A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais significativo no e-commerce, e em 2024, ela está definindo novos padrões para a experiência de compra […]
Vamos explorar algumas tendências empolgantes para empresas nas redes sociais em 2024. Essas tendências podem ajudar a impulsionar sua marca e mantê-la atualizada e inteligente. Aqui estão algumas delas: Lembre-se […]
Experiência de Pagamentos Fluida e Checkout Transparente No mundo acelerado do e-commerce, a experiência de pagamento pode ser o divisor de águas entre uma venda […]
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Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e […]
Tudo sobre o pagamento via Whatsapp A função de pagamentos do Whatsapp, o Whatsapp Pay, é um exemplo da tendência das empresas em trazerem melhorias […]
A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse […]
Escolher um nome para uma loja virtual é uma tarefa que pode ser bastante complexa e desafiadora para algumas pessoas. Todo mundo quer ter uma […]
O Atendimento automatizado com uso de chatbot para whatsapp têm se tornado cada dia mais popular em diversos segmentos, principalmente no e-commerce. A agilidade dos […]
O ano de 2024 marca um ponto de inflexão para o e-commerce, impulsionado pela adoção generalizada da inteligência artificial (IA). As inovações em IA estão remodelando a forma como as lojas virtuais operam, oferecendo experiências de compra personalizadas e eficientes que eram inimagináveis há apenas uma década.
A IA generativa está emergindo como uma força transformadora, capaz de criar conteúdo autêntico e personalizado. No e-commerce, isso se traduz em recomendações de produtos altamente personalizadas, baseadas no comportamento de compra e nas preferências do usuário1. A capacidade de gerar imagens realistas de produtos que ainda não existem fisicamente permite que os varejistas criem catálogos mais diversificados e atrativos1.
A IA está otimizando tarefas burocráticas, desde a gestão de estoque até o atendimento ao cliente. Chatbots inteligentes, como o ChatGPT, estão se tornando cada vez mais sofisticados, capazes de fornecer respostas precisas e assistência em tempo real2. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera recursos humanos para se concentrarem em tarefas mais estratégicas.
Algoritmos avançados de IA estão analisando grandes volumes de dados para identificar padrões e prever tendências. Isso permite que os varejistas antecipem a demanda dos consumidores e ajustem suas estratégias de marketing e estoque de forma proativa2.
Em 2024, a experiência do usuário (UX) no e-commerce é profundamente influenciada pela IA. Interfaces intuitivas e processos de pagamento simplificados são apenas o começo. A IA está ajudando a criar jornadas de compra que são não apenas convenientes, mas também agradáveis e memoráveis3.
Com todas essas inovações, surgem também desafios, principalmente relacionados à privacidade e à ética. As empresas devem navegar cuidadosamente essas questões, garantindo que a utilização de dados seja transparente e segura.
Em conclusão, a IA está redefinindo o e-commerce em 2024, oferecendo uma experiência de compra que é personalizada, eficiente e envolvente. À medida que avançamos, podemos esperar que a IA continue a ser uma força motriz por trás da inovação e do crescimento no setor de varejo online.
Fontes:
Espero que este artigo forneça uma visão clara e informativa sobre o papel da IA no e-commerce em 2024. Se precisar de mais informações ou quiser discutir outro tópico, estou aqui para ajudar! 🚀🛍️
Vamos explorar algumas tendências empolgantes para empresas nas redes sociais em 2024. Essas tendências podem ajudar a impulsionar sua marca e mantê-la atualizada e inteligente. Aqui estão algumas delas:
Lembre-se de que essas tendências estão moldando o futuro do marketing digital e das redes sociais. Mantenha-se atualizado e aproveite essas oportunidades para impulsionar sua empresa! 🚀✨
Experiência de Pagamentos Fluida e Checkout Transparente
No mundo acelerado do e-commerce, a experiência de pagamento pode ser o divisor de águas entre uma venda bem-sucedida e um carrinho abandonado. Em 2024, os consumidores esperam não apenas segurança e rapidez, mas também uma experiência de pagamento que seja intuitiva e sem esforço. Este artigo explora como uma experiência de pagamentos fluida e um checkout transparente podem transformar o e-commerce, aumentando as taxas de conversão e fidelizando clientes.
A Importância da Experiência de Pagamento no E-commerce
A jornada de compra online é composta por várias etapas, mas nenhuma é tão crítica quanto o momento do pagamento. Uma experiência de pagamento positiva pode reforçar a confiança do consumidor na marca, enquanto uma negativa pode levar à perda de vendas e danos à reputação. Saiba mais sobre a jornada do consumidor no e-commerce.
O Que é Checkout Transparente?
Checkout transparente é um processo onde o cliente finaliza a compra diretamente na página do e-commerce, sem ser redirecionado para outras páginas ou serviços de pagamento. Isso não só agiliza a transação, mas também mantém o cliente no ambiente controlado da loja, reduzindo distrações e aumentando a segurança percebida. Entenda os benefícios do checkout transparente.
Tecnologias que Impulsionam Pagamentos Fluidos
As inovações tecnológicas têm um papel fundamental na criação de uma experiência de pagamento sem atritos. Desde carteiras digitais até pagamentos por aproximação e criptomoedas, as opções são diversas e estão em constante evolução. Conheça as tecnologias emergentes em pagamentos.
Segurança e Conformidade: Pilares da Confiança
A segurança dos dados do cliente é primordial. As lojas virtuais devem aderir a padrões rigorosos de segurança, como o PCI DSS, e garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD no Brasil. Leia sobre segurança e conformidade no e-commerce.
Integração com Sistemas de Gestão
Para uma experiência de pagamento verdadeiramente fluida, é essencial que o sistema de checkout esteja integrado com o sistema de gestão da loja. Isso permite uma sincronização perfeita de estoque, preços e dados do cliente. Descubra como integrar sistemas de gestão.
