Consultoria E-commerce

O Atendimento automatizado com uso de chatbot para whatsapp têm se tornado cada dia mais popular em diversos segmentos, principalmente no e-commerce.

A agilidade dos chatbots tem ajudado centenas de lojas a alcançar a excelência no atendimento, reduzindo custos e  aumentando a produtividade e os ganhos. 

Se você quer saber tudo sobre chatbots para whatsapp de lojas virtuais e como eles podem ajudar a sua marca a crescer ainda mais continue a leitura.

O que é um chatbot para whatsapp?

O chatbot para whatsapp é uma inteligência artificial que responde a dúvidas e atende diversas solicitações de forma automática e natural.

Muitas vezes sequer é possível notar que você está sendo atendido por um chatbot, tamanha a capacidade desse sistema de realizar um atendimento humanizado.

Desse modo os atendimentos se tornam muito mais eficientes e proporcionam diversas vantagens para sua loja e para os seus clientes. Conheça algumas delas:

Principais vantagens de um chatbot para whatsapp

Disponibilidade além do horário comercial 

Com o uso do chatbot para whatsapp seus clientes não ficarão horas à espera de uma resposta ou solicitação. O sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Redução de custos e automação de serviços 

O chatbot para whatsapp é capaz de executar múltiplos comandos e atender dezenas de clientes simultaneamente, reduzindo a necessidade de atendentes humanos para cada demanda ou cliente.

Aumento da produtividade 

As respostas e comandos são geradas de forma automática e atendem de forma imediata às solicitações dos clientes.  Isso permite que você e sua equipe invistam tempo e recursos em outras ações e aspectos do seu negócio.

Maior satisfação do consumidor 

Com tantas vantagens e funcionalidades o chatbot para whatsapp causa um impacto positivo na experiência do cliente, o que consequentemente só trará ainda mais benefícios para sua loja.

Como funciona um chatbot para whatsapp?

Existem basicamente dois tipos de chatbot para whatsapp: chatbot por regras (chatbot simples) e o chatbot com inteligência artificial.

Cada um desses chatbots apresenta um modus operandi diferente. Para você entender vamos explicar o funcionamento de cada um deles em detalhes.

Chatbot por regras

Neste modelo de chatbot as ações e respostas do robô funcionam a partir do reconhecimento de palavras chave e sentenças previamente inseridas nas configurações do software.

O chatbot por regras é menos robusto e funciona de forma intuitiva, porém na maioria dos casos é fácil perceber que se trata de uma inteligência artificial.

Isso porque esse tipo de chatbot não chega a realmente “conversar” com o usuário e sim oferecer opções de ações dentro de uma lista.

As sentenças usadas para indicar as ações são simples e objetivas como, por exemplo “Ver saldo, Fazer transferência ou Realizar o pagamento de contas“.

O cliente seleciona uma das sentenças indicadas e conduz o bot a realizar as ações de maneira rápida e prática.

Apesar dessa limitação na conversação, o chatbot por regras é altamente funcional e entrega um atendimento de qualidade. 

Um chatbot baseado em regras, pode ser a solução que sua loja precisa, caso seu objetivo seja oferecer a seus clientes a possibilidade de realizar tarefas objetivas, como requisitar a segunda via de um boleto ou rastrear o status de uma encomenda.

Chatbot com AI (inteligência artificial)

Neste caso o chatbot utiliza a Inteligência Artificial, no conceito de PLN (Processamento da Linguagem Natural) para interpretar as intenções das pessoas tornando a conversa muito mais fluida e natural. O chatbot então recebe a intenção do usuário (através da palavra ou frase que ele escreveu) e busca interpretá-la para fornecer a resposta correta.

Se por um lado um bot baseado em regras tem um número limitado de sentenças e respostas que pode identificar, com IA, quanto mais o bot interage mais ele aprende e maior a precisão da resposta.

Quais as funcionalidades de um chatbot para whatsapp?

O chatbot para whatsapp permite a realização de várias ações que visam otimizar a produtividade da equipe e sobretudo oferecer um atendimento completo e eficaz aos clientes.

