Categoria Consultoria E-commerce

Pagamento pelo Whatsapp: Tudo que você precisa saber!

Automação de WhatsApp para E-commerce

Automação de WhatsApp para E-commerce

WhatsApp é uma ferramenta poderosa para empresas, especialmente no Brasil, onde é amplamente utilizado. Existem diferentes versões do WhatsApp, cada uma com funcionalidades específicas para atender às necessidades das empresas:

  1. WhatsApp Comum: Esta versão é voltada para usuários comuns e tem poucos recursos voltados para negócios. Não permite automação de mensagens.
  2. WhatsApp Business: Essa versão é mais adequada para pequenos empresários. Embora permita alguma automação, ainda tem limitações.
  3. WhatsApp Business API: A versão ideal para elevar o e-commerce a um nível profissional. Com o WhatsApp Business API, você pode:
    • Ter vários atendentes com um único número de contato.
    • Criar chatbots para interações automatizadas.
    • Enviar mensagens em massa em larga escala.
    • Integrar com sistemas internos da empresa e outras plataformas.

Benefícios da Automação de WhatsApp para E-commerce

  1. Mensagens Automáticas: Com a automação, você pode configurar mensagens automáticas para:
    • Responder a perguntas frequentes.
    • Enviar confirmações de pedidos.
    • Avisar sobre promoções e descontos.
    • Lembrar clientes de carrinhos abandonados.
  2. Atendimento Eficiente: Chatbots podem resolver solicitações simples sem a necessidade de atendimento humano. Isso melhora a experiência do cliente.
  3. Aumento de Conversões: Com mensagens automatizadas, você mantém os clientes engajados e aumenta as chances de conversão.

Exemplo de Fluxo Automatizado

Suponha que um cliente visite seu site e adicione produtos ao carrinho. Você pode criar o seguinte fluxo automatizado:

  1. Mensagem de Boas-Vindas: Assim que o cliente se inscrever no WhatsApp, envie uma mensagem de boas-vindas e ofereça um desconto na primeira compra.
  2. Lembrete de Carrinho Abandonado: Se o cliente sair sem finalizar a compra, envie uma mensagem lembrando-o dos itens no carrinho e incentive-o a concluir a compra.
  3. Confirmação de Pedido: Após a compra, envie uma mensagem confirmando o pedido e fornecendo detalhes de entrega.
  4. Acompanhamento pós-venda: Envie mensagens para coletar feedback após a entrega e oferecer suporte adicional.

Conclusão

A automação de WhatsApp Business é uma estratégia eficaz para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e otimizar processos. Certifique-se de escolher a versão adequada do WhatsApp para o seu e-commerce e aproveite todo o potencial dessa ferramenta! 🚀

O Canva e o E-commerce: Uma Parceria Estratégica para o Sucesso

Canva é uma ferramenta de design online e gratuita que foi criada em 2013 com o objetivo de permitir que qualquer pessoa no mundo possa criar designs para publicação em qualquer lugar1. Se você possui um e-commerce e deseja melhorar sua identidade visual, o Canva pode ser uma aliada poderosa. Neste artigo, exploraremos como usar o Canva e como ele pode beneficiar o seu negócio online.

O Que é o Canva?

O Canva é um aplicativo de edição de imagens disponível para AndroidiOS e desktop. Ele oferece diversos recursos, desde os mais simples até os mais avançados, para a criação de imagens, GIFs e vídeosA usabilidade do Canva é um dos seus destaques, permitindo que você crie imagens personalizadas e de alta qualidade com apenas alguns cliques1.

Funcionalidades do Canva para Empreendedores

1. Templates Personalizáveis

O Canva oferece milhares de templates em categorias variadas, como redes sociais, banners promocionais, apresentações e muito mais. Esses modelos pré-prontos facilitam a criação de materiais de comunicação visual com acabamento profissional. Basta escolher um template e personalizá-lo de acordo com a identidade da sua marca.

2. Facilidade de Uso

Com uma interface intuitiva, o Canva permite que você arraste e solte elementos para criar layouts em questão de minutos. Mesmo se você não tiver experiência em design, poderá criar peças visualmente atraentes.

3. Banco de Imagens

O Canva conta com milhares de imagens gratuitas e pagas. Recentemente, adquiriu os bancos de imagens gratuitas Pexels e Pixabay, ampliando ainda mais as opções para os usuários. Você pode escolher entre essas imagens ou usar suas próprias fotos nos projetos.

