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Consultoria E-commerce

SEO conteúdo, quantidade e qualidade, a informação disponível
deve ser suficiente. Não ache que o conteúdo do fabricante ou do
fornecedor basta. Muitas lojas virtuais oferecem na pagina de
informações do produto nada mais do que a descrição que aparece
na nota fiscal. Não é a maneira que um website vendedor deve se portar .
Outros usam o ”copiar e colar”, o que é ainda pior, pois pode trazer
erros de grafia, concordância, faltando pedaços e além disso,
lembe-se de que o Google não gosta de conteúdos copiados.
É preciso se diferenciar, no SEO conteúdo, qualidade e quantidade,
dar personalidade, envolver o leitor, descrever quase que poeticamente
e oferecer mais do que simplesmente informações técnicas.

Com o aumento nos custos das mídias digitais, o conteúdo será, cada vez
mais, uma parte importante da venda de produtos e serviços online.
O raciocínio que baseia a estratégia de conteúdo é apresentar o máximo
possível de informações sobre o assunto, o negócio, o nicho de mercado,
os meios de pagamentos , e explicar o que for necessário, para que a pessoa
não tenha de sair do ambiente da loja. Quem compra quer informação  e
precisa sentir-se confortável. É preciso ter capricho, ter gente para
” arrumar a vitrine”, preparar tudo para vender. Quando as vendas estão fortes,
porem, esse tipo de preocupação fica em segundo plano. Com o amadurecimento
do mercado, esses aspectos ganham importância.
Os pilares para esses conteúdos são:

⇒ Conteúdo Semântico
⇒ Conteúdo Social
⇒ Conteúdo Visual
⇒ Conteúdo Colaborativo

  • Para se entender melhor sobre essa estrategia
    sobre SEO conteúdo, quantidade e qualidade leia mais em eyagencia.com.br
    outros post relacionados a SEO.
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Para quem está iniciando no comercio eletrônico, é primordial seguir com uma opção de estudo,
seja cursos, ou até mesmo alguns livros, então nossa equipe está disponibilizando aqui,
alguns livros de ajuda para o e-commerce, esperamos que ajude nos seus estudos sobre o E-commerce:

1- Nossa lista inicia com o excelente livro “Gerente de E-commerce” do Mauricio Salvador
O livro é uma base completa de toda operação de e-commerce, amplamente estudado, o livro descreve toda uma operação de e-commerce, por profissionais de cada área, lojistica, contabilidade, ti, usabilidade, marketing digital, marketing social, estrategia, web analytics, SEO entre outras, o livro é indicado para o profissional que deseja operar um E-commerce ou entrar no setor de gestão de E-commerce.

2- Segundo livro, escolhemos “A loja de tudo“, que conta um pouco sobre a historia da Amazon,
A leitura é excelente pois trata da maior empresa de vendas online do mundo, a Amazon,
conta um pouco sobre a historia da empresa e como Jeff bezos geriu toda estrutura do E-commerce
que vende de tudo, você entenderá um pouco sobre como negociar no E-commerce.

3- Nosso próximo banco de estudos é o “Satisfação Garantida” a empresa é conhecida,
como um dos maiores e-commerce de calçados do mundo, mas não é ai que pressiona,
mas sim sua incrível Cultura interna adotada como um dos seus pilares,
eles chegam a pagar 2 mil dólares para seus funcionários, em fase de testes, desistirem da vaga.
O slogan da empresa é – Uma empresa que por acaso vende sapatos.

4- Não poderia faltar o grande da jogada, “Como o Google funciona” O livro conta um pouco sobre
as historias internas da empresa e como algumas ações simples posicionaram o Google no topo das empresas
mais lucrativas e de maior prestigio no mercado mundial.
Eric Schmidt e Jonathan Rosenberg contam segredos de ações e estrategias criadas e acompanhadas por eles
nos primórdios do Google. vale a pena cada dica!

5- Próximo da lista dos livros de ajuda para o e-commerce é o “Gestão de e-business e e-commerce”
O autor Dave Chaffey,  trás sua visão esclarecendo toda uma implementação de E-commerce
uma leitura obrigatória para um gestor de e-commerce ou webmaster de uma operação e-business.
ele fala sobre todos assuntos que englobam o E-commerce em uma linguagem técnica.
Cada abordagem com seus conceitos e teorias.

4- Se você está entrando no mercado online, você precisa ler o o “A Cauda Longa”
Simplesmente indispensável para todo gestor de e-commerce o livro aborda de forma clara, objetiva
e assertiva o conceito da cauda longa.
A maneira de se pensar no seu negocio como um nicho rentável, em meio a milhares de lojas virtuais,
O livro lhe explica como é esse conceito, e porque utiliza-lo, muito importante na briga de gigantes
no mercado online, principalmente na briga de cliques pagos o livro de Chris Anderson
“A cauda longa” é de fato um livro indispensável.

Boa leitura!

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Os aplicativos que gerenciam as redes sociais exige muita atenção aos diferentes tipos de conteúdo, abordagem e  interação, além das inúmeras postagens e atendimento ao cliente. Para auxiliar você neste trabalho vamos citar  alguns dos melhores aplicativos gratuitos para postagens no Facebook.

Hootsuite                                                                                                                                                                                     Este aplicativo é extremamente poderoso pois permite que agende postagens, confira o Feed da sua mídia social, as  mensagens da sua Fan Page, etc.                                                                                                                                                Ele também permite que você trabalha as várias mídias sociais como o Facebook, Twitter, Linkedin ou Google Plus. O seu design é um pouco confuso ao início, mas com o tempo vai acabar por adaptar-se.

FotoJet
É uma fabricante de colagem on-line gratuita que permite aos usuários criar cartões de fotos incríveis, colagens e cartazes rapidamente a partir de seus 190 modelos perfeitamente projetados sem os problemas de baixar ou instalar qualquer coisa.                                                                                                                                                                               Para projetar um design de foto maravilhoso, você precisa escolher um modelo, adicionar fotos favoritas, gerenciar qualquer outro ajuste, se necessário, e depois escolher salvar ou compartilhar seu projeto on-line.

Buffer                                                                                                                                                                                                  É um app extremamente simples e fácil de trabalhar. A sua versão grátis permite você a programar até 10 posts  para  as várias mídias sociais Facebook, Twitter, Google Plus e Linkedin.                                                                            Se quiser mais do que isso, terá que pagar um valor mensal. Outro ponto interessante do Buffer é que ele fornece  as  estatísticas de todos os seus posts.                                                                                                                                       Quantos cliques teve, quantos retweets gerou ou até mesmo quantas curtidas recebeu são apenas alguns desses  dados.                                                                                                                                                                                            Este app também tem outra funcionalidade interessante: a de indicar os posts que estão com as  melhores  interações  naquele dia.

dica:Todas elas têm funcionalidades diferentes, dependendo dos seus objetivos. Experimente, teste e confira quais  são  aquelas que vão de encontro aos seus objetivo.

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Conheça as redes sociais perfeita para seu negocião.

