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6 Fatores-chave que determinam o tempo que as agências levam para assinar novos clientes

Trazer novos clientes a bordo para uma agência nunca é fácil, mas quanto tempo deve levar para assiná-los?

Assegurar um novo cliente não só requer muito tempo e recursos, mas também pode exigir um investimento financeiro significativo. Sua equipe está envolvida em reuniões com prospects, construindo estratégias para eles e, por fim, alimentando o cliente potencial até que eles assinem o contrato.

Na verdade, encontrar novos clientes é o maior obstáculo que as agências de marketing enfrentam: assinar novos clientes com os maiores pontos de dor.

É por isso que manter os clientes satisfeitos a partir do momento em que você faz contato é super importante. Afinal, 23% das agências não conseguem atender às expectativas e metas dos clientes, o que pode ser devastador para a rentabilidade de uma agência. Porque apenas 1% de aumento na aquisição e retenção de seus clientes pode melhorar seu resultado final em 7%.

O artigo de hoje discute o processo de vendas da agência de marketing, quanto tempo leva para assinar novos clientes, como você pode acelerar o processo de entrada e manter os clientes satisfeitos ao longo do caminho.

1. Depende das necessidades do cliente

Embora seu cliente esteja procurando uma agência e sua agência esteja procurando por um novo cliente, ambos têm suas próprias expectativas individuais. Tenha em mente que o processo de assinatura de um novo cliente pode impactar o valor médio de sua vida útil.

Se você assina um novo cliente e o embarca corretamente, isso deve criar um relacionamento duradouro em ambos os sentidos. Se você tropeçar na fase de embarque e não passar um novo cliente por seus serviços corretamente, há uma chance de seu cliente abandonar sua agência por outra.

Enquanto você pode querer encontrar um novo cliente e a bordo dele o mais rápido possível, seu cliente pode ter ideias diferentes. Cada cliente será diferente em quanto tempo ele vai gastar considerando seus serviços antes de decidir investir em você, portanto, tenha isso em mente.

Para encurtar o processo de integração, as agências devem aprender o máximo possível sobre os clientes desde sua primeira reunião. É vital divulgar a marca de um potencial cliente e descobrir o seu público alvo. Eles têm algum desafio na mídia social? Que métricas eles usarão para medir o sucesso? Eles estão mais interessados em cliques ou conversões?

Descobrir quais são as expectativas do cliente e os objetivos gerais é a melhor maneira de acelerar o processo de assinatura, uma vez que você pode pregar uma proposta mais cedo. Um Relatório HubSpot de 2018 descobriu que 43% das agências não alocam tempo suficiente para o embarque do cliente, e quase 60% das agências batem em uma parede ao encontrar novos clientes.

A melhor maneira de evitar ser uma dessas agências é realizar uma sessão de descoberta com qualquer prospecto que demonstre interesse em seus serviços.

Realizar sessões de descoberta com prospectos para agilizar as coisas

Uma sessão de descoberta será a primeira vez que você se encontra com um cliente para discutir suas necessidades – mas elas não são apenas para clientes.

Estas sessões também são cruciais para que as agências acompanhem rapidamente o processo de inscrição – é o melhor momento para determinar se o cliente é uma boa opção para você. É mais fácil separar e economizar tempo nesta fase do processo, em vez de gastar milhares de dólares montando uma campanha para a qual eles talvez nunca se inscrevam.

A realização de uma sessão de descoberta pode ajudar as agências a descobrir rapidamente informações sobre o orçamento, as expectativas, os clientes e os pontos de dor de um cliente.

Se um cliente tem um plano de marketing existente, pergunte a ele sobre seu orçamento e expectativas, além disso:

  • O que está funcionando em seu plano de marketing atual? O que não está funcionando? Com o que você está lutando?
  • Quem é a pessoa típica do comprador?
  • De onde vem seu tráfego?

