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Categoria Consultoria E-commerce

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5 formas de pagamento para sua loja virtual

A parte mais critica de qualquer loja virtual são os meios de pagamentos, com o grande
avanço do e-commerce (comercio eletrônico), as formas de pagamento também andaram
junto nessa evolução, para facilitar a vida da empresa e do consumidor. As plataformas se
adequaram as formas de pagamentos mais usadas pelos consumidores e comércio, para quem
esta fora deste processo e quer conhecer como funciona, o melhor a fazer é optar por um
sistema de intermediação de pagamentos.

5 formas de pagamento para sua loja virtual

O cartão de crédito é o meio de pagamento preferido para compras online 60%
das vendas feitas pela internet, quanto mais formas de pagamento o site ofertar,
maiores serão as chances de conversão.
O boleto bancário apresentou decréscimo apontado como uma das tendências,
segunda maneira mais usada para compras na internet.
Já o cartão de débito quanto a transferência online conseguiram aumentar na
preferência dos consumidores.
O PayPal (serviço de pagamento online), esta sendo muito usado pelas empresas,
por ser pratico e seguro, assim podendo movimentar dinheiro em suas compras na
rede, funcionando como uma carteira digital.
O Pagseguro, indicado para quem quer pouca customização no seu site.
Com esta opção o PagSeguro cuida de todo o fluxo e experiência de pagamento do seu comprador.
Você expõe o seu produto ou serviço no seu site e nós resolvemos todo o processo do pagamento!

Essas 5 formas de pagamento para sua loja virtual são muito praticas e as mais
usadas atualmente, sem elas ficaria difícil o mecanismo de pagamentos entre a empresa
e o consumidor online.
Apesar da popularidade da Internet, os consumidores ainda pensam duas vezes antes de fazer
compras online, pelo simples fato de chegar na hora de pagar, e a loja online não dispõem serviços
que possam lhe ajudar caso o seu escolhido não de certo.

Fique por dentro da necessidade de seu cliente, conheça o seu público e facilite a compra
com essas dicas de 5 formas de pagamento para sua loja virtual, entenda cada uma
delas e as que mais facilitam para o comerciante e o consumidor.
saiba mais

Dicas de marketing de conteúdo para SEO

Dicas de marketing de conteúdo para SEO, (otimização para sites de busca) SEO é um conjunto de técnicas que têm como objetivo tornar os sites mais amigáveis para os sites de busca, trabalhando palavras-chave selecionadas no conteúdo do site de forma que este fique melhor posicionado nos resultados orgânicos.

Começamos com textos simplificados para o usuário, uma boa aparência de conteúdo fica mais fácil de entender o seguimento e o que esta sendo vendido.

Alguns pontos a serem seguidos para um bom SEO na sua loja/site.

*Qualidade das informações
*Facilidade de leitura
*Facilidade para encontrar o conteúdo nas buscas
*Relevância e coerência do conteúdo em relação ao que foi buscado

Você precisa ter um objetivo, uma linha traçada, um ponto fixo de estrategias a serem seguidas

Suas principais características são:

*Relevância
*Mensurável
*Bom entendimento
*levar a uma ação positiva

Pesquisa de palavra-chave e otimizações on page

Palavras chaves são as primeiras a serem vistas pelo Google, a partir delas vem as relevâncias ao conteúdo descrito.
Procure repetir ao menos três vezes a palavra-chave no texto, mais fique atento, um volume excessivo de uma palavra-chave em uma página pode sinalizar ao Google uma técnica Black Hat chamada “Keyword Stuffing” ( várias palavras-chave no texto) O Google pode em casos extremos penalizar o site.
Juntando todas essas dicas e informações você já pode começar um bom conteúdo para seu site.  Aqui você encontra um conteúdo mais incorporado e explicativo para o seguimento de SEO, CONFIRA!