Não há mais dúvidas de que as redes sociais são um fenômeno, com esse
crescimento dos acessos e criação de novas contas em ritmo exponencial (crescente).
as empresas podem explorar esse fenômeno para captar e se relacionar com os clientes.
Descubra as melhores e mais conhecidas redes sociais para captar seu cliente:

LINKEDIN

Linkedin é uma rede social de negócios fundada em dezembro de 2002
e lançou em 5 de maio de 2003. Assim como no Facebook, é possível criar
um perfil para a sua empresa, fazer networking, desenvolver parcerias com
outras empresas, encontrar investidores, é possível também uma interação
com outros profissionais de forma a aprimorar o seu negócio.

FACEBOOK

Na duvida em quais redes sociais devo ter perfil para minha empresa aposte no FACEBOOK,
pois tem crescido o investimento em marketing nessa rede nos últimos anos.
Com as fanpages é possível criar um perfil público para a sua empresa,
colocando informações como endereço, telefone e horário de funcionamento
de sua empresa, junto com uma postagem de um conteúdo atraente,
sua página pode ser curtida e compartilhada por milhares de pessoas,
que não conheceriam seu negócio por meios tradicionais.

YOUTUBE

Incluir a rede de vídeos do Google na estratégia de atuação em mídias sociais
de sua empresa pode trazer diversas oportunidades de negócio.
O Youtube é a segunda rede social mais acessada no Brasil.
criando seu canal, você passa a participar e interagir com pessoas de todo o mundo,
e O que vai diferenciar sua empresa para que tenha sucesso e a
Organização do seu conteúdo, Não faça spam de tags, Promova seus vídeos,
Conheça as ferramentas gratuitas, Modere nos comentários, Não use muitas anotações
e por ultimo não abandone seu canal, seguindo essas dicas, é sucesso garantido.

TWITTER

O Twitter nada mais é do que um microblog, tornando possível adicionar vídeos,
fotos e localização do seu negocio a seus tweets. Esses assuntos ganham visibilidade
especial na página de sua empresa, podendo ser, local ou global, é o principal recurso
do Twitter é promover campanhas pedindo para que outras pessoas a utilizem,
realizando concursos e ter uma visibilidade além de seus seguidores.

GOOGLE

Funcionando como uma página do Facebook, a própria empresa pode administrar
sua página e utilizá-la como cartão de visitas. É possível analisar as visitas, interações,
compartilhamentos recebidos em cada post. Google e uma excelentes ferramentas
todas compatíveis e com integração fácil a essa rede social, incluindo serviços como Gmail,
Google Docs, Google Maps e até Youtube.

Sempre haverá duvidas em, Quais redes sociais devo ter perfil para minha empresa?
Então está ai algumas ideias para que não erre na hora de criar um perfil para a sua
empresa ou negocio, ter um ótimo sucesso.

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Comunicação no Século da internet em geral significa usar o e- mail,
e este apesar de extraordinariamente útil e poderoso, costuma inspirar
um temor monumental em humanos felizes e otimistas. Aqui estão nossas
regras pessoais para minimizar essa sensação de mau agouro.

1- Responda logo. há pessoas que você sabe que responderão prontamente
aos e-mails e há aquelas com quem não dá para contar. Tente fazer arte do
primeiro grupo. A maioria das melhores – e mais ocupadas – pessoas que
conhecemos respondem depressa aos e-mails não para nós ou para alguns
remetentes seletos, mas para todo mundo. Ser ágil nas respostas gera um ciclo
positivo de comunicação, e o resultado é que sua equipe e colegas ficarão mais
propensos a incluir você em discussões e decisões importantes.
Além disso, ter a agilidade nas respostas para todo mundo reforça a cultura plana
que você esta tentando estabelecer. As respostas podem ser bem curtas – ”entendi” é uma das
nossas favoritas. e quando você confia na sua capacidade de responder logo, as
pessoas sabem exatamente o que significa uma não resposta. No nosso caso,
costuma ser ”entendi, prossiga”. Isso é melhor do que o significado de uma não
resposta da maioria das pessoas : ”Estou assoberbado e não sei quando ou se vou
ler a sua mensagem; portanto, se você precisar da minha opinião, vai ter que esperar
no limbo um pouco. Além disso, eu não gosto de você ”.

2- Ao escrever um e-mail, cada palavra importa,mas conversa inútil, não.
Seja conciso se esta escrevendo um problema, defina-o com clareza. Fazer isso
exige mais tempo, não menos. É preciso escrever um rescunho, depois revisá-lo
e eliminar quaisquer palavras desnecessárias. pense na resposta do falecido
romancista Elmore Leonard á pergunta sobre seu sucesso como escritor:
”Eu deixo de fora os trechos que as pessoas pulam.”
A maioria dos e-mails é repleta de coisas que as pessoas pulam.

3- Veja os e-mail por ordem da caixa de entrada: o último a entrar é o primeiro a sair.
As vezes, as coisas mais antigas são resolvidas por outra pessoa.

4- Lembre-se de que você é um roteador. Quando receber uma mensagem com
informação útil, considere quem mais poderia se interessar também. No fim do dia,
reflita sobre os e-mail recebidos e se pergunte: ”O que eu deveria ter encaminhado,
mas não encaminhei,?”

5- Quando usar o recurso cco (cópia oculta), pergunte-se o motivo disso. A resposta
quase sempre é que você quer algo, o que é contraproducente e um gesto potencialmente
desonesto em uma cultura de transparência. Quando essa for a sua resposta, copie a pessoa
de forma aberta ou não copie.
O único caso em que recomendamos o recurso da cópia oculta é quando se esta removendo
alguém da discussão. Quando for ”responder a todos” e, uma longa série de e-mails, transfira
as pessoas que não são mais relevantes para a discussão para o campo cco e declare na
mensagem que fez isso. Elas ficarão aliviadas de ter uma mensagem irrelevante a menos
lotado a caixa de entrada.

6- Ajude a sua versão do futuro a encontraras coisas. Se receber algo que talvez possa
querer usar depois, envie para si mesmo com algumas palavras-chave que descreveram
o conteúdo. Pense consigo mesmo: ”Como vou procurar por isso mais tarde?” Depois,
quando procurar, provavelmente usará esses mesmos termos de busca. Isso não se milita
aos e-mails: aplica-se também a documentos importantes.

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Vemos muitas empresas se perguntando como entrar no mercado online, e como seguir
com o atendimento nesses canais novos, qual escolher? Whatsapp, Facebook, Twitter, chat online etc…
Para ajudar você, separamos 5 empresas que são referências no atendimento online e algumas dicas usadas já pelas próprias empresas.

Magazine luiza está entre as 5 empresas que são referências no atendimento online muito pela comunicação direta e informal de sua atendente virtual criada a alguns anos, a “Lu” ela está em todos os canais, e ela interage com os consumidores, ajudando-os a comprar, tirar duvidas, ela explica sobre os produtos através de vídeos, blog, e mídias sociais, divulga ofertas exclusivas através do aplicativo ‘Clube da Lu’ e retorna por e-mail também cada cliente.

Itau está entre as grandes empresas que atendem simultaneamente nas mídias sociais, e tem sido destaque no Twitter com feedbacks interativos e muito curiosos, como na troca de mensagens com usuários disponibilizando seu serviço, ou direcionando o atendimento correto para qualquer dúvida que o cliente venha a ter, tornando o Twiiter quase que um sac da empresa.