Se eles estão começando uma campanha do zero, leve uma lista de perguntas para a reunião e pergunte-lhes tudo. Isto tornará a vida muito mais fácil quando você construir a proposta e a estratégia deles depois:

  • O que eles querem do projeto?
  • Pode ser uma parceria de longo prazo, ou eles podem precisar apenas de seus serviços para o lançamento de um produto.
  • Qual é o cronograma do projeto?
  • O projeto pode ser urgente, esperado ou programado. Descubra para que você não tenha surpresas.
  • Qual é o orçamento do seu cliente?
  • Se eles têm alguma restrição de custo, agora é o momento de descobrir. Ele o ajudará a construir uma proposta que esteja no ponto e de acordo com suas expectativas (que seja assinada mais rapidamente).
  • Quem são os principais interessados?
  • Com quem sua agência deve se comunicar para manter o processo fluindo? Nada irá bloquear a assinatura de um novo cliente mais rapidamente do que não ter uma linha de comunicação com uma parte interessada chave. Ninguém gosta de ser bloqueado por porteiros.

Em seguida, passe o tempo que for necessário na reunião:

  • Examinar os processos comerciais do cliente
  • Saiba o que o cliente espera de sua agência
  • Fornecer-lhes soluções para seus problemas de marketing existentes ou esperados
  • Construa um roteiro do projeto e seus honorários para que eles saibam o que esperar quando sua proposta chegar à caixa de entrada deles.
  • Encontrar todas essas informações é crucial para acelerar a assinatura de novos clientes e evitar uma barragem de e-mails de ida e volta de sua agência solicitando informações perdidas.

2. Depende da experiência de sua agência.

A experiência de sua agência desempenha um grande papel no tempo que leva para a assinatura de novos clientes. Em geral, as agências estão bastante confiantes (79%) quanto ao fechamento de novos clientes em seu funil: assinar novos clientes com experiência de agência.

Então, que bloqueios de estrada as agências com menos experiência enfrentam? O processo de fechamento. Agências experientes têm mais probabilidade de ter um processo definido para adicionar novos clientes ao seu funil de marketing. Por exemplo, ter um catálogo pré-construído de modelos de propostas, orçamentos e modelos de e-mail à sua disposição pode economizar uma tonelada de tempo para sua agência durante o embarque.

Se você não tiver uma lista de verificação, crie uma e certifique-se de que o ponto de contato do potencial cliente esteja no controle da mesma. A lista de verificação deve incluir as informações básicas necessárias para que a bola role na abertura da conta do cliente como modelos de proposta, para que seu representante da agência possa marcar as etapas à medida que o cliente se desloca pelo seu funil.

Dica profissional: Envie imediatamente a um novo cliente em potencial um e-mail de boas vindas e acompanhe com um telefonema, o mais tardar 24 horas após o contato com sua agência. Os clientes precisam de um problema resolvido, e é por isso que eles entraram em contato com você em primeiro lugar. Se você não responder imediatamente, eles procurarão alguém que seja mais rápido.

3. Depende da indústria do cliente.

Como você sabe, alguns clientes são mais rápidos do que outros a assinar. Tudo depende do setor em que eles operam.

O trabalho de agência está espalhado por uma série de indústrias, por isso é importante estar atento a como cada indústria afetará seu tempo de assinatura: assinar novas indústrias clientes.

Por exemplo, se você está assinando uma agência sem fins lucrativos, eles têm que pular através de cargas de burocracia para mostrar sua separação de tarefas para evitar fraudes e cumprir com as diretrizes do setor. Isto atrasará o processo de inscrição. O mesmo vale para clientes de indústrias como a medial, que lidam regularmente com as normas de segurança HIPAA ou com as leis e finanças que devem aderir às leis PCI-DSS.

A indústria farmacêutica, por exemplo, tem alguns dos regulamentos mais rigorosos. Muitas vezes, sua agência não será capaz de promover diretamente um produto sem violar as regulamentações. As agências devem encontrar novas e criativas maneiras de promover o engajamento e a conscientização de seus clientes farmacêuticos.

Por exemplo, muitas empresas usam a mídia social para impulsionar o engajamento da marca, porém, com um produto farmacêutico, isto é mais difícil devido às exigências ao fazer uma reivindicação para um produto.