4. Integração e Compartilhamento

O Canva pode ser usado individualmente ou em equipes. Ele oferece integrações e opções de compartilhamento, permitindo que você colabore com outros membros da sua equipe ou parceiros de negócios.

Como Usar o Canva: Passo a Passo

  1. Registro e Acesso: Ao entrar no Canva pela primeira vez, você pode se registrar usando seu perfil no FacebookGoogle ou seu endereço de email. O aplicativo funciona diretamente no navegador, mas também é possível fazer o download para a sua máquina.
  2. Templates Pré-Prontos: Na tela inicial, clique em Templates para escolher entre milhares de modelos. Selecione o formato desejado (por exemplo, postagem no Facebook, anúncio no Instagram) e personalize-o conforme sua necessidade.
  3. Crie do Zero: Se preferir, crie seus próprios layouts do zero. Clique em Criar um design e escolha o formato específico que você deseja.

Conclusão

O Canva é uma ferramenta versátil que pode impulsionar a presença visual do seu e-commerce. Com sua usabilidade amigável e recursos poderosos, você estará preparado para criar materiais atrativos e impactantes. Experimente o Canva e veja como ele pode transformar sua estratégia de marketing visual!

E-commerce e a Plataforma Make: Uma Aliança Estratégica para o Sucesso

E-commerce e a Plataforma Make: Uma Aliança Estratégica para o Sucesso

e-commerce (ou comércio eletrônico) é uma modalidade de comércio que revolucionou a forma como as transações comerciais ocorrem. Com a chegada da indústria 4.0 e o avanço da tecnologia, o e-commerce se tornou uma ferramenta essencial para empresas que desejam expandir seus negócios e atingir um público global. Nesse contexto, a Plataforma Make surge como uma aliada estratégica para otimizar a experiência dos clientes e impulsionar o sucesso do seu e-commerce.

A Evolução do E-commerce no Brasil

Antes de explorarmos como a Plataforma Make pode beneficiar o seu e-commerce, vamos entender a evolução desse setor no Brasil. As restrições sociais causadas pela pandemia do Covid-19 aceleraram ainda mais o crescimento do comércio eletrônico. O uso de marketplaces virtuais se tornou comum, e os consumidores passaram a buscar experiências de compra cada vez mais convenientes e personalizadas1.

A Importância da Experiência Online

Um dos fatores cruciais para o sucesso de um e-commerce é proporcionar uma boa experiência online aos clientes. Isso inclui desde a navegação no site até o atendimento durante a compra. A Plataforma Make desempenha um papel fundamental nesse cenário, oferecendo recursos que podem transformar a jornada do consumidor:

  1. Personalização: A Plataforma Make permite personalizar a interface do seu e-commerce de acordo com as preferências do cliente. Recomendações de produtos com base no histórico de compras e interesses são essenciais para aumentar a conversão.
  2. Atendimento Ágil: O chatbot integrado à Plataforma Make oferece suporte instantâneo aos clientes. Dúvidas sobre produtos, status de pedidos e outras questões podem ser respondidas de forma rápida e eficiente.
  3. Segurança nas Transações: A Plataforma Make garante a segurança das transações online, protegendo os dados dos clientes e evitando fraudes.
  4. Integração com Redes Sociais: A presença nas redes sociais é fundamental para o sucesso de um e-commerce. A Plataforma Make permite a integração com plataformas como Instagram e Facebook, facilitando a divulgação de produtos e a interação com os clientes.

O Impacto do Atendimento na Experiência de Compra

Um bom atendimento é um fator decisivo na experiência de compra do cliente. Pesquisas mostram que os consumidores valorizam o atendimento online e consideram-no importante na tomada de decisão. Investir na otimização dos programas de atendimento é essencial para garantir a satisfação dos clientes e a constância no mercado2.

Conclusão

Em resumo, a Plataforma Make oferece soluções que vão além da simples gestão de produtos. Ela contribui para a construção de uma experiência positiva para os clientes, aumentando a fidelização e impulsionando as vendas. Portanto, considere a Plataforma Make como uma aliada estratégica para o sucesso do seu e-commerce, proporcionando atendimento ágil, segurança e personalização. Com essa parceria, você estará preparado para enfrentar os desafios do mercado digital e conquistar resultados excepcionais.