Netflix não se destaca apenas no serviço e qualidade de transmissão de videos online, mas está a tempos encantando clientes com seu atendimento dinâmico e direto, Eles são conhecidos por terem um excelente SAC, que oferece conteúdo de qualidade, produz filmes exclusivos e realizam pesquisas de satisfação de seus clientes, seja nas mídias sociais ou através de sua central de atendimento, a empresa é uma referencia no atendimento 3.0

Pontofrio de longa data tem se mostrado atento as mídias sociais, presente no Facebook, Instagram e principalmente no Twitter, no Twitter o ponto frio se destaca, pois tem presença forte e da ouvidos aos clientes e o que está acontecendo com a marca e seus concorrentes, já mostrou-se em vários posts no Twitter e tem um poder incrível nas outras redes sociais, destacando-se na comunicação com seu cliente.

Zappos  é uma das 5 empresas que são referências no atendimento online com diferenças no atendimento pelas redes sociais, ao contrario de seus concorrentes, a Zappos utiliza muito menos publicações padrões de vendas como promoções!, compra já!, aproveite! que são direcionadas a conversão do que os concorrentes, o atendimento Zappos se destaca pelos próprios valores da cultura interna da empresa, onde tirar um UAU! em uma ligação ou atendimento é uma meta!

Cada uma dessas empresas tem objetivos internos como uma estrategia de marketing, mas que de alguma forma, nos mostra que é importante estar sim, estarmos nas mídias sociais, ouvindo, atendendo e principalmente aprendendo com nossos clientes.

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Você já deve ter feito essa pergunta: qual é a diferença entre anunciar no Facebook ou Google?
Primeiro vamos deixar claro que ambas as plataformas tem excelentes soluções no quesito segmentação.
o Google Adwords e o Facebook Ads, os dois são muito eficientes para quem deseja mostrar o seu produto ao mundo de uma maneira bem barata.

O Facebook oferece aos anunciantes formatos de anúncios simples, mas eficazes, o primeiro e mais conhecido é aquele composto por imagem e texto. Esse tipo de campanha poderá aparecer tanto no Feed de notícias, como na barra lateral da plataforma.
Facebook oferece uma facilidade que vem ganhando cada vez mais relevância e o melhor,  é gratuito!

É claro que atualmente, o Google é o mecanismo de busca mais utilizado do mundo inteiro é também, o canal de anúncios mais popular da web. Os usuários estão constantemente buscando pelo assunto. Isso garante uma taxa de respostas consideravelmente maior e costuma atrair usuários mais voltados para a compra.

Se você ainda está com aquela duvida. Será que eu devo anunciar no Facebook ou Google?

não se esqueça! Mais importante que saber qual é a melhor ferramenta para o seu negócio é ter o conhecimento de como utilizar o melhor delas para cada tipo de estratégia que você irá desenvolver através de anúncios de links patrocinados.

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Quem está gerindo campanhas no gerenciador de negócios do Facebook,
se pega nesse dilema inicialmente, deixaremos aqui apenas uma ideia
para que você possa investir em campanhas no Facebook de sua empresa,
deixando claro que cada um tem sua estrategia,
e o ideal é sempre você seguir conforme seu planejamento,
para não gastar dinheiro em vão. vamos as dicas:

Crie uma estrategia de anúncios no Facebook com um modelo de funil de compra do seu negocio,
criando anúncios de topo de funil e anúncios de base de funil, ao todo seriam 4 anúncios.

Anuncio de curtida:
Exemplo, nesse anuncio, determine um publico alvo de longo alcance,
escolha por exemplo se sua empresa vende roupas,
escolha no gerenciador de publico, pessoas com interesse nas grandes marcas,
Lacoste, Ripcurl, Tomy, Hilfiger, estamos criando um publico que tem afinidade a roupas.

Anuncio de envolvimento:
Nesse anuncio utilize uma publicação sua, de postagem natural algo que fale de sua marca,
ou valores de sua empresa, até mesmo uma mensagem de bom dia que leve sua logo marca,
Publique ela e invista para aumentar o alcance da mesma, essa técnica é uma das mais usadas
pela nossa equipe de estrategia de Marketing no Facebook, porque postagens engraçadas, de mensagens simples e nada persuasivo para compras, são normalmente mais compartilhadas,
e comentadas, quando investimos nelas ganhamos um alcance significativo, e podem gera até vendas de curtidas oriundas desses compartilhamentos.

Anuncio de engajamento:
Nesse formato de engajamento o anuncio deve ser voltado para os fãs da sua pagina,
ou até para os visitantes de seu site, você pode configurar o pixel do Facebook em seu site,
e assim gerar anúncios específicos como de promoção, cupom de desconto ou oferta,
para quem acessou seu site, ou uma pagina em especifico,
uma forma de atrair a atenção de quem já de algum modo, teve um contato com sua empresa,
esses anúncios são muito valiosos para fortalecer a comunicação com seus clientes, no ponto
final de compra.

Anuncio de conversão:

Esses anúncios são aqueles de produtos, promoções incríveis, cupom de desconto especial
e oferta da semana, você direciona para todos seus fãs, normalmente usamos um anuncio de promoção da semana ou do mês com a promoção!

Ai você se pergunta? Quanto devo investir nessas campanhas no Facebook? Bom definimos uma estrategia completa aqui em cima, então os valores agora são por conta de vocês, cada um sabe
o que pode ou não gastar, e os resultados irão mostrar onde investir mais ou menos,
vamos deixar um valor simbólico para um iniciante nessas campanhas no Facebook,
algo que minimamente já lhe trará retorno.

R$400,00 mensais dividido para os 4 modelos de anúncios:

– R$100,00 Anuncio de curtida (divido por 7 dias da semana)
– R$100,00 Anuncio de envolvimento (divido por 7 dias da semana)
– R$100,00 Anuncio de engajamento (divido por 7 dias da semana)
– R$100,00 Anuncio de conversão (divido por 7 dias da semana)

Dividindo isso mensalmente você já tem uma boa estrategia inicial
para suas campanhas no Facebook.

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Este é sem dúvida um dos assuntos que mais levantam dúvidas quando
se fala em uma operação de e-commerce (comércio eletrônico) é o sistema
da loja virtual que normalmente é chamado de plataforma e-commerce.

Com uma gama de plataformas, é difícil optar pela melhor para sua loja,
uma vez que é necessário avaliar os muitos fatores que são importantes para
tomar a decisão de qual plataforma de e-commerce escolher para sua loja
virtual. Vamos citar algumas para auxiliar você no processo de escolha.

Magento

É o maior CMS sistema de gerenciamento de conteúdo para e-Commerce do
mundo, tem uma versão, bem estruturada, completamente gratuita, open source.
O diferencial  é a sua flexibilidade e controle sem precedentes e tudo é configurável
isso porque a grande premissa  é a ideia que cada e-Commerce tem de ser único.