Conclusão
A experiência de pagamento é um aspecto vital do sucesso no e-commerce. Um checkout transparente e uma experiência de pagamento fluida não são apenas conveniências; são expectativas dos consumidores modernos. Ao investir nessas áreas, as lojas virtuais podem garantir não apenas a satisfação do cliente, mas também um aumento significativo nas vendas.
À medida que avançamos em 2024, o e-commerce no Brasil continua a evoluir, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor. Com um mercado cada vez mais competitivo, é crucial para os varejistas online estarem atentos às tendências emergentes para se manterem à frente. Quatro tendências do e-commerce em 2024, Aqui estão quatro tendências que estão moldando o futuro do e-commerce:
Quatro tendências do e-commerce em 2024, Essas tendências destacam a importância de uma estratégia de e-commerce centrada no cliente, que utiliza a tecnologia para criar experiências de compra memoráveis e eficientes. À medida que o setor continua a crescer, os varejistas que adotarem essas tendências estarão bem posicionados para prosperar no mercado dinâmico de 2024.
O e-commerce no Brasil está em constante crescimento, e a escolha da plataforma certa é fundamental para o sucesso dos negócios online. Neste artigo, exploraremos as cinco principais plataformas de E-commerce SaaS que dominam o mercado brasileiro em 2024.
A Nuvemshop continua sendo a líder no mercado latino-americano, com uma base de clientes que ultrapassa os 110 mil. O que torna a Nuvemshop tão popular é sua facilidade de integração com redes sociais e uma variedade de aplicativos. Ela oferece uma solução robusta para empresas de todos os tamanhos, desde pequenos empreendedores até grandes marcas.
O Magento é uma plataforma globalmente reconhecida, utilizada por grandes empresas devido à sua flexibilidade e recursos avançados. No Brasil, ele se destaca por sua capacidade de personalização e escalabilidade. Empresas que buscam uma solução altamente customizável e com suporte para grandes volumes de produtos frequentemente optam pelo Magento.
O Shopify é uma das plataformas mais populares e acessíveis do mercado. Ideal para pequenas e médias empresas, o Shopify oferece uma interface amigável e diversas opções de personalização. Ele permite que empreendedores criem suas lojas virtuais rapidamente, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
A VTEX é uma potência no e-commerce brasileiro. Ela oferece uma plataforma completa com soluções de comércio unificado, incluindo gerenciamento de estoque, pagamentos, logística e experiência do cliente. A VTEX é particularmente atraente para empresas que buscam expandir internacionalmente, pois oferece suporte a múltiplos idiomas e moedas.
A Loja Integrada se destaca por ser uma excelente opção para pequenos e médios empreendedores. Com um modelo de negócios que favorece a rapidez e simplicidade, ela é uma escolha popular para quem está começando no mundo do e-commerce. A Loja Integrada oferece planos gratuitos e pagos, tornando-a acessível a todos os tipos de negócios.
Lembre-se de otimizar seus posts para SEO (Search Engine Optimization). Aqui estão algumas dicas para melhorar a visibilidade nos motores de busca:
Como melhorar o atendimento ao cliente, Quer você queira, quer não, o atendimento ao cliente é um fator decisivo que interfere diretamente nas conversões e no sucesso de uma loja online.
Não importa o quão maravilhoso seja o seu produto ou a linha editorial do seu Instagram, se você não oferece um atendimento de qualidade, todo e qualquer outro esforço é tempo perdido e/ou dinheiro jogado fora.
No entanto, não é difícil encontrar empreendedores que erram feio na hora de atender o cliente. Para que você jamais faça parte desse grupo, criamos esse artigo com dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e oferecer a ele uma experiência positiva e satisfatória que o farão não só comprar, mas virar um fã da sua marca. Confira:
Uma das principais reclamações dos clientes a respeito do atendimento das lojas online é justamente a demora no tempo de resposta.
Esse é de longe um dos piores erros que um empreendedor pode cometer. Quer afastar seus clientes e perder vendas? Demore horas ou dias para responder uma mensagem e o resultado virá.
Para não cair nesse abismo siga a seguinte dica: cheque as redes sociais ao menos 10 minutos a cada uma hora para verificar comentários e mensagens e respondê-los no menor tempo possível.
Estabeleça também um horário para os atendimentos e preocupe-se em deixar uma mensagem nos períodos de ausência, avisando quando você voltará a atender. Dessa forma seu cliente ficará mais tranquilo e menos ansioso caso entre em contato quando você não estiver disponível.
O whatsapp business conta com esse e outros recursos exclusivos que facilitam e agilizam o atendimento online, falaremos sobre ele mais à frente.
“Sim” “Não” “Ok”. Quem é que nunca teve uma conversa monossilábica com alguém? A sensação é de que a pessoa não está querendo falar, o que acaba gerando um constrangimento em quem está tentando puxar o assunto.
Ter esse tipo de atitude no atendimento ao cliente causa a mesma sensação, por isso, saber se comunicar de forma humanizada e empática é essencial para conquistar e cativar seus clientes.
Por exemplo, ao ser questionado sobre a disponibilidade de um determinado produto, ao invés de responder somente “sim” ou “não” experimente usar uma frase personalizada: “Olá *nome do cliente* Obrigada pelo contato. Ainda temos este produto em estoque! Garanta agora mesmo o seu”
Essa personalização faz toda a diferença e contribui para o chamado atendimento humanizado, onde o cliente é tratado de forma cordial e não como um mero consumidor. A empresa não se limita à informar, mas se preocupa também com o tom de voz usado na comunicação, o que contribui para que o cliente se sinta bem tratado e especial.
Essa preocupação deve estar presente em todas as etapas do atendimento, desde a recepção ao cliente no primeiro atendimento quanto nas confirmações, pedidos de espera, encerramento e agradecimento.
Se você usa o seu whatsapp pessoal como canal de atendimento principal da sua empresa é hora de repensar essa decisão. O ideal é separar o profissional do pessoal e ter um canal de atendimento exclusivo para clientes onde seja possível, por exemplo, criar uma mensagem de saudação ou de ausência para quando você não estiver disponível.