Inteligência Artificial no E-commerce em 2024: Uma Revolução na Experiência de Compra

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais significativo no e-commerce, e em 2024, ela está definindo novos padrões para a experiência de compra online. Aqui está um artigo que explora o impacto da IA no e-commerce em 2024:

O ano de 2024 marca um ponto de inflexão para o e-commerce, impulsionado pela adoção generalizada da inteligência artificial (IA). As inovações em IA estão remodelando a forma como as lojas virtuais operam, oferecendo experiências de compra personalizadas e eficientes que eram inimagináveis há apenas uma década.

IA Generativa: Personalização em Massa

A IA generativa está emergindo como uma força transformadora, capaz de criar conteúdo autêntico e personalizado. No e-commerce, isso se traduz em recomendações de produtos altamente personalizadas, baseadas no comportamento de compra e nas preferências do usuário1A capacidade de gerar imagens realistas de produtos que ainda não existem fisicamente permite que os varejistas criem catálogos mais diversificados e atrativos1.

Automatização e Eficiência

A IA está otimizando tarefas burocráticas, desde a gestão de estoque até o atendimento ao cliente. Chatbots inteligentes, como o ChatGPT, estão se tornando cada vez mais sofisticados, capazes de fornecer respostas precisas e assistência em tempo real2. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera recursos humanos para se concentrarem em tarefas mais estratégicas.

Análise Preditiva e Tomada de Decisão

Algoritmos avançados de IA estão analisando grandes volumes de dados para identificar padrões e prever tendências. Isso permite que os varejistas antecipem a demanda dos consumidores e ajustem suas estratégias de marketing e estoque de forma proativa2.

Experiência do Usuário Aprimorada

Em 2024, a experiência do usuário (UX) no e-commerce é profundamente influenciada pela IA. Interfaces intuitivas e processos de pagamento simplificados são apenas o começo. A IA está ajudando a criar jornadas de compra que são não apenas convenientes, mas também agradáveis e memoráveis3.

Desafios e Considerações Éticas

Com todas essas inovações, surgem também desafios, principalmente relacionados à privacidade e à ética. As empresas devem navegar cuidadosamente essas questões, garantindo que a utilização de dados seja transparente e segura.

Em conclusão, a IA está redefinindo o e-commerce em 2024, oferecendo uma experiência de compra que é personalizada, eficiente e envolvente. À medida que avançamos, podemos esperar que a IA continue a ser uma força motriz por trás da inovação e do crescimento no setor de varejo online.

Fontes:

  1. IA generativa no e-commerce: o potencial emergente para 2024
  2. Inteligência artificial para e-commerce: como usar
  3. Tendências de e-commerce para 2024: Uma visão para o futuro próximo
  4. E-commerce em 2024: o que vem por aí?

Espero que este artigo forneça uma visão clara e informativa sobre o papel da IA no e-commerce em 2024. Se precisar de mais informações ou quiser discutir outro tópico, estou aqui para ajudar! 🚀🛍️

Tendências empolgantes para empresas nas redes sociais em 2024

Vamos explorar algumas tendências empolgantes para empresas nas redes sociais em 2024. Essas tendências podem ajudar a impulsionar sua marca e mantê-la atualizada e inteligente. Aqui estão algumas delas:

  1. Revolução na Criação de Conteúdo com Inteligência Artificial (IA):
  2. Vídeos Longos nas Redes Sociais:
  3. Autenticidade é Rainha:
  4. Papel dos Micro e Nano Influenciadores:
  5. Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais:

Lembre-se de que essas tendências estão moldando o futuro do marketing digital e das redes sociais. Mantenha-se atualizado e aproveite essas oportunidades para impulsionar sua empresa! 🚀✨

Experiência de Pagamentos Fluida e Checkout Transparente

Experiência de Pagamentos Fluida e Checkout Transparente

No mundo acelerado do e-commerce, a experiência de pagamento pode ser o divisor de águas entre uma venda bem-sucedida e um carrinho abandonado. Em 2024, os consumidores esperam não apenas segurança e rapidez, mas também uma experiência de pagamento que seja intuitiva e sem esforço. Este artigo explora como uma experiência de pagamentos fluida e um checkout transparente podem transformar o e-commerce, aumentando as taxas de conversão e fidelizando clientes.