Por causa disso, muitos marqueteiros usam campanhas sem marca e de conscientização de doenças para impulsionar o engajamento social.

Isto significa que quando você está tentando assinar um cliente na indústria farmacêutica, eles vão querer uma prova de que você pode apresentar campanhas que não só são engajadas, mas também conformes.

Indústrias como comércio eletrônico e software têm menos probabilidade de ter esses bloqueios, especialmente se forem uma empresa iniciante. Estas indústrias não estão ligadas à burocracia legal ou a uma longa lista de tomadores de decisão encarregados de orçamentos. Isto significa que não há tantos obstáculos para que sua agência possa saltar para fechar um negócio.

4. Depende da comunicação

A comunicação constante e eficaz é uma parte fundamental para trazer um novo cliente a bordo. A boa comunicação não só lhe poupará tempo com expectativas, mas também pode guiar seu novo cliente para o tipo de tempo que sua agência espera que ele venha a bordo.

Passo 1: Estabeleça um ponto de contato direto

Assim que um potencial cliente demonstrar interesse em assinar com você, dê a ele um ponto de contato direto. Isso economizará tempo se o cliente tiver alguma dúvida sobre serviços ou preços, pois pode contatar diretamente seu representante de agência designado.

Passo 2: Estabeleça uma ferramenta de comunicação preferida e um cronograma

Uma vez reunidas as informações de contato de um possível cliente, pergunte a ele qual é seu canal de comunicação preferido. Quer seja e-mail, telefone, Google Hangouts ou Slack, trabalhe com o cliente em seu nível para que uma linha de comunicação seja mantida tão aberta quanto possível.

Em seguida, estabeleça-os em um cronograma de comunicação para que eles saibam quanto tempo você espera que leve para inscrevê-los na sua agência.

Por exemplo, na semana em que você poderia ler “reunião e sessão de descoberta” no diário de seu potencial cliente. E então, a segunda semana poderia ser “finalizar a estratégia e os custos do projeto” e finalmente, a terceira semana poderia parecer como “assinatura final do contrato e início do processo de embarque”. Seu cliente saberá com que rapidez você espera que as coisas avancem, mas também haverá tempo para que ele reveja quaisquer estratégias ou propostas entre os marcos.

Para que um cronograma de comunicação funcione sem problemas, pergunte ao seu cliente:

Quando eles estão disponíveis para serem contatados?

Neste momento, informe também ao cliente quando seu ponto de contato direto estiver disponível. Ter tudo esclarecido desde o início ajudará a facilitar um processo mais suave e rápido quando você estiver passando por estratégias e contratos.

5. Depende da tecnologia que uma agência está utilizando

A pilha de tecnologia de uma agência afetará a rapidez com que um cliente é assinado. Mesmo antes de um cliente ser assinado e embarcado, o tech pode ajudar uma agência a manter-se no caminho certo com listas de verificação pré-formatadas e formulários pré-construídos: assine novos clientes Instapage software.

Se um cliente preenche a documentação necessária usando um formulário pré-construído, ele pode reduzir o tempo que um funcionário levaria para inserir manualmente seus dados em seu sistema. Pode parecer uma pequena vitória, mas cada pequeno hack ajuda a reduzir o tempo de assinatura de um novo cliente.

Pense em qualquer tarefa repetitiva que sua agência faça (por exemplo, e-mails e propostas bem-vindos) e depois considere se ela pode ser automatizada. Se sim, encontre uma maneira de fazer isso e economize uma tonelada de tempo para sua equipe. Você pode configurar novos processos de clientes em uma ferramenta de gerenciamento de projetos como a Trello para que sua equipe de agência possa seguir os passos até que seu cliente esteja no final do seu funil: assine o software Trello para novos clientes.

Como muitas ferramentas de gerenciamento de projetos, Trello pode salvar modelos para que sua equipe possa enviar formulários de inscrição e papelada facilmente. Você também pode salvar modelos para campanhas PPC ou gerenciamento de anúncios no Facebook para que sua agência possa construir uma proposta à velocidade da luz sem perder nenhuma qualidade.