O whatsapp business conta com esses e outra dezena de recursos exclusivos para quem tem um negócio e deseja oferecer um atendimento ágil e eficaz. Segundo dados coletados pela SEBRAE, o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e negócios de pequeno e médio porte.
Sua interface é idêntica ao do whatsapp comum, o que muda são os recursos voltados para agilizar e otimizar o atendimento online.
Para baixar o whatsapp business você precisa ir até a loja de aplicativos do seu smartphone. Para os celulares Android visite a Play Store, já nos celulares que utilizam IoS, a loja é a Apple Store.
Digite Whatsapp Business no campo de pesquisa e depois em instalar.
A instalação ocorre de modo idêntico ao whatsapp comum. Basta cadastrar um número de telefone que não esteja em uso em nenhuma das duas versões do aplicativo, confirmar o cadastro através de um código que chegará por sms durante a instalação e seguir o passo a passo que será exibido.
Basicamente após a confirmação você precisa inserir um nome de usuário, no caso, o nome da sua empresa. Em seguida, deverá selecionar uma foto de perfil. Caso você não ainda não tenha um logotipo utilize imagens que representem seu produto ou serviços.
Seguindo estes passos simples você já pode começar a usar o whatsapp business para atender seus clientes , mas é possível ir além e torná-lo um canal de atendimento poderoso e eficaz.
O whatsapp business conta com uma série de recursos inteligentes que o tornam a melhor e mais completa opção de canal de atendimento online, tudo de forma gratuita e simples.
A seguir você vai aprender como configurar os principais recursos do whatsapp business para oferecer um atendimento muito mais ágil e eficiente.
Você pode utilizar a mensagem de saudação do whatsapp business simplesmente para desejar boas vindas ao seu cliente ou para induzi-lo a seguir um determinado procedimento.
Exemplo:
“Olá! Seja bem vinda(o) ao Estúdio Luar de Fotografia.
Já estamos ansiosos para te atender e te ajudar no que for preciso.
Antes de iniciar o seu atendimento, poderia por gentileza nos informar o seu nome e para qual tipo de serviço deseja informações?
1 – Fotografia de Gestante
2 – Fotografia de Casamento
3 – Fotografia Infantil
Essa saudação além de cumprir com a função básica de recepcionar o cliente com simpatia e cordialidade também agiliza o processo de atendimento.
Para inserir uma mensagem de saudação, abra o whatsapp business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação. Ative a opção Enviar mensagem de saudação. Toque em Mensagem de saudação para escrever sua mensagem e, em seguida, toque em OK.
A mensagem de ausência é enviada aos clientes que entrarem em contato quando você não estiver disponível. Para que a mensagem de ausência ajude a otimizar o atendimento, o ideal é que além de informar a ausência também aponte o horário em que você estará ativo novamente.
Exemplo:
Olá! Aqui é da ≤nome da empresa>, no momento não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das ____ às _____
Deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato com você, até logo!
Para criar sua mensagem de ausência, abra o app WhatsApp Business, toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência. Ative a opção Enviar mensagem de ausência. Em mensagem de ausência, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK. Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência.
O recurso de respostas automáticas é um dos melhores e mais queridos do whatsapp business. Isso porque com ele é possível proporcionar um atendimento mais ágil e prático, reduzindo o tempo de espera. E tempo, como bem sabemos, é dinheiro!
Você pode criar diversos tipos de respostas automáticas, basta observar seu fluxo de atendimento, às dúvidas e solicitações mais frequentes de seus clientes e criar um texto que será acionado através de uma palavra chave cada vez que você precisar enviá-lo.
Exemplo:
Mensagem do cliente: Olá, vocês aceitam boleto bancário como pagamento?
Mensagem Automática acionada através do atalho /pagamento: Olá, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Pix.
Para criar respostas automáticas toque no botão Menu (três pontos), que fica no canto superior direito, e depois escolha “Ferramentas comerciais”; Role a tela até “Respostas rápidas” e clique nessa opção; Toque no botão de adicionar (+) no canto inferior direito. Em “Atalho” digite a palavra-chave que será usada para ativar o texto rapidamente — o comprimento máximo é de 25 caracteres e deve sempre começar com uma barra: (/). Depois, no próximo campo, insira a mensagem de resposta. Finalize em “Salvar” na parte superior da tela.
Faça o teste, abra uma conversa, digite “/” e selecione o atalho desejado. Se quiser, pode editar o texto. Se estiver tudo certo, é só enviar.
As etiquetas servem para organizar e categorizar as conversas dentro do aplicativo. Dá pra criar até 20 diferentes tipos de etiqueta que vão facilitar e muito a organização do seu negócio.
A maioria dos empreendedores usam etiquetas que ajudam a identificar em qual etapa da venda um determinado cliente está, como por exemplo “pedido finalizado” “pedido pago” “pagamento pendente” e muitas outras.
Para criar etiquetas o processo é muito simples. Abra o app WhatsApp Business. Toque em CONVERSAS > Mais opções (três pontinhos) > Etiquetas. Toque em Adicionar e insira um nome para a nova etiqueta. Em seguida, toque em OK.
Para atribuir uma etiqueta à uma conversa, toque e segure a conversa escolhida e em seguida, toque em Etiquetar. Selecione as etiquetas que você deseja usar e toque em SALVAR.
Ter um atendimento ágil e humanizado é essencial para o sucesso do seu negócio. Para isso é preciso dedicação e saber fazer bom uso dos recursos à sua disposição.
Esperamos que com as dicas compartilhadas nesse artigo você consiga melhorar o atendimento da sua loja online e conquiste o coração dos seus clientes!
Tudo sobre o pagamento via Whatsapp
A função de pagamentos do Whatsapp, o Whatsapp Pay, é um exemplo da tendência das empresas em trazerem melhorias e facilidades cada vez maiores para seus usuários.
Uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil, demonstrou que o aplicativo está presente em 54% dos celulares no Brasil.
Portanto, a partir da disponibilidade desta função, pagamentos estão mais fáceis e disponíveis na mão de todos, no aplicativo mais utilizado do país.
Esta funcionalidade atinge a vida da maioria dos brasileiros que usam o aplicativo tanto particularmente quanto para negócios, e hoje vou tirar algumas dúvidas e te explicar tudo que você precisa saber sobre os pagamentos via Whatsapp, para integrar este modelo ao seu e-commerce.
Quem pode fazer e receber o pagamento pelo Whatsapp
O pagamento via Whatsapp, por ser uma operação financeira, precisou ser aprovado pelo Banco Central para funcionar. Este procedimento determinou algumas regras para quem quer utilizar a funcionalidade, como veremos abaixo.
Quem pode realizar transferências pelo Whatsapp
Para realizar pagamentos e enviar dinheiro pelo Whatsapp o usuário precisa ter pelo menos 18 anos e ter um cartão de crédito ou débito emitido pelos seguintes bancos parceiros da plataforma:
A princípio o Whatsapp Pay utiliza somente a função de débito dos cartões para enviar e receber dinheiro para outras pessoas.
O plano da empresa é implementar futuramente o pagamento com cartões de crédito, para que sejam realizados pagamentos pelo aplicativo voltado aos negócios, o Whatsapp Business.
Quem pode receber pagamentos pelo Whatsapp
Pessoas com contas e cartão de débito dos bancos citados acima poderão receber o pagamento.
O recebedor precisa cadastrar o cartão de debito para que a transferência seja concluída.
Quando o dinheiro for enviado em uma conversa, a mensagem estará com o status “pendente”, e precisa ser aceito para que o dinheiro entre na conta.
Lembrando que o Whatsapp criou a função para transferências domésticas e compra de bens e serviços, e não para recebimento de vendas.
Essa funcionalidade ainda vai ser implementada, e caso o pagamento seja utilizado hoje desta forma, a conta do Whatsapp Business pode ser bloqueada.
O pagamento pelo whatsapp é seguro?
Uma das principais dúvidas quando surge uma nova plataforma de pagamentos é se a plataforma é segura e tem proteção contra roubos de dados.
Ainda mais quando o envio do pagamento é tão simples quanto enviar uma mensagem ou foto pelo aplicativo.
Portanto vou explicar abaixo como o pagamento e a criptografia do Whatsapp funcionam, e se é seguro fazer pagamentos com ele. Vamos lá?
Como funciona o pagamento pelo Whatsapp
O Whatsapp utiliza a plataforma Facebook Pay para realizar as transações, entretanto não é necessário realizar cadastro no Facebook para ter acesso à funcionalidade.
Ele funciona como uma transferência bancária comum (TED, DOC ou PIX, por exemplo), utilizando a função do débito para transferir o dinheiro entre contas.
Para realizar a transferência, o usuário utiliza um PIN, um código curto que serve para manter a segurança dos pagamentos e a comunicação com o banco.
Entretanto este processo não é criptografado, já que os bancos precisam ter acesso à informação para realizar a transferência.
Mas, para realizar essas ações, o usuário já precisa ter um cartão de crédito ou débito cadastrado no aplicativo. A base de dados em que o número do cartão e outras informações delicadas estão armazenadas é protegida pela criptografia de ponta-a-ponta do Whatsapp.
Ainda assim, como qualquer plataforma virtual, não está 100% protegida. Portanto recomendamos que siga dicas de proteção de dados e de privacidade para adicionar mais níveis de segurança aos seus dados.
Taxas
O Whatsapp não cobra nenhuma taxa em transações entre pessoas físicas.
Porém os bancos cadastrados, em caso de cheque especial, podem realizar a cobrança de taxas.
Limites de transferência
Da mesma forma que os bancos, o Whatsapp tem limites de transferências diárias e mensais, elas são da seguinte forma:
Quando o limite é atingido, não é mais possível utilizar a funcionalidade pelo prazo determinado.
Além desses, os bancos também podem impor os seus próprios limites de transferência.
Como fazer pagamentos pelo Whatsapp na prática
Para realizar pagamentos pelo aplicativo pela primeira vez, siga o seguinte passo a passo:
Das próximas vezes que utilizar a funcionalidade de pagamentos do Whatsapp este processo é reduzido. Você apenas terá de inserir o valor a ser transferido e informar o seu código PIN.
Conclusão
O Whatsapp é o aplicativo mais utilizado no Brasil, permitindo que a maioria das pessoas possam fazer transferências e pagamentos de forma mais fácil e ágil.
Com este artigo você entendeu quais são as possibilidades e limitações de ter e trabalhar com esta ferramenta e poder tornar cada vez mais fácil o pagamento dos seus clientes.
Se você gosta desse tipo de conteúdo, deixo aqui este texto do nosso blog sobre “Como ter sucesso com os clientes ao fazer atendimento via WhatsApp”, para enriquecer ainda mais os seus estudos sobre o tema.
Até a próxima!
Sobre o autor:
Sou Vitor Rocha Gonçalves, co-fundador da E-Com Plus. Gosto de escutar música, jogar futebol e cozinhar.
Sobre a E-Com Plus:
A E-Com Plus é uma plataforma de headless commerce focada em performance e experiência para quem compra, para quem vende e também para quem desenvolve. Estamos sempre atualizados com o que há de mais moderno com relação a e-commerce e desenvolvimento web. Resumindo, queremos fazer nossos lojistas e parceiros venderem mais.
Tudo o que você precisa saber para tirar fotos de produtos para loja virtual
A fotografia de produtos é uma parte fundamental do processo de vendas de um e-commerce. São as fotos as principais responsáveis por despertar o interesse do cliente ou fazê-lo desistir imediatamente de uma compra.
Por isso, ter imagens bonitas e criativas dos seus produtos é um requisito mínimo para ter uma loja virtual de sucesso e atrair a atenção do público.