Entre as funcionalidades mais recorrentes estão a configuração de respostas automáticas, programação e envio de notificações e alertas e promoções.

Preparamos uma lista com 5 exemplos de recursos que um chatbot pode executar no atendimento da sua loja online e tornar seu negócio muito mais rentável e produtivo. Confira.

Responder dúvidas 

Você pode configurar o chatbot da sua loja para responder às principais dúvidas dos clientes sobre os processos de compra, formas de pagamento, características dos produtos, tal qual um atendente humano faria.

Ainda dentro do processo de compra, o chatbot pode enviar boletos, emitir lembretes sobre pagamentos pendentes, avisar sobre falhas na transação do cartão de crédito e alertar sobre a disponibilidade de algum produto.

Rastreamento de Entrega 

Imagine poder checar o status do pedido sem ter que abrir sites de terceiros? Esse é um recurso de fazer brilhar os olhos de qualquer consumidor e uma realidade que já é possível através do uso de chatbots.

Basta que você integre o chatbot à plataforma de envio da sua loja virtual. Quando um cliente entrar em contato solicitando informações sobre o pedido, o chatbot solicitará o número do mesmo, fará a pesquisa e encaminhará as informações ao cliente.

Envio de Promoções 

Com um chatbot para whatsapp é possível enviar mensagens segmentadas para centenas de contatos oferecendo promoções, descontos e novidades tal qual é feito no email marketing.

A principal vantagem em relação ao email é que o whatsapp é utilizado com muito mais frequência. As mensagens recebidas no mensageiro levam em média 60 segundos para serem lidas, o que torna as ações de marketing digital do seu e-commerce muito mais eficazes e confiáveis.

Pesquisa de Satisfação  

Medir a satisfação dos clientes é fundamental para o aprimoramento da performance da loja e o chatbot para whatsapp é um forte aliado nesta etapa.

Este método de pesquisa recebe 5x mais respostas quando comparado aos métodos tradicionais. Isso deve-se ao fato de que o whatsapp é um aplicativo usado com muito mais frequência, possui uma interface muito mais amigável e permite que o chatbot atue de forma simples e rápida.

Como escolher o melhor serviço de chatbot para whatsapp para sua loja virtual

Como você viu as opções são infinitas, basta que você configure corretamente seu chatbot para fornecer a melhor experiência ao seu cliente. 

A seguir você vai aprender como adquirir um chatbot para whatsapp e elevar o nível de atendimento da sua loja online.

Necessidade da loja

Primeiramente, ao buscar por um chatbot você deve ter em mente quais soluções você precisa oferecer aos seus clientes com a ferramenta e as principais necessidades da loja.

Como vimos anteriormente, existem dois tipos de chatbots e cada um deles têm dinâmicas de funcionamento completamente diferentes. 

Não há necessidade de ter um chatbot robusto em casos onde o volume de atendimento é baixo. Da mesma forma, não dá pra investir num software “barato” se o seu e-commerce tem um alto volume de contatos e suas ações demandam mais funcionalidades.

Lembre-se que o principal objetivo do chatbot é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência de atendimento agradável e satisfatória.

Pesquise a reputação

Ter participado de grandes projetos e ter feedbacks positivos de outros e-commerces e usuários é fundamental no processo de escolha da melhor operadora de chatbot para sua loja.

Ao avaliar o trabalho das empresas esteja atento a esses detalhes, procure provas sociais de que a empresa têm experiência e se necessário entre em contato com outros clientes que as mesmas já tenham atendido.

Avalie o suporte

O atendimento é um órgão vital de qualquer empresa e precisa de todo o cuidado e atenção, sendo assim ter um suporte dedicado e competente é um critério imprescindível para uma operadora de chatbots.

Certifique-se de que existe uma equipe competente e qualificada para te ajudar a resolver problemas ou possíveis dúvidas que surgirem.