OpenCart

É uma Plataforma de e-Commerce bastante popular e na verdade, ele é um pouco
mais simples, ele foi desenvolvido para ser “apenas” um carrinho de compras.
E tem uma grande comunidade e é ideal para quem quer criar o seu próprio
e-commerce com um custo menor, OpenCart tem vários recursos interessantes:
é fácil de usar, SEO-Friendly e tem uma interface relativamente simples.

PrestaShop

o PrestaShop se destaca por oferecer alguns recursos de “marketing” que ajudam
a engajar mais os cliente e aumentar as vendas on-line. Sendo um pouco mais claro,
ele oferece estes recursos de forma mais fácil do que as outras plataformas, que são
completamente abertas integrações com muitos serviços e ferramentas que podem
dar à elas as mesmas funcionalidades.

Dica: não deixe de usar o Google Analytics
É uma das plataformas  mais usadas do mundo. Traz uma série de recursos
que podem ser utilizados para melhorar a sua compreensão sobre os visitantes
do seu site.

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Os aparelhos celulares são muito mais que um simples telefones móvel,
eles se transformaram em dispositivos que vão além de simples  ligações,
tornando-se capazes de conectar o usuários com o mundo inteiro, de forma
rápida e prática. Vamos ver quais os app mais usados para implantar em sua
empresa para um bom atendimento em seu negocio e ter excelentes resultados.

O Facebook

É a rede social mais popular do mundo e é um dos aplicativos mais
baixados pelos usuários. Muitos empresários veem o Facebook como um importante
aliado para atingir seus objetivos de negócios, mas cuidado! crie uma pagina
para divulgar seu negocio, e não use seu perfil, perfil e para conectar-se com amigos,
a regra número 1 é que a identidade social não deve ser misturada com a atividade
profissional, e por isso a criação da pagina para seu negocio e muito importante.

Facebook Pages Manager

É um aplicativo criado pelo próprio Facebook que permite cuidar das suas
fanpages de maneira rápida e prática. Podendo ver notificações, curtidas,
comentários e mensagens privadas das suas páginas, você
pode mudar as imagens de capa e perfil, incluir fotos e posts, pode também
responder, excluir, banir comentários e publicar em eventos, entre outras coisas.

WhatsApp 

É um dos 5 Apps para agilizar seu atendimento online, permite
o envio e recebimento de mensagens de texto, vídeos, fotos e chamadas de voz
de forma rápida e fácil. Ele se tornou tão popular por ser leve exigindo pouco
poder de processamento dos aparelhos, permitindo acessar as mensagens até
mesmo quando o usuário está offline, que é um dos motivos de seu sucesso.
Para que seu aplicativo também seja um suceso, é importante garantir que ele
seja rápido e funcione bem, independente da velocidade de conexão com a internet.

Skype

O Skype ainda é amplamente utilizado por empresas, mas também ganhou
versões mobile como adaptação para o mercado.
Suas funções permanecem as mesmas por anos, permitindo mensagens por
texto junto a chamadas por áudio e vídeo, o Skype consegue ter uma qualidade
de som acima da média, mesmo com conexões de baixa qualidade, garantido lojista
prestar um bom atendimento com um aplicativo de ótima qualidade.

Google Hangouts

O Google Hangouts permite aos usuários de todo o mundo fazer vídeo chats,
ou compartilhar com facilidade assuntos profissionais e pessoais. As pessoas
que já possuem acesso ao serviço já podem convidar amigos para participar,
a ferramenta permite que você converse via voz, vídeo ou chat com os seus
círculos de amigos, É possível adicionar todos os grupos ou somente os
específicos, assim como optar por uma única pessoa, digitando o nome desejado.
Hangouts é a ferramenta perfeita para juntar todas essas pessoas sem
a necessidade do deslocamento físico, para empresas facilita a comunicação
entre setores com esses 5 Apps para agilizar seu atendimento online,
você fica por dentro de todas as necessidades do seu negocio.

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A parte mais critica de qualquer loja virtual são os meios de pagamentos, com o grande
avanço do e-commerce (comercio eletrônico), as formas de pagamento também andaram
junto nessa evolução, para facilitar a vida da empresa e do consumidor. As plataformas se
adequaram as formas de pagamentos mais usadas pelos consumidores e comércio, para quem
esta fora deste processo e quer conhecer como funciona, o melhor a fazer é optar por um
sistema de intermediação de pagamentos.

cartão de crédito é o meio de pagamento preferido para compras online 60%
das vendas feitas pela internet, quanto mais formas de pagamento o site ofertar,
maiores serão as chances de conversão.
boleto bancário apresentou decréscimo apontado como uma das tendências,
segunda maneira mais usada para compras na internet.
Já o cartão de débito quanto a transferência online conseguiram aumentar na
preferência dos consumidores.
O PayPal (serviço de pagamento online), esta sendo muito usado pelas empresas,
por ser pratico e seguro, assim podendo movimentar dinheiro em suas compras na
rede, funcionando como uma carteira digital.
Pagseguro, indicado para quem quer pouca customização no seu site.
Com esta opção o PagSeguro cuida de todo o fluxo e experiência de pagamento do seu comprador.
Você expõe o seu produto ou serviço no seu site e nós resolvemos todo o processo do pagamento!

Essas 5 formas de pagamento para sua loja virtual são muito praticas e as mais
usadas atualmente, sem elas ficaria difícil o mecanismo de pagamentos entre a empresa
e o consumidor online.
Apesar da popularidade da Internet, os consumidores ainda pensam duas vezes antes de fazer
compras online, pelo simples fato de chegar na hora de pagar, e a loja online não dispõem serviços
que possam lhe ajudar caso o seu escolhido não de certo.

Fique por dentro da necessidade de seu cliente, conheça o seu público e facilite a compra
com essas dicas de 5 formas de pagamento para sua loja virtual, entenda cada uma
delas e as que mais facilitam para o comerciante e o consumidor.
saiba mais… 

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Dicas de marketing de conteúdo para SEO, (otimização para sites de busca) SEO é um conjunto de técnicas que têm como objetivo tornar os sites mais amigáveis para os sites de busca, trabalhando palavras-chave selecionadas no conteúdo do site de forma que este fique melhor posicionado nos resultados orgânicos.

Começamos com textos simplificados para o usuário, uma boa aparência de conteúdo fica mais fácil de entender o seguimento e o que esta sendo vendido.

Alguns pontos a serem seguidos para um bom SEO na sua loja/site.

*Qualidade das informações
*Facilidade de leitura
*Facilidade para encontrar o conteúdo nas buscas
*Relevância e coerência do conteúdo em relação ao que foi buscado

Você precisa ter um objetivo, uma linha traçada, um ponto fixo de estrategias a serem seguidas

Suas principais características são:

*Relevância
*Mensurável
*Bom entendimento
*levar a uma ação positiva

Pesquisa de palavra-chave e otimizações on page

Palavras chaves são as primeiras a serem vistas pelo Google, a partir delas vem as relevâncias ao conteúdo descrito.
Procure repetir ao menos três vezes a palavra-chave no texto, mais fique atento, um volume excessivo de uma palavra-chave em uma página pode sinalizar ao Google uma técnica Black Hat chamada “Keyword Stuffing” ( várias palavras-chave no texto) O Google pode em casos extremos penalizar o site.
Juntando todas essas dicas e informações você já pode começar um bom conteúdo para seu site.  Aqui você encontra um conteúdo mais incorporado e explicativo para o seguimento de SEO, CONFIRA!