Um processo passo a passo como este assegurará que cada base seja coberta quando você estiver tentando entrar a bordo de um novo cliente. E, como cada passo é formalizado, nada será perdido.

6. Que época do ano é esta?

Você pode não considerar a época do ano um fator, mas ela pode desempenhar um papel no quão rápido – ou lento – os clientes assinam um acordo. Durante o período de férias, por exemplo, as empresas podem estar fora do escritório, o que significa atrasos nas respostas às comunicações por e-mail e telefone. Além disso, com o fim do ano, elas podem já ter gasto todo o seu orçamento de marketing. Ambas são razões legítimas, as perspectivas podem levar mais tempo para assinar um acordo com você.

Contraste que com o início de um novo ano, e o processo de assinatura do cliente poderia ser mais rápido porque as empresas retornam das férias, respondem mais rapidamente às consultas e podem ter mais orçamento a alocar em parceria com uma agência como a sua.

O tempo necessário para assinar novos clientes depende de sua agência.

O prazo de assinatura de novos clientes depende de uma variedade de fatores, mas também é altamente dependente de sua equipe.

Se você está fazendo tudo certo: realizar reuniões de descoberta, confiar no fechamento de clientes e ter uma sólida pilha de tecnologia para automatizar seus processos, você deve estar assinando clientes com relativa rapidez.

Entretanto, não ter um processo estabelecido para reuniões, enviar exemplos de estratégia, ou mesmo ter um atalho para escrever propostas pode arrastar o tempo que leva para fechar um negócio.

Pense em maneiras que sua agência possa automatizar tarefas e agilizar o processo de assinatura de clientes. Não será apenas um passo positivo para sua equipe – seus clientes também terão uma experiência mais suave desde suas primeiras interações com sua agência.

aumentar o engajamento
Dicas

Quando avaliamos o público e redes sociais da nossa empresa, muitas vezes tendemos a nos preocupar com diferentes questões. Queremos crescer rapidamente e ter muitos likes, no entanto o que mais importa quando falamos de mídias sociais é: aumentar o engajamento.

Certamente que, para quem está produzindo o conteúdo, é muito bacana ver o número de curtidas crescendo. Mas e os comentários e compartilhamentos, como estão? 

Muito mais do que simples dois cliques na imagem, esses fatores querem dizer que o seu seguidor realmente está atento ao que você está dizendo. E não só isso: é um post que faz o leitor parar o seu tempo para escrever o que acha daquilo e ainda enviar para amigos, sem ganhar absolutamente nada com isso.

Mas afinal, como desenvolver ações realmente eficazes para aumentar o engajamento? Foi pensando nisso que a Eyagencia separou este post. Veja a seguir as nossas dicas para criar autoridade e se tornar numa empresa com verdadeira presença digital.

Como aumentar o engajamento em 5 passos

1. Desperte interações através de um conteúdo de qualidade

Para que as pessoas tenham interesse em acompanhar a sua página e a longo prazo, continuarem na sua lista de followers, é importantíssimo produzir um bom conteúdo. Afinal, ao criar um material de qualidade, mais pessoas vão comentar e com isso, o que vai aumentar o engajamento.

As postagens interativas costumam ser um sucesso, e quanto mais gente comentar, mais o seu conteúdo vai crescer organicamente. Pois quanto maior interação, mais o algoritmo entende que outras pessoas também se interessarão pelo post.

2. Interaja com os seus seguidores para aumentar o engajamento

Sempre que puder, responda aos comentários de todos os seus seguidores, afinal, quem aí não gosta de se sentir querido, hein? E essa troca só faz bem a você que tem um produto a oferecer.

Por mais que o usuário não esteja constantemente comprando, em quem você acha que ele vai investir na próxima vez que puder? Ao mostrar que a sua empresa é amiga e tem uma linguagem e tom de voz único, você só tem a ganhar.

Veja + Dicas de como vender no WhatsApp

3. Atente-se ao horário e dias das publicações

Você já estava ligado que a depender do dia e horário, sua publicação tem um engajamento diferente? Isso acontece porque a depender do público, os dias de maior interação podem ser diferentes.