Neste artigo você aprenderá como se destacar da concorrência usando a criatividade e aprenderá como tirar fotos de produtos para loja virtual que vão captar o interesse e a atenção do público. Confira!
As fotos dos produtos são um elemento crucial da venda e podem contribuir positivamente ou negativamente para que ela ocorra.
Embora a descrição dos produtos seja um importante componente deste processo, na prática, o que percebemos é que o usuário só lê a descrição se a foto do produto for suficientemente atrativa e instigante!
Não adianta ter o melhor produto do mundo se você não souber agregar valor à ele, e um dos recursos utilizados para isso com certeza é a fotografia.
As pessoas comem com os olhos e por isso é tão importante criar imagens que aumentem a fome e a sensação de pertencimento no público.
Para isso é necessário criatividade, conhecimento sobre o público alvo e um celular com uma câmera de boa qualidade.
Para te ajudar nessa importante missão, separamos as 10 melhores dicas de como tirar fotos de produtos para loja virtual.
Neste artigo você vai aprender
Antes de começarmos com as dicas precisamos falar sobre dois pontos importantes. As fotos de produtos são produzidas basicamente em dois tipos de fundo: o fundo fundo infinito e o fundo ambientado.
Chamamos de fundo infinito os fundos com cores sólidas como o branco, preto, azul… Esse tipo de fundo é o mais utilizado na fotografia de produtos pois proporciona uma visualização nítida do produto com todos os seus detalhes, além de facilitar o trabalho na hora de criar banners, catálogos e outras peças gráficas.
O fundo ambientado é aquele onde o produto é fotografado de forma mais elaborada, geralmente em ambientes com outros objetos, texturas e figuras. Este tipo de fundo ajuda a criar um contexto criativo para o produto tornando a foto mais atraente e gerando engajamento para a marca.
Como cada tipo de fundo exerce funções e resultados diferentes, é necessário responder a algumas perguntas básicas antes de decidir por qual começar.
Qual o destino final das fotos? Onde elas serão utilizadas?
Quanto tempo tenho para investir na produção dessas imagens?
Caso você esteja montando sua loja virtual, o mais indicado é investir no fundo infinito. Além de ser mais prático e exigir menos esforço e criatividade, o fundo infinito possui um custo de produção menor quando comparado ao fundo ambientado.
Caso sua estratégia esteja focada nas redes sociais vale a pena começar pelo fundo ambientado, caprichando na composição e produzindo fotos mais elaboradas para conseguir chamar a atenção e se destacar.
Criar um fundo infinito é uma tarefa muito simples, basta utilizar uma superfície de cor sólida como por exemplo uma parede.
Mova uma mesa para frente dessa parede e coloque os objetos a serem fotografados em cima dela, sempre a favor da luz.
Outros itens comuns utilizados para criação de fundo infinito são folhas de cartolina e tecidos.
A regra é a mesma: o tecido ou papel deve ser colocado ao fundo, logo atrás do objeto. A fonte de luz deve ser frontal para eliminar as sombras e destacar o produto.
O branco é a cor mais utilizada no fundo infinito. Porém a cor ideal vai variar de acordo com a cor dos produtos que serão fotografados.
Usar um fundo branco para fotografar produtos de cor branca definitivamente não é uma boa ideia. Assim como fotografar com fundo preto produtos de tonalidade escura também não trará bons resultados
Esteja atento na escolha das cores do fundo. Utilize cores que contrastem com os produtos fotografados e agreguem valor ao invés de cores que possam atrapalhar a visualização.
Ao contrário do que você pode estar pensando, não é preciso muito para criar um fundo ambientado.
A ideia desse tipo de fundo é criar um contexto para o produto que ajude a despertar sensações e isso pode ser feito de forma simples adicionando ao cenário alguns objetos.
Joalherias costumam usar tecidos e pequenos ramos de flores para despertar no leitor a sensação de finesse e feminilidade. Outro segmento que aposta nesses recursos é o de perfumaria e maquiagem.
Fabricantes de bebidas podem utilizar taças e copos ou criar um ambiente que reproduz uma festa, atingindo em cheio a imaginação do público alvo.
Para criar uma composição criativa para o cenário do seu produto faça uma lista com todas as características dele, quais sensações ele desperta, em que situação ele é utilizado e quais objetos e recursos podem ser usados para fazer essa representação.
Apenas tome cuidado para não exagerar na produção e desviar a atenção do produto para outros objetos.
Concentre seus esforços em tornar a foto deste objeto uma experiência e não somente uma foto. Desperte sensações, aguce os sentidos e gere desejo.
Se o seu objeto é utilizado na cozinha, fotografe-o em ação! Isso com certeza vai atrair muito mais a atenção do que uma imagem do objeto estático.
Para o vestuário o ideal é ter fotos da peça no formato flatlay e também fotos no corpo da modelo. Lembre-se de variar nos estereótipos e ter modelos que celebram a diversidade!
Não há dúvidas de que a luz é o elemento mais importante da fotografia! Com ela é possível criar dezenas de efeitos incríveis e transformar um produto simples em um produto de alto valor destacando suas características, texturas e cores.
Existem basicamente dois tipos de luz: a luz natural e a luz artificial. Para entender melhor sobre elas, continue a leitura.
A principal vantagem da luz natural é a facilidade de acesso. A luz natural nada mais é que a luz solar, o que quer dizer que a qualquer momento a partir do nascer do Sol você pode estar fotografando seus produtos.
Além de economizar na conta de energia, a luz natural proporciona uma sensação de leveza e tranquilidade às imagens, o que automaticamente as torna muito mais agradáveis visualmente.
A principal desvantagem da luz natural é a falta de domínio que ocorre devido à variação da intensidade do Sol ao longo do dia. Conforme o Sol troca de posição, a luz se torna mais densa ou mais suave, o que pode causar variações nas cores dos produtos.