A Importância da Experiência de Pagamento no E-commerce

A jornada de compra online é composta por várias etapas, mas nenhuma é tão crítica quanto o momento do pagamento. Uma experiência de pagamento positiva pode reforçar a confiança do consumidor na marca, enquanto uma negativa pode levar à perda de vendas e danos à reputação. Saiba mais sobre a jornada do consumidor no e-commerce.

O Que é Checkout Transparente?

Checkout transparente é um processo onde o cliente finaliza a compra diretamente na página do e-commerce, sem ser redirecionado para outras páginas ou serviços de pagamento. Isso não só agiliza a transação, mas também mantém o cliente no ambiente controlado da loja, reduzindo distrações e aumentando a segurança percebida. Entenda os benefícios do checkout transparente.

Tecnologias que Impulsionam Pagamentos Fluidos

As inovações tecnológicas têm um papel fundamental na criação de uma experiência de pagamento sem atritos. Desde carteiras digitais até pagamentos por aproximação e criptomoedas, as opções são diversas e estão em constante evolução. Conheça as tecnologias emergentes em pagamentos.

Segurança e Conformidade: Pilares da Confiança

A segurança dos dados do cliente é primordial. As lojas virtuais devem aderir a padrões rigorosos de segurança, como o PCI DSS, e garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD no Brasil. Leia sobre segurança e conformidade no e-commerce.

Integração com Sistemas de Gestão

Para uma experiência de pagamento verdadeiramente fluida, é essencial que o sistema de checkout esteja integrado com o sistema de gestão da loja. Isso permite uma sincronização perfeita de estoque, preços e dados do cliente. Descubra como integrar sistemas de gestão.

Conclusão

A experiência de pagamento é um aspecto vital do sucesso no e-commerce. Um checkout transparente e uma experiência de pagamento fluida não são apenas conveniências; são expectativas dos consumidores modernos. Ao investir nessas áreas, as lojas virtuais podem garantir não apenas a satisfação do cliente, mas também um aumento significativo nas vendas.

Quatro tendências do e-commerce em 2024 

À medida que avançamos em 2024, o e-commerce no Brasil continua a evoluir, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor. Com um mercado cada vez mais competitivo, é crucial para os varejistas online estarem atentos às tendências emergentes para se manterem à frente. Quatro tendências do e-commerce em 2024, Aqui estão quatro tendências que estão moldando o futuro do e-commerce:

  1. Atendimento Humano Personalizado Apesar do avanço dos chatbots e da automação, o atendimento humano personalizado permanece como uma tendência forte. Os consumidores valorizam a empatia e a capacidade de resolver problemas complexos que somente interações humanas podem oferecer. Um atendimento ao cliente excepcional pode diferenciar uma marca e fidelizar clientes.
  2. Experiência de Pagamentos Fluida e Checkout Transparente A jornada de pagamento é um aspecto crítico da experiência do usuário. Oferecer um processo de pagamento rápido, seguro e sem complicações é essencial para evitar o abandono do carrinho. O checkout transparente, onde o consumidor finaliza a compra sem ser redirecionado para outra página, está se tornando um padrão esperado pelos clientes.
  3. Integração com Redes Sociais e Marketing de Influência As redes sociais não são apenas plataformas de comunicação, mas também espaços comerciais poderosos. A integração do e-commerce com redes sociais permite que os consumidores descubram e comprem produtos sem sair de suas plataformas favoritas. Além disso, o marketing de influência continua a crescer, com influenciadores digitais desempenhando um papel crucial na promoção de produtos e marcas.
  4. Tecnologias Emergentes: IA e Realidade Aumentada A inteligência artificial (IA) está revolucionando o e-commerce, desde a personalização de conteúdo até a otimização de estoque. A realidade aumentada (RA) oferece aos consumidores uma maneira de visualizar produtos em seus próprios espaços, melhorando a confiança e a satisfação na compra.

Quatro tendências do e-commerce em 2024, Essas tendências destacam a importância de uma estratégia de e-commerce centrada no cliente, que utiliza a tecnologia para criar experiências de compra memoráveis e eficientes. À medida que o setor continua a crescer, os varejistas que adotarem essas tendências estarão bem posicionados para prosperar no mercado dinâmico de 2024.

As 5 Principais Plataformas de E-commerce SaaS no Brasil em 2024

O e-commerce no Brasil está em constante crescimento, e a escolha da plataforma certa é fundamental para o sucesso dos negócios online. Neste artigo, exploraremos as cinco principais plataformas de E-commerce SaaS que dominam o mercado brasileiro em 2024.

