Onde faz sentido no e-commerce
E-commerces Shopify com volume relevante de atendimento e oportunidade de automatizar dúvidas e ações repetitivas.
Aplicações práticas
- Rastreio e dúvidas de pedido
- Retornos e cancelamentos com regras
- Descoberta de produtos
- Handoff para equipe humana
O que validar antes de adotar
- Alguns canais e recursos podem estar em beta
- Ações precisam ser explicitamente configuradas
- Monitoramento contínuo dos tickets é parte da operação