de relacionamentos e no fortalecimento de conexões. 

O LinkedIn é a plataforma mais confiável em mídia social. Essa confiança se traduz em um público mais receptivo. Se você aprender como usar o LinkedIn para seus negócios, você pode construir um seguidor que se tornará cliente convertido, fãs, parceiros e recrutas para sua empresa. 

Crie uma estratégia de marketing específica do LinkedIn que difere de outras mídias sociais. Foco em fornecer valor e direcionar o conteúdo para um determinado público. 

6 Fatores-chave que determinam o tempo que as agências levam para assinar novos clientes
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6 Fatores-chave que determinam o tempo que as agências levam para assinar novos clientes

Trazer novos clientes a bordo para uma agência nunca é fácil, mas quanto tempo deve levar para assiná-los?

Assegurar um novo cliente não só requer muito tempo e recursos, mas também pode exigir um investimento financeiro significativo. Sua equipe está envolvida em reuniões com prospects, construindo estratégias para eles e, por fim, alimentando o cliente potencial até que eles assinem o contrato.

Na verdade, encontrar novos clientes é o maior obstáculo que as agências de marketing enfrentam: assinar novos clientes com os maiores ponhttps://eyagencia.com.br/estrategias-de-conteudo-para-e-commerce/tos de dor.

É por isso que manter os clientes satisfeitos a partir do momento em que você faz contato é super importante. Afinal, 23% das agências não conseguem atender às expectativas e metas dos clientes, o que pode ser devastador para a rentabilidade de uma agência. Porque apenas 1% de aumento na aquisição e retenção de seus clientes pode melhorar seu resultado final em 7%.

O artigo de hoje discute o processo de vendas da agência de marketing, quanto tempo leva para assinar novos clientes, como você pode acelerar o processo de entrada e manter os clientes satisfeitos ao longo do caminho.

1. Depende das necessidades do cliente

Embora seu cliente esteja procurando uma agência e sua agência esteja procurando por um novo cliente, ambos têm suas próprias expectativas individuais. Tenha em mente que o processo de assinatura de um novo cliente pode impactar o valor médio de sua vida útil.

Se você assina um novo cliente e o embarca corretamente, isso deve criar um relacionamento duradouro em ambos os sentidos. Se você tropeçar na fase de embarque e não passar um novo cliente por seus serviços corretamente, há uma chance de seu cliente abandonar sua agência por outra.

Enquanto você pode querer encontrar um novo cliente e a bordo dele o mais rápido possível, seu cliente pode ter ideias diferentes. Cada cliente será diferente em quanto tempo ele vai gastar considerando seus serviços antes de decidir investir em você, portanto, tenha isso em mente.

Para encurtar o processo de integração, as agências devem aprender o máximo possível sobre os clientes desde sua primeira reunião. É vital divulgar a marca de um potencial cliente e descobrir o seu público alvo. Eles têm algum desafio na mídia social? Que métricas eles usarão para medir o sucesso? Eles estão mais interessados em cliques ou conversões?

Descobrir quais são as expectativas do cliente e os objetivos gerais é a melhor maneira de acelerar o processo de assinatura, uma vez que você pode pregar uma proposta mais cedo. Um Relatório HubSpot de 2018 descobriu que 43% das agências não alocam tempo suficiente para o embarque do cliente, e quase 60% das agências batem em uma parede ao encontrar novos clientes.

A melhor maneira de evitar ser uma dessas agências é realizar uma sessão de descoberta com qualquer prospecto que demonstre interesse em seus serviços.

Realizar sessões de descoberta com prospectos para agilizar as coisas

Uma sessão de descoberta será a primeira vez que você se encontra com um cliente para discutir suas necessidades – mas elas não são apenas para clientes.

Estas sessões também são cruciais para que as agências acompanhem rapidamente o processo de inscrição – é o melhor momento para determinar se o cliente é uma boa opção para você. É mais fácil separar e economizar tempo nesta fase do processo, em vez de gastar milhares de dólares montando uma campanha para a qual eles talvez nunca se inscrevam.