1. Nuvemshop

Nuvemshop continua sendo a líder no mercado latino-americano, com uma base de clientes que ultrapassa os 110 mil. O que torna a Nuvemshop tão popular é sua facilidade de integração com redes sociais e uma variedade de aplicativos. Ela oferece uma solução robusta para empresas de todos os tamanhos, desde pequenos empreendedores até grandes marcas.

2. Magento

Magento é uma plataforma globalmente reconhecida, utilizada por grandes empresas devido à sua flexibilidade e recursos avançados. No Brasil, ele se destaca por sua capacidade de personalização e escalabilidade. Empresas que buscam uma solução altamente customizável e com suporte para grandes volumes de produtos frequentemente optam pelo Magento.

3. Shopify

Shopify é uma das plataformas mais populares e acessíveis do mercado. Ideal para pequenas e médias empresas, o Shopify oferece uma interface amigável e diversas opções de personalização. Ele permite que empreendedores criem suas lojas virtuais rapidamente, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados.

4. VTEX

VTEX é uma potência no e-commerce brasileiro. Ela oferece uma plataforma completa com soluções de comércio unificado, incluindo gerenciamento de estoque, pagamentos, logística e experiência do cliente. A VTEX é particularmente atraente para empresas que buscam expandir internacionalmente, pois oferece suporte a múltiplos idiomas e moedas.

5. Loja Integrada

Loja Integrada se destaca por ser uma excelente opção para pequenos e médios empreendedores. Com um modelo de negócios que favorece a rapidez e simplicidade, ela é uma escolha popular para quem está começando no mundo do e-commerce. A Loja Integrada oferece planos gratuitos e pagos, tornando-a acessível a todos os tipos de negócios.


Lembre-se de otimizar seus posts para SEO (Search Engine Optimization). Aqui estão algumas dicas para melhorar a visibilidade nos motores de busca:

  • Palavras-chave relevantes: Inclua palavras-chave relacionadas ao e-commerce, como “plataformas de e-commerce”, “lojas virtuais”, “vendas online”, etc.
  • Meta descrições atraentes: Escreva meta descrições concisas e atrativas para cada seção do seu post.
  • Links internos: Adicione links para outros conteúdos relevantes do seu blog, aumentando a relevância do seu site.
Como melhorar o atendimento ao cliente

Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e no sucesso de uma loja online.

Não importa o quão maravilhoso seja o seu produto ou a linha editorial do seu Instagram, se você não oferece um atendimento de qualidade, todo e qualquer outro esforço é tempo perdido e/ou dinheiro jogado fora.

No entanto, não é difícil encontrar empreendedores que erram feio na hora de atender o cliente. Para que você jamais faça parte desse grupo, criamos esse artigo com dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e oferecer a ele uma experiência positiva e satisfatória que o farão não só comprar, mas virar um fã da sua marca. Confira:

Não demore para responder

Uma das principais reclamações dos clientes a respeito do atendimento das lojas online é justamente a demora no tempo de resposta. 

Esse é de longe um dos piores erros que um empreendedor pode cometer. Quer afastar seus clientes e perder vendas? Demore horas ou dias para responder uma mensagem e o resultado virá.

Para não cair nesse abismo siga a seguinte dica: cheque as redes sociais ao menos 10 minutos a cada uma hora para verificar comentários e mensagens e respondê-los no menor tempo possível.

Estabeleça também um horário para os atendimentos e preocupe-se em deixar uma mensagem nos períodos de ausência, avisando quando você voltará a atender. Dessa forma seu cliente ficará mais tranquilo e menos ansioso caso entre em contato quando você não estiver disponível.

O whatsapp business conta com esse e outros recursos exclusivos que facilitam e agilizam o atendimento online, falaremos sobre ele mais à frente.

Personalize as respostas

“Sim” “Não” “Ok”. Quem é que nunca teve uma conversa monossilábica com alguém? A sensação é de que a pessoa não está querendo falar, o que acaba gerando um constrangimento em quem está tentando puxar o assunto.

Ter esse tipo de atitude no atendimento ao cliente causa a mesma sensação, por isso, saber se comunicar de forma humanizada e empática é essencial para conquistar e cativar seus clientes.