Dicas de analise da concorrência nas redes sociais

Caso você não saiba por que é tão importante fazer uma analise da sua concorrência, “não fique se perguntando porque ?” E veja abaixo a resposta para sua pergunta com dicas de analise da concorrência nas redes sociais. Pois então, porque analisar sua concorrência ? Não só vai servi como base para você, como também vai te ajudar a tomar decisões de estratégia, assim resultando em uma melhora para sua empresa. Também, ter uma visão sobre quais as questões que você esta tendo vantagem, diante de sua concorrência. Portanto, se está se perguntando porque você deve tirar um tempo para analisar seus concorrentes, saiba que é uma estratégia para você crescer cada vez mais, então não espere, veja aqui como fazer esses analises com algumas das nossas dicas de analise da concorrência nas redes sociais.

Identificar seus Concorrentes

Primeiro de tudo em um análise você deve conhecer seus concorrentes saber quem são e onde achar. Passo inicial é pesquisar nas redes sociais, Instagram, Facebook, Google e escolher no mínimo 4 concorrentes. Desde já, você terá em mente quais dados usar no seu estudo. Faça sempre uma análise completa e atenciosa, para isso veja abaixo umas dicas sobre os principais tipos de concorrentes:

– Procure os concorrentes que pertence ao mesmo mercado da sua empresa, com os mesmo produtos, ou seja concorrência direta. Por exemplo: Nike e Adidas, Apple e Samsung.

– Outra dica é pesquisar empresas que façam parte do mesmo setor ou serviço prestado. Mas que tenha produtos diferentes voltados para o mesmo publico-alvo que o seu negócio, ou seja concorrência indireta. Por exemplo: Red Bull e da Starbucks, ambas fornecem produtos diferente, porém o público-alvo é o mesmo.

Recolher dados para analisar 

Ao ter identificado seus concorrentes, é preciso ter em mente quais dados você avaliara. Sendo assim, saber em quais redes sociais eles estão, Facebook, Instagram, entre outros. Contudo, a quantidade de publicação durante a semana, numero de seguidores, quais conteúdos utilizam, estimativa de publicidade curtidas, compartilhamento e comentários. Portanto, você deve ter atenção em nossas dicas de analise da concorrência nas redes sociais para adquirir tudo que for de importância e deixar seu negócio muito mais eficaz.

Ferramentas para um melhor analise 

Com uma era voltada para internet, que tornou tudo mais simples. As vezes temos casos de não saber como fazer uma avaliação completa e eficaz, mas não deve ter panico. Hoje a muitas ferramentas que a internet oferece para esse problema. Possibilitando a realização de uma analise eficaz e completa. O que é bem simples de fazer, mas também á algumas ferramentas que podem vir ajuda-lo:

  • -Quicksprout: ele permite que você faça a comparação de até 4 concorrentes ao mesmo tempo, como também mostra detalhes dos compartilhamentos de duas redes sociais.
  • -Fanpage Karma: Fornece um controle da presença de seu concorrente e sua presença nas redes sociais. Disponibiliza o analise dos últimos 3 meses das diversas contas permitidas e compara o crescimento, desempenho e os conteúdos mais utilizados durante o período mencionado, como mostra outras características de concorrência.
  • -Like Alyzer: Essa ferramenta é fundamental para aqueles que querem fazer uma análise completa nas fan pegas do Facebook. Basta fornecer o URL para que ele forneça o rendimento e informações completas das publicações.

Você pode estar pesquisando alguma das outras ferramentas que disponibilizam diversos tipos de especialização como: ( Audiense, Quintly, Twitter Counter )

Colhe-te as Informações Principais

Por fim, deve analisar a sua concorrência e ver quais vantagens e desvantagens, você tem perante sua competidora. Sendo assim, trabalhar para melhor seu negócio, sempre visando as melhores estratégias e informações que possam ser úteis para seu desempenho. Para facilitar esse analise, é bom montar uma planilha em sistema Excel com dados atualizados de seu concorrente, deixando mais claro sua visão sobre suas concorrências. Por isso é bom ter um pouco de conhecimento, para um melhor uso do Excel.

Tenha Decisões Certas e Crie Uma Estratégia

Á visto disso, com base em todos os dados recolhidos e analises feitos, é hora de ter novas ideias e tomar decisões certas, que resultem em uma melhora para sua empresa. Esse é o principal motivo pela qual você fez os analises, para que fique sempre um passo a frente de sua concorrência. Com base nesses dados, aproveite e faça debates pra redefinir sua estratégia nas redes sociais. Não deixe também de experimentar novas ideias de estratégia, e deixe de fazer estratégia que não traga resultados. Só assim você vai vir a crescer, melhorando cada vez mais seu negócio.