Para isso você deve analisar algumas informações, como:

  • tempo médio de resposta;
  • canais de atendimento disponíveis;
  • horários de atendimento;
  • clareza nas informações fornecidas pelo suporte;

Principais empresas de chatbot para whatsapp

ZenDesk

A Zendesk é uma das grandes players do mercado do mercado de chatbots. A empresa oferece soluções completas para atendimento via whatsapp, facebook e outros canais de atendimento, suporte completo para ações de marketing, além de ser capaz de integrar dados de sistemas de gestão, CRM e outros.

Zenvia

A Zenvia, uma das empresas de chatbots mais completas do mercado, conta com uma estrutura capaz de atender a negócios de todos os tamanhos. Isso porque além dos chatbots a plataforma oferece outros serviços interessantes, como chamadas de voz, SMS e email marketing.

Botsify

O Botsify é uma ferramenta que cresceu bastante nos últimos anos. O serviço permite a criação simplificada de múltiplos chatbots, conta com painel analytics e oferece diversas funções.

A plataforma permite testes gratuitos por 14 dias, e os planos pagos estão a partir de 40 dólares por mês.

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O comércio eletrônico ganhou notoriedade  nos últimos anos, porém nem todos os comerciantes aderiram à novidade.
Mesmo assim, em 2019 o comércio eletrônico faturou cerca de R$ 75,1 bilhões, com uma alta de 22%em relação ao ano anterior (sem contar a inflação), os dados são da NeoTrust.

Ocorre que em meio a tudo isso veio uma pandemia, situação – até então – vivida somente nas aulas de história e com ela a recomendação: distanciamento social.
Assim todos foram pegos de surpresa, inclusive pequenos e grandes empreendedores.

O distanciamento impôs uma nova forma de vender e, para muitos, o comércio eletrônico foi a solução.

O papel do comércio eletrônico

Segundo a Revista Época, desde o início da pandemia, na comparação de abril com o mês anterior, março, o volume de vendas via comércio eletrônico teve um aumento de 30%.
O comércio ganhou cerca de 4 milhões de novos clientes.

Ademais, dentro deste cenário, algumas áreas fizeram mais sucesso.
Um levantamento da Konduo apontou que as áreas que mais cresceram foram:

. Brinquedos – com um aumento de 643%

. Supermercados – com um aumento de 448%

. Artigos esportivos – com um aumento de 187%

. Farmácias – com um aumento de 74%

. Games Online  – com um aumento de 58%

. Entregas – com um aumento de 55%
A Compre&Confie estima que haverá um aumento de 20% nas vendas pelo comércio eletrônico, em relação ao ano de 2019.
Os números são expressivos, porém a urgência e  a necessidade impuseram que tanto consumidores quanto lojistas tivessem familiaridade com a ferramenta

Comércio eletrônico: use a seu favor

Se olharmos mais uma vez, os setores que tiveram crescimento em meio a pandemia, notamos que o que todos eles têm em comum é: suprir a necessidade do momento.

E o que aprendemos com isso?
Alguns negócios só terão sucesso em meio a crise se entenderem que, mais que produtos, eles resolvem necessidades. Ele oferece escolha e “acalento” em tempos incertos.

Ora, os brinquedos suprem a necessidade de pais e filhos, em amenizar o período.
Assim, supermercados, farmácias e entregas online vieram das necessidades básicas, aquelas que não dá pra abrir mão.
Artigos esportivos ganharam um espaço maior ao sol por conta das academias, clubes e crossfits fechados.
E,por fim, os games online trazem um combo infalível: companhia (pois muitos jogadores jogam em grupos) e diversão.

Aquele empresário que entender que o seu produto ajuda e agrega a necessidade, terá a receita certa para o sucesso.

Quebra de paradigmas

Bem maior que a necessidade, é a quebra de paradigmas, é ter que aceitar algo que, até então, era impensado e mais: em muitos casos todo esse processo aconteceu de modo instantâneo, portanto tanto para lojistas quanto para compradores, o aprendizado precisou correr contra o relógio.

Uma certeza é fato, o comércio eletrônico abriu horizontes e potencializou resultados.
Muito se fala que após a pandemia surgirá uma forma de viver, e uma das coisas que certamente irá continuar dentro do novo contexto é o comércio eletrônico.

Conheça nosso site e deixe-nos ajudar a montar o seu negócio.

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