Por exemplo, ao ser questionado sobre a disponibilidade de um determinado produto, ao invés de responder somente “sim” ou “não” experimente usar uma frase personalizada: “Olá *nome do cliente* Obrigada pelo contato. Ainda temos este produto em estoque! Garanta agora mesmo o seu”

Essa personalização faz toda a diferença e contribui para o chamado atendimento humanizado, onde o cliente é tratado de forma cordial e não como um mero consumidor. A empresa não se limita à informar, mas se preocupa também com o tom de voz usado na comunicação, o que contribui para que o cliente se sinta bem tratado e especial.

Essa preocupação deve estar presente em todas as etapas do atendimento, desde a recepção ao cliente no primeiro atendimento quanto nas confirmações, pedidos de espera, encerramento e agradecimento.

Instale o whatsapp business

Se você usa o seu whatsapp pessoal como canal de atendimento principal da sua empresa é hora de repensar essa decisão. O ideal é separar o profissional do pessoal e ter um canal de atendimento exclusivo para clientes onde seja possível, por exemplo, criar uma mensagem de saudação ou de ausência para quando você não estiver disponível.

O whatsapp business conta com esses e outra dezena de recursos exclusivos para quem tem um negócio e deseja oferecer um atendimento ágil e eficaz. Segundo dados coletados pela SEBRAE, o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e negócios de pequeno e médio porte.

Sua interface é idêntica ao do whatsapp comum, o que muda são os recursos voltados para agilizar e otimizar o atendimento online. 

Para baixar o whatsapp business você precisa ir até a loja de aplicativos do seu smartphone. Para os celulares Android visite a Play Store, já nos celulares que utilizam IoS, a loja é a Apple Store.

Digite Whatsapp Business no campo de pesquisa e depois em instalar.

A instalação ocorre de modo idêntico ao whatsapp comum. Basta cadastrar um número de telefone que não esteja em uso em nenhuma das duas versões do aplicativo, confirmar o cadastro através de um código que chegará por sms durante a instalação e seguir o passo a passo que será exibido.

Basicamente após a confirmação você precisa inserir um nome de usuário, no caso, o nome da sua empresa. Em seguida, deverá selecionar uma foto de perfil. Caso você não ainda não tenha um logotipo utilize imagens que representem seu produto ou serviços.

Seguindo estes passos simples você já pode começar a usar o whatsapp business para atender seus clientes , mas é possível ir além e torná-lo um canal de atendimento poderoso e eficaz.

O whatsapp business conta com uma série de recursos inteligentes que o tornam a melhor e mais completa opção de canal de atendimento online, tudo de forma gratuita e simples.

A seguir você vai aprender como configurar os principais recursos do whatsapp business para oferecer um atendimento muito mais ágil e eficiente.

Como criar uma mensagem de saudação no whatsapp business

Você pode utilizar a mensagem de saudação do whatsapp business simplesmente para desejar boas vindas ao seu cliente ou para induzi-lo a seguir um determinado procedimento.

Exemplo:

“Olá! Seja bem vinda(o) ao Estúdio Luar de Fotografia.

Já estamos ansiosos para te atender e te ajudar no que for preciso.

Antes de iniciar o seu atendimento, poderia por gentileza nos informar o seu nome e para qual tipo de serviço deseja informações?

1 – Fotografia de Gestante

2 – Fotografia de Casamento

3 – Fotografia Infantil

Essa saudação além de cumprir com a função básica de recepcionar o cliente com simpatia e cordialidade também agiliza o processo de atendimento.

Para inserir uma mensagem de saudação, abra o whatsapp business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação. Ative a opção Enviar mensagem de saudação. Toque em Mensagem de saudação para escrever sua mensagem e, em seguida, toque em OK.

Como criar uma mensagem de ausência no whatsapp business

A mensagem de ausência é enviada aos clientes que entrarem em contato quando você não estiver disponível. Para que a mensagem de ausência ajude a otimizar o atendimento, o ideal é que além de informar a ausência também aponte o horário em que você estará ativo novamente.

Exemplo:

Olá! Aqui é da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das ____ às _____

Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você, até logo!

Para criar sua mensagem de ausência, abra o app WhatsApp Business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência. Ative a opção Enviar mensagem de ausência. Em mensagem de ausência, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK. Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência.

Como criar respostas automáticas no whatsapp business

O recurso de respostas automáticas é um dos melhores e mais queridos do whatsapp business. Isso porque com ele é possível proporcionar um atendimento mais ágil e prático, reduzindo o tempo de espera. E tempo, como bem sabemos, é dinheiro!