Consultoria em E-commerce

Uma Consultoria para sua loja virtual, E-commerce!Uma Consultoria em E-commerce para sua loja virtual, o primeiro passo importante de uma boa consultoria é entender um pouco do segmento do lojista (Negócio), deixar pontos fortes em primeiro lugar como SEO, Redes Sociais e outros automaticamente são detalhes que a longo prazo aumentam o volume de acesso relevante a sua loja virtual ou WebSite.Alguns detalhes importantes são tratados e corrigidos em toda consultoria feita por nossa equipe

Layout

Seu Layout deve ser obrigatoriamente Responsivo: clique para ver como o Google enxerga a sua loja virtual ou WebSite atualmente.Se seu Layout não é adaptado a diferentes dispositivos, Então o Layout deve ser alterado junto urgentemente, com alguns detalhes da falta desse recurso “Responsivo” o Google vai rebaixando sua Loja Virtual ou WebSite aos poucos.A alteração é feita em nossa consultoria, alteramos para um Layout conforme o Google requisita.

Vitrine da loja

É importante uma vitrine moderna com colunas e opções de promoções bem visíveis entre outros detalhes que o mercado já adotou, uma verificação geral é feita em toda sua Loja Virtual ou WebSite, tudo acompanhado por você ou um responsável pela empresa.

Atendimento

Todo processo de atendimento de sua loja virtual precisa estar em funcionamento, Formulário de contato, Chat e Redes Sociais, dados estruturados para mecanismos de busca e informações concisas de todo setor de vendas MKT ou atendimento da empresa envolvem um primeiro contato com seu cliente, nos temos as soluções necessárias para corrigir e configurar suas ferramentas para o atendimento e operação em sua Loja Virtual ou WebSite.

Marketing

Ações automáticas de marketing já são programáveis para facilitar a operação de sua empresa online, Um cupom de desconto para cadastro, Um desconto para o carrinho que foi abandonado ou Remarketing do Google e Facebook já associados a sua Loja Virtual Website ajudarão a aumentar suas vendas e potenciais clientes.

Usabilidade

Detalhes de usabilidade de sua pagina precisam estar de acordo com o perfil de seu cliente, entender ele é facilitar o Cadastro de clientes, exibir uma árvore de navegação bem organizada, encontrar os caminhos de entrada e saída de sua Loja Virtual ou WebSite é apenas o princípio para melhorar a Usabilidade de sua Loja virtual.

Credibilidade 

Atualmente consumidores compram muito por Rewies de sua empresa, seja nas Redes Sociais, Google ou outras plataformas, detalhes como selo de segurança, um ambiente criptografado e uma boa reputação online são necessários para manter uma credibilidade em sua Loja Virtual. Nossa equipe seguira com as opções de mercado e lhe apresentar soluções atualizadas para passar ao máximo a confiança que seu Cliente precisa.

Plataforma

O princípio de uma operação de e-commerce e sua plataforma, uma boa plataforma de E-commerce se torna o Eixo central de toda operação, ela precisa estar apta para que sua empresa pense em Estrategia de Marketing, formas de envio (entrega), segurança, atendimento, forma de pagamento, marketing, SEO, redes sociais outros detalhes que englobam o E-commerce.Hoje o mercado adotou da melhor maneira as plataformas do tipo SaaS (Software por aluguel) e o mercado está cheio de opções, é muito importante que você tenha em mente que para operar online (Vender online) tenha um sistema atualizado, seguro e funcional.Trabalhamos com uma das melhores plataformas de E-commerce do mercado Brasileiro Sis E-commerce que é o sistema de loja virtual da Soluções Net. Se você não conhece a plataforma Sis E-commerce e está tendo problemas com sua atual, pode analisar todas funções e opções de planos da plataforma no seguinte link. Clique aqui e faça um teste.Entre em contato com nossa equipe e tire todas suas dúvidas, entenda um pouco mais sobre plataformas e a consultoria, sobre estratégia da sua Loja Virtual, erros configurações e novas tendências do Mercado do Comércio eletrônico.Qualquer dúvida que tenha conte conosco.

Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca.

Qual a importância de uma campanha otimizada e o gerenciamento de sua Fãnpage MKT Facebook?

Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca – Fãs transmitem ainda mais seus anúncios, por relevância natural, e muito mais eficiente que um anuncio na web no contexto social,

Fãs também fazem com que suas publicações cheguem a maiores alcances,

Você poderá trabalhar com os dados de seus Fãs, como Gênero, idade, localização, interesses e outros ainda mais refinados, dados que poderão ser usados para sua estratégia de Marketing,

O aumento de fãs da sua página aumenta significativamente o reconhecimento da sua Marca e todo serviço de sua empresa.

Conteúdo Relevante – O conteúdo orgânico de sua empresa deve ser o que sua Marca tem de melhor, o que aproxima seus clientes da marca entretendo e alcançando um sentimento pelos produtos e serviços, o uso do conteúdo na Fan-page gera proximidade e reconhecimento do público alvo, envolvendo e deixando claro ao seu cliente, que realmente é você quem entende do serviço e tem uma ótima equipe para atende-lo da melhor maneira possível, O seu público alvo saberá que por trás da marca existe uma equipe profissional capacitada trabalhando forte para melhoria constante de atendimento e entrega de serviços.

Campanha Facebook ADS – Aumento da base de fãs da sua empresa, Aumento e criação de Maling direct, Volume de acesso a sua Fan-Page e site Institucional, Venda de serviços e produtos, Aumento de alcance de suas publicações e conteúdo geral de sua Fan-Page.

O que será feito no Projeto de Rede Social?

Analise do perfil de seu cliente – Com experiência de outros clientes e segmentos nossa equipe irá traçar o perfil de seu público alvo, Captar e entender seus hábitos de consumo, sua localização, sua faixa etária, seu nível de escolaridade o horário em que mais está na Rede Social, tudo para que as publicações tenham sentido e seja atraente para seus clientes.

Estudar a concorrência – é feita uma análise nas principais concorrentes do seu segmento, analisando cada conteúdo postado sempre diagnosticando os erros e acertos deles para trabalhar com esses dados em nosso favor.

Explorar o diferencial de sua Marca ou serviço – Analisar o seu diferencial entre serviço e produtos e trabalhar com eles, as publicações precisam chamar atenção de seu cliente, então se seu diferencial for um produto ele deve ser exibido com destaque, se for um serviço, a atenção deve ser voltado ao mesmo.

Trabalhar suas Imagem – Nossa equipe trabalha com imagem redimensionadas para visualizações em Dispositivos moveis como Tablets ou celulares, unindo experiência no mercado de vendas online estamos sempre buscando imagens de alta resolução adequadas a diferentes dispositivos, sempre efetuando testes A/B para prosseguir o trabalho.

Campanhas otimizadas – No mínimo uma campanha mensal otimizada por profissionais capacitados é feita durante o projeto, tudo para o aumento de suas publicações, aumento de seus Fãs e de presença de sua marca do mercado, campanha selecionada a prospects reais, aumentando ainda mais suas conversões. (Campanha fomentada pelo cliente)

Acompanhamento de conteúdo dos anúncios – é muito importante o acompanhamento diário de nossas publicações, não basta somente publicar conteúdos repetidos com as mesmas características se não estão trazendo resultado, nossa equipe acompanha cada postagem analisando e alternando se for necessário para um aumento constante de seu fãs e alcance de postagens.

Direcionamento de campanhas – Toda campanha é necessária uma ação, seja um link para seu site institucional, Loja virtual, ou até mesmo para sua Fãn-Page, um clique dado na sua publicação não pode ser em vão, precisa ser direcionado.

Definição de dados de sua empresa – Nossa equipe irá estruturar os dados de sua empresa no Facebook, como atendimento localização, Compartilhamento, Layout da Fãn- Page Links externos e chamadas de ação.