À medida que for testando quais são os padrões do seu público, você vai conseguir fazer um comparativo sobre quais dias e horários os seus seguidores têm maior engajamento. Quando chegar nessa conclusão, vá seguindo a dica e vendo o crescimento gradativo.

4. Você pode aumentar o engajamento com vídeos!

Já conseguimos perceber através de pesquisas realizadas pelas próprias plataformas que o conteúdo em vídeo tem um diferencial. E atualmente, esse é o tipo de post que mais engaja. Logo, vá alternando o seu feed com imagens e vídeos.

Apesar de dar mais trabalho, se comparado a uma fotografia, temos certeza que valerá a pena e rapidamente você verá os resultados dessa mudança no seu tipo de postagem. No Instagram, há espaço específico para isso, então, aposte no IGTV E Reels para a sua conta.

E aí, o que achou das dicas para aumentar o engajamento? Agora vai ficar bem melhor de atingir os resultados que você espera na sua conta gradativamente. Caso tenha curtido, é só seguir a EyAgencia nas redes sociais para ficar por dentro de mais conteúdos como este. Estamos no Instagram e no Facebook.

métricas de vaidade
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Com bilhões de usuários dominando o mundo das redes sociais, fica evidente a importância dessas plataformas para a nossa sociedade. E à medida que o tempo passa, isso só vem crescendo, e hoje, o marketing digital domina boa parte do mercado. Mas o que as métricas de vaidade tem a ver com isso?

Antes de qualquer coisa, é importante você entender que as métricas fazem parte de um conjunto de avaliação maior do que simplesmente as métricas de vaidade. Uma das coisas mais importantes dentro do marketing para as redes sociais se refere ao resultado, e as métricas são exatamente isso: o retorno do seu investimento

Um tipo específico são as métricas de vaidade que, apesar de não serem as mais importantes, chamam a atenção e fazem parte do mundo digital e do marketing. Siga a leitura e entenda melhor sobre o assunto e de que forma elas contribuem para o seu sucesso.

O que são as métricas de vaidade?

Quem aí, independente de ter um negócio ou não, gosta de receber aquele famoso biscoito? A gente se anima quando a nossa foto recebe mais curtidas, mais comentários e adora reproduzir incansavelmente esse tipo de conteúdo. Essas são as métricas de vaidade. 

Mas afinal de contas, será que aqueles números bonitos trazem um retorno efetivo para o seu empreendimento? 

É claro que as métricas de vaidade importam e que todo mundo quer aparecer bem na fita, mas precisamos entender que dentro de uma estratégia de marketing digital, esse não será o foco principal.

Naturalmente que, ao ganharmos mais seguidores, podemos também aumentar o reconhecimento da marca, no entanto, outros fatores também devem ser avaliados quando se trata de métrica.

As métricas de performance, por exemplo, são as que vão de encontro com as métricas de vaidade, que avaliam o retorno por investimento e custo de aquisição por cliente. Analisar todos os resultados e métricas é a melhor forma de assegurar crescimento contínuo para a sua empresa.

Quantidade de vendas

Como você pode perceber, a quantidade de vendas é uma das principais coisas quando se trata de métricas e resultados positivos. Afinal, o objetivo de todo cliente que fecha com uma agência digital é aumentar suas vendas e garantir sucesso financeiro, não é mesmo?

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Quer saber como dar o próximo passo e investir no seu objetivo de maneira concreta e ambiciosa? Busque profissionais que possam te trazer métricas de performance e resultado em vendas! 

Se quer pensar nos próximos passos para dar rumo ao sucesso do seu negócio, você vai precisar de uma estratégia, alinhamento dos seus objetivos e avaliação contínua dos resultados das suas ações.

Esse reconhecimento de marca no mercado só será possível com um projeto estrategicamente pensado para o seu caso e público. 

Para isso, você pode contar com a EyAgencia. Através da nossa experiência, podemos trilhar juntos esse caminho e te mostrar como chegar lá através de números e clientes que alcançaram os seus objetivos. Basta entrar em contato conosco e garantir o seu projeto completo e personalizado.