Você pode criar diversos tipos de respostas automáticas, basta observar seu fluxo de atendimento, às dúvidas e solicitações mais frequentes de seus clientes e criar um texto que será acionado através de uma palavra chave cada vez que você precisar enviá-lo.

Exemplo:

Mensagem do cliente: Olá, vocês aceitam boleto bancário como pagamento?

Mensagem Automática acionada através do atalho /pagamento: Olá, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Pix.

Para criar respostas automáticas toque no botão Menu (três pontos), que fica no canto superior direito, e depois escolha “Ferramentas comerciais”; Role a tela até “Respostas rápidas” e clique nessa opção; Toque no botão de adicionar (+) no canto inferior direito. Em “Atalho” digite a palavra-chave que será usada para ativar o texto rapidamente — o comprimento máximo é de 25 caracteres e deve sempre começar com uma barra: (/). Depois, no próximo campo, insira a mensagem de resposta. Finalize em “Salvar” na parte superior da tela.

Faça o teste, abra uma conversa, digite “/” e selecione o atalho desejado. Se quiser, pode editar o texto. Se estiver tudo certo, é só enviar.

Criando etiquetas em conversas no whatsapp business

As etiquetas servem para organizar e categorizar as conversas dentro do aplicativo. Dá pra criar até 20 diferentes tipos de etiqueta que vão facilitar e muito a organização do seu negócio. 

A maioria dos empreendedores usam etiquetas que ajudam a identificar em qual etapa da venda um determinado cliente está, como por exemplo “pedido finalizado” “pedido pago” “pagamento pendente” e muitas outras.

Para criar etiquetas o processo é muito simples. Abra o app WhatsApp Business. Toque em CONVERSAS > Mais opções (três pontinhos) > Etiquetas. Toque em Adicionar e insira um nome para a nova etiqueta. Em seguida, toque em OK.

Para atribuir uma etiqueta à uma conversa, toque e segure a conversa escolhida e em seguida, toque em Etiquetar. Selecione as etiquetas que você deseja usar e toque em SALVAR.

Atender bem é fundamental

Ter um atendimento ágil e humanizado é essencial para o sucesso do seu negócio. Para isso é preciso dedicação e saber fazer bom uso dos recursos à sua disposição.

Esperamos que com as dicas compartilhadas nesse artigo você consiga melhorar o atendimento da sua loja online e conquiste o coração dos seus clientes!

Pagamento pelo Whatsapp: Tudo que você precisa saber!

Tudo sobre o pagamento via Whatsapp

A função de pagamentos do Whatsapp, o Whatsapp Pay, é um exemplo da tendência das empresas em trazerem melhorias e facilidades cada vez maiores para seus usuários. 

Uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil, demonstrou que o aplicativo está presente em 54% dos celulares no Brasil. 

Portanto, a partir da disponibilidade desta função, pagamentos estão mais fáceis e disponíveis na mão de todos, no aplicativo mais utilizado do país. 

Esta funcionalidade atinge a vida da maioria dos brasileiros que usam o aplicativo tanto particularmente quanto para negócios, e hoje vou tirar algumas dúvidas e te explicar tudo que você precisa saber sobre os pagamentos via Whatsapp, para integrar este modelo ao seu e-commerce.

Quem pode fazer e receber o pagamento pelo Whatsapp

O pagamento via Whatsapp, por ser uma operação financeira, precisou ser aprovado pelo Banco Central para funcionar. Este procedimento determinou algumas regras para quem quer utilizar a funcionalidade, como veremos abaixo.

Quem pode realizar transferências pelo Whatsapp

Para realizar pagamentos e enviar dinheiro pelo Whatsapp o usuário precisa ter pelo menos 18 anos e ter um cartão de crédito ou débito emitido pelos seguintes bancos parceiros da plataforma: 

  • Banco do Brasil: Visa
  • Banco Inter: Mastercard
  • Banco Original: Mastercard
  • Bradesco: Visa
  • BTG+: Mastercard
  • Itaú: Mastercard
  • Mercado Pago: Visa
  • Neon: Visa
  • Next: Visa
  • Nubank: Mastercard
  • Santander: Mastercard
  • Sicoob: Mastercard
  • Sicredi: Mastercard e Visa
  • Woop, a conta digital da Sicredi: Visa

 A princípio o Whatsapp Pay utiliza somente a função de débito dos cartões para enviar e receber dinheiro para outras pessoas. 