Orçamento e serviços

O projeto é criado online, onde o Você cliente terá todo acompanhamento de campanhas com relatórios e análises de crescimento. Um contrato de serviço é encaminhado em anexo ao fechamento do contrato.
Com MKT Facebook sua empresa consegue mais fãs e um aumento de reconhecimento da marca.

Clique aqui e solicite um orçamento.

Campanhas para sua empresa no Facebook com custo de R$ 00,1 centavo!

Campanhas para sua empresa no Facebook com custo de R$ 00,1 centavo! Conseguir o tráfego para sua Fãnpage atualmente já seria uma tarefa dura, e que depende de muito trabalho estudo e dedicação de seu gerenciador de página, ou administrador de campanha.

Se vem por ai diversos profissionais tentando e muitos poucos com resultados realmente relevante, o sonho de cada administrador de página do Facebook é esse objetivo, campanhas com custo de 00,1 centavo por alcance, nossa empresa conforme anuncio que você seguiu atinge esse resultado em campanhas de diferentes segmentos e clientes, porém não é algo simples. mas deixaremos aqui algumas dicas para que você coloque em prática em suas campanhas Facebook ADS.

Temos algumas campanhas e resultados incríveis com baixos custos, como campanha com alcance de mais de 200,00 Mil, com visualizações ultrapassando os 130.000 Mil, e custo médio de 00,1 centavo, entre mais de 1000 curtidas, 100 comentários e outras ações do Facebook.

Para você entender como funciona o Facebook ADS, primeiro precisa criar uma conta no gerenciador de negócio, clique aqui e cadastre-se.

Em seguida você terá opções de direcionamento de publicação, algumas como:

  • Impulsionar suas publicações – Use o objetivo de envolvimento com a publicação da Página para impulsionar sua publicação.
  • Promover sua Página – Use o objetivo de curtidas na Página para promover sua Página do Facebook.
  • Alcançar pessoas próximas à sua empresa – Use o objetivo de divulgação nas imediações para alcançar pessoas próximas ao seu negócio.
  • Aumentar o reconhecimento da marca – Alcance pessoas com maior probabilidade de prestar atenção nos seus anúncios e aumente o reconhecimento da sua marca.
  • Enviar pessoas para o seu site – Use o objetivo de cliques no site para enviar as pessoas para o seu site.
  • Obter instalações para seu aplicativo – Use o objetivo de instalações do aplicativo para fazer as pessoas instalarem seu aplicativo.
  • Aumentar a participação no seu evento – Use esse objetivo para fazer com que mais pessoas vejam e respondam ao seu evento.
  • Obter visualizações do vídeo – Use o objetivo de visualizações de vídeo para fazer as pessoas assistirem ao seu vídeo.
  • Adquira cadastros para o seu negócio – Use este objetivo para criar um formulário que coletará informações das pessoas, incluindo inscrições para receber boletins, estimativas de preço e ligações de acompanhamento.
  • Conversão – Aumentar conversões no seu site, Use o objetivo de conversões no site para gerar ações valiosas no seu site.

Com formatos e locais de anúncios diferentes, formatos como Midia, texto, posicionamento de anuncio como Desktop, Mobile, lado direito ou no feed de postagens, entre as opções seguintes estão direcionamento do publico alvo e orçamento para campanha.

Um resumo de uma campanha seria, a ação que o usuário tenha com sua página é gerado um custo em seu investimento, são várias opções para divulgação, como viram acima, normalmente se fomenta uma campanha com promoções, lançamentos, cadastro em sites, ou até mesmo a conversão (Venda direta), porém o que poucos sabem é que o envolvimento de suas postagens são de grande valor e geram resultados incríveis, então a dica é se não está tendo resultados com suas promoções, teste com suas postagens.

Sabendo agora que você pode investir em suas publicações rotineiras de sua Fãnpage para obter melhores resultados, fique atendo a seu publico, atendimento da página e cada envolvimento que tenha. comente compartilhe, deixe sua opinião sobre cada post também, afinal se você não curtir, como esperar que seu Publico o faça.