Você sabe definir o seu público alvo?
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Não! defina seu público apenas com base em sexo, idade e região, mas também quais as dores dessas pessoas, se elas têm filhos, se são casadas, sua profissão, condição financeira, escolaridade, qual horário acessam a rede social e etc. Entre no seu perfil do Instagram pelo celular, clique nas 3 linhas do canto superior direito -> insights -> seu público, e descubra que tipo de pessoa mais acessa o seu perfil.

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O comércio eletrônico vem sendo descoberto pela grande maioria das pessoas.
Com a pandemia, muitos tiveram que ceder e utilizar a internet como maneira de sobreviver a lojas físicas fechadas.

Uma outra parcela teve que ceder, ao comprar seu primeiro produto.
É sabido que, para muitos, comprar na internet não é algo simples e que é preciso haver confiança.
Segundo a NZN Intelligence, 74% dos consumidores preferem comprar na internet. Porém, para contrastar com isto, 26% preferem comprar no estabelecimento físico. Além disso, destes 26%, 40% deles não compram por falta de confiança (para expor seus dados bancários). Os outros têm medo que o produto não seja enviado, que haja enganação por parte do pagamento e, por fim, os que têm receio que os preços não sejam tão bons assim.

Fato relevante é que estas más impressões poderiam ser contornadas ou, ao menos, suavizadas com uma página convidativa e com um produto que informe tudo o que o consumidor precisa.

A segurança pode ser construída basta apenas que uma chance seja dada e esta chance só virá, se a sua loja virtual transparecer isto.

Um layout convidativo: um destaque no comércio eletrônico.

O início da loja virtual se dá pela sua home.
Ali estarão todos os produtos que merecem destaque, seja por uma determinada categoria em promoção, seja pelos produtos em lançamentos ou, ainda, pelos produtos mais conhecidos.

Os preços devem ser atraentes, são eles que terão o poder de fazer com que o consumidor permaneça, ou não.
A maioria de nós já fica desanimado quando entra em uma loja virtual e percebe que os valores estão bem acima daquilo que você planejou.

A barra de busca

Quanto mais informações forem disponibilizadas para um determinado produto, maiores serão as chances de encontrá-lo no seu site. É importante que a barra de busca esteja em local visível e que ela tenha inúmeras possibilidades de pesquisa.

Em alguns sites, esta barra vem com a função de auto preencher, então você inicia escreve o nome do produto e o sistema auto completa com as opções cadastradas em seu site.
Use palavras chaves certeiras para que a função seja a mais completa possível.

Enfim, a melhor apresentação para o comércio eletrônico

Uma vez na página do produto, é importante dar atenção aos seguintes detalhes:

Foto

A foto do produto deve ser bem definida. Dê preferência para fotos reais do seu produto, evite buscar fotos na internet – até porque elas possuem direitos autorais, em sua maioria.
Tire fotos com uma câmera de boa qualidade e com boa iluminação. Outro ponto importantíssimo é: tire as fotos de diversos ângulos e acima de tudo: seja honesto.
Muitos comerciantes tiram fotos de seus produtos, usando alguns ângulos que dão a impressão do produto ter um tamanho, por exemplo, bem maior que o que de fato tem.

Opções

Procure ser claro quanto as opções daquele produto.
Lembre-se que a compra é feita via comércio eletrônico e todas as informações devem estar disponíveis
Informe as cores e tamanhos disponíveis. As dimensões, o peso… procure deixar seu cliente informado ao máximo, lembre-se que a compra na internet muitas vezes é feita às escuras.

Informações

Este ponto é crucial para a compra do seu produto.
Coloque todas as informações pertinentes ao produto,além das informações técnicas, informe o tempo de garantia, se existe algum tipo de pós compras… enfim, procure deixar tudo claro para que seu cliente se sinta seguro e compre sem maiores hesitações.

Fiquem ligados porque em breve falaremos sobre como o frete impacta nas suas vendas.

Já conhece o nosso site? Clique aqui e seja direcionado.

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