A realização de uma sessão de descoberta pode ajudar as agências a descobrir rapidamente informações sobre o orçamento, as expectativas, os clientes e os pontos de dor de um cliente.

Se um cliente tem um plano de marketing existente, pergunte a ele sobre seu orçamento e expectativas, além disso:

  • O que está funcionando em seu plano de marketing atual? O que não está funcionando? Com o que você está lutando?
  • Quem é a pessoa típica do comprador?
  • De onde vem seu tráfego?

Se eles estão começando uma campanha do zero, leve uma lista de perguntas para a reunião e pergunte-lhes tudo. Isto tornará a vida muito mais fácil quando você construir a proposta e a estratégia deles depois:

  • O que eles querem do projeto?
  • Pode ser uma parceria de longo prazo, ou eles podem precisar apenas de seus serviços para o lançamento de um produto.
  • Qual é o cronograma do projeto?
  • O projeto pode ser urgente, esperado ou programado. Descubra para que você não tenha surpresas.
  • Qual é o orçamento do seu cliente?
  • Se eles têm alguma restrição de custo, agora é o momento de descobrir. Ele o ajudará a construir uma proposta que esteja no ponto e de acordo com suas expectativas (que seja assinada mais rapidamente).
  • Quem são os principais interessados?
  • Com quem sua agência deve se comunicar para manter o processo fluindo? Nada irá bloquear a assinatura de um novo cliente mais rapidamente do que não ter uma linha de comunicação com uma parte interessada chave. Ninguém gosta de ser bloqueado por porteiros.

Em seguida, passe o tempo que for necessário na reunião:

  • Examinar os processos comerciais do cliente
  • Saiba o que o cliente espera de sua agência
  • Fornecer-lhes soluções para seus problemas de marketing existentes ou esperados
  • Construa um roteiro do projeto e seus honorários para que eles saibam o que esperar quando sua proposta chegar à caixa de entrada deles.
  • Encontrar todas essas informações é crucial para acelerar a assinatura de novos clientes e evitar uma barragem de e-mails de ida e volta de sua agência solicitando informações perdidas.

2. Depende da experiência de sua agência.

A experiência de sua agência desempenha um grande papel no tempo que leva para a assinatura de novos clientes. Em geral, as agências estão bastante confiantes (79%) quanto ao fechamento de novos clientes em seu funil: assinar novos clientes com experiência de agência.

Então, que bloqueios de estrada as agências com menos experiência enfrentam? O processo de fechamento. Agências experientes têm mais probabilidade de ter um processo definido para adicionar novos clientes ao seu funil de marketing. Por exemplo, ter um catálogo pré-construído de modelos de propostas, orçamentos e modelos de e-mail à sua disposição pode economizar uma tonelada de tempo para sua agência durante o embarque.

Se você não tiver uma lista de verificação, crie uma e certifique-se de que o ponto de contato do potencial cliente esteja no controle da mesma. A lista de verificação deve incluir as informações básicas necessárias para que a bola role na abertura da conta do cliente como modelos de proposta, para que seu representante da agência possa marcar as etapas à medida que o cliente se desloca pelo seu funil.

Dica profissional: Envie imediatamente a um novo cliente em potencial um e-mail de boas vindas e acompanhe com um telefonema, o mais tardar 24 horas após o contato com sua agência. Os clientes precisam de um problema resolvido, e é por isso que eles entraram em contato com você em primeiro lugar. Se você não responder imediatamente, eles procurarão alguém que seja mais rápido.

3. Depende da indústria do cliente.

Como você sabe, alguns clientes são mais rápidos do que outros a assinar. Tudo depende do setor em que eles operam.

O trabalho de agência está espalhado por uma série de indústrias, por isso é importante estar atento a como cada indústria afetará seu tempo de assinatura: assinar novas indústrias clientes.