Dica: Cuidado com o conteúdo dos anúncios para campanhas, o Facebook considera favorável para um bom alcance qualquer imagem com até 20% de texto, passando dessa margem, os resultados podem ser afetados, e realmente são, por testes AB que já fizemos, foi comprovado um menos alcance nas postagens com conteúdo em texto além do permitido. entenda essa regra do Facebook aqui.

Anúncios dinâmicos no Facebook

Anúncios Dinâmicos no Facebook para sua loja virtual.

Se você ainda não conhece ou não ouviu falar em Anúncios dinâmicos no Facebook, está no minimo atrasado para seguir com essa estrategia, que é uma das mais fortes atualmente para vendas na rede social Facebook.

Para promover automaticamente seus produtos para clientes potenciais na Rede Social Facebook basta que você configure no seu gerenciados de negócios Facebook:

Mas qual a importância de anunciar no Facebook através de anúncios Dinâmicos?

Se você tem uma loja virtual ou um website de vendas de produtos, e quer automatizar seus anúncios de forma precisa para potenciais clientes que acessam sua loja ou site por exemplo, essa é a melhor opção, com o anuncio dinâmico Facebook, você poderá:

Promover seu catalogo de produtos completo de forma automática e rápida, não precisando ajustar produtos separadamente ou tratar imagens, descrição nome, estoque ou disponibilidade manualmente, no anuncio dinâmico esse processo se torna automático, uma vez programado corretamente o envio do Feed de produtos, o mesmo se atualiza conforme programado.
Anunciar sempre, configurando uma primeira vez, você poderá ativar o mesmo anuncio continuamente sempre melhorando os resultados, o Facebook utiliza os seus dados anteriores para aumentar as suas conversões.
Diferentes dispositivos, seus anúncios sempre visíveis em qualquer dispositivo, tablets, celulares, tvs ou computadores, todo e qualquer cliente receberá a oferta de seu anuncio.
Relevância total, o anúncio dinâmico leva os produtos para pessoas propensas a compra, sempre melhorando os resultados, e buscando cada vez mais as conversões, anúncios para pessoas interessadas em comprar.
O que você precisa para anunciar dinamicamente no Facebook?

Uma conta de negócios no Facebook – Criar uma conta no Facebook para seu negocio clique aqui.

Um catalogo de produto – se a plataforma de vendas de sua loja virtual/website lhe oferece a opção de geração desse Feed, o processo é bem simples e rápido siga ele aqui.

Criar anuncio Dinâmico no Facebook – Siga os passos descritos nessa pagina para começar a criar seus anúncios Dinâmicos Facebook.

Dica: Uma boa Plataforma de E-commerce faz toda diferença!

Hoje acompanhando as mudanças rápidas do comercio eletrônico, principalmente para funções de Marketing para Redes Sociais, sabemos que a cada dia temos que estar sempre a frente da concorrência, para sobreviver no comercio online, por isso uma boa plataforma de E-commerce é necessária.

Analisando o custo beneficio, indicamos a plataforma Sis E-commerce V3 já utilizamos ela para alguns clientes (Mais de 5 clientes atualmente) onde conseguimos resultados excelente para o Social Media Marketing, resolvendo de forma simples e rápida todo planejamento estratégico de Marketing Social das empresas, A plataforma disponibiliza o Feed de produtos para os anúncios dinâmicos do Facebook e funções como Login via Redes Sociais, Cupom de desconto para clientes, Comentários do Facebook na pagina de produtos, Dados estruturados para Indexação do Google, e acima dessas funções a plataforma disponibiliza um relatório interno de conversões onde é possível mensurar quais campanhas estão trazendo mais retorno para sua empresa.

Atendimento nas Redes Sociais

Oferecer atendimento nas Redes Sociais?
Você já deve ter se perguntado isso em algum momento em sua estrategia operacional da empresa, seja ela online ou física o atendimento é a porta inicial de qualquer negocio,

Vamos fortalecer essa ideias e lhe dar alguns pontos para analisar a situação e viabilidade desse portal (atendimento nas redes sociais) que é chamado de atendimento 3.0.

Na maioria dos casos você empresario ou lojista tem receio ou muitas dúvidas de disponibilizar um meio de atendimento nas redes sociais, seja Facebook, WhasApp, Skype ou qualquer outra rede social requer esforços que na maioria das vezes precisa ser em conjunto com outro setores como vendas ou marketing, mas porque você disponibilizaria um atendimento nesses canais? porque?