Para alcançar bons resultados com a luz natural é importante escolher um horário do dia para fazer os cliques.
Como dissemos antes, a intensidade da luz varia de acordo com o período, sendo a manhã o momento mais proveitoso devido ao fato de que nesse horário a luz é suave e quase não produz sombras.
Caso não haja a possibilidade de fotografar pela manhã, utilize uma cortina ou um pano branco para filtrar a densidade da luz e torná-la mais difusa.
Lembre-se de posicionar seus produtos a favor da sua fonte de luz natural que pode ser uma janela ou uma porta.
Em casos onde a luz não incida de maneira frontal, utilize um rebatedor caseiro que pode ser um pedaço de papel branco, laminado ou isopor. Posicione-o a pouca distância do produto e vá ajustando de forma a rebater a luz para a área menos iluminada do objeto.
Faça testes em diferentes horários e ambientes da sua casa para descobrir qual o melhor local e qual a melhor luz para os seus produtos.
Se a luz natural pode ser limitante na questão do manuseio e criação, a luz artificial oferece consistência e versatilidade.
Com um pouco de criatividade e conhecimentos técnicos a luz artificial oferece uma infinidade de possibilidades criativas para seus produtos.
Tudo que não for natural é uma fonte de luz artificial, as mais comuns na fotografia são os softbox, ring lights e flashs,
Com estas ferramentas é possível criar efeitos incríveis apenas utilizando a luz. Este é o caso dos rótulos de vinhos, relógios e outros produtos que possuem superfícies refletivas.
A luz artificial é muito conveniente para quem não têm tempo de fotografar durante o dia
Com ela não haverá preocupação com a variação de tons já que a intensidade da luz é a mesma independente do período, o que permitirá que você fotografe a noite inteira.
Todavia, a luz artificial acaba elevando os custos com a parte elétrica. Sem contar que para adquirir uma fonte de luz artificial o investimento costuma variar de 100 a até 1000 reais, dependendo da fonte escolhida.
Nem todo mundo dispõe dessa grana para investir, ainda mais quem está começando a sua loja online agora. A solução então é criar uma fonte de luz artificial caseira ou começar com a luz natural.
Fotografar com luz artificial é como fotografar em um estúdio, a primeira recomendação é que você desligue todas as outras fontes de luz que possam afetar o seu trabalho.
Quando o objeto fotografado está muito próximo a fonte de luz suas sombras costumam ser mais marcadas e visíveis. Quando a fonte de luz está mais distante essas sombras se tornam mais suaves e difusas.
A posição da fonte de luz também é um fator muito importante. Na fotografia de produtos a luz geralmente é posicionada acima do produto e elimina todas as sombras.
Porém, caso você tenha uma segunda fonte de luz também é possível utilizá-las posicionando uma em cada lateral do produto.
Essas são as configurações mais comuns, mas nada impede que você teste novas posições e descubra efeitos incríveis.
Alguns produtos podem precisar de algum objeto ao lado para passar a real ideia do seu tamanho — como costuma acontecer, por exemplo, com móveis. Mas é preciso tomar alguns cuidados por aqui. Se você não posicionar os objetos da maneira certa em cena, pode acabar passando a impressão errada. Por isso, evite colocar qualquer outro item na frente do seu produto ou, ao contrário, posicioná-lo muito à frente de outros objetos na hora de fazer o clique.
É fundamental que antes dos cliques você faça uma limpeza em seu produto. Imagine que na hora de dar um zoom seu cliente veja uma sujeira ou algum dano em alguma parte do seu produto? Pode até parecer besteira e pouco improvável que isso aconteça, mas é melhor prevenir do que remediar. Ninguém quer correr o risco de ver a marca viralizando na internet pelo motivo errado não é?
Subir imagens tremidas, embaçadas ou sem foco é como assinar o atestado de falência da sua loja virtual. Para que isso não ocorra invista num tripé ao invés de fotografar com a câmera ou celular nas mãos. Mas a verdade é que, mesmo com essa ajuda, ainda pode acontecer de uma ou outra tremidinha passar ilesa na hora de apertar o botão da câmera.
Por isso, além de usar o tripé aposte também no timer da máquina para que não seja necessário nem mesmo encostar no aparelho na hora de capturar a cena.
Esperamos que após esta leitura você tenha conseguido compreender os conceitos básicos para tirar fotos de produtos para loja virtual e que seus cliques ajudem você a converter cada dia mais clientes.
Tem alguma dúvida ou sugestão? Escreva nos comentários! E não deixe de acompanhar nosso blog para mais dicas e conteúdos sobre e-commerce.
Escolher um nome para uma loja virtual é uma tarefa que pode ser bastante complexa e desafiadora para algumas pessoas.
Todo mundo quer ter uma marca reconhecida e com um nome original, criativo e exclusivo, porém este processo costuma ser repleto de dúvidas.
Para te ajudar nesta etapa tão fundamental criamos um artigo completo explicando em detalhes como escolher um nome para uma loja virtual, quais as principais características dos nomes de sucesso e dicas incríveis para criar um nome forte para seu e-commerce. Confira a seguir.
Não existe uma receita exata para criar o nome perfeito para uma loja virtual, porém existem algumas características comuns presente em todos os nomes de marcas de sucesso.
Esses ingredientes quando misturados formam nomes originais e impactantes e que contribuem para a popularidade, autoridade e crescimento da marca. Confira quais são a seguir.
Ao procurar por ideias para o nome da sua loja virtual opte por nomes curtos e simples, que sejam fáceis de memorizar e pronunciar.
Ter um nome curto traz diversas vantagens:
O nome da loja deve conversar com o público alvo de forma direta e impactante e ajudar no processo de identificação do público com a loja
Escolha um nome que transmita de forma objetiva qual o segmento de atuação da sua loja, quais os produtos são vendidos ou o conceito da marca.
A originalidade é um quesito importante para que o nome escolhido faça sucesso e traga bons resultados.