Por exemplo, se você está assinando uma agência sem fins lucrativos, eles têm que pular através de cargas de burocracia para mostrar sua separação de tarefas para evitar fraudes e cumprir com as diretrizes do setor. Isto atrasará o processo de inscrição. O mesmo vale para clientes de indústrias como a medial, que lidam regularmente com as normas de segurança HIPAA ou com as leis e finanças que devem aderir às leis PCI-DSS.

A indústria farmacêutica, por exemplo, tem alguns dos regulamentos mais rigorosos. Muitas vezes, sua agência não será capaz de promover diretamente um produto sem violar as regulamentações. As agências devem encontrar novas e criativas maneiras de promover o engajamento e a conscientização de seus clientes farmacêuticos.

Por exemplo, muitas empresas usam a mídia social para impulsionar o engajamento da marca, porém, com um produto farmacêutico, isto é mais difícil devido às exigências ao fazer uma reivindicação para um produto.

Por causa disso, muitos marqueteiros usam campanhas sem marca e de conscientização de doenças para impulsionar o engajamento social.

Isto significa que quando você está tentando assinar um cliente na indústria farmacêutica, eles vão querer uma prova de que você pode apresentar campanhas que não só são engajadas, mas também conformes.

Indústrias como comércio eletrônico e software têm menos probabilidade de ter esses bloqueios, especialmente se forem uma empresa iniciante. Estas indústrias não estão ligadas à burocracia legal ou a uma longa lista de tomadores de decisão encarregados de orçamentos. Isto significa que não há tantos obstáculos para que sua agência possa saltar para fechar um negócio.

4. Depende da comunicação

A comunicação constante e eficaz é uma parte fundamental para trazer um novo cliente a bordo. A boa comunicação não só lhe poupará tempo com expectativas, mas também pode guiar seu novo cliente para o tipo de tempo que sua agência espera que ele venha a bordo.

Passo 1: Estabeleça um ponto de contato direto

Assim que um potencial cliente demonstrar interesse em assinar com você, dê a ele um ponto de contato direto. Isso economizará tempo se o cliente tiver alguma dúvida sobre serviços ou preços, pois pode contatar diretamente seu representante de agência designado.

Passo 2: Estabeleça uma ferramenta de comunicação preferida e um cronograma

Uma vez reunidas as informações de contato de um possível cliente, pergunte a ele qual é seu canal de comunicação preferido. Quer seja e-mail, telefone, Google Hangouts ou Slack, trabalhe com o cliente em seu nível para que uma linha de comunicação seja mantida tão aberta quanto possível.

Em seguida, estabeleça-os em um cronograma de comunicação para que eles saibam quanto tempo você espera que leve para inscrevê-los na sua agência.

Por exemplo, na semana em que você poderia ler “reunião e sessão de descoberta” no diário de seu potencial cliente. E então, a segunda semana poderia ser “finalizar a estratégia e os custos do projeto” e finalmente, a terceira semana poderia parecer como “assinatura final do contrato e início do processo de embarque”. Seu cliente saberá com que rapidez você espera que as coisas avancem, mas também haverá tempo para que ele reveja quaisquer estratégias ou propostas entre os marcos.

Para que um cronograma de comunicação funcione sem problemas, pergunte ao seu cliente:

Quando eles estão disponíveis para serem contatados?

Neste momento, informe também ao cliente quando seu ponto de contato direto estiver disponível. Ter tudo esclarecido desde o início ajudará a facilitar um processo mais suave e rápido quando você estiver passando por estratégias e contratos.

5. Depende da tecnologia que uma agência está utilizando

A pilha de tecnologia de uma agência afetará a rapidez com que um cliente é assinado. Mesmo antes de um cliente ser assinado e embarcado, o tech pode ajudar uma agência a manter-se no caminho certo com listas de verificação pré-formatadas e formulários pré-construídos: assine novos clientes Instapage software.

Se um cliente preenche a documentação necessária usando um formulário pré-construído, ele pode reduzir o tempo que um funcionário levaria para inserir manualmente seus dados em seu sistema. Pode parecer uma pequena vitória, mas cada pequeno hack ajuda a reduzir o tempo de assinatura de um novo cliente.