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Caso você não saiba por que é tão importante fazer uma analise da sua concorrência, “não fique se perguntando porque ?” E veja abaixo a resposta para sua pergunta com dicas de analise da concorrência nas redes sociais. Pois então, porque analisar sua concorrência ? Não só vai servi como base para você, como também vai te ajudar a tomar decisões de estratégia, assim resultando em uma melhora para sua empresa. Também, ter uma visão sobre quais as questões que você esta tendo vantagem, diante de sua concorrência. Portanto, se está se perguntando porque você deve tirar um tempo para analisar seus concorrentes, saiba que é uma estratégia para você crescer cada vez mais, então não espere, veja aqui como fazer esses analises com algumas das nossas dicas de analise da concorrência nas redes sociais.

Identificar seus Concorrentes

Primeiro de tudo em um análise você deve conhecer seus concorrentes saber quem são e onde achar. Passo inicial é pesquisar nas redes sociais, Instagram, Facebook, Google e escolher no mínimo 4 concorrentes. Desde já, você terá em mente quais dados usar no seu estudo. Faça sempre uma análise completa e atenciosa, para isso veja abaixo umas dicas sobre os principais tipos de concorrentes:

– Procure os concorrentes que pertence ao mesmo mercado da sua empresa, com os mesmo produtos, ou seja concorrência direta. Por exemplo: Nike e Adidas, Apple e Samsung.

– Outra dica é pesquisar empresas que façam parte do mesmo setor ou serviço prestado. Mas que tenha produtos diferentes voltados para o mesmo publico-alvo que o seu negócio, ou seja concorrência indireta. Por exemplo: Red Bull e da Starbucks, ambas fornecem produtos diferente, porém o público-alvo é o mesmo.

Recolher dados para analisar 

Ao ter identificado seus concorrentes, é preciso ter em mente quais dados você avaliara. Sendo assim, saber em quais redes sociais eles estão, Facebook, Instagram, entre outros. Contudo, a quantidade de publicação durante a semana, numero de seguidores, quais conteúdos utilizam, estimativa de publicidade curtidas, compartilhamento e comentários. Portanto, você deve ter atenção em nossas dicas de analise da concorrência nas redes sociais para adquirir tudo que for de importância e deixar seu negócio muito mais eficaz.

Ferramentas para um melhor analise 

Com uma era voltada para internet, que tornou tudo mais simples. As vezes temos casos de não saber como fazer uma avaliação completa e eficaz, mas não deve ter panico. Hoje a muitas ferramentas que a internet oferece para esse problema. Possibilitando a realização de uma analise eficaz e completa. O que é bem simples de fazer, mas também á algumas ferramentas que podem vir ajuda-lo:

  • -Quicksprout: ele permite que você faça a comparação de até 4 concorrentes ao mesmo tempo, como também mostra detalhes dos compartilhamentos de duas redes sociais.
  • -Fanpage Karma: Fornece um controle da presença de seu concorrente e sua presença nas redes sociais. Disponibiliza o analise dos últimos 3 meses das diversas contas permitidas e compara o crescimento, desempenho e os conteúdos mais utilizados durante o período mencionado, como mostra outras características de concorrência.
  • -Like Alyzer: Essa ferramenta é fundamental para aqueles que querem fazer uma análise completa nas fan pegas do Facebook. Basta fornecer o URL para que ele forneça o rendimento e informações completas das publicações.

Você pode estar pesquisando alguma das outras ferramentas que disponibilizam diversos tipos de especialização como: ( Audiense, Quintly, Twitter Counter )

Colhe-te as Informações Principais

Por fim, deve analisar a sua concorrência e ver quais vantagens e desvantagens, você tem perante sua competidora. Sendo assim, trabalhar para melhor seu negócio, sempre visando as melhores estratégias e informações que possam ser úteis para seu desempenho. Para facilitar esse analise, é bom montar uma planilha em sistema Excel com dados atualizados de seu concorrente, deixando mais claro sua visão sobre suas concorrências. Por isso é bom ter um pouco de conhecimento, para um melhor uso do Excel.

Tenha Decisões Certas e Crie Uma Estratégia

Á visto disso, com base em todos os dados recolhidos e analises feitos, é hora de ter novas ideias e tomar decisões certas, que resultem em uma melhora para sua empresa. Esse é o principal motivo pela qual você fez os analises, para que fique sempre um passo a frente de sua concorrência. Com base nesses dados, aproveite e faça debates pra redefinir sua estratégia nas redes sociais. Não deixe também de experimentar novas ideias de estratégia, e deixe de fazer estratégia que não traga resultados. Só assim você vai vir a crescer, melhorando cada vez mais seu negócio.

Consultoria E-commerce

Uma Consultoria para sua loja virtual, E-commerce!Uma Consultoria em E-commerce para sua loja virtual, o primeiro passo importante de uma boa consultoria é entender um pouco do segmento do lojista (Negócio), deixar pontos fortes em primeiro lugar como SEO, Redes Sociais e outros automaticamente são detalhes que a longo prazo aumentam o volume de acesso relevante a sua loja virtual ou WebSite.Alguns detalhes importantes são tratados e corrigidos em toda consultoria feita por nossa equipe

Layout

Seu Layout deve ser obrigatoriamente Responsivo: clique para ver como o Google enxerga a sua loja virtual ou WebSite atualmente.Se seu Layout não é adaptado a diferentes dispositivos, Então o Layout deve ser alterado junto urgentemente, com alguns detalhes da falta desse recurso “Responsivo” o Google vai rebaixando sua Loja Virtual ou WebSite aos poucos.A alteração é feita em nossa consultoria, alteramos para um Layout conforme o Google requisita.

Vitrine da loja

É importante uma vitrine moderna com colunas e opções de promoções bem visíveis entre outros detalhes que o mercado já adotou, uma verificação geral é feita em toda sua Loja Virtual ou WebSite, tudo acompanhado por você ou um responsável pela empresa.

Atendimento

Todo processo de atendimento de sua loja virtual precisa estar em funcionamento, Formulário de contato, Chat e Redes Sociais, dados estruturados para mecanismos de busca e informações concisas de todo setor de vendas MKT ou atendimento da empresa envolvem um primeiro contato com seu cliente, nos temos as soluções necessárias para corrigir e configurar suas ferramentas para o atendimento e operação em sua Loja Virtual ou WebSite.

Marketing

Ações automáticas de marketing já são programáveis para facilitar a operação de sua empresa online, Um cupom de desconto para cadastro, Um desconto para o carrinho que foi abandonado ou Remarketing do Google e Facebook já associados a sua Loja Virtual Website ajudarão a aumentar suas vendas e potenciais clientes.

Usabilidade

Detalhes de usabilidade de sua pagina precisam estar de acordo com o perfil de seu cliente, entender ele é facilitar o Cadastro de clientes, exibir uma árvore de navegação bem organizada, encontrar os caminhos de entrada e saída de sua Loja Virtual ou WebSite é apenas o princípio para melhorar a Usabilidade de sua Loja virtual.