Ao reunir as opções de nome para uma loja virtual certifique-se de que suas ideias são inspiração e não cópia dos nomes de outras lojas.
Se referem a marcas com nomes próprios, como Ford e Lacoste. Na internet, os exemplos mais famosos são Magazine Luiza e Ricardo Eletro.
São usados para descrever de forma direta o produto ou a marca. Esse tipo de nome é usado principalmente em órgãos públicos ou coletivos, como, por exemplo, o Banco do Brasil.
Se referem a um lugar geográfico com o qual a marca ou o produto fazem alusão. Pode ser o nome de uma rua, de uma cidade ou até mesmo de um mar ou de um rio. Exemplos: Casas Bahia e Lojas Americanas.
Esse tipo de nome serve para destacar as qualidades do produto. Um exemplo é a marca Jaguar, que escolheu o nome do animal para demonstrar o alto desempenho de seus carros.
Essa modalidade faz uso de palavras que já existem no dicionário, mas dá um novo sentido para elas. Um exemplo é a operadora telefônica Vivo.
Nesse caso, a marca é composta pela união de pedaços de palavras, que juntos criam uma nova palavra. Um dos exemplos mais famosos do Brasil é o da Petrobras.
Esse caso é utilizado quando o nome da marca é muito grande e precisa ser reduzido para ser falado pelo público. Essa é a razão de a empresa Transportes Aéreos Marília ser chamada de TAM.
Por fim, esses nomes dão uma qualidade à marca ou ao produto que vendem, como o chocolate Diamante Negro.
A maior dificuldade na hora de criar um nome para uma loja virtual é a falta de ideias ou justamente o excesso delas.
Enquanto algumas pessoas sequer conseguem ter a primeira ideia, outras são extremamente criativas e acabam ficando perdidas em meio a tantas opções.
No primeiro caso é preciso expandir a mente e sair à procura de referências, a dúvida então é: onde procurar idéias?
As referências para criação de um nome para uma loja virtual podem vir de diversos locais: dos produtos vendidos pela loja, de alguma característica do público alvo, da história da marca…
Abaixo listamos alguns dos principais pontos de partida para ter ideias de nomes para uma loja virtual.
O nome da sua loja virtual precisa gerar identificação com o seu público alvo, para isso é preciso se aprofundar no comportamento e características dos seus principais compradores.
Seu público alvo faz parte de um grupo específico? Geeks, músicos, estudantes? Algumas dessas características podem ser usadas para formar um nome original e impactante.
Toda marca tem uma trajetória que carrega muitas histórias e memórias. Esse também pode ser um local com um forte arsenal criativo para o nome da marca.
Uma data, um lugar, algo pessoal e significativo que pode ser transformado em um símbolo marcante e fazer com que o público alvo engaje com sua marca.
Observar outras lojas do segmento é importante tanto para traçar um plano de marketing quanto para ter ideias de conceitos criativos.
Esse estudo vai servir tanto para o surgimento de novas ideias quanto para a eliminação de idéias que já tenham sido executadas, preservando a originalidade do seu projeto.
Nada pior que escolher um nome para sua marca e descobrir que ele já existe está sendo utilizado por outra pessoa.
Para evitar essa frustração pesquise previamente em sites de compras de domínio como a hostgator ou daddy se o nome escolhido está disponível.
Ser criativo pode ser uma tarefa complicada, mas também pode ser muito divertida!
Pesquise por adjetivos e sinônimos para criar variações interessantes para os nomes que você pensar.
Escolher um nome para sua loja virtual é um processo que exige dedicação e tempo. Não tenha pressa nesta etapa, estude a concorrência, faça pesquisas e consulte seus amigos e familiares.
Não se esqueça de ter um caderneta sempre por perto para anotar as idéias e de continuar acompanhando nosso blog para mais dicas e conteúdos que ajudarão no crescimento do seu e-commerce!
O Atendimento automatizado com uso de chatbot para whatsapp têm se tornado cada dia mais popular em diversos segmentos, principalmente no e-commerce.
A agilidade dos chatbots tem ajudado centenas de lojas a alcançar a excelência no atendimento, reduzindo custos e aumentando a produtividade e os ganhos.
Se você quer saber tudo sobre chatbots para whatsapp de lojas virtuais e como eles podem ajudar a sua marca a crescer ainda mais continue a leitura.
O chatbot para whatsapp é uma inteligência artificial que responde a dúvidas e atende diversas solicitações de forma automática e natural.
Muitas vezes sequer é possível notar que você está sendo atendido por um chatbot, tamanha a capacidade desse sistema de realizar um atendimento humanizado.
Desse modo os atendimentos se tornam muito mais eficientes e proporcionam diversas vantagens para sua loja e para os seus clientes. Conheça algumas delas:
Com o uso do chatbot para whatsapp seus clientes não ficarão horas à espera de uma resposta ou solicitação. O sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O chatbot para whatsapp é capaz de executar múltiplos comandos e atender dezenas de clientes simultaneamente, reduzindo a necessidade de atendentes humanos para cada demanda ou cliente.
As respostas e comandos são geradas de forma automática e atendem de forma imediata às solicitações dos clientes. Isso permite que você e sua equipe invistam tempo e recursos em outras ações e aspectos do seu negócio.
Com tantas vantagens e funcionalidades o chatbot para whatsapp causa um impacto positivo na experiência do cliente, o que consequentemente só trará ainda mais benefícios para sua loja.
Existem basicamente dois tipos de chatbot para whatsapp: chatbot por regras (chatbot simples) e o chatbot com inteligência artificial.
Cada um desses chatbots apresenta um modus operandi diferente. Para você entender vamos explicar o funcionamento de cada um deles em detalhes.
Neste modelo de chatbot as ações e respostas do robô funcionam a partir do reconhecimento de palavras chave e sentenças previamente inseridas nas configurações do software.
O chatbot por regras é menos robusto e funciona de forma intuitiva, porém na maioria dos casos é fácil perceber que se trata de uma inteligência artificial.