O plano da empresa é implementar futuramente o pagamento com cartões de crédito, para que sejam realizados pagamentos pelo aplicativo voltado aos negócios, o Whatsapp Business.  

Quem pode receber pagamentos pelo Whatsapp

Pessoas com contas e cartão de débito dos bancos citados acima poderão receber o pagamento. 

O recebedor precisa cadastrar o cartão de debito para que a transferência seja concluída. 

Quando o dinheiro for enviado em uma conversa, a mensagem estará com o status “pendente”, e precisa ser aceito para que o dinheiro entre na conta.  

Lembrando que o Whatsapp criou a função para transferências domésticas e compra de bens e serviços, e não para recebimento de vendas. 

Essa funcionalidade ainda vai ser implementada, e caso o pagamento seja utilizado hoje desta forma, a conta do Whatsapp Business pode ser bloqueada. 

O pagamento pelo whatsapp é seguro? 

Uma das principais dúvidas quando surge uma nova plataforma de pagamentos é se a plataforma é segura e tem proteção contra roubos de dados

Ainda mais quando o envio do pagamento é tão simples quanto enviar uma mensagem ou foto pelo aplicativo.

Portanto vou explicar abaixo como o pagamento e a criptografia do Whatsapp funcionam, e se é seguro fazer pagamentos com ele. Vamos lá? 

Como funciona o pagamento pelo  Whatsapp

O Whatsapp utiliza a plataforma Facebook Pay para realizar as transações, entretanto não é necessário realizar cadastro no Facebook para ter acesso à funcionalidade. 

Ele funciona como uma transferência bancária comum (TED, DOC ou PIX, por exemplo), utilizando a função do débito para transferir o dinheiro entre contas

Para realizar a transferência, o usuário utiliza um PIN, um código curto que serve para manter a segurança dos pagamentos e a comunicação com o banco

Entretanto este processo não é criptografado, já que os bancos precisam ter acesso à informação para realizar a transferência. 

Mas, para realizar essas ações, o usuário já precisa ter um cartão de crédito ou débito cadastrado no aplicativo. A base de dados em que o número do cartão e outras informações delicadas estão armazenadas é protegida pela criptografia de ponta-a-ponta do Whatsapp

Ainda assim, como qualquer plataforma virtual, não está 100% protegida. Portanto recomendamos que siga dicas de proteção de dados e de privacidade para adicionar mais níveis de segurança aos seus dados.

Taxas

O Whatsapp não cobra nenhuma taxa em transações entre pessoas físicas.

Porém os bancos cadastrados, em caso de cheque especial, podem realizar a cobrança de taxas.

Limites de transferência

Da mesma forma que os bancos, o Whatsapp tem limites de transferências diárias e mensais, elas são da seguinte forma: 

  • Limite de R$ 1.000,00 de envio diário
  • Recebimento de até 20 transações diárias ou até R$ 5.000,00 por mês.

Quando o limite é atingido, não é mais possível utilizar a funcionalidade pelo prazo determinado. 

Além desses, os bancos também podem impor os seus próprios limites de transferência.

Como fazer pagamentos pelo Whatsapp na prática 

Para realizar pagamentos pelo aplicativo pela primeira vez, siga o seguinte passo a passo:

  • Entre na conversa com a pessoa que deseja realizar a transferência, vá até as configurações e selecione “pagamento”
  • Coloque o valor que deseja transferir
  • Confirme os termos de uso do Facebook Pay que será aberto em seguida
  • Crie um código PIN e preencha seus dados pessoais (nome e CPF)
  • Adicione um cartão e valide a transferência

Das próximas vezes que utilizar a funcionalidade de pagamentos do Whatsapp este processo é reduzido. Você apenas terá de inserir o valor a ser transferido e informar o seu código PIN.

Conclusão

O Whatsapp é o aplicativo mais utilizado no Brasil, permitindo que a maioria das pessoas possam fazer transferências e pagamentos de forma mais fácil e ágil. 

Com este artigo você entendeu quais são as possibilidades e limitações de ter e trabalhar com esta ferramenta e poder tornar cada vez mais fácil o pagamento dos seus clientes.

Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre “Como ter sucesso com os clientes ao fazer atendimento via WhatsApp”, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.

Até a próxima!

Sobre o autor:

Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.

Sobre a E-Com Plus:

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