Pense em qualquer tarefa repetitiva que sua agência faça (por exemplo, e-mails e propostas bem-vindos) e depois considere se ela pode ser automatizada. Se sim, encontre uma maneira de fazer isso e economize uma tonelada de tempo para sua equipe. Você pode configurar novos processos de clientes em uma ferramenta de gerenciamento de projetos como a Trello para que sua equipe de agência possa seguir os passos até que seu cliente esteja no final do seu funil: assine o software Trello para novos clientes.

Como muitas ferramentas de gerenciamento de projetos, Trello pode salvar modelos para que sua equipe possa enviar formulários de inscrição e papelada facilmente. Você também pode salvar modelos para campanhas PPC ou gerenciamento de anúncios no Facebook para que sua agência possa construir uma proposta à velocidade da luz sem perder nenhuma qualidade.

Um processo passo a passo como este assegurará que cada base seja coberta quando você estiver tentando entrar a bordo de um novo cliente. E, como cada passo é formalizado, nada será perdido.

6. Que época do ano é esta?

Você pode não considerar a época do ano um fator, mas ela pode desempenhar um papel no quão rápido – ou lento – os clientes assinam um acordo. Durante o período de férias, por exemplo, as empresas podem estar fora do escritório, o que significa atrasos nas respostas às comunicações por e-mail e telefone. Além disso, com o fim do ano, elas podem já ter gasto todo o seu orçamento de marketing. Ambas são razões legítimas, as perspectivas podem levar mais tempo para assinar um acordo com você.

Contraste que com o início de um novo ano, e o processo de assinatura do cliente poderia ser mais rápido porque as empresas retornam das férias, respondem mais rapidamente às consultas e podem ter mais orçamento a alocar em parceria com uma agência como a sua.

O tempo necessário para assinar novos clientes depende de sua agência.

O prazo de assinatura de novos clientes depende de uma variedade de fatores, mas também é altamente dependente de sua equipe.

Se você está fazendo tudo certo: realizar reuniões de descoberta, confiar no fechamento de clientes e ter uma sólida pilha de tecnologia para automatizar seus processos, você deve estar assinando clientes com relativa rapidez.

Entretanto, não ter um processo estabelecido para reuniões, enviar exemplos de estratégia, ou mesmo ter um atalho para escrever propostas pode arrastar o tempo que leva para fechar um negócio.

Pense em maneiras que sua agência possa automatizar tarefas e agilizar o processo de assinatura de clientes. Não será apenas um passo positivo para sua equipe – seus clientes também terão uma experiência mais suave desde suas primeiras interações com sua agência.

métricas de vaidade
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Com bilhões de usuários dominando o mundo das redes sociais, fica evidente a importância dessas plataformas para a nossa sociedade. E à medida que o tempo passa, isso só vem crescendo, e hoje, o marketing digital domina boa parte do mercado. Mas o que as métricas de vaidade tem a ver com isso?

Antes de qualquer coisa, é importante você entender que as métricas fazem parte de um conjunto de avaliação maior do que simplesmente as métricas de vaidade. Uma das coisas mais importantes dentro do marketing para as redes sociais se refere ao resultado, e as métricas são exatamente isso: o retorno do seu investimento

Um tipo específico são as métricas de vaidade que, apesar de não serem as mais importantes, chamam a atenção e fazem parte do mundo digital e do marketing. Siga a leitura e entenda melhor sobre o assunto e de que forma elas contribuem para o seu sucesso.

O que são as métricas de vaidade?

Quem aí, independente de ter um negócio ou não, gosta de receber aquele famoso biscoito? A gente se anima quando a nossa foto recebe mais curtidas, mais comentários e adora reproduzir incansavelmente esse tipo de conteúdo. Essas são as métricas de vaidade. 

Mas afinal de contas, será que aqueles números bonitos trazem um retorno efetivo para o seu empreendimento? 