Isso porque esse tipo de chatbot não chega a realmente “conversar” com o usuário e sim oferecer opções de ações dentro de uma lista.
As sentenças usadas para indicar as ações são simples e objetivas como, por exemplo “Ver saldo, Fazer transferência ou Realizar o pagamento de contas“.
O cliente seleciona uma das sentenças indicadas e conduz o bot a realizar as ações de maneira rápida e prática.
Apesar dessa limitação na conversação, o chatbot por regras é altamente funcional e entrega um atendimento de qualidade.
Um chatbot baseado em regras, pode ser a solução que sua loja precisa, caso seu objetivo seja oferecer a seus clientes a possibilidade de realizar tarefas objetivas, como requisitar a segunda via de um boleto ou rastrear o status de uma encomenda.
Neste caso o chatbot utiliza a Inteligência Artificial, no conceito de PLN (Processamento da Linguagem Natural) para interpretar as intenções das pessoas tornando a conversa muito mais fluida e natural. O chatbot então recebe a intenção do usuário (através da palavra ou frase que ele escreveu) e busca interpretá-la para fornecer a resposta correta.
Se por um lado um bot baseado em regras tem um número limitado de sentenças e respostas que pode identificar, com IA, quanto mais o bot interage mais ele aprende e maior a precisão da resposta.
O chatbot para whatsapp permite a realização de várias ações que visam otimizar a produtividade da equipe e sobretudo oferecer um atendimento completo e eficaz aos clientes.
Entre as funcionalidades mais recorrentes estão a configuração de respostas automáticas, programação e envio de notificações e alertas e promoções.
Preparamos uma lista com 5 exemplos de recursos que um chatbot pode executar no atendimento da sua loja online e tornar seu negócio muito mais rentável e produtivo. Confira.
Você pode configurar o chatbot da sua loja para responder às principais dúvidas dos clientes sobre os processos de compra, formas de pagamento, características dos produtos, tal qual um atendente humano faria.
Ainda dentro do processo de compra, o chatbot pode enviar boletos, emitir lembretes sobre pagamentos pendentes, avisar sobre falhas na transação do cartão de crédito e alertar sobre a disponibilidade de algum produto.
Imagine poder checar o status do pedido sem ter que abrir sites de terceiros? Esse é um recurso de fazer brilhar os olhos de qualquer consumidor e uma realidade que já é possível através do uso de chatbots.
Basta que você integre o chatbot à plataforma de envio da sua loja virtual. Quando um cliente entrar em contato solicitando informações sobre o pedido, o chatbot solicitará o número do mesmo, fará a pesquisa e encaminhará as informações ao cliente.
Com um chatbot para whatsapp é possível enviar mensagens segmentadas para centenas de contatos oferecendo promoções, descontos e novidades tal qual é feito no email marketing.
A principal vantagem em relação ao email é que o whatsapp é utilizado com muito mais frequência. As mensagens recebidas no mensageiro levam em média 60 segundos para serem lidas, o que torna as ações de marketing digital do seu e-commerce muito mais eficazes e confiáveis.
Medir a satisfação dos clientes é fundamental para o aprimoramento da performance da loja e o chatbot para whatsapp é um forte aliado nesta etapa.
Este método de pesquisa recebe 5x mais respostas quando comparado aos métodos tradicionais. Isso deve-se ao fato de que o whatsapp é um aplicativo usado com muito mais frequência, possui uma interface muito mais amigável e permite que o chatbot atue de forma simples e rápida.
Como você viu as opções são infinitas, basta que você configure corretamente seu chatbot para fornecer a melhor experiência ao seu cliente.
A seguir você vai aprender como adquirir um chatbot para whatsapp e elevar o nível de atendimento da sua loja online.
Primeiramente, ao buscar por um chatbot você deve ter em mente quais soluções você precisa oferecer aos seus clientes com a ferramenta e as principais necessidades da loja.
Como vimos anteriormente, existem dois tipos de chatbots e cada um deles têm dinâmicas de funcionamento completamente diferentes.
Não há necessidade de ter um chatbot robusto em casos onde o volume de atendimento é baixo. Da mesma forma, não dá pra investir num software “barato” se o seu e-commerce tem um alto volume de contatos e suas ações demandam mais funcionalidades.
Lembre-se que o principal objetivo do chatbot é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência de atendimento agradável e satisfatória.
Ter participado de grandes projetos e ter feedbacks positivos de outros e-commerces e usuários é fundamental no processo de escolha da melhor operadora de chatbot para sua loja.
Ao avaliar o trabalho das empresas esteja atento a esses detalhes, procure provas sociais de que a empresa têm experiência e se necessário entre em contato com outros clientes que as mesmas já tenham atendido.
O atendimento é um órgão vital de qualquer empresa e precisa de todo o cuidado e atenção, sendo assim ter um suporte dedicado e competente é um critério imprescindível para uma operadora de chatbots.
Certifique-se de que existe uma equipe competente e qualificada para te ajudar a resolver problemas ou possíveis dúvidas que surgirem.
Para isso você deve analisar algumas informações, como:
A Zendesk é uma das grandes players do mercado do mercado de chatbots. A empresa oferece soluções completas para atendimento via whatsapp, facebook e outros canais de atendimento, suporte completo para ações de marketing, além de ser capaz de integrar dados de sistemas de gestão, CRM e outros.
A Zenvia, uma das empresas de chatbots mais completas do mercado, conta com uma estrutura capaz de atender a negócios de todos os tamanhos. Isso porque além dos chatbots a plataforma oferece outros serviços interessantes, como chamadas de voz, SMS e email marketing.
O Botsify é uma ferramenta que cresceu bastante nos últimos anos. O serviço permite a criação simplificada de múltiplos chatbots, conta com painel analytics e oferece diversas funções.
A plataforma permite testes gratuitos por 14 dias, e os planos pagos estão a partir de 40 dólares por mês.
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