Onde faz sentido no e-commerce
Operações enterprise B2C ou B2B já conectadas ao ecossistema Salesforce e que buscam levar agentes para merchandising, descoberta, atendimento e jornadas transacionais.
Aplicações práticas
- Compras guiadas por agente
- Merchandising assistido
- Busca orientada por intenção
- Automação conectada a pedidos e dados de cliente
O que validar antes de adotar
- É uma arquitetura enterprise e o retorno depende de integração e qualidade de dados
- Claims de ganho publicados pela Salesforce não substituem teste próprio
- Permissões de agente e ações transacionais exigem controles de segurança e auditoria