Credibilidade 

Atualmente consumidores compram muito por Rewies de sua empresa, seja nas Redes Sociais, Google ou outras plataformas, detalhes como selo de segurança, um ambiente criptografado e uma boa reputação online são necessários para manter uma credibilidade em sua Loja Virtual. Nossa equipe seguira com as opções de mercado e lhe apresentar soluções atualizadas para passar ao máximo a confiança que seu Cliente precisa.

Plataforma

O princípio de uma operação de e-commerce e sua plataforma, uma boa plataforma de E-commerce se torna o Eixo central de toda operação, ela precisa estar apta para que sua empresa pense em Estrategia de Marketing, formas de envio (entrega), segurança, atendimento, forma de pagamento, marketing, SEO, redes sociais outros detalhes que englobam o E-commerce.Hoje o mercado adotou da melhor maneira as plataformas do tipo SaaS (Software por aluguel) e o mercado está cheio de opções, é muito importante que você tenha em mente que para operar online (Vender online) tenha um sistema atualizado, seguro e funcional.Trabalhamos com uma das melhores plataformas de E-commerce do mercado Brasileiro Sis E-commerce que é o sistema de loja virtual da Soluções Net. Se você não conhece a plataforma Sis E-commerce e está tendo problemas com sua atual, pode analisar todas funções e opções de planos da plataforma no seguinte link. Clique aqui e faça um teste.Entre em contato com nossa equipe e tire todas suas dúvidas, entenda um pouco mais sobre plataformas e a consultoria, sobre estratégia da sua Loja Virtual, erros configurações e novas tendências do Mercado do Comércio eletrônico.Qualquer dúvida que tenha conte conosco.

Qual a importância de uma campanha otimizada e o gerenciamento de sua Fãnpage MKT Facebook?

Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca – Fãs transmitem ainda mais seus anúncios, por relevância natural, e muito mais eficiente que um anuncio na web no contexto social,

Fãs também fazem com que suas publicações cheguem a maiores alcances,

Você poderá trabalhar com os dados de seus Fãs, como Gênero, idade, localização, interesses e outros ainda mais refinados, dados que poderão ser usados para sua estratégia de Marketing,

O aumento de fãs da sua página aumenta significativamente o reconhecimento da sua Marca e todo serviço de sua empresa.

Conteúdo Relevante – O conteúdo orgânico de sua empresa deve ser o que sua Marca tem de melhor, o que aproxima seus clientes da marca entretendo e alcançando um sentimento pelos produtos e serviços, o uso do conteúdo na Fan-page gera proximidade e reconhecimento do público alvo, envolvendo e deixando claro ao seu cliente, que realmente é você quem entende do serviço e tem uma ótima equipe para atende-lo da melhor maneira possível, O seu público alvo saberá que por trás da marca existe uma equipe profissional capacitada trabalhando forte para melhoria constante de atendimento e entrega de serviços.

Campanha Facebook ADS – Aumento da base de fãs da sua empresa, Aumento e criação de Maling direct, Volume de acesso a sua Fan-Page e site Institucional, Venda de serviços e produtos, Aumento de alcance de suas publicações e conteúdo geral de sua Fan-Page.

O que será feito no Projeto de Rede Social?

Analise do perfil de seu cliente – Com experiência de outros clientes e segmentos nossa equipe irá traçar o perfil de seu público alvo, Captar e entender seus hábitos de consumo, sua localização, sua faixa etária, seu nível de escolaridade o horário em que mais está na Rede Social, tudo para que as publicações tenham sentido e seja atraente para seus clientes.

Estudar a concorrência – é feita uma análise nas principais concorrentes do seu segmento, analisando cada conteúdo postado sempre diagnosticando os erros e acertos deles para trabalhar com esses dados em nosso favor.

Explorar o diferencial de sua Marca ou serviço – Analisar o seu diferencial entre serviço e produtos e trabalhar com eles, as publicações precisam chamar atenção de seu cliente, então se seu diferencial for um produto ele deve ser exibido com destaque, se for um serviço, a atenção deve ser voltado ao mesmo.

Trabalhar suas Imagem – Nossa equipe trabalha com imagem redimensionadas para visualizações em Dispositivos moveis como Tablets ou celulares, unindo experiência no mercado de vendas online estamos sempre buscando imagens de alta resolução adequadas a diferentes dispositivos, sempre efetuando testes A/B para prosseguir o trabalho.

Campanhas otimizadas – No mínimo uma campanha mensal otimizada por profissionais capacitados é feita durante o projeto, tudo para o aumento de suas publicações, aumento de seus Fãs e de presença de sua marca do mercado, campanha selecionada a prospects reais, aumentando ainda mais suas conversões. (Campanha fomentada pelo cliente)

Acompanhamento de conteúdo dos anúncios – é muito importante o acompanhamento diário de nossas publicações, não basta somente publicar conteúdos repetidos com as mesmas características se não estão trazendo resultado, nossa equipe acompanha cada postagem analisando e alternando se for necessário para um aumento constante de seu fãs e alcance de postagens.

Direcionamento de campanhas – Toda campanha é necessária uma ação, seja um link para seu site institucional, Loja virtual, ou até mesmo para sua Fãn-Page, um clique dado na sua publicação não pode ser em vão, precisa ser direcionado.

Definição de dados de sua empresa – Nossa equipe irá estruturar os dados de sua empresa no Facebook, como atendimento localização, Compartilhamento, Layout da Fãn- Page Links externos e chamadas de ação.

Orçamento e serviços

O projeto é criado online, onde o Você cliente terá todo acompanhamento de campanhas com relatórios e análises de crescimento. Um contrato de serviço é encaminhado em anexo ao fechamento do contrato.

Clique aqui e solicite um orçamento.

Conseguir o tráfego para sua Fãnpage atualmente já seria uma tarefa dura, e que depende de muito trabalho estudo e dedicação de seu gerenciador de página, ou administrador de campanha.

Se vem por ai diversos profissionais tentando e muitos poucos com resultados realmente relevante, o sonho de cada administrador de página do Facebook é esse objetivo, campanhas com custo de 00,1 centavo por alcance, nossa empresa conforme anuncio que você seguiu atinge esse resultado em campanhas de diferentes segmentos e clientes, porém não é algo simples. mas deixaremos aqui algumas dicas para que você coloque em prática em suas campanhas Facebook ADS.

Temos algumas campanhas e resultados incríveis com baixos custos, como campanha com alcance de mais de 200,00 Mil, com visualizações ultrapassando os 130.000 Mil, e custo médio de 00,1 centavo, entre mais de 1000 curtidas, 100 comentários e outras ações do Facebook.

Para você entender como funciona o Facebook ADS, primeiro precisa criar uma conta no gerenciador de negócio, clique aqui e cadastre-se.