É claro que as métricas de vaidade importam e que todo mundo quer aparecer bem na fita, mas precisamos entender que dentro de uma estratégia de marketing digital, esse não será o foco principal.

Naturalmente que, ao ganharmos mais seguidores, podemos também aumentar o reconhecimento da marca, no entanto, outros fatores também devem ser avaliados quando se trata de métrica.

As métricas de performance, por exemplo, são as que vão de encontro com as métricas de vaidade, que avaliam o retorno por investimento e custo de aquisição por cliente. Analisar todos os resultados e métricas é a melhor forma de assegurar crescimento contínuo para a sua empresa.

Quantidade de vendas

Como você pode perceber, a quantidade de vendas é uma das principais coisas quando se trata de métricas e resultados positivos. Afinal, o objetivo de todo cliente que fecha com uma agência digital é aumentar suas vendas e garantir sucesso financeiro, não é mesmo?

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Quer saber como dar o próximo passo e investir no seu objetivo de maneira concreta e ambiciosa? Busque profissionais que possam te trazer métricas de performance e resultado em vendas! 

Se quer pensar nos próximos passos para dar rumo ao sucesso do seu negócio, você vai precisar de uma estratégia, alinhamento dos seus objetivos e avaliação contínua dos resultados das suas ações.

Esse reconhecimento de marca no mercado só será possível com um projeto estrategicamente pensado para o seu caso e público. 

Para isso, você pode contar com a EyAgencia. Através da nossa experiência, podemos trilhar juntos esse caminho e te mostrar como chegar lá através de números e clientes que alcançaram os seus objetivos. Basta entrar em contato conosco e garantir o seu projeto completo e personalizado.

Consultoria E-commerce

Vamos falar sobre 3 ações importantes se esse é o seu objetivo!

  1. Faça Parcerias

Entre em contato com influenciadores que tenham público similar ao seu e proponha permutas ou acerte algum valor para que a pessoa faça propaganda do seu negócio. Você também pode fazer parceiras com pessoas do
mesmo nicho, mas não concorrentes diretos. Por exemplo, se você só faz doces, pode fazer parceria com locais que fazem salgados, assim um indica o outro.

  1. Invista em tráfego pago

Você pode investir no mínimo R$10 por dia e seu anúncio será veiculado para o público escolhido.
Você pode entrar no seu Instagram pelo celular, clicar na foto ou vídeo do Feed que deseja impulsionar e clicar em PROMOVER, preencher os dados e aguardar aprovação. Essa é a maneira mais simples, mas também menos
eficaz. Outra maneira é baixar o aplicativo gerenciador de anúncios, assim seu anúncio é programado de maneira mais detalhada, aumentando a chance de sucesso. Por fim, a maneira tradicional e a que eu indico fortemente: Entre na sua página do Facebook , clique nas 3 linhas no canto inferior direito, depois em gerenciador de anúncios – > criar anúncios. Vale ressaltar, que você pode fazer tráfego pago tanto no Facebook, quanto Instagram, Google, Waze, YouTube, Linkedin e etc.
Mas afinal, qual conteúdo devo promover? Se você tiver verba, promova todos. Caso tenha que escolher, opte por aquele que teve mais sucesso no orgânico, ganhou mais curtidas., comentários, salvamentos e compartilhamentos!

  1. Crie sua sacolinha do Instagram

Quando o cliente clica na sua sacolinha, ele é direcionado para uma página onde consegue visualizar mais informações e adquirir aquele produto de maneira simples e rápida.

Para ativar a sua:

Lembrando que para isso, você deve ter o perfil comercial
e o Facebook vinculado a sua conta.

  • Acesse seu perfil e toque nos três risquinhos no canto
    superior direito.
  • Toque em Configurações.
  • Toque em Negócios.
  • Toque em Compra.
  • – Toque em Continuar.
    Selecione um catálogo de produtos para conectar com
    sua conta comercial.
  • Toque em Concluir.
    Você já realizou esses 3 passos no seu negócio?
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