Comunicação rápida, direta e dinâmica:

Tudo é muito rápido hoje em dia, os clientes querem tirar dúvidas na hora, questionar informações do produto ou serviço e até fechar o pedido ou contrato no mesmo momento, onde quer que ele esteja. Esses canais agilizam muito o processo de uma venda e pode ser levado em consideração, todo processo que as vezes uma vendedor (a)  precisa seguir para finalizar uma compra, pode ser finalizado naquele momento.

Dúvidas sendo respondidas rapidamente sem abertura de chamado ou direcionamento de setores, muitas vezes clientes enviam mensagens com dúvidas que seriam levados dias ou semanas para resolução, por todo processo de setorização de uma organização, o canal de atendimento nas redes sociais diminui drasticamente esse prazo, que pode ser respondido em algumas horas.

Proximidade com seu publico alvo:

Uma das maiores vantagens desses canais é a humanização dele, nos dias atuais pessoas estão cada vez mais sendo descartadas para resolução de problemas ou dúvidas online, quando você atende seu cliente no WhatsApp ou Facebook, é uma oportunidade unica de aproximação com ele, todo esse atendimento será analisado e avaliado por seu cliente, que positivamente ou negativamente pode ser compartilhado por ele! seja sempre atencioso, educado e tenha em foco a resolução do problema ou dúvida!

Avaliações positivas:

A maior força hoje do seu Branding é a popularização de seus cases | Views e Reviews, “suas estrelinhas”  no Facebook, Google, Blog, Site ou qualquer outro portal online, hoje em dia já são considerados importantes no canal de venda online, a reputação de sua loja, site ou pagina, então porque não utilizar isso a seu favor! solicite uma avaliação no Facebook, tenha um e-mail pronto para avaliação de seu pedido, ou serviço e envie a seu cliente solicitando que ele avalie sua compra.

Analise e mensuração de dados:

Em muitos casos de atendimento online você consegue mensurar dificuldades, procuras por produtos ou gargalos de atendimento de sua empresa, clientes sendo atendidos diretamente pelos canais das redes sociais dão a sua empresa informações precisas de quais maiores horários de acesso, quais regiões ou gênero tem maiores dúvidas sobre seu produto ou marca, quais dificuldades enfrentadas para comprar ou entrar em contato com você, rapidamente pode ser tomada uma ação para melhorias e correções, apenas com algumas informações desses clientes, por exemplo, o telefone de contato de sua empresa está errado no seu Facebook, um erro simples e humano, que muitas vezes não é corrigido rapidamente, com seu canal de atendimento aberto muito provável que será notificado para sua equipe e a correção acontecerá rapidamente!

Cultura interna Zappos uma lição!

Cultura interna Zappos vale hoje mais de 1 bilhão de dólares.
Toda empresa no seu inicio, lá no plano de negocio, tende a criar uma pequena cultura, ou pelo menos suas ideias de valores como, Comprometimento, Determinação, Foco, Trabalho, Atendimento, porém a Zappos foi muito alem disso, a empresa criou uma Cultura interna “A CULTURA INTERNA” por isso a Cultura interna Zappos é uma lição!

Imagine sua empresa estar disposta a pagar US$2.000 dólares para que o funcionário ainda em treinamento desistisse, isso mesmo para que ele apenas diga que não deseja seguir, uma realidade que está longe do Brasil e suas empresas, até mesmo pelo fato cultural do nosso pais.

Zappos leva tudo isso muito a serio, veja os principais valores murados em corredores de sua empresa:

1. Entregue um “UAU” através dos serviços
2. Abrace e conduza mudanças
3. Crie diversão e um pouco de maluquice
4. Seja aventureiro, criativo e cabeça aberta
5. Procure sempre por crescimento e aprendizagem
6. Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação
7. Crie um time positivo e um espírito de família
8. Faça mais, usando menos
9. Seja apaixonado e determinado
10. Seja humilde

Lendo esses valores culturais já da pra ter ideia do que é e como ela impactou o mundo dos negocio online mundialmente.