Em seguida você terá opções de direcionamento de publicação, algumas como:

  • Impulsionar suas publicações – Use o objetivo de envolvimento com a publicação da Página para impulsionar sua publicação.
  • Promover sua Página – Use o objetivo de curtidas na Página para promover sua Página do Facebook.
  • Alcançar pessoas próximas à sua empresa – Use o objetivo de divulgação nas imediações para alcançar pessoas próximas ao seu negócio.
  • Aumentar o reconhecimento da marca – Alcance pessoas com maior probabilidade de prestar atenção nos seus anúncios e aumente o reconhecimento da sua marca.
  • Enviar pessoas para o seu site – Use o objetivo de cliques no site para enviar as pessoas para o seu site.
  • Obter instalações para seu aplicativo – Use o objetivo de instalações do aplicativo para fazer as pessoas instalarem seu aplicativo.
  • Aumentar a participação no seu evento – Use esse objetivo para fazer com que mais pessoas vejam e respondam ao seu evento.
  • Obter visualizações do vídeo – Use o objetivo de visualizações de vídeo para fazer as pessoas assistirem ao seu vídeo.
  • Adquira cadastros para o seu negócio – Use este objetivo para criar um formulário que coletará informações das pessoas, incluindo inscrições para receber boletins, estimativas de preço e ligações de acompanhamento.
  • Conversão – Aumentar conversões no seu site, Use o objetivo de conversões no site para gerar ações valiosas no seu site.

Com formatos e locais de anúncios diferentes, formatos como Midia, texto, posicionamento de anuncio como Desktop, Mobile, lado direito ou no feed de postagens, entre as opções seguintes estão direcionamento do publico alvo e orçamento para campanha.

Um resumo de uma campanha seria, a ação que o usuário tenha com sua página é gerado um custo em seu investimento, são várias opções para divulgação, como viram acima, normalmente se fomenta uma campanha com promoções, lançamentos, cadastro em sites, ou até mesmo a conversão (Venda direta), porém o que poucos sabem é que o envolvimento de suas postagens são de grande valor e geram resultados incríveis, então a dica é se não está tendo resultados com suas promoções, teste com suas postagens.

Sabendo agora que você pode investir em suas publicações rotineiras de sua Fãnpage para obter melhores resultados, fique atendo a seu publico, atendimento da página e cada envolvimento que tenha. comente compartilhe, deixe sua opinião sobre cada post também, afinal se você não curtir, como esperar que seu Publico o faça.

Dica: Cuidado com o conteúdo dos anúncios para campanhas, o Facebook considera favorável para um bom alcance qualquer imagem com até 20% de texto, passando dessa margem, os resultados podem ser afetados, e realmente são, por testes AB que já fizemos, foi comprovado um menos alcance nas postagens com conteúdo em texto além do permitido. entenda essa regra do Facebook aqui.

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Anúncios Dinâmicos no Facebook para sua loja virtual.

Se você ainda não conhece ou não ouviu falar em Anúncios dinâmicos no Facebook, está no minimo atrasado para seguir com essa estrategia, que é uma das mais fortes atualmente para vendas na rede social Facebook.

Para promover automaticamente seus produtos para clientes potenciais na Rede Social Facebook basta que você configure no seu gerenciados de negócios Facebook:

Mas qual a importância de anunciar no Facebook através de anúncios Dinâmicos?

Se você tem uma loja virtual ou um website de vendas de produtos, e quer automatizar seus anúncios de forma precisa para potenciais clientes que acessam sua loja ou site por exemplo, essa é a melhor opção, com o anuncio dinâmico Facebook, você poderá:

Promover seu catalogo de produtos completo de forma automática e rápida, não precisando ajustar produtos separadamente ou tratar imagens, descrição nome, estoque ou disponibilidade manualmente, no anuncio dinâmico esse processo se torna automático, uma vez programado corretamente o envio do Feed de produtos, o mesmo se atualiza conforme programado.
Anunciar sempre, configurando uma primeira vez, você poderá ativar o mesmo anuncio continuamente sempre melhorando os resultados, o Facebook utiliza os seus dados anteriores para aumentar as suas conversões.
Diferentes dispositivos, seus anúncios sempre visíveis em qualquer dispositivo, tablets, celulares, tvs ou computadores, todo e qualquer cliente receberá a oferta de seu anuncio.
Relevância total, o anúncio dinâmico leva os produtos para pessoas propensas a compra, sempre melhorando os resultados, e buscando cada vez mais as conversões, anúncios para pessoas interessadas em comprar.
O que você precisa para anunciar dinamicamente no Facebook?

Uma conta de negócios no Facebook – Criar uma conta no Facebook para seu negocio clique aqui.

Um catalogo de produto – se a plataforma de vendas de sua loja virtual/website lhe oferece a opção de geração desse Feed, o processo é bem simples e rápido siga ele aqui.

Criar anuncio Dinâmico no Facebook – Siga os passos descritos nessa pagina para começar a criar seus anúncios Dinâmicos Facebook.

Dica: Uma boa Plataforma de E-commerce faz toda diferença!

Hoje acompanhando as mudanças rápidas do comercio eletrônico, principalmente para funções de Marketing para Redes Sociais, sabemos que a cada dia temos que estar sempre a frente da concorrência, para sobreviver no comercio online, por isso uma boa plataforma de E-commerce é necessária.

Analisando o custo beneficio, indicamos a plataforma Sis E-commerce V3 já utilizamos ela para alguns clientes (Mais de 5 clientes atualmente) onde conseguimos resultados excelente para o Social Media Marketing, resolvendo de forma simples e rápida todo planejamento estratégico de Marketing Social das empresas, A plataforma disponibiliza o Feed de produtos para os anúncios dinâmicos do Facebook e funções como Login via Redes Sociais, Cupom de desconto para clientes, Comentários do Facebook na pagina de produtos, Dados estruturados para Indexação do Google, e acima dessas funções a plataforma disponibiliza um relatório interno de conversões onde é possível mensurar quais campanhas estão trazendo mais retorno para sua empresa.

Consultoria E-commerce

Oferecer atendimento nas Redes Sociais?
Você já deve ter se perguntado isso em algum momento em sua estrategia operacional da empresa, seja ela online ou física o atendimento é a porta inicial de qualquer negocio,

Vamos fortalecer essa ideias e lhe dar alguns pontos para analisar a situação e viabilidade desse portal (atendimento nas redes sociais) que é chamado de atendimento 3.0.

Na maioria dos casos você empresario ou lojista tem receio ou muitas dúvidas de disponibilizar um meio de atendimento nas redes sociais, seja Facebook, WhasApp, Skype ou qualquer outra rede social requer esforços que na maioria das vezes precisa ser em conjunto com outro setores como vendas ou marketing, mas porque você disponibilizaria um atendimento nesses canais? porque?

Comunicação rápida, direta e dinâmica:

Tudo é muito rápido hoje em dia, os clientes querem tirar dúvidas na hora, questionar informações do produto ou serviço e até fechar o pedido ou contrato no mesmo momento, onde quer que ele esteja. Esses canais agilizam muito o processo de uma venda e pode ser levado em consideração, todo processo que as vezes uma vendedor (a)  precisa seguir para finalizar uma compra, pode ser finalizado naquele momento.

Dúvidas sendo respondidas rapidamente sem abertura de chamado ou direcionamento de setores, muitas vezes clientes enviam mensagens com dúvidas que seriam levados dias ou semanas para resolução, por todo processo de setorização de uma organização, o canal de atendimento nas redes sociais diminui drasticamente esse prazo, que pode ser respondido em algumas horas.