A Cultura Interna Zappos, é uma referencia de atendimento e organização no novo atendimento 3.0 na web, vai alem de atender rapidamente, ou dinamicamente, vai mais longe do que um simples formulário auto complete de qualquer sistema online.

É uma experiencia incrível para qualquer empresario ou comerciante que está começando ou já no mercado, a dica é o livro do CEO da empresa Tony Hsieh Satisfação Garantida (tradução de Delivering Happiness) titulo original do livro.

Uma apresentação pequena do CEO da Zappos Tony Hsieh Traduzida em português fala um pouco mais da Cultura interna dessa empresa modelo:

Layout E-commerce Websites

Layout E-commerce Websites

Layout para WebSite E-commerce “Lojas Virtuais” Seu Layout é Responsivo? Sua loja virtual ou Website precisa estar adaptado para acessos de qualquer dispositivo Móvel.

Para um Layout de Loja virtual ou WebSite sua empresa já precisa ter consciência de que os dias são outros, em um tempo onde o acesso a internet é praticamente facilitado a cada dia, os dispositivos e telas também ganham mudanças com uma velocidade muito rápida. Celulares, Tables, Televisores ou até mesmo um painel de Outdoor gigante poderá bem em breve passar o conteúdo de sua empresa, então a pergunta a precisa ser respondida rapidamente, Seu Layout é Responsivo? se adapta a diferentes dispositivos e tamanhos de telas?

Se essa resposta for sim, ponto para sua empresa, agora se sua empresa tem um belo Layout, com cores, fontes, aplicações interativas e muitas imagens, e não é responsivo, não adiantará para seu resultado final, pois de que adianta uma boa imagem se ela não consegue gerar a ação necessária, seja a venda, cadastro de cliente, contato de formulário ou contrato de serviço.  Para analisar sua loja virtual ou WebSite o Google disponibiliza a ferramenta: Clique aqui e faça o teste.

Veja alguns dos detalhes mais importantes no Layout de uma Loja Virtual atualmente:

Barra de busca – Sua ferramenta essencial para facilitar a busca de produtos ou serviços em sua loja virtual precisa estar em destaque, mantenha no cabeçalho ou com uma barra de rolagem atualizada (Stick)

Vitrine da loja – A apresentação de seus produtos precisam estar organizadas e bem definidas, cores e botões precisam estar em ordem e o principal deles é muito importante, o Botão COMPRAR ou em alguns casos (Adicionar ao carrinho) precisa ser o maior destaque em sua vitrine, colunas de destaques, lançamentos, novidades ou Outtlet (Promoções) também fazem com que sua Vitrine ganhe destaque.

Menu Categorias e filtro – O mais apropriado e indispensável menu superior de categorias é o mais comum, porém você pode usar menus laterais ou até mesmo Filtros de produtos como, Tamanhos, cores, idade, ou outro detalhe importante conforme seu segmento, tudo para que o cliente de modo fácil encontre o produto desejado.

Informações – Normalmente as informações do Layout são detalhadas em seu rodapé, então mantenha sempre informado seu CNPJ, dados de contato e atendimento, selos de pagamento, credibilidade, Redes Sociais e seus conteúdos de paginas institucionais como politica de privacidade, Segurança, Dúvidas, Perguntas Frequentes ou Sobre a empresa.

Reviews – Tenha em mente que somos motivados por avaliações, somos muito influenciados com pessoas reais comprando e deixando seus comentários, esse é um detalhe importante para Seu Layout, as avaliações de seus compradores e clientes da base, uma pagina ou plugin funcional, dão conta de informar as avaliações e experiencias que seus clientes tiveram ao efetuar uma compra em sua Loja.

Cores e Fontes – Importante como qualquer outro detalhe de seu Layout são as suas cores e fonte utilizada na loja virtual, manter suas cores e combinações conforme sua logomarca é essencial, a escolha das cores e combinações é possível de modo bem simples, faça o teste aqui de combinações de cores para sua marca, uma boa escolha passará a seus clientes credibilidade segurança e conforto ao navegar em sua loja virtual para concretizar um pedido!

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