Proximidade com seu publico alvo:

Uma das maiores vantagens desses canais é a humanização dele, nos dias atuais pessoas estão cada vez mais sendo descartadas para resolução de problemas ou dúvidas online, quando você atende seu cliente no WhatsApp ou Facebook, é uma oportunidade unica de aproximação com ele, todo esse atendimento será analisado e avaliado por seu cliente, que positivamente ou negativamente pode ser compartilhado por ele! seja sempre atencioso, educado e tenha em foco a resolução do problema ou dúvida!

Avaliações positivas:

A maior força hoje do seu Branding é a popularização de seus cases | Views e Reviews, “suas estrelinhas”  no Facebook, Google, Blog, Site ou qualquer outro portal online, hoje em dia já são considerados importantes no canal de venda online, a reputação de sua loja, site ou pagina, então porque não utilizar isso a seu favor! solicite uma avaliação no Facebook, tenha um e-mail pronto para avaliação de seu pedido, ou serviço e envie a seu cliente solicitando que ele avalie sua compra.

Analise e mensuração de dados:

Em muitos casos de atendimento online você consegue mensurar dificuldades, procuras por produtos ou gargalos de atendimento de sua empresa, clientes sendo atendidos diretamente pelos canais das redes sociais dão a sua empresa informações precisas de quais maiores horários de acesso, quais regiões ou gênero tem maiores dúvidas sobre seu produto ou marca, quais dificuldades enfrentadas para comprar ou entrar em contato com você, rapidamente pode ser tomada uma ação para melhorias e correções, apenas com algumas informações desses clientes, por exemplo, o telefone de contato de sua empresa está errado no seu Facebook, um erro simples e humano, que muitas vezes não é corrigido rapidamente, com seu canal de atendimento aberto muito provável que será notificado para sua equipe e a correção acontecerá rapidamente!

Cultura interna Zappos vale hoje mais de 1 bilhão de dólares.
Toda empresa no seu inicio, lá no plano de negocio, tende a criar uma pequena cultura, ou pelo menos suas ideias de valores como, Comprometimento, Determinação, Foco, Trabalho, Atendimento, porém a Zappos foi muito alem disso, a empresa criou uma Cultura interna “A CULTURA INTERNA” por isso a Cultura interna Zappos é uma lição!

Imagine sua empresa estar disposta a pagar US$2.000 dólares para que o funcionário ainda em treinamento desistisse, isso mesmo para que ele apenas diga que não deseja seguir, uma realidade que está longe do Brasil e suas empresas, até mesmo pelo fato cultural do nosso pais.

Zappos leva tudo isso muito a serio, veja os principais valores murados em corredores de sua empresa:

1. Entregue um “UAU” através dos serviços
2. Abrace e conduza mudanças
3. Crie diversão e um pouco de maluquice
4. Seja aventureiro, criativo e cabeça aberta
5. Procure sempre por crescimento e aprendizagem
6. Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação
7. Crie um time positivo e um espírito de família
8. Faça mais, usando menos
9. Seja apaixonado e determinado
10. Seja humilde

Lendo esses valores culturais já da pra ter ideia do que é e como ela impactou o mundo dos negocio online mundialmente.

A Cultura Interna Zappos, é uma referencia de atendimento e organização no novo atendimento 3.0 na web, vai alem de atender rapidamente, ou dinamicamente, vai mais longe do que um simples formulário auto complete de qualquer sistema online.

É uma experiencia incrível para qualquer empresario ou comerciante que está começando ou já no mercado, a dica é o livro do CEO da empresa Tony Hsieh Satisfação Garantida (tradução de Delivering Happiness) titulo original do livro.

Uma apresentação pequena do CEO da Zappos Tony Hsieh Traduzida em português fala um pouco mais da Cultura interna dessa empresa modelo:

Consultoria E-commerce

Layout E-commerce Websites

Layout para WebSite E-commerce “Lojas Virtuais” Seu Layout é Responsivo? Sua loja virtual ou Website precisa estar adaptado para acessos de qualquer dispositivo Móvel.

Para um Layout de Loja virtual ou WebSite sua empresa já precisa ter consciência de que os dias são outros, em um tempo onde o acesso a internet é praticamente facilitado a cada dia, os dispositivos e telas também ganham mudanças com uma velocidade muito rápida. Celulares, Tables, Televisores ou até mesmo um painel de Outdoor gigante poderá bem em breve passar o conteúdo de sua empresa, então a pergunta a precisa ser respondida rapidamente, Seu Layout é Responsivo? se adapta a diferentes dispositivos e tamanhos de telas?

Se essa resposta for sim, ponto para sua empresa, agora se sua empresa tem um belo Layout, com cores, fontes, aplicações interativas e muitas imagens, e não é responsivo, não adiantará para seu resultado final, pois de que adianta uma boa imagem se ela não consegue gerar a ação necessária, seja a venda, cadastro de cliente, contato de formulário ou contrato de serviço.  Para analisar sua loja virtual ou WebSite o Google disponibiliza a ferramenta: Clique aqui e faça o teste.

Veja alguns dos detalhes mais importantes no Layout de uma Loja Virtual atualmente:

Barra de busca – Sua ferramenta essencial para facilitar a busca de produtos ou serviços em sua loja virtual precisa estar em destaque, mantenha no cabeçalho ou com uma barra de rolagem atualizada (Stick)

Vitrine da loja – A apresentação de seus produtos precisam estar organizadas e bem definidas, cores e botões precisam estar em ordem e o principal deles é muito importante, o Botão COMPRAR ou em alguns casos (Adicionar ao carrinho) precisa ser o maior destaque em sua vitrine, colunas de destaques, lançamentos, novidades ou Outtlet (Promoções) também fazem com que sua Vitrine ganhe destaque.

Menu Categorias e filtro – O mais apropriado e indispensável menu superior de categorias é o mais comum, porém você pode usar menus laterais ou até mesmo Filtros de produtos como, Tamanhos, cores, idade, ou outro detalhe importante conforme seu segmento, tudo para que o cliente de modo fácil encontre o produto desejado.

Informações – Normalmente as informações do Layout são detalhadas em seu rodapé, então mantenha sempre informado seu CNPJ, dados de contato e atendimento, selos de pagamento, credibilidade, Redes Sociais e seus conteúdos de paginas institucionais como politica de privacidade, Segurança, Dúvidas, Perguntas Frequentes ou Sobre a empresa.

Reviews – Tenha em mente que somos motivados por avaliações, somos muito influenciados com pessoas reais comprando e deixando seus comentários, esse é um detalhe importante para Seu Layout, as avaliações de seus compradores e clientes da base, uma pagina ou plugin funcional, dão conta de informar as avaliações e experiencias que seus clientes tiveram ao efetuar uma compra em sua Loja.

Cores e Fontes – Importante como qualquer outro detalhe de seu Layout são as suas cores e fonte utilizada na loja virtual, manter suas cores e combinações conforme sua logomarca é essencial, a escolha das cores e combinações é possível de modo bem simples, faça o teste aqui de combinações de cores para sua marca, uma boa escolha passará a seus clientes credibilidade segurança e conforto ao navegar em sua loja virtual para concretizar um pedido!

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